MASTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES, LOGÍSTICA, TQM e I+D+i

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1 Curs MASTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES, LOGÍSTICA, TQM e I+D+i ÍNDICES DETALLADOS DE LOS TEXTOS DEL CURSO Advertencia previa: El cntenid didáctic del presente curs está smetid a mejra cntinua, y pr ell, ls índices aquí cnsignads pueden experimentar alguna ligera mdificación, siempre en benefici del alumn. Módul 1. DIRECCIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCION NATURALEZA, CONTEXTO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES PASADO PRESENTE Y FUTURO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN DIRECCIÓN DE OPERACIONES O DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN? FORMACIÓN PARA DIRECTIVOS Y EJECUTIVOS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES ESTRATEGIA DE EMPRESA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 RESPUESTA RECOMENDADA SUBSISTEMA DE OPERACIONES Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES FACTORES DE ÉXITO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES PREVISIÓN DE LA DEMANDA HORIZONTES TEMPORALES DE UNA PREVISIÓN INFLUENCIAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO TIPOS DE PREVISIONES OBJETIVOS DE LAS PREVISIONES DE DEMANDA ETAPAS PARA REALIZAR UNA PREVISIÓN DE DEMANDA MÉTODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS DE PREVISIÓN 1

2 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 RESPUESTA RECOMENDADA ESTRUCTURA Y TIPOS DE PRODUCCIÓN ESTRUCTURA ORGANIZATIVA TIPOS DE PRODUCCIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9 VARIABLES QUE DEFINEN CADA TIPO DE PRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ESPECIAL BAJO PEDIDO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PROCESO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PRODUCTO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO SIMILAR CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN CON FABRICACIÓN Y MONTAJE CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN MONO-PLANTA Y MULTI-PLANTA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 10 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 RESPUESTA RECOMENDADA SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO PASOS PARA UN DISEÑO EFICAZ DOCUMENTOS TÍPICOS RELATIVOS AL PROCESO DE FABRICACIÓN FACTORES DE ÉXITO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 RESPUESTA RECOMENDADA SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO CONFIGURACIÓN EN LÍNEA CONFIGURACIÓN JOB-SHOP CONFIGURACIÓN CONTINUA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº13 RESPUESTA RECOMENDADA PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN NIVELES EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER 2

3 PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO NIVELES DE CONTROL DE PRODUCCIÓN CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO INTEGRACIÓN DE PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA HORIZONTES DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 SOLUCIÓN PROPUESTA CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE PRODUCCIÓN ESTRATEGIAS PARA RESPONDER A LAS VARIACIONES DE DEMANDA INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS EN LOS COSTES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN MARCO DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) HORIZONTE DE PROGRAMACIÓN OBJETIVOS DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN DATOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PMP LÍMITES DE CAPACIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16 RESPUESTA RECOMENDADA ESTRUCTURA DE LOS PRODUCTOS HORIZONTE TEMPORAL MÍNIMO DE UN PMP REVISIÓN DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN ELABORACIÓN DE UN NUEVO PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 SOLUCIÓN PROPUESTA FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PREVISTO (DISPRE) FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PARA VENTA (DISVTA) O DISPONIBLE PARA PEDIDO CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 SOLUCIÓN PROPUESTA OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA CONSIDERACIONES DE INTERÉS SOBRE PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ENFOQUE Y CONTEXTUALIZACIÓN LA PREVISIÓN DE DEMANDA Y LA PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN OTRAS CONSIDERACIONES 3

4 ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LAS OPERACIONES LA PLANIFICACIÓN AGREGADA DE LA PRODUCCIÓN RECOMENDACIONES ÚTILES PARA OBTENER EL PLAN AGREGADO DE PRODUCCIÓN RECORDATORIO SOBRE EL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN RECORDATORIO FINAL LISTAS DE MATERIALES Y APROVISIONAMIENTOS DEFINICIONES OBJETIVOS DE LAS LISTAS DE MATERIALES (LDM) DATOS PARA LA PLANIFICACIÓN DE NECESIDADES DE MATERIALES ESTRUCTURA DEL PRODUCTO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17 RESPUESTA RECOMENDADA LDM TRADICIONAL EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 18 RESPUESTA RECOMENDADA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 SOLUCIÓN PROPUESTA APROVISIONAMIENTOS PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL DE LA CAPACIDAD PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS RELACIONADOS CON LA CAPACIDAD COEFICIENTES DE UTILIZACIÓN (CU) Y DE EFICIENCIA (CE) PARA LA MEDIDA DE LA CAPACIDAD DISPONIBLE EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 19 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 20 RESPUESTA RECOMENDADA CAPACIDAD DISEÑADA Y CAPACIDAD DISPONIBLE EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 21 RESPUESTA RECOMENDADA PLANIFICACIÓN AGREGADA DE CAPACIDAD PLANIFICACIÓN APROXIMADA DE LA CAPACIDAD PLANIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DETALLADA RECORDATORIO SOBRE DEFINICIONES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 22 RECORDATORIO SOBRE PLANIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD RECORDATORIO SOBRE EQUILIBRADO ENTRE LA CARGA Y LA CAPACIDAD DISPONIBLE 4

5 RECORDATORIO SOBRE EL CÁLCULO DE LA CAPACIDAD CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6 COMPARACIÓN DE MÉTODOS RECORDATORIO SOBRE MÉTODOS PARA ACORTAR EL TIEMPO DE FABRICACIÓN CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 7 SOLUCIÓN PROPUESTA RECORDATORIO SOBRE CONSIDERACIONES DE INTERÉS RESUMEN Y CONCLUSIONES FINALES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 23 INSTALACIONES PRODUCTIVAS: LOCALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DISPOSICIÓN O DISTRIBUCIÓN DE LA FACTORÍA MANEJO DE MATERIALES LA FUNCIÓN DE MANTENIMIENTO PLAN GENERAL DE MANTENIMIENTO PUNTOS BASE PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 8 SOLUCIÓN PROPUESTA MÉTODOS Y TIEMPOS CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS CONCEPTO DE MÉTODO DE TRABAJO RECORDATORIO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 24 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 25 INTERFERENCIAS EN LA MANIPULACIÓN DE MÁQUINAS CONCEPTO DE TIEMPO DE TRABAJO. LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN TIPOS DE MEDICIÓN LA MEDICIÓN DIRECTA DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO CÁLCULO ESTADÍSTICO DE LA MUESTRA NECESARIA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 26 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 27 SOLUCIÓN PROPUESTA SISTEMAS MRP I MATERIAL REQUIREMENT PLANNING (MRP I) CONTEXTUALIZACIÓN DE MRP, MRP I Y MRP II EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 28 RESPUESTA RECOMENDADA FUENTES DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA MRP 5

