Pensamiento sistémico: la clave para la creación de futuros realmente deseados

Transcripción

1 Penamiento itémico: la clave para la creación de futuro realmente deeado Por Juan Pablo Aljure León en diciembre de 2007 para la revita ELEGIR Volumen 9 Hitoria Edward Deming, Jay Forreter y Peter Senge han coincidido en que el penamiento itémico e la capacidad má importante para que un grupo de perona logre crear lo que realmente deea. Como conultor internacional durante má de 50 año en materia gubernamental, educativa y económica, W. Edward Deming ( ) initió en la apreciación de lo itema como una de la capacidade organizacionale eenciale para crear el Sitema de Conocimiento Profundo que promovió durante u último año de vida. Como experto en control etadítico de la calidad, el Dr. Deming encontró que la variación en lo dato recogido dependían principalmente de la interdependencia entre lo recuro y la perona a travé de proceo epecífico. A travé de cálculo etadítico, encontró que e puede aber con preciión en qué medida lo reultado etán controlado por lo proceo dieñado e implementado por la organización. El Dr. Deming etudió ingeniería eléctrica como pregrado y fíica matemática como maetría y doctorado. También etudió teoría muical, tocó vario intrumento y compuo do mia. El Premio Deming (Deming Prize) fue creado por la Unión Japonea de Científico e Ingeniero para conmemorar la amitad y el aporte del Dr. Deming al reurgimiento del Japón depué de la egunda guerra mundial en materia de control de calidad en la indutria, el comercio y la educación. El Dr. Deming fue el padre de la calidad del Siglo XX y fue famoo por modelar lo que eneñaba, lo cual experimentaron u alumno durante u largo año como profeor univeritario. Jay W. Forreter (nacido en 1918) e conoce como el padre de la Dinámica de Sitema (Sytem Dynamic), lo cual buca imular lo itema organizacionale y ociale a travé de modelo lleno de variable compleja. El Dr. Forreter etudió Ingeniería Eléctrica y e epecializó en la informática aplicada a lo itema organizacionale y ociale. En la década de 1950 fue uno de lo getore de la creación de la memoria de acceo aleatorio (RAM). Tuve la oportunidad de conocerlo en mi viaje a Oregon para un curo de penamiento itémico en colegio y me encantó obervar u humildad, cariño y abiduría. The Creative Learning Exchange (http: //clexchange.com), que goza de amplio apoyo del Dr. Forreter, e una de la organizacione má importante en la promoción del penamiento itémico y la modelación itémica en lo colegio. Peter M. Senge (nacido en 1947) e actualmente el líder mundial en modelo organizacionale inteligente y ha baado u modelo de adminitración de emprea en La Quinta Diciplina 1 (u libro principal de la década de 1990), el cual e baa en el penamiento itémico como la quinta diciplina bae de otra cuatro que toda forma de organización debe dearrollar. El Dr. Senge y u grupo de invetigadore y profeore promueven el penamiento itémico como la capacidad principal para llegar a olucione fundamentale a lo problema de organizacione empreariale y ociale, al igual que para dieñar etrategia que permitan la creación de lo futuro que realmente deea un grupo de perona, a cambio de lo arreglo rápido y otra trampa que impiden e inhiben la inteligencia organizacional. Dede que lo conocí en el curo de Fundamento de Liderazgo en el 2003 en Boton, lo percibí como tranquilo, humilde, 1 Senge, P. M. La quinta diciplina: el arte y la práctica de la organizacione que aprenden. Granica Página 1 de 9

