Cartilla de Servicios

Transcripción

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2 Se presenta a continuación, una lista de los Servicios de Iris: Servicios Área Asistencia Médica Prestación Médico a domicilio Servicio de ambulancia Descuento en farmacias Ahorro y Entretenimiento Tarjeta de Descuentos Plataforma de cine on-line Asistencia Crediticia Créditos personales Proveeduría on-line IMPORTANTE: La utilización de los Servicios tiene una carencia de 90 días. De esta manera, podrán ser utilizados por el Socio a los 90 días de haberse dado de alta.

3 Médico a domicilio y Servicio de Ambulancia El Servicio consiste en la asistencia médica y de ambulancia ante emergencias. Se enviará un médico al domicilio del Cliente con el objeto de brindar asistencia médica. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). Las visitas médicas domiciliarias en otras circunstancias o por médicos o enfermeras distintos a los autorizados por el Prestador del Servicio, no están cubiertas y el Prestador no se responsabiliza por los servicios médicos contratados directamente por el Beneficiario o terceros. El Prestador sólo asumirá responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites descriptos de la asistencia prestada, mas no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso, que es una obligación de medio y no de resultado. El Servicio comprende tres situaciones concretas: Código verde: servicio de atención médica y servicio a domicilio sin cargo. Código amarillo: provisión de ambulancia y un equipo médico de emergencia para aquellas situaciones que implican un traslado sanitario en los casos en los que los síntomas comprometen enfermedad. Código rojo: provisión de ambulancia y un equipo médico de emergencia para aquellas situaciones que implican un traslado sanitario en los casos en los que los síntomas comprometen riesgo de vida. El Servicio de Médico a domicilio se prestará con COPAGO DE $15 POR EVENTO, HASTA 6 EVENTOS AL AÑO Y NO MÁS DE 1 EVENTO AL MES. El servicio de Ambulancia no tiene límites. Condiciones de uso: Con el fin que el Cliente pueda disfrutar de los servicios contemplados, el mismo deberá cumplir con las siguientes obligaciones: A) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con el Prestador. Es decir, cuando por alguna circunstancia el Cliente realice cualquier tipo de gasto o arreglo deberá solicitar autorización al Prestador a fin de no realizar gastos innecesarios o gastos no restituibles posteriormente.

4 Médico a domicilio y Servicio de Ambulancia B) Dar aviso oportuno a Iris del cambio de residencia permanente del Cliente. C) Identificarse como Cliente ante los representantes de el Prestador o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en estas condiciones generales. Cómo utilizar el servicio: En caso de que un Cliente requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma: El Cliente que requiera del servicio se comunicará con el Prestador a los números telefónicos especificados en estas condiciones generales. El Cliente procederá a suministrarle al representante de el Prestador que atienda la llamada respectiva, los datos necesarios para identificarlo como Cliente, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como la ubicación exacta del Cliente ; un número telefónico en el cual localizarlo; descripción por parte del Cliente del problema que sufre, el tipo de ayuda que precise en relación a dicho inconveniente por el cual se solicite un servicio. Al momento de recibir al prestador el Cliente deberá mostrar una identificación con fotografía. Queda entendido que el personal de el Prestador únicamente prestará los servicios contemplados en estas Condiciones Generales, a las personas que figuren como Clientes en la última lista de Clientes activos de Iris. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el Prestador le prestará al Cliente los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones de estas Condiciones Generales. En caso de que el Cliente no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, el Prestador no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la noprestación de los servicios relacionados las estas Condiciones Generales.-

5 Médico a domicilio y Servicio de Ambulancia Queda entendido que el Prestador podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad. Esto implica total indemnidad respecto de Iris ante cualquier eventual reclamo por parte de dependientes, terceros que el Prestador pudiera contratar, o de los Clientes. Prestador del Servicio: American Assist. Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año.

