Descripción del servicio

Transcripción

1 Descripción del servicio Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance Introducción Dell tiene el agrado de brindar el Servicio de implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance (el "Servicio" o los "Servicios") de acuerdo con esta Descripción del servicio ("Descripción del servicio"). Su presupuesto, formulario de pedido o cualquier otra factura o confirmación del pedido aceptada mutuamente (según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre del Servicio y las opciones de servicio disponibles que haya contratado. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio, comuníquese con Soporte técnico o con un representante de ventas de Dell. Ámbito del Servicio Este Servicio proporciona la instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL NSA/NSA E-Class/SuperMassive Network Security Appliance (el "Producto cubierto" o los "Productos cubiertos"), comprado junto con el Servicio, hasta la cantidad definida en la descripción de SKU, como se establece más específicamente en esta Descripción de Servicio (el "Servicio" o los "Servicios"). Para este Servicio, hay disponibles opciones de entrega en el sitio y remota en lugares seleccionados. Los productos o actividades que no corresponden a un método de entrega específico están señalados como tales. Este Servicio incluye lo siguiente: Instalación física y configuración de cada Producto cubierto en conformidad con las necesidades ambientales específicas del Cliente, para garantizar que el dispositivo esté listo para la implementación en el entorno de red IP del Cliente (no corresponde para las ofertas remotas). Actualizaciones de firmware con las versiones recomendadas por el proveedor, según sea necesario. Asesoramiento para definir los requisitos del caso de uso del Cliente. Configuración de las funciones y la funcionalidad del producto para soportar el caso de uso del Cliente. Validación de la funcionalidad de cada uno de los Productos cubiertos. Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran, al menos, diez días laborables antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. La prestación de este Servicio se llevará a cabo durante el horario laboral normal de Dell, de lunes a viernes (de 08:00 h a 18:00 h, hora local del Cliente), a menos que se especifique lo contrario en el Apéndice B. Los Servicios prestados fuera del horario laboral normal de Dell se incluirán en la factura del Cliente. Ninguna actividad del Servicio se llevará a cabo en días de fiesta locales, regionales o nacionales, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario con el equipo de ventas y el gestor de proyectos de Dell. 1 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

2 El Servicio vence al año de su contratación. SALVO QUE LA LEGISLACIÓN CORRESPONDIENTE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE EL PERIODO DE UN AÑO A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE LA CONTRATACIÓN ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DESDE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE. Ámbito del Acuerdo de servicio SKU del Servicio Consulte el Apéndice A Entre los pasos clave del Servicio, se incluyen los siguientes Planificación: 1. El Cliente debe proporcionar los requisitos técnicos y del entorno respecto a la preparación del sitio y revisarlos con Dell. 2. Dell debe confirmar con el Cliente los requisitos técnicos y del entorno respecto a la preparación del sitio y las fechas de instalación, y debe destacar el hecho de que la preparación del sitio del Cliente debe estar lista y las fechas de envío deben respetarse para poder cumplir con el programa de instalación planificado. 3. Dell creará un plan de implementación del Servicio válido en función de la configuración de hardware y software del Cliente. Implementación y pruebas: 1. Instalación del dispositivo Network Security Appliance (no corresponde para entregas remotas): a. Desembalar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalación. b. Verificar que el Cliente tenga los enchufes de energía correctos y suficiente espacio físico para la instalación (no corresponde para ofertas remotas). c. Instalar todos los módulos o las tarjetas opcionales en el o los dispositivos, si corresponde. d. Para la instalación en rack: i. Montar el hardware de rack necesario en el rack provisto por el Cliente, siempre y cuando dicho rack sea admitido por Dell. ii. Montar el o los dispositivos en el rack. iii. Instalar y pasar todos los cables de alimentación provistos por el Cliente. e. Para instalación sin rack: i. Colocar el o los dispositivos en un espacio aprobado por Dell y el Cliente. ii. Conectar los cables de alimentación provistos por el Cliente. f. Encender el o los dispositivos. g. Conectar el dispositivo a la red usando los cables de interconexión proporcionados por el Cliente. 2. Verificar que haya conectividad de enlace con la red del Cliente. Actualizar el firmware a las versiones recomendadas por el proveedor, según sea necesario. 3. Activar las claves de licencia de servicio y habilitar los servicios de seguridad (si corresponde). 4. Demostrar al Cliente el uso de la interfaz web para obtener acceso a las características del dispositivo, si corresponde. 2 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