6 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL MRP EL PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) COMO FUENTE DE INFORMACIÓN DEL MRP LA GESTIÓN DE STOCK Y EL MRP RECORDATORIO SOBRE EL FUNDAMETO DEL MRP I OBJETIVOS BÁSICOS DEL MRP I LIMITACIONES DE USO DATOS DE PARTIDA DEL MRP I ESQUEMA GENERAL DE UN SISTEMA MRP I RECORDATORIO SOBRE LISTA DE MATERIALES (LM O BOM, BILL OF MATERIALS) DOCUMENTOS GENERADOS POR EL MRP I ELABORACIÓN DEL MRP I CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 9 SOLUCIÓN PROPUESTA SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE PEDIDOS CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 10 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 11 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 12 SOLUCIÓN PROPUESTA TIPOS DE MRP I SISTEMAS MRP II NIVELES DEL MRP II PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA MRP II RELACIONES ENTRE MRP Y OTRAS FILOSOFÍAS Y SISTEMAS DE PRODUCCIÓN (JIT, KANBAN) CONCLUSIONES RECORDATORIO SOBRE MRP JUST IN TIME (JIT) LOS DESPERDICIOS EN LA INDUSTRIA PROGRAMAS DE ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS INTRODUCCIÓN AL JIT CONCEPTO PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL JIT EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 29 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 30 RESPUESTA RECOMENDADA 6

7 CONDICIONES QUE FAVORECEN LA IMPLANTACIÓN DEL JIT LA FILOSOFÍA JIT Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS FASES PARA LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DEL JIT RELACIONES ENTRE JIT Y MRP RECORDATORIO SOBRE JIT ELEMENTOS BASE DEL ÉXITO DEL JIT EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 31 MÉTODOS QUE APLICAN LA FILOSOFÍA JIT EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 32 RESPUESTA RECOMENDADA OTRAS CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LOS SISTEMAS JIT SISTEMAS KANBAN CONCEPTOS CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 13 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 14 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 15 SOLUCIÓN PROPUESTA RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE UN SISTEMA KANBAN EL SISTEMA KANBAN Y LOS PROVEEDORES EXTERNOS PRINCIPALES VENTAJAS QUE HAN OBTENIDO LAS EMPRESAS QUE UTILIZARON CORRECTAMENTE EL SISTEMA KANBAN BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE KANBAN RECORDATORIO Y OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE KANBAN EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 33 TÉCNICAS OPT, TOC Y DBR LA OPT DE GOLDRATT LA TEORIA DE LAS LIMITACIONES (TOC) LA OPT COMO APLICACIÓN DE LA TOC AL SUBSISTEMA DE OPERACIONES LA TÉCNICA DBR RESUMEN FINAL GESTIÓN DE INVENTARIOS DEFINICIONES CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE INVENTARIOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS INVENTARIOS EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS RATIOS DE MEDIDA DE LA EFICACIA EN GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 7

8 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 34 RESPUESTA RECOMENDADA GESTIÓN DE LA REPOSICIÓN DE LAS EXISTENCIAS INVENTARIOS PERMANENTES O PERPETUOS INVENTARIOS PERIÓDICOS SISTEMAS HÍBRIDOS MODELOS DE REPOSICIÓN COSTES BÁSICOS EN UN MODELO DE GESTIÓN DE INVENTARIOS CANTIDAD ECONÓMICA POR PEDIDO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 35 RESPUESTA RECOMENDADA EL INVENTARIO DE OBRA EN CURSO DE PRODUCCIÓN EFECTO DE LA VARIACIÓN DE LA DEMANDA Y DE LOS TIEMPOS DE SUMINISTROS SOBRE LAS EXISTENCIAS CÁLCULO DEL STOCK DE SEGURIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 36 RESPUESTA RECOMENDADA LOS INVENTARIOS AGREGADOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 37 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 38 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 39 RESPUESTA RECOMENDADA LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA Y EN LAS OPERACIONES INTRODUCCIÓN PRODUCTIVIDAD DE LAS OPERACIONES: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ENFOQUE PARA LA MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD Y ESTRATEGIA DE EMPRESA CAUSAS HABITUALES DE LA BAJA PRODUCTIVIDAD LA PRODUCTIVIDAD Y LAS OTRAS MEDIDAS DE LA EFICIENCIA LA MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA PRÁCTICA CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA EFICAZ PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD MÉTODO DE ALAN LAWLOR EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 40 MEJORAS DE LA PRODUCTIVIDAD DE LAS OPERACIONES PROGRAMA PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD 8

9 RESISTENCIAS, PROBLEMAS A EVITAR Y PRINCIPIOS A APLICAR EN LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD ESTRATEGIA Y MEJORA DE PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD TÉCNICAS PARA CONTROLAR LA PRODUCTIVIDAD OTROS PUNTOS DE VISTA SOBRE LA PRODUCTIVIDAD ALGUNAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DE PRODUCTIVIDAD EL CAMINO DE SCHOLZ PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD LA OPINIÓN DE LÓPEZ DE ARRIORTÚA CUESTIONES Y RESPUESTAS ANEXO DE CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 16 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 17 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 18 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 19 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 20 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 21 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 22 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 23 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 24 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 25 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 26 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 27 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 28 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 29 BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS Anex de Planificación, Dirección y Gestión de Pryects BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS CÓMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES CON QUÉ NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES CON QUÉ MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS CUÁNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS CUÁNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO QUIÉN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS LA PROGRAMACIÓN PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO 9

10 ETAPAS MÁS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO DEFINICIÓN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO PRESUPUESTACIÓN DEL PROYECTO EJECUCIÓN DE LO PLANIFICADO CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIÓN A LO PLANIFICADO FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO GRUPO DE PROCESOS DE INICIO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS FACTORES DE ÉXITO DE UN PROYECTO REPRESENTACIÓN TEMPORAL DE UN PROYECTO INTRODUCCIÓN DIAGRAMA DE GANTT MÉTODO PERT Presentación, bjetivs y alcance Nacimient y desarrll del PERT Definicines relacinadas cn el PERT Principis básics del PERT Cnstrucción de un gráfic PERT Asignación de tiemps a las actividades de un pryect Cálcul de ls tiemps mas prnt psible (tiemps EARLY ) Cálcul de ls tiemps más tarde permisible (tiemps LAST ) Hlgura y camin critic en el PERT Hlgura libre y hlgura independiente de una actividad Calendari de ejecución del pryect RECORDATORIO EL JEFE DE PROYECTO CUALIDADES EXIGIBLES 10