2 cariñoo y abio. Hoy día promueve u idea como profeor de MIT (Maachuet Intitute of Technology) y líder de SoL (Society for Organizational Learning) que nació en MIT en pro del aprendizaje organizacional y la otenibilidad del planeta. La Danza del Cambio 2 e uno de u libro que má podrían ayudar a una organización a realizar y mantener cambio itémico de largo plazo. Definición Podemo entender el penamiento itémico como la capacidad de comprender la relacione entre lo divero componente de un itema organizacional que obtiene reultado deeado e indeeado. El Dr. Deming inite en u libro La nueva economía 3 que olo exite un itema cuando u componente e relacionan para bucar un fin común. E decir, in un fin común no habría itema, lo que implica que nada má habría una erie de componente deunido y hata competitivo individualmente. Teniendo en cuenta eta definición de itema del Dr. Deming, el penador itémico ve lo patrone y la etructura de la organización a travé del tiempo dede arriba in perder de vita lo detalle de lo proceo, lo recuro y la perona que la componen. El penador itémico buca comprender a cambio de culpar, ya que abe que la culpa traen conecuencia negativa para la organización y la gente. La comprenión de la dinámica de la organización en comparación con u viión de futuro e el objetivo del penamiento itémico. El aprendizaje e el objetivo principal, ya que in aprendizaje etamo condenado a hacer lo mimo y a obtener lo mimo. El penamiento lineal e lo opueto al penamiento itémico. Penamo linealmente cuando bucamo culpable o cuando, en general, bucamo la caua inmediata de algún evento. E cai como cuando un niño dice que le pegó a otro porque el otro le pegó. Si e cree en la caua inmediata como lo generador de lo evento, bucaremo arreglo rápido como catigar al culpable con ancione, indiferencia, ailamiento y crítica, tal como la mima nacione de la Nacione Unida interactúan a travé de u política y u diplomático. El penador lineal no alcanza a ver la conecuencia no intencionada poible de u accione, ni tampoco la limitacione lógica y naturale que otro itema impondrán en la accione lineale implementada. Vemo a diario el penamiento lineal cuando un conductor bloquea la interección de do vía, cuando un paajero de avión reclina u repaldar in obervar al de atrá, cuando un padre catiga a u hijo por alguna conducta in penar que u hijo pueda aprender a catigar a otro, cuando una perona compra producto que contaminan o tienen componente no reciclable, cuando un jefe culpa al vendedor para la baja en la venta, cuando una perona hace una dieta epecífica durante 15 día o e hace una cirugía para bajar de peo en poco tiempo, o algo tan encillo como cuando una perona critica, culpa o catiga a u pareja bucando la umiión temporal. El modelo médico y el itema de alud occidental en la actualidad e baa en el penamiento lineal porque e enfoca en el tratamiento de íntoma indeeado y deconoce la integración entre la alud corporal y emocional de la perona. La diciplina del penamiento itémico requiere diferenciar entre lo evento reultante de la organización (emprea, familia, ciudad, etc.), lo patrone de comportamiento de lo actore del itema (auentimo, participación, entimiento, venta, etc.), la etructura elegida y no elegida del itema (recuro, dieño del epacio fíico, proceo, equipo de trabajo, cronograma, 24 hora por día, etc.), y lo modelo mentale que cohabitan en la organización. 2 Senge, P. M. La danza del cambio: lo reto de otener el impulo en organizacione abierta al aprendizaje. Norma Deming, W. E. La nueva economía: para la indutria, el gobierno y la educación. Díaz de Santo, Madrid, Epaña Página 2 de 9

3 En la iguiente gráfica preento el témpano de hielo que no irve como analogía de un itema donde lo evento on lo obervable por encima del agua, equivalente a la cuarta parte de la maa del témpano, y lo patrone, la etructura y lo modelo mentale etán por debajo de la uperficie oportando y creando lo que e oberva de reultado y evento. Evento Patrone Etructura Modelo mentale Figura 1. Analogía del témpano de hielo como un itema. Por evento reultante de la organización quiero decir cada foto de cada reultado deeado o indeeado del itema, como un momento de alegría, la pérdida o ganancia de una venta que e venía trabajando, el retiro o ingreo de un etudiante, el bajo o alto reultado en un examen, o la calidad del ueño en una noche. E decir, e la foto