MÓDULO DE FIDELIZACIÓN

Transcripción

1 MÓDULO DE FIDELIZACIÓN

2 ÍNDICE 1 DEFINICIÓN Y CONSIDERACIONES INICIALES OBTENCIÓN DE PUNTOS Y DEFINICIÓN DE REGALOS OBTENCIÓN DE PUNTOS DEFINICIÓN DE REGALOS CUENTA CORRIENTE DE PUNTOS...5 Página I

3 1 DEFINICIÓN Y CONSIDERACIONES INICIALES La fidelidad de un cliente hacia una empresa o compañía puede definirse como el comportamiento repetitivo de compra/contratación hacia los productos o servicios de dicha entidad. Con el fin de alcanzar esta repetición en la compra y de conseguir la confianza del cliente, muchas compañías, fundamentalmente del sector de la distribución, han volcado sus esfuerzos en el desarrollo de Programas de Fidelización. Los objetivos de cualquier Programa de Fidelización son crear, desarrollar y mantener en el tiempo relaciones duraderas y rentables con los clientes/compradores para aumentar su vinculación con la empresa. De ello, se desprende que los fines de cualquier programa de este tipo son perseguidos a medio/largo plazo, no debiendo nunca ser confundidos con los de las ofertas promocionales, las cuales buscan el aumento de la venta del artículo promocionado/ofertado en un momento puntual. Las actividades de los Programas de Fidelización se basan en recompensar a los compradores por su fidelidad con ventajas y premios de tipo económico o en especie, asociados generalmente al importe de las compras realizadas. Gracias a estos programas, la empresa obtiene el valioso beneficio de conocer a su cliente, su frecuencia de compra y los productos que suele adquirir con mayor asiduidad, pudiendo así diseñar posteriormente ofertas adaptadas al perfil de su público objetivo. Al control de todo ello, está dirigido el nuevo Módulo de Fidelización de Clientes de Quivir, que permite gestionar y controlar exhaustivamente los Programas de Fidelización diseñados por la empresa de distribución y obtener de ellos el mayor número de ventajas posibles. Página 1 de 5

4 2 OBTENCIÓN DE PUNTOS Y DEFINICIÓN DE REGALOS Antes de entrar en detalles sobre la obtención de puntos y la definición de regalos, debemos precisar que, el Módulo de Fidelización de clientes en Quivir, está desarrollado tanto para venta menor como para venta mayor (Venta Cash & Carry y Venta Reparto), siendo el sistema, en este último caso, mixto. Esto es, se le asignarán puntos al cliente indistintamente del canal de venta a través del que realice su compra ( ya sea por Venta Cash como por Venta Reparto), siempre y cuando el cliente así lo desee. Además, en venta mayor, podrá darse de alta a un cliente sin necesidad de emitirle una tarjeta de fidelización ya que éste estará perfectamente identificado. Existe también la posibilidad de personalizar el sistema de obtención de puntos, por ejemplo, asignándole una determinada cantidad de ellos al darse de alta el cliente, con motivo de su cumpleaños o aniversario, etc Obtención de Puntos El Módulo de Fidelización de Quivir, está basado en la obtención de puntos por parte del comprador, en un rango de fechas especificado, los cuales va acumulando para posteriormente canjearlos por regalos. Se contemplan dos modos de conseguir estos puntos: Por importe total de la compra: se le concederán al cliente una serie de puntos en función del importe de la compra, es decir, el comprador conseguirá x puntos por n euros de compra, ya sea con redondeo o no. Por ejemplo, si por cada 10 euros de compra se le entregan al cliente 3 puntos, si el importe total de la compra es de 77 euros, sin Página 2 de 5

5 redondeo serán 21 puntos (3x7) y con redondeo a la alza 24 puntos (3x8). Por líneas de la compra: se trata de un sistema adicional al anterior, aunque es necesario llevar a cabo un mayor cálculo. En este caso, se le concederán al cliente una serie de puntos en función de las unidades o importe en euros, con o sin redondeo, de una determinada marca comercial y/o familia de venta especificada, al nivel 1 a 4, o bien del artículo especificado. Por ejemplo, 1 punto por cada 10 unidades de refrescos con redondeo, 1 punto por cada 10 unidades de leche Puleva entera sin redondeo, 1 punto por cada 5 euros de chocolates Nestlé con redondeo-no serían válidos ni chocolates de otra marca, ni otros productos de esa misma marca comercial-, etc. Los puntos acumulados por el cliente, ya hayan sido obtenidos de una manera o de otra, serán guardados en el fichero de cuenta corriente de puntos y la suma total de los mismos podrá ser impresa en el documento de venta (ticket, factura,...) Definición de Regalos Como hemos dicho anteriormente, los puntos acumulados por los clientes podrán ser canjeados por regalos, los cuales serán incluidos como artículos en la base de datos de Quivir. Estos artículos, además de pertenecer o no a una familia especial, tendrán un precio en la tarifa de puntos que ha sido configurada como tal. Este precio indicará los puntos necesarios que el cliente deberá acumular para canjearlos por ese regalo/artículo. Tener los regalos introducidos como artículos en la base de datos, permitirá entre otras cosas, gestionar sus compras y su stock, permitiendo esto tener un mayor control de ellos. Página 3 de 5

6 Antes de la entrega de los regalos solicitados, se confirmará que el cliente tiene los puntos necesarios acumulados en su cuenta corriente. Una vez confirmado esto, se emitirá un documento de entrega de regalo, anotando éste en el fichero de cuenta corriente de puntos. Paralelamente, se generará una regulación de almacén por motivo configurado (de regalo por puntos). La grabación de los regalos que han sido entregados solicitará algunos datos como: - El cliente y la fecha de entrega del regalo/artículo. - El regalo entregado y la cantidad del mismo que el cliente ha solicitado. Página 4 de 5

7 3 CUENTA CORRIENTE DE PUNTOS Como decíamos en líneas anteriores, los puntos que el cliente vaya consiguiendo y acumulando, irán siendo incluidos en su cuenta corriente de puntos. Esta cuenta podrá ser consultada en cualquier momento y se podrán imprimir extractos periódicos, que serán numerados, y que indicarán los puntos conseguidos, los consumidos, los cercanos a caducar y el saldo total de puntos hasta ese momento. Los puntos podrán configurarse con una fecha de caducidad, a los n meses de su obtención, y un proceso de ejecución mensual caducará los que correspondan. Página 5 de 5