11 FUNCIONES BÁSICAS A DESEMPEÑAR RESPONSABILIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS FORMACIÓN, APTITUDES Y CAPACIDADES RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO Y LAS OTRAS PARTES INTERESADAS RESPONSABILIDADES ANTE SÍ MISMO EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LÍDER EL EQUIPO DE PROYECTO INTRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ DE PROYECTO BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE PROYECTO RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS CON EL EQUIPO MANTENIMIENTO DE LA COHESIÓN DE UN EQUIPO DE PROYECTO LA MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE PROYECTO CINCO FACTORES BÁSICOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE PROYECTOS FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIÓN REACCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS FRECUENTES CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO SEGÚN BELBIN APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE PROYECTOS. 11

12 Módul 2. LOGÍSTICA INTRODUCCIÓN LOGÍSTICA: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICA: IMPORTANCIA ACTUAL Y FACTORES DERTERMINANTES EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA INTRODUCCIÓN LA LOGÍSTICA HASTA 1950 LA LOGÍSTICA ENTRE 1950 Y 1970 LA LOGÍSTICA ENTRE LOS AÑOS 1970 Y 2000 LA LOGÍSTICA A PARTIR DEL AÑO 2000 MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN LOGÍSTICA INTRODUCCIÓN MISIÓN Y VISIÓN LOGÍSTICAS DE LA EMPRESA CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA MISIÓN LOGÍSTICA CARACTERIZACIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIÓN LOGÍSTICA POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA LOGÍSTICA ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA LOGÍSTICA PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL LOGÍSTICO PROGRAMAS SUBANUALES DE ACTIVIDAD LOGÍSTICA OBJETIVOS LOGÍSTICOS: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS REGLAS RECOMENDADAS PARA EL ESTABLECIMIENTO Y REDACCIÓN DE OBJETIVOS LOGÍSTICOS LÍNEA DE ACCIÓN LOGÍSTICA, ACTIVIDAD LOGÍSTICA, PROCESO LOGÍSTICO Y PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO EMPRESA, ENTORNO E INFORMACIÓN LOGÍSTICA SISTEMA LOGÍSTICO Y PLAN LOGÍSTICO INTRODUCCIÓN LA CADENA LOGÍSTICA: LOS FLUJOS DE MATERIALES Y PRODUCTOS EL PLAN LOGÍSTICO PLAN LOGÍSTICO Y DIRECCIÓN LOGÍSTICA RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIA LOGÍSTICA, PLAN LOGÍSTICO Y SISTEMA LOGÍSTICO FACTORES DE ÉXITO DE UN PLAN LOGÍSTICO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 RESPUESTA RECOMENDADA SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICA (SIL)? 12

13 LA MATRIZ DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA CONCLUSIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO LOGÍSTICO PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN TI/SI LOGÍSTICO A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO Y DEL PLAN SI/TI LOGÍSTICA DE PROVEEDORES LAS FUENTES DE SUMINISTRO LA PUBLICIDAD DE LOS PROVEEDORES Y SU UTILIDAD PROCEDIMIENTOS ÚTILES PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES ADJUDICACIÓN DEL SUMINISTRO EJECUCIÓN DEL SUMINISTRO COMPORTAMIENTO DE PROVEEDORES EN SUMINISTROS PASADOS Y PRESENTES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 RESPUESTA RECOMENDADA LOGÍSTICA DE LAS COMPRAS INTRODUCCIÓN CATEGORÍAS HABITUALES DE COMPRAS IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS LA FUNCIÓN DE COMPRAS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 COORDINACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMPRAS CON OTRAS FUNCIONES DE LA EMPRESA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 RESPUESTA RECOMENDADA GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS INTRODUCCIÓN OBJETIVOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS EL ÁREA DE COMPRAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN LA PREVISIÓN DEL CICLO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO ESTRUCTURACIÓN FUNCIONAL DEL ÁREA DE COMPRAS LAS POLÍTICAS DE COMPRAS MEJORAS EN LA GESTIÓN DE COMPRAS UTILIZANDO INTERNET EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 13

14 RESPUESTA RECOMENDADA CONTROL DE COMPRAS INTRODUCCIÓN CONTROLES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 RESPUESTA RECOMENDADA LOGÍSTICA DE LOS STOCKS GESTIÓN DE STOCKS TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 RESPUESTA RECOMENDADA RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE PROTECCIÓN O SEGURIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 10 RESPUESTA RECOMENDADA ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS (IR) EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 RESPUESTA RECOMENDADA ANÁLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANÁLISIS ABC) MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS VALORACIÓN DE LOS STOCKS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13 RESPUESTA RECOMENDADA LOGÍSTICA DE ALMACENES CONCEPTO Y FUNCIONES TIPOS DE ALMACENES REDES DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS EL ALMACÉN FÍSICO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16 ORGANIZACIÓN DE ALMACENES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17 RESPUESTA RECOMENDADA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 18 14

15 RESPUESTA RECOMENDADA CONTROL DE STOCKS Y TECNOLOGÍAS LOGÍSTICAS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 19 RATIOS DE CONTROL DE STOCKS RATIOS DE ROTACIÓN RATIOS DE RENTABILIDAD LAS TECNOLOGÍAS EN LA ACTIVIDAD LOGÍSTICA INTRODUCCIÓN PRINCIPALES TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 20 RESPUESTA RECOMENDADA COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOGÍSTICA INTRODUCCIÓN EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTADO ACTUAL TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO BUSINESS O B2B COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO CONSUMERS O B2C COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO BUSINESS O C2B COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO CONSUMERS O C2C COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO ADMINISTRATION O B2A COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO ADMINISTRATION O C2A LEGISLACIÓN REGULADORA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS LOS DOMINIOS IMPUESTOS EN LA RED VENTAJAS E INCONVENIENTES PARA EL CLIENTE Y PARA LA EMPRESA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO LOGÍSTICA ENFOCADA AL e-comerce EVOLUCIÓN Y ADAPTACIÓN LOGÍSTICA DE LAS EMPRESAS QUE PRACTICAN COMERCIO ELECTRÓNICO LAS CLAVES DE ÉXITO DE LA LOGÍSTICA EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO LA GESTIÓN LOGÍSTICA VINCULADA A INTERNET (e-logística) EL IMPACTO DEL e-comercio EN LA LOGÍSTICA NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2C 15