intantánea de algo de la organización y por organización me refiero a un departamento dentro de una emprea, una emprea, un conjunto de emprea en un ector, una ciudad, un ector geográfico, el itema educativo de un paí, un bloque de paíe, etc. Siempre e importante definir el límite del itema porque todo podría llegar a er un itema i u componente comparten un fin o propóito. Por patrone de comportamiento de lo actore del itema me refiero a la forma como lo comportamiento obervable podrían demotrar o no un patrón a travé del tiempo (día, mee, año, década, etc.). Para eto e importante llevar un regitro de dato obre lo indicadore relevante a la getión de la organización. Se puede regitrar lo que la gente iente y piena a travé del tiempo, la auencia al trabajo diariamente, la cantidad de cliente menualmente, la requiicione diaria, el conumo menual de energía eléctrica, la venta o lo ingreo diariamente, la cantidad de etudiante enganchado en cada clae, entre mucho otro dato que permitirían eclarecer lo patrone organizacionale. Por etructura itémica me refiero a lo proceo, la reunione, lo equipo de trabajo, lo cargo, la infraetructura fíica (iluminación, oxigenación, acútica, ergonomía, mobiliario, etc.), lo horario, el preupueto financiero, la tecnología, la forma de Página 3 de 9

4 comunicación y la etructura limitante no elegida como 24 hora por cada día y la intruccione genética y biología del er humano, entre otra. Por modelo mentale me refiero al conjunto de creencia y principio de la perona en la organización, el conocimiento y la comprenione de la perona que forman el itema, y la expectativa e imágene deeada de ella mima. Eto modelo mentale afectan la manera como e percibe el etado de la organización, lo que e ve y e oberva, y lo que la perona del itema deean realmente. Si un profeor cree que cai todo u etudiante pueden y erán exitoo, eguramente tendrá etructura de clae y patrone de comportamiento entre él y u alumno que olo le permitirían a meno del 100% de lo etudiante lograr nivele totalmente competente. De acuerdo con el popular dicho, Cuidado por lo que quiere porque de pronto lo obtiene. Ee el poder de lo modelo mentale. Si en el itema familiar, el epoo cree que lo hombre no etán dieñado para er fiele exualmente, eguramente tendrá relacione exuale extramaritale para er congruente con dicho contructo mental. Si un directivo cree que debe y puede controlar el trabajo del peronal a u cargo para que haya orden y calidad, el ambiente organizacional erá de tenión y deconfianza, y e obervarán patrone de coerción y reitencia, al igual que auentimo, pérdida financiera y éxito parciale. El nivel de apalancamiento en el logro de reultado y evento diferente aumenta a medida que profundizamo en el agua. E decir, cambio en lo modelo mentale tienen mayor incidencia en lo evento y reultado ya que generan cambio en la etructura, y eta a u vez generan cambio en lo patrone de comportamiento de la gente y de lo reultado. De acuerdo con eto, el cambio itémico implica cambiar algún patrón, alguna etructura o algún modelo mental. El cambio itémico requiere la gran habilidad de penar itémicamente a cambio de culpar y bucar arreglo rápido. Arquetipo Arreglo rápido que e devuelven Síntoma problemático B Arreglo temporal o R Conecuencia no intencionada que empeora el problema depué de un tiempo Figura 2a. Arquetipo de lo arreglo rápido que e devuelven. Página 4 de 9

