ACCIDENTE AÉREO DE BARAJAS (MADRID)
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- Valentín Castro San Segundo
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1 ACCIDENTE AÉREO DE BARAJAS (MADRID) ( 20 Agosto de 2008) Isabel Vera Navascués. Dirección General de Protección Civil y Emergencias. Ministerio de Interior. España
2 ACCIDENTE AÉREO DE BARAJAS INDICE DE LA PRESENTACIÓN Desarrollo del suceso Análisis de Necesidades Psicosociales Organización del dispositivo Psicosocial Actuaciones Psicosociales Escenarios de intervención psicosocial Oficina de Atención a Afectados Recursos Humanos y Materiales para la intervención psicosocial Lecciones Aprendidas
3 DESARROLLO DEL SUCESO I Accidente aéreo vuelo Madrid Las Palmas de Gran Canaria ( 20 Agosto) 172 pasajeros: 154 personas fallecidas 67 de la CCAA Canarias 41 Madrid 35 Resto de CCAA 11 Extranjeros: 4 Alemania 3 Francia 1 Italia 1 Turquía 1 Indonesia 1 Mauritania Heridos :18
4 DESARROLLO DEL SUCESO II Actuantes: Bomberos del Aeropuerto 300 policías y Guardias Civiles 70 Bomberos del Ayuntamiento de Madrid 230 Sanitarios de SAMUR-Protección Civil de Ayuntamiento de Madrid. 150 Sanitarios SUMMA Comunidad de Madrid 4 Helicópteros Policías Municipales (Control de Accesos) 5 Hospitales Gabinete de Crisis en Barajas Apoyo de todos los medios exteriores al Plan de Emergencia Interior del Aeropuerto
5 Análisis de Necesidades Psicosociales Reacciones Observadas en los familiares : Incertidumbre, Inquietud y ansiedad ante la falta de información en los primeros momentos Crispación y respuestas agresivas puntuales hacia la compañía aérea Reacciones emocionales de tristeza y duelo Entereza, buena capacidad de autocontrol Quejas con relación a la prensa Alivio ante la noticia de la identificación de su familiar fallecido Necesidades Psicosociales Necesidad de Información Teléfono de atención a afectados al poco tiempo del accidente Comunicación Pública de autoridades sobre todo el proceso Páginas WEB Apoyo Psicológico y Autocontrol Emocional Mediación Familiar
6 Organización del dispositivo Psicosocial Objetivo: Realizar una actuación coordinada de todos los profesionales involucrados en el dispositivo psicosocial. Procedimiento: seguimiento por parte del coordinador psicosocial Tareas: Análisis de la situación: información de la emergencia Filiación de familiares: Nombre del desaparecido Nombre del contacto familiar Parentesco y número de teléfono Nº de personas desplazadas del núcleo familiar Necesidades sanitarias de algún familiar Profesional Asignado y teléfono Necesidad de Alojamiento de los afectados Filiación de Psicólogos Intervinientes : datos personales, institución de pertenencia y disponibilidad +Informe al terminar Distribución de profesionales a distintas tareas Preparación de Relevos Detección de nuevas necesidades y redistribución
7 Actuaciones Psicosociales I. ASESORAMIENTO A GESTORES DE EMERGENCIA : Objetivos. Asesorar a la Gestión de la emergencias sobre como reducir el impacto psicosocial de sus actuaciones. Tareas: Asesorar sobre la necesidad de Organizar un sistema de comunicación Proactiva y continuada por parte de los Gestores de la emergencia. Listado de pasajeros ingresados en Hospitales Listado de Pasajeros, necesidad de incluir información en páginas WEB Información de tareas a llevar a cabo con fallecidos ( Qué se va a hacer, Dónde y Cómo ) Información del proceso a llevar a cabo : Cierre de IFEMA, traslado de familiares y traslado de fallecidos, trámites legales a llevar a cabo una vez identificado Información del proceso de identificación a todos los afectados (nº Id.) Asesoramiento sobre la adecuación de espacios físicos Salas Existentes : de coordinación, Salas de espera de familiares, Salas de intervención Psicosocial, Salas para embajadas, Salas para policía Científica, Sala de Servicios funerarios, Sala de Morgue, Salas de oración, Salas de descanso. Asesorar sobre a necesidad de un sistema de atención telefónica posterior único y coordinado
