Brochure IP PBX Tecnology Solutions

Transcripción

1 Brochure Este modulo es la base de los Call Centers. Es el modulo que se encarga de administrar colas de agentes (un agente es un operador de Call Center o persona que contesta el llamadas entre los agentes: en orden, al primer agente disponible, al agente que haya atendido menos llamadas, etc. Se encuentran incluidas todas las funciones de un ACD como entrada y salida de agentes, tiempos de espera máximo entre agentes, anuncio de tiempo aproximado de espera a las llamadas en las colas de atención, etc. ísticas que requiera de su ACD. Conferencias Los Conmutadores Tradicionales cuenta con salas de conferencia o MeetMe Rooms, los cuales permiten llevar a cabo conferencias entre múltiples personas, no como una llamada de 3 al a vez sino como Chat Room con número ilimitado de participantes. los de bajo costo, diseñados para PyME's y los de alto costo, diseñados para ofrecer el volumen requerido en las grandes empresas. Lo que hace la diferencia entre estos grupos es el número de funciones que ofrecen y el costo de inversión inicial para su implementación así como el costo de mantenimiento. Los conmutadores de bajo costo pueden ir desde los $800 a los $1,500 USD y lo único que hacen es recibir llamadas entrantes provenientes de líneas telefónicas y transferir No cuentan con ningún extra ni funciones especiales. Los conmutadores de alto costo van desde los $5,000 hasta los $15,000 USD y cuentan con funciones avanzadas como correo de voz, llamada en espera, operadora automática, etc. El costo de mantenimiento de estos conmutadores es normalmente alto ya que por cada problema que se presenta, una persona de soporte debe de ir a realizar un revisión física del conmutador y cada una de estas visitas suele costar entre $300 y $1,000 Pesos por evento. Además, en caso de que alguno de los componentes se haya quemado o deba de ser reemplazado, el costo de dichos componentes suele ser muy elevado. Presentando es una idea revolucionaria que cambia la forma de ver a los conmutadores y que utiliza el poder de la Voz sobre IP. está basado en Linux y Open Source, por lo que no existen costos de licenciamienmiento y se le puede agregar funcionalidad a un muy bajo costo. corre bajo plataformas de servidores PC. brinda a su empresa las funciones encontradas en conmutadores de alto costo a un precio sumamente accesible. Entre las funciones disponibles se encuentran: Estas conferencias pueden ser grabadas para su uso futuro. Grabación de Llamadas le permite grabar todas y cada una de las conversaciones que se lleven a cabo, ya sea internas, externas, conferencias, etc. Usted puede utilizar estas grabaciones para control de calidad y aumentar el desempeño de sus agentes en caso de contar con el modulo de ACD. Call Parking le permite detener llamadas temporalmente en alguna extensión para que puedan ser retomadas en otra extensión. Esta función es diferente a la transferencia de llamadas común. Un ejemplo de esta función es cuando usted quiere cambiar de extensión pero no hay nadie que tome la llamada en la nueva extensión así que usted deja la llamada detenida temporalmente, cuelga su teléfono, va hacia donde se encuentre la nueva extensión que desea usar y remota la llamada. Call Pickup Le permite jalar cualquier llamada sonando en cualquier teléfono. Las extensiones pueden Hold Usted puede poner una llamada en espera para atender o realiza otra. Mientras tanto, la persona que está en espera escuchará música. Funciones Música en Espera No mas campanitas en su conmutador! Olvídese de la música de campanitas, el modulo de música en espera le brinda a música en formato mp3, la cual usted puede cambiar las veces que lo desee. La música se encuentra en el disco duro de por lo que no es necesario conectar ningún otro tipo de dispositivo como CD Players. Transferencia de Llamadas Función que le permite transferir una llamada a otra extensión. Usted puede determinar si su extensión podrá recibir más de una llamada simultánea o no. Usted puede contar con horas y horas de música. Un IVR es un menú que da la bienvenida a quien llama a su conmutador, normalmente con voces grabadas y ayuda a brindar opciones o dirigir a quien llama hacia la extensión o servicio adecuado. Este menú es el que comúnmente escuchamos en conmutadores de alto costo con grabaciones como, Presione 1para ventas, Presione 2 para Atención a Clientes. Desvío de Llamadas Función que le permite desviar sus llamadas hacia su buzón de voz o algún otro teléfono, ya sea interno o externo.