6 Descuento en farmacias El Servicio consiste en el otorgamiento de un descuento del 40% sobre medicamentos recetados en farmacias de todo el país que pertenezcan a la red de comercios adheridos, o del reintegro del 40% del valor de la factura para los casos en que la farmacia no pertenezca a la red. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). Cuando el Cliente requiera hacer uso del descuento mencionado, debe comunicarse con el Prestador a los números telefónicos asignados, para que este le informe la farmacia adherida más cercana a su residencia permanente o al lugar dónde este se encuentre. En todos los casos el Cliente debe llamar al Prestador para autorizar la receta sobre la cual operará el descuento.- El Cliente deberá presentar en todos los casos el DNI. No es preciso que el beneficiario concurra a la farmacia, puede hacerlo en su nombre cualquier persona que presente la documentación indicada. Serán recetarios válidos aquellos que fueren emitidos por profesionales particulares o instituciones médicas y debe figurar de puño y letra del profesional y con la misma tinta el Nombre y Apellido del Paciente (titular de la asistencia). La receta tendrá validez desde el día de la prescripción hasta los 30 días siguientes. El descuento no es válido si el medicamento tuviese descuento a través de la obra social o prepaga del beneficiario. Topes de cobertura: Límites de cantidades: Sin tratamiento prolongado Renglones por receta: Hasta 3 (tres) Envases por renglón: Hasta 1 (uno) Los descuentos mencionados se aplicarán únicamente sobre las especialidades medicinales comprendidas en el Manual Farmacéutico o similares, con excepción de lo siguiente: 1. Accesorios. (Material de curaciones, descartable, tiras reactivas, etc.); 2. Agentes Inmunosupresores; 3. Agentes para contraste radiológico; 4. Dentífricos; 5. Derivados de la sangre y Eritropoyetina;

7 Descuento en farmacias 1. Droga Orlistat (Ej.: Xenical o productos de próxima aparición); 2. Droga Riluzol (Ej.: Rilutek o productos de próxima aparición; 3. Droga Sildenafil (Ej.: Viagra, Sildefil, Lumix o productos de próxima aparición); 9. Drogas Oncohematológicas (ej.: Leucomax, Neupogen, factores estimulantes de colonias). 10. Drogas utilizadas en el tratamiento del sida; 11. Elementos fijadores y de limpieza de prótesis dentales, pastas, polvos e h. dental; 12. Fórmulas magistrales, flores de Bach y herboristería; 13. Interferones; 14. Productos de perfumería, cosmética y dermatocosmética; 15. Productos de uso exclusivo en internación; 16. Productos de venta libre; 17. Productos dietéticos, alimenticios y leches; 18. Productos para quimioterapia antineoplásica (oncológicos); 19. Productos que actúan sobre el crecimiento. (Hormona de crecimiento y anabólicos); 20. Productos que regulan la natalidad. (Anticonceptivo orales, locales y productos para tratamiento de la esterilidad); 21. Productos sin troquel; 22. Soluciones parenterales de pequeño y gran volumen; 23. Sueros y vacunas; Si por cualquier circunstancia, en la farmacia falta el o los medicamentos indicados por el médico, la farmacia debe obligarse a obtenerlos dentro de las 24 horas de haber sido requeridos por el Cliente, quien debe conocer tal obligación a efectos de concurrir a adquirirlos una vez que haya transcurrido dicho plazo. En ese caso la farmacia no debe retener la receta. No se realizarán reintegros sin autorización de el Prestador ; el Cliente debe abstenerse de incurrir en gastos en farmacias no autorizadas por el Prestador.- El beneficio del 40% de descuento no es acumulativo a cualquier otro descuento relacionado con las obras sociales, prepagas, etc. El descuento no opera sobre drogas genéricas.-

8 Descuento en farmacias El presente servicio se prestará CON UN LÍMITE DE REINTEGRO DE $100 (CIEN PESOS) POR RECETA, SOBRE RECETAS DE HASTA $300 (TRESCIENTOS PESOS), HASTA 6 EVENTOS POR AÑO Y NO MÁS DE UNA RECETA POR MES.- Prestador del Servicio: American Assist. Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año.