16 NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2B GESTIÓN DE PAGOS Y SEGURIDAD FIRMAS DIGITALES Y ENCRIPTACIÓN SISTEMAS DE CLAVES SECRETAS SISTEMAS CON CLAVES PÚBLICAS AUTORIDADES CERTIFICADORAS LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS INTRODUCCIÓN PERSPECTIVA LEGAL EVOLUCIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN EN EL MERCADO LOGÍSTICO CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS A TERCEROS CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS SEGUROS Y RESPONSABILIDADES EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS CONFIDENCIALIDAD RESPECTO A DATOS E INFORMACIONES ÁMBITO Y ENFOQUE DE LAS INSPECCIONES Y CONTROLES PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS CESIONES Y SUBCONTRATACIONES POR PARTE DEL OPERADOR LOGÍSTICO PERSONAL RELACIONADO CON EL CONTRATO IMPORTE Y PAGO DE UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS OTRAS RESPONSABILIDADES CONCERNIENTES AL OPERADOR Y/O AL USUARIO DEL SERVICIO LOGÍSTICO DURACIÓN DEL CONTRATO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE ENTRE OPERADOR Y USUARIO TERMINACIÓN DEL CONTRATO LA SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA SUBCONTRATACIÓN EN APROVISIONAMIENTO Y PRODUCCIÓN SUBCONTRATACIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS SUBCONTRATACIÓN TÁCTICA Y SUBCONTRATACIÓN ESTRATÉGICA TIPOS DE SUBCONTRATACIÓN OFERTA Y DEMANDA DE SUBCONTRATACIÓN SUBCONTRATACIÓN, COSTE Y OTROS FACTORES SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y PERSONAL SUBCONTRATACIÓN EN ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN SUBCONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE 16

17 SUBCONTRATACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRANSITARIOS SUBCONTRATACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA COSTES LOGÍSTICOS INTRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS COSTES LOGÍSTICOS CLASIFICACION DE LOS COSTES LOGÍSTICOS DIRECTOS E INDIRECTOS FIJOS Y VARIABLES UNITARIOS LOGÍSTICOS Y TOTALES LOGÍSTICOS SEMIVARIABLES Y SEMIFIJOS COSTES LOGÍSTICOS HISTORICOS, ACTUALES Y FUTUROS COSTES DE OPORTUNIDAD Y COSTES HUNDIDOS EFOQUE PRÁCTICO PARA EL CÁLCULO DE LOS COSTES LOGÍSTICOS MÁS SIGNIFICATIVOS Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE PEDIDO Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE ESPACIO DE ALMACENAMIENTO Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE INSTALACIONES DE ALMACENAMIENTO Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE MANIPULACIÓN Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE STOCKAGE Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA Enfque recmendad para el cálcul del COSTE DE TRANSPORTE Enfque recmendad para el cálcul del COSTES GENERALES LOGÍSTICOS Enfque recmendad para el cálcul del COSTES OCULTOS SISTEMAS DE COSTES LOGÍSTICOS MÁS HABITUALES SISTEMAS LOGÍSTICOS DE COSTES ESTANDAR EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 21 RESPUESTA RECOMENDADA Fijación de estándares lgístics Revisión de estándares lgístics Desviacines en ls cstes lgístics estándar Cnclusines Otras características de interés de ls Sistemas Lgístics de Cstes Estándar SISTEMAS LOGÍSTICOS DE COSTES BASADOS EN ACTIVIDADES 17

18 Etapas para el desarrll de un sistema ABC de cstes lgístics EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 22 RESPUESTA RECOMENDADA Otras características de interés de ls Sistemas Lgístics de Cstes ABC EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 23 RESPUESTA RECOMENDADA Dónde instalar un sistema ABC cn prbabilidades de éxit? CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 24 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 25 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 26 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 27 SOLUCIÓN PROPUESTA EL OPERADOR LOGÍSTICO INTRODUCCIÓN CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO ACTIVIDADES LOGÍSTICAS SIGNIFICATIVAS QUE PUEDEN DESARROLLARSE A TRAVÉS DE OPERADORES LOGÍSTICOS EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE OPERADORES LOGÍSTICOS, TRANSPORTISTAS Y CLIENTES.(EDI) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS POR INTERNET OPERADORES DE TRANSPORTE POR CARRETERA OPERADORES COURIER OPERADORES DE TRANSPORTE INTERMODAL OPERADORES DE LOGÍSTICA INTEGRAL EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 28 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 29 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 30 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 31 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 32 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 33 VENTAJAS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO RIESGOS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO ANTECEDENTES, ENFOQUE Y DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 34 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 35 18

19 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 36 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 37 FORTALEZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA DEBILIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA OPORTUNIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA AMENAZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS PARA LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA ASPECTOS SIGNIFICATIVOS A VALORAR PARA SELECCIONAR UN OPERADOR LOGÍSTICO FACTORES MÁS SIGNIFICATIVOS QUE AUMENTAN CONTINUAMENTE LA COMPLEJIDAD DE LA CADENA LOGÍSTICA CUESTIONARIO RESUELTO LOGÍSTICA INTERNACIONAL PLANTEAMIENTO CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA INTERNACIONAL ASPECTOS DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL RELACONADOS CON LA LOGÍSTICA LA SELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONALES ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL INVENTARIO INTERNACIONAL ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL EMPAKAGE INTERNACIONAL ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE LA LOGISTICA INTERNACIONAL LOGISTICA INTERNACIONAL Y MEDIOAMBIENTE CONCLUSIONES CUSTIONARIO RESUELTO LOGÍSTICA DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL INTRODUCCIÓN EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO EN ESPAÑA EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN ESPAÑA ELEMENTOS QUE CONFIGURAN EL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN PRODUCTOS / SERVICIOS COMERCIALIZADOS SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 19

20 ESPACIO PARA LOS INTERCAMBIOS AGENTES DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL CANALES DE DISTRIBUCIÓN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU INFLUENCIA EN LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL FUTURO ESPERABLE DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN ESPAÑA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN EUROPA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN EUROPA DE CARA AL FUTURO INMEDIATO LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS Caracterización del Cmerci Mayrista Caracterización del Cmerci Minrista Detallista IMPACTOS ECONÓMICOS Y TERRITORIALES EN ESPAÑA DE LA RESTRUCTURACIÓN DEL SECTOR COMERCIAL EN EL CONTEXTO DE LA GLOBALIZACIÓN EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Cncept de canal de distribución Funcines y actividades de ls canales de distribución Clases de canales de distribución Selección de ls canales y de la mdalidad de distribución Lcalización y dimensión de ls punts de venta Integración vertical de ls canales de distribución Relacines entre miembrs del canal de distribución Tendencias bservadas en el ámbit de la distribución EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 38 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA Objetivs de la distribución física Funcines de la distribución física Gestión de cmpras Almacenamient, embalaje y manej de materiales Gestión y cntrl de inventaris Transprte y abastecimient a ls punts de venta Decisines sbre el servici y tiemps de espera BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS 20