2 Brochure Voic o Correo de Voz le permite contar con el servicio de correo de voz para cada una de sus extensiones o ilimitado si así lo desea. El sistema de correo de voz cuenta con funciones como guardar mensajes, adelantar y regresar mensajes, escuchar el membrete del mensaje que indica de que teléfono proviene, fecha y hora, entre otras funciones. mensajes de voz en su correo electrónico! Reconocimiento de Voz Su puede contar con la funcionalidad de Reconocimiento de Voz, que le permite implementar sistemas altamente avanzados para la entrada de información vía telefónica, consulta de bases de datos, etc. Por ejemplo, consulta de números de cuenta, información de usuarios, consulta de vuelos aéreos, clima, entre muchas otras aplicaciones. El límite es su imaginación. El gráfico anterior como puede realizar llamadas entre ellas sin pasar por la red telefónica (PSTN). Además, podrá hacer llamadas a México D.F. utilizando las líneas telefónicas de su en esa ciudad sin tener que marcar largas distancias. Tiene personal que labora fuera de sus Oficinas o viaja constantemente? le permite conectarse desde cualquier lugar con solo tener una conexión a Internet podrá realizar llamadas como si fueran locales, llamar a cualquier extensión y hasta revisar su correo de voz. Con hardware adicional, su puede ser conectado a equipos telulares para enlazarlo con redes celulares de compañías como Telcel, Movistar, Unefon, etc. Permitiendo ahorrar costo en llamadas a celular de forma considerable. Porteros IP Su además puede ser conectado con porteros IP para controlar la entrada a sus marcando una extensión o interactuar con sus visitantes por medio de intercomunicado res. Video Vigilancia IP Solutec IP Division ha desarrollado una solución que le permite conectar cámaras de video IP por medio de un software desarrollado por nosotros, para el monitoreo de sus permite el uso de cámaras IP de marcas como Axis, DLink, Linksys, entre otras. Entre las bondades de Vigilancia IP se encuentra la de poder ver en tiempo real sus cámaras desde cualquier punto en Internet, poder grabar de acuerdo a detección de movimiento (con ajuste de márgenes de error) cualquier evento importante desde el punto de vista de cada cámara y la revisión de dichas grabaciones con estampado de hora, fecha, etc. De esta forma, la persona viajando por USA puede conectarse a su usando su laptop con un software especial y utilizar todos los servicios como llamar a un número de México D.F. como llamada local o marcar cualquier extensión como si estuviera en su Soporte Técnico para su Solutec Voip Solutions le brinda diferentes opciones de Soporte Técnico para su que lo ayudan a que su conmutador siempre funcione óptimamente. telefónica tradicional. Que Hardware se Requiere? Solutec Voip Solution le ofrece como solución Llave en Mano que incluye el Server IP VoiP teléfonos IP (teléfonos similares a los que utiliza actualmente pero con la diferencia de contar con mas funciones, pantalla LCD y ser nativos IP para trabajar directamente con su ). Adicionalmente, usted puede determinar cuantas líneas telefónicas utilizará su, es posible utilizar desde 1 sola línea hasta E1 s. En caso de contar con teléfonos análogos, es posible utilizar ATA s (Analog Telephone Adapters) para seguir sacando provecho a estos aparatos, aunque no contarán con todas las funciones que un teléfono SIP/IP tiene.

3 Brochure Fax Status Con es posible monitorear el estado de los faxes asignados a los usuarios así como visualizar de forma rápida los faxes recientemente enviados y recibidos. Dentro del IPPBX es posible el envió de los faxes desde nuestra PC. Reconocimiento de Voz Call Center Live Conoce nos permite monitorear el estado de nuestras colas de atención en tiempo real, cuantas llamadas se han recibido durante el día, cuales han sido contestadas y la cantidad de agentes que tenemos disponibles y ocupados. Actualmente las pequeñas y medianas empresas tienen requerimientos de comunicaciones que pueden ser tantos como los grandes corporativos, dichos requerimientos llegan a ser tan costosos como la extensión de los mismos, es por ello que hemos desarrollado una solución que permita enfocarlos en lo que es realmente importante para su negocio, hacer más negocios. es una completa solución de Telefonía IP por software, proporciona todas las funcionalidades de los grandes PBX (buzón de voz, IVR, etc.) además de ofrecer grandes posibilidades y servicios no disponibles en ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas, entre otras) presentamos con ustedes, la manera en que los PBX deberían ser. le permite olvidarse de los conmutadores tradicionales de telefonía, es posible una red corporativa con múltiples sucursales, ahora es posible contar con todas las funcionalidades que requieran en el momento, por una fracción de costo de una solución completa de VoIP. Call Center Live! Queue Monitor Además de ofrecernos el estado en tiempo real de nuestras colas de atención, nos muestra de forma grá porcentajes, los promedios de duración de llamadas, promedio de tiempo de espera de clientes y máximos y mínimos. incorpora la más alta tecnología con la infraestructura de la telefonía tradicional, de manera que es posible hacer una migración completa de un sistema VoIP o gradualmente a las necesidades del cliente, usa un método de administración telefonía VoIP, desde un teléfono IP, un teléfono convencional o inclusive desde cualquier computadora conectada a internet, lo que permite hacer negocios donde sea, en el momento que sea. ACD Call Log le permite ver de forma detallada el comportamiento de las llamadas que ingresan a una cola de atención, como duración de la llamada, hora y fecha así como tiempo que el cliente estuvo en espera antes de ser atendido por un operador y la posición en la cual el cliente abandono la cola de atención al no ser atendido. Call Center Queue Config nos permite agregar de una forma muy simple, colas de atención en el momento como priorizar colas de atención.