3 5. Crear servicios de seguridad (solo corresponde a puertas de enlace, antivirus, antispyware, prevención de intrusos y filtros de contenido). 6. Configurar la cuenta del administrador. 7. Especificar el modo de operación, zonas, direcciones IP, máscara de subred, nombre del host, rutas estáticas, DNS, SYSLOG. 8. Configurar Application Intelligence, Control and Visualization. 9. Configurar direcciones y servicios personalizados (si corresponde). 10. Configurar la traducción de dirección de red. 11. Configurar las políticas de firewall, incluida la gestión de ancho de banda. 12. Configurar la zona LAN inalámbrica de SonicPoint (perfil de provisión de SonicPoint) y hasta dos puntos de acceso virtual (si corresponde). 13. Configurar VPN: sitio a sitio y cliente a sitio (si corresponde). 14. Configurar SSL VPN para acceso remoto (si corresponde). 15. Habilitar las funciones de seguridad inalámbricas (solo para dispositivos inalámbricos): servicios de detección de intrusos y de huésped inalámbrico (Nota: no incluye la configuración inalámbrica de los dispositivos clientes). 16. Configurar la autenticación a nivel de usuario utilizando los servidores de autenticación provistos por el Cliente (si corresponde). 17. Configurar la conmutación por error/por recuperación (failover/failback) y el equilibrio de carga (si corresponde) de la red WAN. 18. Establecer y configurar Alta disponibilidad (si el servicio se contrató junto con este Servicio). 19. Configurar los módulos compatibles con SonicWALL (si corresponde). 20. Analyzer (servicio proporcionado en forma remota): a. Instalación del dispositivo virtual en el SO Windows de 64 bits. i. Usando el host ESX/ESXi proporcionado por el Cliente, descargar e implementar la plantilla OVA mediante vsphere. ii. Opcional: usando el hardware x86 proporcionado por el Cliente, instalar el paquete de Universal Management. iii. Encender el dispositivo virtual y acceder al inicio de sesión de la consola. b. Configurar la dirección IP y la puerta de enlace de administración; verificar la conectividad en la red del Cliente. c. Activar la registración y la licencia. d. Configurar el rol de implementación de UMH y proporcionar un dispositivo de firewall. e. Hacer una demostración de las dos interfaces de administración y el Panel mediante un navegador web. f. Hacer una demostración de un ejemplo de informe utilizando la interfaz de administración de SonicWALL Analyzer. Reconocimiento del producto: 1. Dell deberá realizar una breve sesión de orientación sobre el producto y una revisión de la documentación adjunta con el Cliente. Este resumen no sustituye ningún curso de formación de Dell existente para este producto. Cierre del proyecto: 1. Dell deberá obtener y el Cliente deberá proporcionar una confirmación con respecto a los Servicios prestados, que no podrá negarse injustificadamente. 3 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

