Cartilla de Servicios

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1 ACTUALIZADO

2 COOPERATIVA CUENCA DEL SALADO LTDA. Cartilla de Servicios 22/09/2014 Cartilla de Servicios Se presenta a continuación, una lista de los diferentes Servicios que ofrece la Cooperativa: Servicios Area Salud Prestación Emergencias Médicas Segunda Opinión Médica Internacional Cuidados Prolongados y Enfermería Descuento en Farmacias Protección Personal Orientación Médica Telefónica Ortopedia Red de Ópticas Asesoría y Gestoría Asistencia al Hogar Asesoría Legal Ahorro y Entretenimiento Tarjeta de Descuentos Plataforma de video on-line Asistencia Crediticia Créditos Personales Créditos sin Interés Otros Subsidios Proveeduría Hotelería y Turismo 2

3 Emergencias Médicas El Servicio consiste en la asistencia médica y de ambulancia ante emergencias. Se enviará un médico al domicilio del Asociado con el objeto de brindar asistencia médica. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). Las visitas médicas domiciliarias en otras circunstancias o por médicos o enfermeras distintos a los autorizados por el Prestador del Servicio, no están cubiertas y el Prestador no se responsabiliza por los servicios médicos contratados directamente por el Beneficiario o terceros. El Prestador sólo asumirá responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites descriptos de la asistencia prestada, mas no se responsabilizará por los resultados finales, entendiéndose en todo caso, que es una obligación de medio y no de resultado. El Servicio comprende tres situaciones concretas: Código verde: servicio de atención médica y servicio a domicilio sin cargo. Código amarillo: provisión de ambulancia y un equipo médico de emergencia para aquellas situaciones que implican un traslado sanitario en los casos en los que los síntomas comprometen enfermedad. Código rojo: provisión de ambulancia y un equipo médico de emergencia para aquellas situaciones que implican un traslado sanitario en los casos en los que los síntomas comprometen riesgo de vida. El Servicio de Médico a domicilio se prestará con COPAGO DE $15 POR EVENTO, HASTA 6 EVENTOS AL AÑO Y NO MÁS DE 1 EVENTO AL MES. El servicio de Ambulancia no tiene límites. Condiciones de uso: Con el fin que el Asociado pueda disfrutar de los servicios contemplados, el mismo deberá cumplir con las siguientes obligaciones: A) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con el Prestador. Es decir, cuando por alguna circunstancia el Asociado realice cualquier tipo de gasto o arreglo deberá solicitar autorización al Prestador a fin de no realizar gastos innecesarios o gastos no restituibles posteriormente. B) Dar aviso oportuno a la Cooperativa del cambio de residencia permanente del Asociado. C) Identificarse como Asociado ante los representantes de el Prestador o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en estas condiciones generales. 3

4 Emergencias Médicas Cómo utilizar el servicio: En caso de que un Asociado requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma: El Asociado que requiera del servicio se comunicará con el Prestador a los números telefónicos especificados en estas condiciones generales. El Asociado procederá a suministrarle al representante de el Prestador que atienda la llamada respectiva, los datos necesarios para identificarlo como Asociado, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como la ubicación exacta del Asociado ; un número telefónico en el cual localizarlo; descripción por parte del Asociado del problema que sufre, el tipo de ayuda que precise en relación a dicho inconveniente por el cual se solicite un servicio. Al momento de recibir al prestador el Asociado deberá mostrar una identificación con fotografía. Queda entendido que el personal de el Prestador únicamente prestará los servicios contemplados en estas Condiciones Generales, a las personas que figuren como Asociados en la última lista de Asociados activos de Cooperativa Cuenca del Salado. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el Prestador le prestará al Asociado los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones de estas Condiciones Generales. En caso de que el Asociado no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, el Prestador no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la noprestación de los servicios relacionados las estas Condiciones Generales.- Queda entendido que el Prestador podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad. Esto implica total indemnidad respecto de Cooperativa Cuenca ante cualquier eventual reclamo por parte de dependientes, terceros que el Prestador pudiera contratar, o de los Asociados. Prestador del Servicio : Integral Group Solutions (IGS). Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año. 4