8 Actuaciones Psicosociales II INTERVENCIÓN CON AFECTADOS OBJETIVO: Mitigar las consecuencias psicológicas del suceso en los afectados TAREAS : Facilitar información. Acompañamiento ( asignación profesional referente q recoja necesidades de atención psicosocial en el/los afectados y realice apoyo psicológico) Preparación psicológica para realización de algunas tareas (ante-mortem, identificación del familiar, recogida de objetos personales.) Ofrecer pautas de comunicación de malas noticias a otros familiares Mediación familiar ( Conflictos familiares ) Potenciar adecuadas pautas de afrontamiento Orientar y norrmalizar posibles reacciones psicológicas futuras. Información de recursos existentes y como llegar a ellos: Madrid Salud ( atención psicológica tfno 24 horas + cita) A lo largo de toda la relación de ayuda: transmitir esperanza, alentando expectativas +
9 ESCENARIOS DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL Terminal 4 del aeropuerto de Barajas (Día 20) IFEMA ( Días 20 y 21) Hotel Auditorium ( Días 20-29) Hotel Barajas ( Días 20-29) Hospitales Cementerio de la Almudena Aeropuerto de las Palmas de Gran Canaria ( Día 20)
10 Oficina de Atención a Afectados I ( Dirección General de Protección Civil y Emergencias ( Mº Interior ) Objetivos: Dar una respuesta integral a las necesidades de los afectados coordinando las distintas organizaciones ordinarias implicadas (22 agosto Actualidad ) Funciones: Informar sobre proceso de identificación y ADN y trámites administrativos posteriores: acta de defunción, certificado de últimas voluntades, lugar para obtener información de seguros complementarios Atención Psicológica Informar sobre Prestaciones públicas ( pensiones, incapacidad temporal, etc.) Asesoramiento Jurídico: Informar sobre derechos de familiares, procedimiento de reclamación y facilitar informe oficial de la investigación Asegurar el enlace con las instituciones implicadas : Compañía Aérea : traslado de féretros, traslado de familiares, ropa, solución de problemas puntuales Instituto nacional de la seguridad Social (pensiones ) Servicio Público de la Salud ( posterior asistencia psicológica )
11 Oficina de Atención a Afectados II ( Dirección General de Protección Civil y Emergencia ( Mº Interior ) Ubicación Hotel Auditorium ( 22 Agosto -29 de Agosto, fin de las tareas de identificación ) horario 9-21 Composición: Dirección General de Protección Civil y Emergencias Policía Científica Compañía aérea (Spanair ) Cabildo Insular de las Palmas de Gran Canaria Dirección General de Protección Civil y Emergencias Atención telefónica ( 24 horas ) Central de llamada y derivación a Delegación de Gobierno correspondiente 22 agosto -actualidad Delegaciones de Gobierno
12 RECURSOS HUMANOS: Coordinación General del dispositivo Psicosocial en IFEMA: SAMUR- PROTECCION CIVIL AYTO MADRID ERIES Cruz Roja : 400 pax Ayuntamiento de Madrid SAMUR- Protección Civil y SAMUR SOCIAL:79 Psicólogos Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid : 200 Psicólogos OTROS: Psicólogos de Salud Mental de la Comunidad de Madrid, Psicólogos del Ayto de Madrid Psicólogos de otros COP, Psicólogos sin fronteras, Psicólogos de empresas privadas de emergencias, etc. Voluntarios psicosociales Spanair (109) Dirección General de Protección Civil y Emergencias ( 25 pax)+ pax Delegaciones de Gobierno Todas estas instituciones cuentan con coordinadores, responsables de la activación y relevo de sus efectivos.
13 RECURSOS MATERIALES ORDENADORES/FAX/TELEFONOS /FOTOCOPIADORA DIRECTORIO DE AFECTADOS DIRECTORIO DE INTERVINIENTES ACREDITACIÓN DE ACTUANTES PSICOSOCIALES MEDIOS DE COMUNICACIÓN (móviles) MEDIOS DE TRANSPORTE ESPACIO trabajo necesidades vitales
14 LECCIONES APRENDIDAS Puntos Fuertes Implicación de Dispositivo Psicosocial en la gestión de la emergencia Conocimiento previo de la mayoría de los responsables de los equipos psicosociales y líneas comunes de intervención Puntos Débiles Tardanza en la difusión del listado de pasajeros Difusión de cierta información (M.C.S.) que provocó un aumento del malestar psicológico a los afectados. Conocimiento previo de la labor de otros Grupos de Acción Número de efectivos psicosociales adecuado a las necesidades e integrados en organizaciones de emergencia Existencia de afectados fuera de los alojamientos contemplados por la organización que recibieron una atención psicosocial menor ( Madrid Capital ) Esencial crear la Oficina de Atención a Afectados porque facilita una continuidad entre la atención psicosocial en la fase aguda y la intervención posterior ( burocracia)
15 GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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