4 Supuestos Antes de que Dell preste el Servicio, el Cliente debe: Proporcionar los requisitos técnicos y del entorno respecto a la preparación del sitio y revisarlos con Dell. (Requerido solo para entrega de servicio en el sitio). Proporcionar el diseño de red, incluida la información de direcciones IP (comuníquese con su representante de ventas de Dell si necesita un Compromiso de consultoría de diseño de red). Servicios excluidos Instalación de cualquier Producto cubierto dentro de un rack no cubierto. Tendido de cables externos al rack. Ajuste del rendimiento o pruebas en la red. Provisión o instalación de cableado, incluida fibra, no especificado en el presente. Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones. Configuración y soporte de productos de terceros que no sean de Dell. Visitas posteriores al sitio en caso de que surja un problema. Dell no es responsable por problemas del Cliente relacionados con problemas de dispositivos o redes externos que produzcan una pérdida de conectividad. Instalación y configuración de más de dos (2) Productos cubiertos. Actividades que no estén especificadas en esta Descripción del servicio. Los términos de esta Descripción del servicio no confieren al Cliente garantías adicionales a las provistas conforme a los términos de ningún acuerdo. Responsabilidades del Cliente en relación con el Servicio Desempacar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalación (solo corresponde a entregas remotas). Verificar los enchufes de energía correctos y el espacio físico suficiente para la instalación (solo corresponde a entregas remotas). Instalar todos los módulos y las tarjetas opcionales en los dispositivos, si corresponde (solo corresponde a entregas remotas). Para instalación en rack (solo corresponde a entregas remotas): 1. Montar el hardware de rack necesario en el rack provisto por el Cliente y admitido por Dell. Montar el o los dispositivos en el rack. 2. Instalar y pasar todos los cables de alimentación provistos por el Cliente. Para instalación sin rack (solo corresponde a ofertas remotas): 1. Colocar el o los dispositivos en un espacio aprobado por Dell y el Cliente. 2. Conectar los cables de alimentación provistos por el Cliente. Encender el o los dispositivos (solo corresponde a ofertas remotas). Usando los cables de interconexión provistos por el Cliente, conectar el dispositivo a la red (solo corresponde a ofertas remotas). Verificar que haya conectividad de enlace a la red del Cliente (solo corresponde a ofertas remotas). Proporcionar espacio en un rack aprobado por Dell, según se requiera para los dispositivos, y según los manuales de referencia del hardware. Verificar que el peso adicional de los dispositivos no supere los límites de peso del rack. 4 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

5 Asegurarse de que haya un circuito eléctrico derivado disponible con las siguientes características: 1. Voltaje y frecuencia necesarios según lo indica el manual de referencia del hardware. 2. Protección mediante un interruptor de acuerdo con los códigos eléctricos locales. 3. Circuito de alimentación, fusión de líneas y tamaño de los cables que cumplan con la calificación eléctrica que figura en el o los conmutadores. 4. Toma con conexión a tierra compatible con el cable de alimentación e instalada por un electricista autorizado. Asegurarse de que el rack esté fijado mecánicamente para garantizar la estabilidad y de que cumpla con todos los códigos de construcción locales. Realizar arreglos para que todos los componentes conectados estén instalados y disponibles para conectarlos al conmutador, o adquirir servicios de instalación de Dell para los componentes conectados. Asegurar que cualquier hardware y software que se vaya a instalar esté disponible y se ubique en el sitio de instalación, incluido el o los dispositivos, el hardware de montaje en rack y los cables adecuados. Asegurar que el o los dispositivos estén cubiertos por un contrato de soporte o soporte de garantía activos (Dell no proporcionará este Servicio sobre ningún dispositivo que no tenga un soporte activo). Crear una cuenta en MySonicWALL.com y registrar el o los dispositivos. Desechar el material de embalaje y otros residuos. Asegurarse de que, con respecto a la configuración de los equipos de red existentes: 1. Se proporcionen previamente las direcciones IP para asignar al dispositivo o a los dispositivos, según se necesite. 2. El entorno del Cliente sea estable y funcional para que Dell pueda comenzar a brindar los Servicios especificados en el presente documento. Ofrecer confirmación de que se prestaron los Servicios. 5 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