21 Módul 3. TQM parte I: DESARROLLO, CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD INTRODUCCIÓN INICIACIÓN A LA CALIDAD LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIONES DE CALIDAD EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD ETAPA DE DETECCIÓN CORRECCIÓN ETAPA DE PREVENCIÓN ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL ETAPA DEL REY CLIENTE ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE PRECIO RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING IDEAS BÁSICAS PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LASEMPRESAS ACTUALES ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEÑO Y CALIDAD DE CONFORMIDAD LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO 21

22 RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LA CALIDAD FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE INDUCCIÓN A LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA CONCRETA ASPECTOS SOCIALES DE LA CALIDAD SATISFACCIÓN DEL PERSONAL COMUNICACIÓN ASPECTOS LEGALES Y NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD LEGISLACIÓN NORMALIZACIÓN EL NUEVO ENFOQUE ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN GESTION DE LA CALIDAD Y HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE FLECHAS O DE FLUJO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ELABORACIÓN PRÁCTICA DEL DIAGRAMA DE UN PROCESO CONCLUSIONES EJEMPLO ILUSTRATIVO DE UN DIAGRAMA DE FLUJO EJEMPLO ILUSTRATIVO DE DIAGRAMA DE UN PROCESO HOJAS DE COMPROBACION Y DE RECOGIDA DE DATOS PRESENTACION, OBJETIVOS Y ALCANCE DEFINICIONES Y CONCEPTOS PROCESO DE ELABORACIÓN PLANIFICACIÓN DE LA RECOGIDA DE DATOS PROCESO DE RECOGIDA DE DATOS INTERPRETACIÓN UTILIZACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO DE HOJA DE RECOGIDA EJEMPLO ILUSTRASTIVO DE HOJA DE COMPROBACIÓN HISTOGRAMA PRESENTACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE DEFINICIONES Y CONCEPTOS PROCESO DE ELABORACIÓN INTERPRETACIÓN 22

23 UTILIZACIÓN RECORDATORIO EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DIAGRAMA DE DISPERSIÓN PRESENTACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE EJEMPLO ILUSTRATIVO DEFINICIONES Y CONCEPTOS PROCESO DE ELABORACIÓN INTERPRETACIÓN PAUTAS TÍPICAS DE CORRELACIÓN PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN MÁS CORRIENTES UTILIZACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO TORMENTA DE IDEAS DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS APLICACIÓN PRÁCTICA ETAPAS DE REALIZACIÓN DE LA TORMENTA DE IDEAS AUTONOMIA DE APLICACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS EJEMPLO ILUSTRATIVO ELABORACIÓN PRÁCTICA CONCLUSIONES SELECCION PONDERADA DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS APLICACIÓN PRÁCTICA AUTONOMIA DE APLICACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO DIAGRAMA DE PARETO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS EJEMPLO ILUSTRATIVO ELABORACIÓN PRÁCTICA INTERPRETACIÓN DE UN DIAGRAMA DE PARETO CONCLUSIONES RECORDATORIO EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DIAGRAMA DE ARBOL CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ELABORACIÓN PRÁCTICA 23

24 CONCLUSIONES EJEMPLO ILUSTRATIVO ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E.) CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ELABORACIÓN PRÁCTICA CONCLUSIONES CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE AMFE METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN AMFE EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIÓN PRÁCTICA BENCHMARKING INTRODUCCIÓN CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING EL PROCESO DE BENCHMARKING METODOLOGÍA DEL PROCESO DE BENCHMARKING VENTAJAS DEL BENCHMARKING FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO CONSEJOS A SEGUIR Y ERRORES A EVITAR PROBLEMAS Y OBSTÁCULOS HABITUALES RECOMENDACIONES FINALES Y OBSTÁCULOS A SUPERAR CONCLUSIONES FINALES RECORDATORIO CÍRCULOS DE CALIDAD INTRODUCCIÓN FUNDAMENTOS Y BENEFICIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD PROCESO ESTÁNDAR DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE UTILIZAN LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ASUNTOS QUE NO DEBEN SER TRATADOS POR LOS C. C. ESTRUCTURA HABITUAL DE UN C. C. FACTORES DE ÉXITO OBSERVADOS EN LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LOS C. C. GESTION POR PROCESOS INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE PROCESO PROVEEDORES Y CLIENTES DE UN PROCESO PROCESO Y PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA NÚMERO DE PROCESOS Y NÚMERO DE PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA TENDENCIA EN CUANTO A PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS 24

25 LOS PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS (PROCEDIMIENTOS) PASOS RECOMENDADOS PARA ELABORAR UN PROCEDIMIENTO MAPA DE PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN PROPIETARIO DE UN PROCESO LOS PROCESOS EN EL ÁMBITO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD PLANES DE CALIDAD LOS PROCESOS EN EL ÁMBITO DE LA PRODUCCIÓN DIRECTRICES DE LAS ISO 9000 PARA LOS PROCESOS PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES PROCEDIMIENTOS DE IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS: EL SEIS SIGMA GESTIÓN POR PROCESOS Y COMPETITIVIDAD DIFICULTADES PARA IMPLANTAR LA GESTIÓN POR PROCESOS MEDIDA Y MEJORA DE LOS PROCESOS IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CRÍTICOS ESTRATEGIA PARA LA MEDIDA Y MEJORA DE LOS PROCESOS EL CONTROL DE PROCESOS EL CONTROL Y LA OPERATIVA DE LOS PROCESOS EL CONTROL Y LA CALIDAD DEL PRODUCTO EL CONTROL Y LAS VERIFICACIONES PUNTOS BASE PARA UN CONTROL EFICAZ DE PROCESOS EL CONTROL Y LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y DE INSTALACIÓN EL CONTROL Y LAS INSTRUCCIONES DE TRABAJO EL CONTROL Y LOS PROCESOS ESPECIALES CONTROL Y REQUERIMIENTOS LOS REGISTROS DEL CONTROL TAREAS SIGNIFICATIVAS PARA EL ÉXITO DEL CONTROL DE PROCESOS PAUTAS DE ACTUACIÓN RECOMENDADAS PARA UN CONTROL EFICAZ DE LOS PROCESOS CUESTIONES A INCLUIR EN CUALQUIER CHECK-LIST SOBRE CONTROL DE PROCESOS REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS. ANEXO: LOS COSTES DE LA CALIDAD INTRODUCCIÓN 25