5 El principal problema de lo arreglo rápido o cambio directo en lo evento o reultado e que e generan conecuencia no intencionada a travé del tiempo, la cuale empeoran el problema original. Por ejemplo, un llamado de atención por retardo conigue que la perona e acomode a la regla de horario temporalmente. Sin embargo, i e continúa preionándole para que llegue puntualmente por medio de memorando, regaño y ancione, la perona con el tiempo podría hacer u trabajo in atifacción y con baja calidad, conecuencia imprevita que empeora el problema original de retardo agregando problema de reitencia y mediocridad. Lo diagrama de caualidad on de gran utilidad para comprender el funcionamiento inicial del itema en etudio. En la Figura 2a, preento un diagrama de caualidad que repreenta el arquetipo de arreglo rápido que e devuelven. Ete arquetipo muetra un problema recurrente (e alen del preupueto, retardo, etc.) y e aplica un arreglo en cada intante, el cual funciona en el corto plazo. La letra ignifica imilar en dirección; e decir, al ocurrir el íntoma problemático, e preenta el arreglo temporal. La o ignifica opueto en dirección; e decir, al ocurrir el arreglo temporal, e reduce el íntoma problemático a corto plazo. Dicho de otra manera, entre má problema, má arreglo (imilar en dirección ), y entre má arreglo meno problema (opueto en dirección o ). Eto da la apariencia en el corto plazo de er un ciclo balanceado, razón por la que lo denotamo con la B de Balance. A largo plazo el arreglo rápido trae conecuencia imprevita que empeoran el problema. Se utiliza un arreglo rápido de mayor potencia o implemente e utiliza con mayor frecuencia. Ete nuevo ciclo de largo plazo lo llamamo de Refuerzo y por eo e denota con la letra R, por lo que lo íntoma problemático aumentan con el tiempo, fruto de lo arreglo rápido. Dicho de otra manera, entre má problema, má arreglo rápido, y entre má arreglo rápido má conecuencia problemática imprevita, lo que aumentan lo problema. El ciclo completo e de refuerzo porque e refuerza o aumenta el problema original. Se aplica el arreglo rápido intenidad del problema Problema e empeora con el tiempo tiempo Figura 2b. Gráfico del problema a travé del tiempo. En la gráfica del comportamiento a travé del tiempo de la intenidad de la problemática (Figura 2b) obervamo claramente un aumento del problema a largo Página 5 de 9

6 plazo, aunque iga iendo cíclico y aparentemente en el corto plazo (uno o do ciclo) e ienta como i e etuviera reolviendo el problema. Por eo decimo que la organización (familia, departamento, emprea, ciudad, etc.) cae en la trampa de la enación placentera a corto plazo, mientra que a largo plazo todo ufren. El niño que repetitivamente e catigado o premiado para reolver u conducta indiciplinada, a largo plazo aprende a catigar o premiar a lo demá o a la perona que lo catiga o premia, lo cual e una conducta que denota aún mayor forma de indiciplina (ciclo de refuerzo, no balanceado). Son niño que aprenden a mentir, a matonear in que otro e den cuenta, a irreponabilizare de u propio acto y u conecuencia. El problema e que eta conecuencia imprevita ditan enormemente de la intención original de lograr que aprendan a er reponable y exitoo, ya que lo que e logra e que aprendan a er irreponable y mediocre. Qué otro arreglo rápido uamo en la emprea, lo colegio, la univeridade y la familia? Toda la forma de coerción, por ofiticada que ean, on arreglo rápido que bucan la umiión y la complacencia del otro, y traen conecuencia funeta para la relacione y lo reultado. Creo que por ea razón, el Dr. William Glaer en Teoría de la Elección: una nueva icología de la libertad peronal 4 llama a dicho arreglo hábito mortale de la icología del control externo. El Dr. Glaer ha invitado a la humanidad dede la década de 1960 a vivir una vida tranquila, alegre y productiva a travé de la iguiente conducta que acercan a la perona, reuelven lo problema de fondo y mantienen la alud fíica y mental: confiar en lo demá para generar tranquilidad y eperanza, conciliar nuetra diferencia para que toda la parte queden atifecha, repetar a lo demá para evitar la crítica y la deconexión, ecuchar a lo demá para crear empatía y aprender nueva idea, apoyar a lo demá para que urjan, animar a lo demá para que no pierdan eperanza y aceptar a lo demá tal como on in deear cambiarlo. He elaborado un acrótico para recordar fácilmente eto hábito de cariño: CREA (do C y tre A ). Por eo debemo tener fe y decirno Oiga, CREA. La olucione itémica para alir de ete arquetipo de arreglo rápido que e devuelven on la iguiente: Aumentar la concienciación obre lo modelo mentale que etán conduciendo el itema y obre lo que e requerirían para evitar caer en dicho problema en adelante. Re-enmarcar lo íntoma problemático para poder percibir la caua fundamentale enraizada. Anticipar la conecuencia imprevita (no intencionada) e intervenir con conecuencia meno dañina o má manejable. Eta olucione aumen que en cualquier cao e han venido recogiendo dato obre la ocurrencia de lo íntoma problemático y que e han venido graficando. 