6 Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que tanto el Cliente como Dell accedan a los Productos cubiertos por el Servicio, a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico in situ. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen in situ, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea en el lugar, el Cliente proporcionará (sin costo para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un mouse (o dispositivo de puntero) y un teclado (sin costo para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos. Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente deberá mantener el software y cualquier Producto cubierto por el Servicio en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para Dell EMC Storage o EqualLogic, o como se especifica en para los Productos cubiertos adicionales. El Cliente también tiene que garantizar la instalación de piezas de recambio, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores, tal y como indica Dell, para que los Productos cubiertos puedan acceder a este Servicio. Respaldo de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar un respaldo de todos los datos, del software y de los programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias periódicas de respaldo de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallas, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente es responsable de retirar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, y cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico en el lugar proporcionando asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE: SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE; LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES; CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL; LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED; O CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TERCEROS. Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto cubierto o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o la pieza que haya solicitado el técnico por teléfono. 6 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

7 Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios de Dell puedan tener sobre dichas garantías. Términos y condiciones Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente ("usted" o el "Cliente"), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la contratación de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el Acuerdo principal de servicios del Cliente firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la contratación de este Servicio. En ausencia del acuerdo precedente y según la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a las Condiciones de ventas comerciales de Dell o a la versión estándar del Acuerdo principal de servicios para Clientes, y estará regido por ellos, (según corresponda el "Acuerdo"). En la medida que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, serán los primeros los que prevalezcan, pero únicamente en el alcance del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL según la ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas. El Cliente también acepta que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del período original, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigencia en ese momento, disponible para su revisión en Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón "Acepto" o activar la casilla "Acepto" u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisión. En caso de suscribirse a esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "Usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países que formalicen un formulario de pedido debidamente firmado. 7 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

8 Ubicación del Cliente Términos y condiciones correspondientes a su contratación de Servicios Dell Clientes que contratan Servicios Dell directamente a Dell Clientes que contratan Servicios Dell a través de un distribuidor de Dell autorizado Estados Unidos Canadá Países de Latinoamérica y del Caribe (inglés) (francocanadiense) Sitio web local específico de su país o * (inglés) (francocanadiense) Sitio web local específico de su país o * Asia-Pacífico- Japón Europa, Oriente Medio y África Sitio web local específico de su país o * Sitio web local específico de su país o * Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda: Francia: Alemania: Reino Unido: Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor. Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor. * Los Clientes pueden acceder al sitio web local con solo ingresar a desde un equipo conectado a Internet en su localidad o con seleccionar la opción que corresponda en "Seleccione un país o región" en el sitio web de Dell 8 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

9 Términos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantía 1. Productos cubiertos Este servicio está disponible para determinados productos cubiertos, que incluyen equipos seleccionados Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, sistemas Dell Compellent Storage e impresoras, monitores y teléfonos inteligentes Dell comprados con una configuración estándar ("Productos cubiertos"). Se añaden Productos cubiertos periódicamente, por lo que se recomienda comunicarse con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los Servicios disponibles en sus productos Dell o que no son Dell. Todos los Productos cubiertos se etiquetan con un número de serie (la "Etiqueta de servicio"). El Cliente deberá adquirir un contrato de servicio independiente para cada Producto cubierto. Por ejemplo, una impresora adquirida de forma conjunta con un equipo portátil no está cubierta por el contrato de servicios del equipo portátil; la impresora y el equipo portátil requerirán contratos de servicios por separado. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell a propósito de este Servicio. 2. Servicios de asistencia A. Garantía limitada de hardware; limitaciones de la cobertura de hardware. Los servicios de asistencia pueden incluir opciones de asistencia técnica (por teléfono, Internet, etc.), así como piezas y mano de obra para reparar o sustituir defectos en la mano de obra que se produzcan según los términos de la garantía limitada correspondiente a los Productos cubiertos del Cliente ("Incidencia cualificada"). La garantía limitada de hardware de Dell se encuentra disponible para su revisión en o publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web regional de Dell.com.* Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y puede que haya disponibles opciones para ampliar estas limitaciones de hardware por una cuota adicional. Visite o el sitio web regional de Dell.com para obtener información acerca de la garantía o comuníquese con el analista de asistencia técnica de Dell si desea información adicional. B. Sustitución completa de la unidad; sin devolución. Si Dell determina que el problema radica en un componente del producto defectuoso cubierto por la asistencia que es fácil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo, un teclado o un monitor) o si determina que el Producto cubierto debe ser reemplazado en su totalidad, Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad de repuesto completa. Si Dell envía una unidad de repuesto al Cliente, este debe renunciar al sistema defectuoso o a su componente, a no ser que el Cliente haya contratado el servicio Keep Your Hard Drive (Conserve su disco duro) para el sistema afectado, en cuyo caso el Cliente podrá conservar el/los disco(s) duro(s) correspondiente(s). Si el Cliente no cede el sistema o el componente defectuoso a Dell como se ha indicado, o si no devuelve dicha unidad defectuosa en un plazo de diez (10) días de acuerdo con las instrucciones por escrito que se incluyen con la unidad de repuesto (en el caso de que un técnico de Dell no haya entregado la unidad personalmente), el Cliente acepta pagar a Dell la unidad de repuesto al recibir la factura. Si el Cliente no abona dicha factura en el plazo de diez (10) días después de su recepción, además de otras medidas y compensaciones legales a las que tenga derecho Dell, este último podrá anular la presente Descripción de servicio al recibir la notificación. 9 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance

10 C. Piezas almacenadas y piezas esenciales. En la actualidad, Dell dispone de piezas en distintos lugares situados por todo el mundo. Es posible que algunas piezas no se encuentren disponibles en el lugar más próximo a la dirección del Cliente. Si una pieza necesaria para reparar el Producto cubierto por el Servicio no se encuentra disponible en las instalaciones de Dell más próximas a la dirección del Cliente y debe trasladarse desde otro emplazamiento, el envío se realizará a través del servicio de entrega en 24 horas. En las instalaciones que disponen de piezas para envíos en dos y cuatro horas, se almacenan componentes esenciales del sistema de los Productos cubiertos, de conformidad con lo establecido por Dell. Un componente esencial del sistema es aquel que, ante una falla, puede impedir que el Producto cubierto realice las funciones básicas. Las piezas que se consideran prescindibles son, entre otras: software, unidad de disquetes, unidades de soporte, módems, parlantes, tarjetas de sonido, unidades zip, monitores, teclados y mouses. Para poder recibir las piezas en el plazo de dos o cuatro horas, el Cliente debe haber adquirido el contrato de servicio correspondiente que cubra el envío de piezas esenciales, y el Producto cubierto por el Servicio debe estar ubicado dentro del área de cobertura de asistencia determinada por Dell. D. Propiedad de las piezas de repuesto. Todas las piezas de Dell que se retiren del Producto cubierto y se devuelvan a Dell pasarán a ser propiedad de Dell. El Cliente deberá abonar al precio minorista vigente cualquier pieza que se retire del Producto cubierto y que retenga (excepto en el caso de discos duros de los Productos cubiertos por el servicio "Keep Your Hard Drive" [Conserve su disco duro]) si el Cliente ha recibido piezas de repuesto de Dell. Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas hechas por diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantía, y el Cliente autoriza expresamente su uso. 3. Período del servicio Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el formulario de pedido y continúa durante el período ("Período") que también se indica en el formulario de pedido. Según proceda, el número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados o usuarios finales para los cuales el Cliente ha adquirido uno o más Servicios, el importe o precio y el Período correspondiente para cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente. A menos que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las contrataciones de servicios en virtud de la presente Descripción del servicio deberán realizarse únicamente para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribución o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios. 4. Información adicional importante A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo ocho días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio con una antelación de siete días respecto de la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos ocho días antes del inicio de dicho Servicio. B. Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware. 10 Instalación e implementación de un dispositivo Dell SonicWALL Network Security Appliance