26 COSTES DE LA CALIDAD (A.S.Q.C.) ELEMENTOS Y BASES DE LOS COSTES DE CALIDAD (A.S.Q.C.) DEFINICIONES DE LOS COSTES DE CALIDAD (A.S.Q.C.) COSTES DE LA MALA CALIDAD (HARRINGTON) COSTES TÍPICOS DE LA MALA CALIDAD (HARRINGTON) PUNTOS BÁSICOS PARA ESTRUCTURAR LOS COSTES DE CALIDAD PUNTOS BÁSICOS PARA DEFINIR LOS ELEMENTOS DEL COSTE DE CALIDAD PUNTOS BÁSICOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE COSTES DE CALIDAD CUESTIONES SOBRE COSTES DE CALIDAD LECTURA RECOMENDADA: LOS COSTES Y LA CALIDAD UN ENFOQUE PRÁCTICO EJEMPLO ILUSTRATIVO RESUMIDO DE UN NORMA SOBRE COSTES DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE COSTES DE LA CALIDAD CLASIFICACIÓN DE COSTES DE CALIDAD ESTRUCTURA DE COSTES DE LA EMPRESA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE ESTRUCTURA DE LOS COSTES DE LA CALIDAD 26

27 Módul 4. TQM parte II: SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD ISO 9001 Y MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM Gestión de la calidad en el marc ISO 9001 INTRODUCCIÓN POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD LA FUNCIÓN DE CALIDAD CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS EJEMPLO ILUSTRATIVO ORGANIZACIÓN DELEGACIÓN DE RESPONSABILIDADES Y COORDINACIÓN DE TAREAS TAREAS Y POSICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LA CALIDAD, PAPEL QUE JUEGA EL PERSONAL IMPLICADO EN LA CALIDAD COORDINACIÓN EVALUACIÓN EL SISTEMA DE CALIDAD PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EL MANUAL DE CALIDAD (M.C.) MANTENIMIENTO DEL MANUAL DE CALIDAD DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL S.G.C. (Sistema de Gestión de la Calidad) ELEMENTOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE LOS S.G.C. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN REVISIÓN DEL CONTRATO GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE DISEÑO Y DESARROLLO CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS COMPRAS, SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES EXTERNOS CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE IDENTIFICACION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO CONTROL DE LOS PROCESOS INSPECCIONES Y ENSAYOS CONTROL Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y ENSAYO TRATAMIENTO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MANIPULACIÓN ALMACENAMIENTO EMBALAJE CONSERVACIÓN Y ENTREGA REGISTROS DE CALIDAD AUDITORIAS DE CALIDAD 27

28 FORMACION Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL SERVICIO POSTVENTA TECNICAS ESTADÍSTICAS OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTRUCCIONES DE INSPECCIÓN INSTALACIONES DE INSPECCIÓN ÁREAS DE INSPECCIÓN, LABORATORIO Y ALMACENAMIENTO LUGAR DE TRABAJO, CONTROL DE ÚTILES Y PROGRAMAS DE REVISIÓN PERIÓDICA INSTRUCCIONES DE VERIFICACIÓNY REGISTROS DE VERIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE ÚTILES CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL E INFORMES DE CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN INSPECCIÓN DEL PRIMER ARTÍCULO (I.P.A.) CONTROL DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PRUEBAS INSPECCIONES DE FABRICACIÓN INSPECCIONES DURANTE EL PROCESO INSPECCIONES DURANTE EL MONTAJE ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS Y PRUEBAS DE ACEPTACIÓN Y CUALIFICACIÓN INFORMES DE INSPECCIÓN TRABAJO EN LA MODALIDAD DE AUTOCONTROL DISPOSICIÓN DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES RESULTANTES DE LA INSPECCIÓN JUNTAS DE REVISIÓN DE MATERIALES CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD COMITÉ DE CALIDAD ANTECEDENTES HISTÓRICOS DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS MISIÓN CALIDAD DEL SERVICIO Y ESTRATEGIA COMO EMPRESA VALORES CULTURALES LA CALIDAD DE SERVICIO ES NUESTRO OBJETIVO BÁSICO RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES EL FACTOR HUMANO ES FUNDAMENTAL LA CALIDAD TOTAL COMO INSTRUMENTO LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE COMO MARCO DE REFERENCIA Y ACTUACIÓN 28

29 PLAN ESTRATÉGICO CORPORATIVO DE CALIDAD MISIÓN EN CUANTO A GESTIÓN DE LA CALIDAD FILOSOFÍA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD RIESGOS, BENEFICIOS Y COMPETITIVIDAD DECLARACIÓN DE AUTORIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD, ESTÁNDARES DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ESTÁNDARES DE CALIDAD Y ESPECIFICACIONES PROCESOS DE MEJORA CONTINUA GRUPOS Y EQUIPOS DE MEJORA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD DE SERVICIO PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO PRESTACIÓN DEL SERVICIO DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS DE CALIDAD CONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE INDICADORES Y DATOS DE CALIDAD ANÁLISIS DE DATOS INDICADORES DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE ÍNDICES DE MEDIDA DE LA CALIDAD CONCEPTO EJEMPLOS ÍNDICES DE ACTIVIDAD DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ÍNDICES DE ACTIVIDAD DE CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE INFORMES SOBRE LA SITUACIÓN DE LA CALIDAD ENFOQUE CONTENIDOS DE LOS INFORMES PERIODICIDAD ELABORACIÓN INFORME GLOBAL SOBRE LA EMPRESA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE EVALUACIÓN INTERNA EVALUACIÓN EXTERNA (POR EL CLIENTE) UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE GARANTÍA DE SERVICIO, TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Y COMPARACIÓN CON LA CALIDAD DEL SECTOR PLANTEAMIENTO GARANTÍA DE SERVICIO 29