4 Glaer, W. Teoría de la elección: una nueva icología de la libertad peronal. Paido, Barcelona Página 6 de 9

7 Arquetipo Paar la reponabilidad Arreglo rápido B o o Síntoma/ Problema B R Efecto ecundario depué de un tiempo Solucione a largo plazo o Figura 3a. Arquetipo de paar la reponabilidad. Problema Arreglo tiempo Solucione fundamentale Figura 3b. Comportamiento a travé del tiempo del arquetipo paar la reponabilidad. El arquetipo de la Figura 3a e imilar al anterior y e agrega la variable de olucione fundamentale de largo plazo. Al aplicar el arreglo rápido, el problema o el íntoma e reduce o deaparece, lo cual baja la preión de encontrar olucione má fundamentale. Depué de un tiempo, el íntoma o problema reaparece y otra ronda de arreglo e realiza, lo cuale frecuentemente producen efecto ecundario que devían Página 7 de 9

8 la atención aún má de la olucione fundamentale. La gráfica de comportamiento a travé del tiempo e oberva en la Figura 3B. Podemo obervar que entre má arreglo rápido e aplican (van en aumento), meno olucione fundamentale e bucan. Eto crea una forma de adicción a lo arreglo rápido, ya que en el momento de aplicare e obtiene la enación temporal de funcionamiento y atifacción. Qué podríamo hacer para prevenir la adicción a lo arreglo rápido para apagar incendio? Cuále etructura (proceo, cargo, recuro, etc.) e requieren para evitar ete problema itémico? Cuále modelo mentale debemo tener para evitar ete problema itémico y generar lo evento y reultado realmente deeado? A manera de ejemplo, en una clae un etudiante interrumpe hablando a detiempo o haciendo algo indebido (íntoma) y el profeor le pide ilencio o que e comporte (arreglo), lo cual lo inhibe de encontrar una olución fundamental de largo plazo como haber dieñado un rol epecífico y útil para el etudiante en cada clae. En el momento de olicitar el ilencio o compotura, el etudiante lo hace probablemente, lo cual el profeor percibe como olución en ee momento. Al repetire la interrupción, el profeor vuelve a pedir ilencio o compotura, alejándolo aún má de una olución fundamental itémica. Probablemente, otro etudiante comienzan a hacer lo mimo (efecto ecuendario), alejándoe aún má el profeor de la olución itémica al pedirle a má de lo etudiante y má frecuentemente que e comporten. Puede que el profeor llegue al punto en que grita o actúa coercitivamente para que todo entren en razón y orden (arreglo aún má fuerte) y, con el tiempo, alguno etudiante e deenganchan aún má del profeor y del trabajo o aignatura (efecto ecundario má fuerte). En ete punto, el profeor cai que no buca olucione fundamentale al dieño de u clae, incluive puede llegar a remitir alguno etudiante a un directivo in dare cuenta que ha caído en la trampa de lo arreglo rápido. Cuále etructura de clae e podrían implementar para evitar eto? Cuále cambio en patrone e podrían realizar? Cuále cambio en modelo mentale e requerirían? En una emprea puede uno ver fácilmente cómo lo directivo actúan como héroe olucionando problema y apagando incendio, incluo cada vez má eficientemente (arreglo rápido cada vez má ofiticado). Sin embargo, a largo plazo e ienten canado, olo y poco reconocido (efecto ecuendario), el problema original (retardo, poca venta, bajo logro, inaitencia, deviación del preupueto, etc.) e ha empeorado, y e han deviado de la poibilidad de encontrar olucione itémica fundamentale