4 Brochure Call Center Stats El cuenta con estadísticas de productividad por agentes, mostrándonos por rangos de fechas y horas la cantidad de llamadas recibidas, llamadas contestadas y abandonadas así como el número de llamadas que cada uno de los agentes ha contestado. Downloads Esta opcíon hace referencia a la zona de descargas, donde encontraremos algunos manuales del así como software para complementar y sacarle el máximo provecho a nuestro. Extension Features Call Recordings Interfaz del que permite visualizar de forma rápida y concentrada, las extensiones que tenemos dadas de alta en el así como los permisos que tiene para poder cuenta con un concentrado de todas las llamadas hechas y recibidas, mostrándo- Current Calls Dentro de nuestro podemos ver todas las llamadas activas, así como su duración y las extensiones involucradas en ellas. Extension Forwarding El es capaz de mostrar de forma concentrada si alguna extensión esta desviada hacia su buzón de voz, algún número externo, etc. así como crear desvíos para cualquier extensión en todo momento. Flash Operator Panel Debugging Terminal cuenta con una interfaz diseñada para la gente técnica que se encargara de administrar su, ya que les permite visualizar en consola si existe algun error con su, Mediante este panel, permite visualizar en tiempo real el comportamiento de Podemos ver si alguna extensión esta en uso, desviada hacia algún numero o buzon de voz y si esta desconectada.

5 Brochure Hardware Monitor Pantalla de monitoreo del Hardware del, muestra el status de la memoria, espacio estado de las extensiones, canales activos, buzones de voz, etc. Music on Hold permite reproducir cualquier tipo de música de fondo, cuando los clientes estén en espera de ser atendidos, el archivo a reproducir debe estar en formato mp3. IVR Config Polycom SoundPoint IP Provisioning Una de las ventajas del es que fácilmente se puede integrar con cualquier tipo de teléfono IP o análogo, dentro de su interfaz cuenta con un modulo para poder asignar un teléfono Polycom a una extensión, permitiéndonos asignarle un ring distinto así como monitoreo de extensiones, teclas de marcado rápido, etc. Manage DID s permite, en caso de contar con líneas digitales, dar de alta nuestros DID (números directos) que proporcionaremos a la gente y se podrán comunicar a nuestra extensión sin pasar por nuestro menú de IVR. Call Log genera reportes de llamadas tanto de entrada como de salida, podemos ver datos como duración de llamada, fecha de llamada, desde donde se origino la llamada y el número marcado. En caso de tener habilitada la grabación de las llamadas obtendremos una liga hacia la grabación de cada una de ellas. Manage Extensions muestra una lista completa de todas las extensiones generadas, extensiones asignadas a teléfonos IP así como FastDial que nos permiten comunicarnos a números externos (celulares, locales y LD) por medio de 3 a 5 dígitos. Analog DID de esta forma cuando una llamada entre a nuestro y pertenezca a esta lista enrutara la llamada de forma directa, sin pasar por el IVR. Change Admin Password permite personalizar el password de la interfaz Web de administrador del sistema.

6 Brochure Modelos de - Extensiones ilimitadas y correo de voz - Call Center - Administración de colas de atención - Música en espera en formato MP3 - CDR (Registro de Llamadas Detallado) - Mensajería unificada - Envío de faxes desde su PC - Enrutamiento y redireccionamiento de llamadas - Salas de conferencia - Números de marcado rápido - Llamadas de LD y celular definidas por extensión - Llamada en espera - Extensiones locales y remotas - Servidor Interno y Publico de Mensajero Instantaneo - Listas negras de entrada y salida - Monitoreo de llamadas - Desvío de llamadas - Llamada estacionada - Grabación de las llamadas - Servidor de Correo Interno (Intranet) - Panel de Control por Usuario con Agenda Inteligente - Enrutamiento de llamadas (DID, ANI) - Llamada espía - Integración con CRM, CTI (opcional) - Tarificador por centros de costo - Integración completa con sistemas de seguridad IP Mayor Información Comuniquese al (33) O escribanos a contacto@solutec.com.mx y un representante Solutec VoIP Solutions con gusto lo atenderá. Avantel, etc. La información contenida en este brochure esta sujeta a modificación sin previo aviso