9 Descuento en comercios El Servicio consiste en la obtención de descuentos, promociones y beneficios en una importante red de comercios de todo el país, a través de los cuales se accederá presentando la Credencial de Cliente de Iris. El programa de beneficios es de alcance nacional y cuenta con convenios comerciales que brindan descuentos y promociones especiales en comercios de diferentes rubros como Indumentaria, Salud, Turismo, Hogar y Decoración, Informática, entre otros. Para conocer los beneficios y los comercios adheridos, los Clientes deberán ingresar al Portal de Beneficios a través del sitio web de Iris, Los beneficios están organizados en diferentes categorías para mejorar la búsqueda según los intereses y necesidades de cada persona. En la descripción de los beneficios el Cliente encontrará toda la información necesaria para acceder a los mismos: descripción, formato de acceso, domicilio, formas de pago aceptadas, días y horarios de atención. Todos los meses se propondrán beneficios destacados, ya sea por el descuento, por fechas especiales como el Día de la Madre, del Padre, feriados largos, etc.. Asimismo, mensualmente se irán incorporando nuevos comercios a la red. Para acceder a los beneficios, los Clientes deberán presentar su Credencial de Cliente de Iris junto a su DNI en el comercio adherido a la red. La Tarjeta de Cliente no es un medio de pago, simplemente identifica al Cliente como parte del programa de beneficios. Prestador del Servicio: Iris Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes deberán presentar su Credencial de Cliente de Iris junto a su DNI en el comercio adherido a la red. Para consultar qué comercios están adheridos a la red, ingresar al sitio web de Iris banner Descuento en comercios.

10 Plataforma de cine on-line El Servicio consiste en el acceso sin cargo a la Plataforma de cine on-line de Iris. Para conocer los títulos de las películas o para utilizar el Servicio, los Clientes deberán ingresar a la Plataforma de cine on-line a través del sitio web de Iris Para acceder se solicitará un usuario y una contraseña que el Cliente podrá obtener fácilmente siguiendo los pasos indicados en el sitio web. Una vez en la Plataforma, los títulos de las películas están organizados en diferentes categorías para mejorar la búsqueda según los intereses y necesidades de cada individuo. Todos los meses se renovarán y sumarán nuevos títulos al portal. Prestador del Servicio: Iris Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes ingresar al sitio web de Iris banner Cine online, y generar un usuario que les servirá para poder ver las películas online.

11 Créditos personales El Servicio consiste en el otorgamiento de créditos personales a sola firma y sin garantes. Existen diferentes planes de acuerdo a las distintas modalidades de cobro, así como del riesgo crediticio que implique la operación para Iris. En la actualidad y en función de los convenios de cobranza vigentes, pueden acceder a este servicio los Jubilados y Pensionados nacionales así como cualquier persona que trabaje en Relación de Dependencia, cobre sus haberes a través de una cuenta sueldo y califique para el otorgamiento. Iris ofrece este Servicio utilizando en forma exclusiva fondos propios y garantizando una excelente calidad de servicio y de atención. Prestador del Servicio: Iris Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes deberán comunicarse con Iris al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

12 Proveeduría on-line El Servicio consiste en la posibilidad de acceder sin cargo a una plataforma de comercio on-line donde el Cliente podrá realizar la compra de diferentes productos en condiciones especiales. El Cliente podrá adquirir productos de las siguientes categorías: TV, Video, Electro- Cocina, Cámaras, Aire acondicionado, Lavarropas, Heladeras. Dichos productos podrán pagarse de forma preferencial a través de depósito bancario, tarjeta de crédito o adquiriendo un préstamo personal con Iris. Los productos podrán ser recibidos en el domicilio del Cliente. Para utilizar el Servicio el Cliente deberá ingresar al sitio web de Iris, y hacer clic en el banner que lo llevará a la Proveeduría. Una vez en la plataforma, se deberá generar un usuario para luego poder comprar los productos de la plataforma. Prestador del Servicio: Iris Contacto: Para utilizar este Servicio, los Clientes deberán ingresar al sitio web de Iris, y hacer clic en el banner que lo llevará a la Proveeduría.

13 CONTACTO Para los Servicios de Médico a domicilio, Servicio de ambulancia y Descuento en farmacias: , los 365 del año durante las 24 horas. Para el resto de los Servicios: ingresar al sitio web o llamar al , de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Atención al Cliente: [email protected]