de largo plazo (capacitación continuada, dieño de equipo de trabajo eficace, redieño de proceo, etudio de mercadeo, acordar imágene del futuro entre la gente, etudiar otro modelo, compartir má peronalmente entre la gente a travé de actividade intereante y agradable, etc.) En familia paa lo mimo en el manejo del preupueto familiar, en la enación de unión en pareja y en la crianza de lo hijo al deviar la atención de lo importante cuando e dedican a criticare, culpare y catigare mutuamente (arreglo rápido), llevándo a todo y a la pareja epecialmente a ditanciare y bucar atifacción fuera del matrimonio y la familia (efecto ecundario). Todo eto diminuye la poibilidad de que la pareja y lo hijo encuentre manera de amare in atadura ni retriccione. El amor real implica amar in eperar nada a cambio ni eperar que el otro cambie. Amar e la elección de accione por el bientar del otro. Sin embargo, en familia mucha vece confundimo el poder y el reconocimiento con el amor verdadero. Página 8 de 9

9 Lo hábito del penador itémico El penador itémico buca fundamentalmente comprender el itema y actuar en lo punto de mayor apalancamiento. Para tal fin, e eencial dearrollar lo iguiente hábito: Buca comprender la película completa, má que cierta ecena. Cambia la perpectiva para aumentar u comprenión. Buca la interdependencia. Identifica relacione compleja de caualidad. Comprende y conidera la manera como lo modelo mentale afectan la realidad actual y el futuro. Aflora y pone a prueba lo upueto. Conidera la conecuencia a corto y largo plazo de la accione. Encuentra dónde afloran la conecuencia no intencionada. Se enfoca en la etructura, no en la culpa. Mantiene la tenión proveniente de la controveria y la paradoja in tratar de reolverla rápidamente. Utiliza u comprenión de lo patrone, la etructura y modelo mentale del itema para ayudar a identificar la accione de mayor apalancamiento. Monitorea lo reultado y conitentemente realinea la accione de acuerdo con la neceidad. Aplica lo hábito mentale recomendado en Habit of Mind: A Developmental Serie 5 Concluione En ete artículo he cubierto lo elemento eenciale de la capacidad del penamiento itémico en la organizacione humana de todo tipo, tale como la emprea, la familia, la comunidade, la ciudade, lo paíe y el planeta. Hemo hecho un reumen de la hitoria de lo penadore e ideólogo má importante obre el tema en el último iglo, tale como W. Edward Deming, Jay W. Forreter y Peter M. Senge. Me ha parecido importante etudiarlo porque todo han baado u idea en el conocimiento contruido a travé de procedimiento e invetigacione riguroa y científica. También hemo cubierto la definicione principale del penamiento itémico y de lo que implica penar itémicamente. Lo arquetipo que he expueto lo aprendí inicialmente leyendo La quinta diciplina en la práctica y lo etudié má a fondo a travé de do eminario con SoL - Society for Organizational Learning ( con Peter Senge y u equipo invetigador, originario de la ecuela de adminitración y liderazgo de MIT (Maachuet Intitute of Technology). En el etado de Oregon, EUA, tuve la oportunidad de profundizar en la forma de dieñar modelo itémico de la organizacione con oftware como Stella y ithink, a travé de una organización dedicada al penamiento itémico en colegio llamada The Creative Learning Exchange ( Quedo a dipoición para continuar ecribiendo o eneñando obre mucho otro arquetipo que exiten, al igual que obre la manera de utilizar Stella, el oftware de imulación de itema dieñado originalmente en MIT, para modelar organizacione imple y compleja. Sueño con una Colombia y una Latinoamérica llena de penadore itémico que podríamo llamar ciudadano itémico, tal como lo propuo Barry Richmond, pupilo de Jay Forreter e invetigador de MIT y de Creative Learning Exchange. 5 Cota, A. L & Kallick, B. Habit of Mind: A Developmental Serie. Libro I, II, III y IV. Aociation for Superviion and Curriculum Development, Alexandria, VA Página 9 de 9