30 TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES COMPARACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO CON OTRAS EMPRESAS INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS ISO 9000 ORIGEN DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000 CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUERIMIENTOS FUNDAMENTALES DE ISO 9000 NECESIDAD DE ADAPTACIÓN DE ISO 9000 CUESTIONES BASICAS INTRODUCTORIAS A ISO 9000 CAMBIOS DE VERSIÓN EN LAS NORMAS ISO 9000 PRINCIPIOS DETERMINANTES DE LOS CAMBIOS DE VERSIÓN PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GESTIÓN DE LAS ISO 9000 NORMA UNE-EN ISO 9000 CONTEXTUALIZACIÓN APARTADOS QUE CONTIENE CONTENIDOS DE SUS PRÓLOGOS CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN CONTENIDOS DEL CAPÍTULO "1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN" CONTENIDOS DE CAPÍTULO "2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD" CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES NORMA UNE-EN ISO 9001 CONTEXTUALIZACIÓN APARTADOS QUE CONTIENE CONTENIDOS DEL PRÓLOGO CONTENIDOS DEL PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 2. NORMAS PARA CONSULTA CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTENIDOS DEL ANEXO A (Infrmativ) CONTENIDOS DEL ANEXO B (Infrmativ) CONTENIDOS DE BIBLIOGRAFÍA 30

31 NORMA UNE EN ISO 9004 APROBACIÓN, RANGO Y EFECTOS ÍNDICE DE LA NORMA CONTENIDO DEL APARTADO INTRODUCCIÓN CONTENIDO DE 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN CONTENIDO DE 2. REFERENCIAS NORMATIVAS CONTENIDO DE 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES CONTENIDO DE 4 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN CONTENIDO DE 4.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 4.2 ÉXITO SOSTENIDO CONTENIDO DE 4.3 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN CONTENIDO DE 4.4 PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CONTENIDO DE 5 ESTRATEGIA Y POLÍTICA CONTENIDO DE 5.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 5.2 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA CONTENIDO DE 5.3 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA CONTENIDO DE 5.4 COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y DE LA POLÍTICA CONTENIDO DE 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTENIDO DE 6.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 6.2 RECURSOS FINANCIEROS CONTENIDO DE 6.3 PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN CONTENIDO DE 6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS CONTENIDO DE 6.5 INFRAESTRUCTURA CONTENIDO DE 6.6 AMBIENTE DE TRABAJO CONTENIDO DE 6.7 CONOCIMIENTOS, INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA CONTENIDO DE 6.8 RECURSOS NATURALES CONTENIDO DE 7 GESTIÓN DE LOS PROCESOS CONTENIDO DE 7.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 7.2 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS CONTENIDO DE 7.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RELATIVAS A LOS PROCESOS CONTENIDO DE 8 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN CONTENIDO DE 8.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 8.2 SEGUIMIENTO CONTENIDO DE 8.3 MEDICIÓN CONTENIDO DE 8.4 ANÁLISIS 31

32 CONTENIDO DE 8.5 REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA DEL SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS CONTENIDO DE 9 MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE CONTENIDO DE 9.1 GENERALIDADES CONTENIDO DE 9.2 MEJORA CONTENIDO DE 9.3 INNOVACIÓN CONTENIDO DE 9.4 APRENDIZAJE CONTENIDO DE ANEXO A. HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN CONTENIDO DE ANEXO B. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTENIDO DE ANEXO C. CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA ISO 9004:2009 Y LA NORMA ISO 9001:2008 CONTENIDO DE BIBLIOGRAFÍA EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DE MANUALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DE PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO DE FORMACIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO DE COMPRAS EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO PARA LA REVISIÓN DEL CONTRATO EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO DE ACCIÓN CORRECTIVA EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PROCEDIMIENTO DE ACCIÓN PREVENTIVA. Auditria de sistemas de calidad ISO 9001 INTRODUCCIÓN OBJETIVOS DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD AMBITO DE APLICACIÓN, BENEFICIOS Y ERRORES MÁS FRECUENTES DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD AMBITO DE APLICACIÓN DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD ERRORES MAS FRECUENTES EN AUDITORIAS DE CALIDAD CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD CONCEPTOS PREVIOS AUDITORÍA DE CALIDAD 32

33 SISTEMA DE CALIDAD REVISION DEL SISTEMA DE CALIDAD AUDITADO SUPERVISION DE LA CALIDAD AUDITOR DE LA CALIDAD CLIENTE EVIDENCIAS OBJETIVAS (PRUEBAS TANGIBLES) NO CONFORMIDAD OBSERVACIÓN LIMITE MATERIAL (MATERIALITY LIMIT) PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD PRINCIPIOS GENERALES EXTENSIÓN DE LAS AUDITORÍAS PROGRAMA DE AUDITORÍAS AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD SELECCIÓN DE SUMINISTRADORES ACEPTABLES TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD AUDITORIA DE LA POLITICA Y DE LOS OBJETIVOS AUDITORIA DE LOS PLANES DE CALIDAD AUDITORIA DE LOS PROCESOS AUDITORIA DE LOS PROVEEDORES AUDITORIA DE PRODUCTO COMPETENCIAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTERVINIENTES EL EQUIPO AUDITOR COMPETENCIAS DEL EQUIPO AUDITOR FORMACIÓN DE LOS AUDITORES EXPERIENCIA DE LOS AUDITORES CUALIDADES PERSONALES INDEPENDENCIA DE LOS AUDITORES FUNCIONES DE LOS AUDITORES RESPONSABILIDADES DE LOS AUDITORES APTITUD DE LOS AUDITORES EL CLIENTE DE LA AUDITORÍA LA ORGANIZACIÓN AUDITADA EL AUDITADO COSTES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD AUDITORES AUDITADOS 33

34 ELEMENTOS MATERIALES FASES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD INICIACION DE LA AUDITORÍA PREPARACION DE LA AUDITORÍA EJECUCION DE LA AUDITORÍA INFORME DE LA AUDITORÍA CIERRE DE LA AUDITORÍA FASE DE INICIACIÓN PRESENTACIÓN DE LA FASE INICIACIÓN DE UNA AUDITORÍA ALCANCE DE LA AUDITORÍA OBJETIVO DE LA AUDITORÍA REFERENCIA DE LA AUDITORÍA REVISIÓN PRELIMINAR FASE DE PREPARACIÓN PRESENTACIÓN DE LA FASE EL PLAN DE AUDITORÍA DOCUMENTOS DE TRABAJO FASE DE EJECUCIÓN PRESENTACIÓN DE LA FASE REUNIÓN DE APERTURA RECOGIDA DE EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES EXAMEN DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA SUPERVISIÓN Y COORDINACIÓN DE LA AUDITORÍA REUNIÓN DE CLAUSURA DE LA AUDITORÍA FASE DEL INFORME DE LA AUDITORIA PRESENTACIÓN DE LA FASE PREPARACIÓN CONTENIDO TIPO FORMATO CARACTERIZACIÓN PREPARACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA CONTENIDO DEL INFORME REVISIÓN, DIFUSIÓN Y CONSERVACIÓN DEL INFORME DISTRIBUCIÓN DEL INFORME CONSERVACIÓN DEL INFORME CONCLUSIÓN FASE DE CIERRE DE LA AUDITORIA ACCIONES CORRECTORAS FORMACIÓN DE LOS AUDITORES DE CALIDAD 34

35 PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD REQUISITOS BASE DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD PLAN DE AUDITORÍAS MANUAL DE LAS AUDITORÍAS RELACIÓN ENTRE EL PLAN DE AUDITORÍAS Y EL MANUAL PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LAS AUDITORÍAS METODOLOGÍA BASE PARA AUDITORÍAS DE CALIDAD DESARROLLO GENERAL DE LAS AUDITORÍAS MÉTODOS ESPECÍFICOS PARA LA REALIZACIÓN DE AUDIORÍAS VALORACIÓN DEL PRODUCTO ACABADO. CONTROL POR DEMÉRITOS DETERMINACIÓN DEL INDICADOR DE LA CALIDAD POR VARIABLES METODOLOGÍA APLICABLE AL AUTOCONTROL Y A LA CALIDAD CONCERTADA PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR PARA AUDITORÍAS DE CALIDAD FASE 1: INICIACION DE LA AUDITORIA FASE 2: PREPARACION DE LA AUDITORIA FASE 3: REALIZACION DE LA AUDITORIA FASE 4: INFORME DE LA AUDITORIA FASE 5: CIERRE DE LA AUDITORIA TERMINOLOGÍA ASOCIADA A LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD EJEMPLOS ILUSTRATIVOS CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE AUDITORÍAS DE CALIDAD NORMA DE AUDITORÍA UNE EN ISO 19011:2002 ÍNDICE DE CONTENIDOS DE LA NORMA PRÓLOGO DE LA NORMA PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL INTRODUCCIÓN OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN NORMAS PARA CONSULTA TÉRMINOS Y DEFINICIONES PRINCIPIOS DE AUDITORÍA GESTIÓN DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA ACTIVIDADES DE AUDITORÍA COMPETENCIAS Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES Certificación de sistemas de calidad ISO 9001 INTRODUCCIÓN A LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 ENTIDADES CERTIFICADORAS 35

36 RAZON DE SER Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD SEGÚN LA NORMATIVA ISO 9000 DESCRIPCION GENERAL DEL PROCESO DE CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO Gestión de la calidad en el marc del mdel de excelencia EFQM: Advertencia previa INTRODUCCIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA RESEÑA HISTÓRICA DEL MODELO EFQM LOS OCHO CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA SEGÚN EL MODELO EFQM ESQUEMA LÓGICO REDER RECORDATORIO 1 ESQUEMA ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA RELACIONES ENTRE EL MODELO EFQM Y LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA PUNTUACIONES EN EL MODELO EFQM RECORDATORIO 2 TERMINOLOGÍA BÁSICA DEL MODELO EFQM CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 1: LIDERAZGO DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 2: ESTRATEGIA DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 3: PERSONAS DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 4: ALIANZAS Y RECURSOS DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS 36

37 CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS CONTENIDO Y DIRECTRICES PARA EL Criteri 9: RESULTADOS CLAVE DEFINICIÓN Y EJEMPLOS SUBCRITERIOS CUESTIONES FUNDAMENTALES RELACIONADAS CON ESTE CRITERIO OTORGAMIENTO DE PUNTUACIONES AL CRITERIO Y SUBCRITERIOS ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA AUTOEVALUACIÓN Y LA MEJORA CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA AUTOEVALUACIÓN ESTRUCTURACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN FACTORES DE ÉXITO Y ASPECTOS A DESTACAR VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA AUTOEVALUACIÓN FORMATOS MÁS HABITUALES DE AUTOEVALUACIÓN EL PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD EJERCICIOS PRÁCTICOS RESUELTOS. 37

38 Módul 5: SISTEMAS DE GESTIÓN Y PROYECTOS DE I+D+i CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES INTRODUCCIÓN CONCEPTO, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS DE LA I+D+i O INVESTIGACIÓN O DESARROLLO O INNOVACIÓN O ACTIVIDADES DE I+D+I O PRODUCTO Y SERVICIO O EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA I+D+I GASTOS DE I + D + i PROSPECTIVA TECNOLÓGICA, TECNOLOGÍA Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA ACTIVIDADES DE DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO NUEVOS PRODUCTOS O PROCESOS OBJETIVOS Y METAS DE I + D + i CONVENIOS Y CONTRATOS DE I + D + i CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS OBJETIVOS DE I + D + i ORGANIZACIÓN QUE REALIZA I + D + i PARTES INTERESADAS EN LA I + D + i DE UNA ORGANIZACIÓN UNIDAD DE I + D + i UNIDAD DE GESTIÓN DE I + D + i SISTEMA GENERAL DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN DE LA I + D + i MISIÓN Y VISIÓN DE I + D + i DE LA EMPRESA CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA MISIÓN DE I + D + i CARACTERIZACIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIÓN DE I + D + i POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA DE I + D + i ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA DE I+D+i PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL DE I+D+i LÍNEA DE ACCIÓN, ACTIVIDAD, PROCESO Y PROCEDIMIENTO EL PROCESO DE LA I + D + i SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i CONCEPTO Y JUSTIFICACIÓN 38

39 CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE I+D+i REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i GESTIÓN DE LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i DETERMINACIÓN, EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i SEGUIMIENTO, CONTROL, MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA GESTIÓN DE LA I+D+i AMBITO DE APLICACIÓN, BENEFICIOS Y ERRORES MÁS FRECUENTES EN LAS AUDITORÍAS DE I+D+i AMBITO DE APLICACIÓN DE LAS AUDITORIAS BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i ERRORES MAS FRECUENTES EN LAS AUDITORIAS DE I+D+i CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORIA DE I+D+ CONCEPTOS PREVIOS AUDITORIA DE I+D+i SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i REVISION DEL SISTEMA DE I+D+i AUDITADO SUPERVISION DE LA I+D+i AUDITOR DE I+D+i CLIENTE EVIDENCIAS OBJETIVAS (PRUEBAS TANGIBLES) NO CONFORMIDAD OBSERVACION PRINCIPIOS BASICOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i PRINCIPIOS GENERALES EXTENSIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE I+D+i PROGRAMA DE AUDITORÍAS DE I+D+i AUDITORÍA DEL SISTEMA DE I+D+i (recrdatri) 39