5 Segunda Opinión Médica Internacional El servicio consiste en la provisión de una segunda opinión médica sobre una condición de salud específica o tratamiento. Se brindará una respuesta particular con contenido fundado en la experiencia de los más prestigiosos Centros Médicos y Hospitales de los Estados Unidos y el mundo frente a la solicitud de diagnósticos o alternativas terapéuticas innovadoras para el tratamiento de enfermedades complejas. Los médicos consultados son independientes, en su mayoría Jefes de Servicio de los principales hospitales y centros médicos de Estados Unidos, y están calificados por su autoridad científica en cada especialidad. El servicio se prestará exclusivamente desde el territorio de los Estados Unidos de América. El tiempo promedio para evacuar cada consulta es de 12 a 14 días desde la fecha en que se recibe toda la información necesaria para realizar la misma, y el dictamen estará contenido en un informe escrito, traducido al español por médicos, pudiendo ser anticipado por correo electrónico. Existirá la posibilidad de reducir dicho plazo promedio de entrega del informe, siempre y cuando la urgencia de respuesta o la complejidad del caso lo ameriten. El material de diagnóstico como imágenes, pruebas de laboratorio, anatomía patológica, etc, son enviados y devueltos sin cargo desde un servicio propio desde la Capital Federal. Proceso de interconsulta Una vez finalizado el proceso quedará abierta una instancia que le permitirá al Asociado, junto con su médico de cabecera, volver a repreguntar sobre las respuestas obtenidas, de modo de ampliar la información recibida originalmente. También existirá la posibilidad de contactos telefónicos que permitan un diálogo directo con el médico del paciente y el profesional consultado. El Departamento Médico del prestador del Servicio será quien, en última instancia, justifique la necesidad de una interconsulta en función al diagnóstico y a la gravedad de cada caso. Prestador del Servicio: International Health Solutions. Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Cooperativa Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. 5

6 Cuidados Prolongados y Enfermería El Servicio consiste en la provisión de un enfermero o acompañante nocturno, con el cual el Asociado podrá contar en caso de emergencia. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). El Servicio contempla dos alternativas: A) Enfermera a domicilio En caso de que el Asociado lo requiera, podrá contar con una enfermera a domicilio con la finalidad de colocar inyecciones, realizar curaciones, medir la presión y demás tareas atenientes a un enfermero. La enfermera no podrá en ningún caso brindar diagnóstico, siendo esa tarea de un Médico. El presente servicio se prestará con un COPAGO DE $15 POR EVENTO, HASTA 6 EVENTOS AL AÑO Y NO MAS DE 1 EVENTO AL MES. B) Acompañante nocturno durante la internación: En caso de que el Asociado tenga una emergencia médica que requiera internación, tendrá a disposición un acompañante nocturno durante este período, quien brindará contención y apoyo, tanto al Asociado como a su grupo familiar. La función del acompañante es estrictamente acompañar al Asociado durante su internación, asistiéndolo en todo momento. Para solicitar este servicio se deberá presentar un certificado médico. El presente servicio se prestará por un PERIODO MÁXIMO DE 5 (CINCO) DÍAS, LIMITADO A UN COSTO DE $200 (DOSCIENTOS PESOS) POR DÍA. Este servicio se puede prestar con la modalidad de reintegro. Para tal fin, es necesaria una factura A o B, donde se describa el nombre del Asociado y el costo del servicio teniendo en cuenta el alcance de la asistencia. Obligaciones del Asociado: Con el fin que el Asociado pueda disfrutar de los servicios contemplados, el mismo deberá cumplir con las siguientes obligaciones: A) Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con el Prestador, es decir cuando por alguna circunstancia el Asociado realice cualquier tipo de gasto deberá solicitar autorización a el Prestador a fin de no realizar gastos innecesarios o gastos no restituibles posteriormente. B) Dar aviso oportuno a Cooperativa Cuenca del Salado del cambio de residencia permanente del Asociado. 6

7 Cuidados Prolongados y Enfermería C) Identificarse como Asociado ante los representantes de el Prestador o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en estas condiciones generales. Prestador del Servicio : Integral Group Solutions (IGS). Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año. 7

8 3. Descuento en Farmacias El Servicio consiste en el otorgamiento de un descuento del 40% sobre medicamentos recetados en farmacias de todo el país que pertenezcan a la red de comercios adheridos, o del reintegro del 40% del valor de la factura para los casos en que la farmacia no pertenezca a la red. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). Cuando el Asociado requiera hacer uso del descuento mencionado, debe comunicarse con el Prestador a los números telefónicos asignados, para que este le informe la farmacia adherida más cercana a su residencia permanente o al lugar dónde este se encuentre. En todos los casos el Asociado debe llamar al Prestador para autorizar la receta sobre la cual operará el descuento.- El Asociado deberá presentar en todos los casos el DNI. No es preciso que el beneficiario concurra a la farmacia, puede hacerlo en su nombre cualquier persona que presente la documentación indicada. Serán recetarios válidos aquellos que fueren emitidos por profesionales particulares o instituciones médicas y debe figurar de puño y letra del profesional y con la misma tinta el Nombre y Apellido del Paciente (titular de la asistencia). La receta tendrá validez desde el día de la prescripción hasta los 30 días siguientes. El descuento no es válido si el medicamento tuviese descuento a través de la obra social o prepaga del beneficiario. Topes de cobertura: Límites de cantidades: Sin tratamiento prolongado Renglones por receta: Hasta 3 (tres) Envases por renglón: Hasta 1 (uno) Los descuentos mencionados se aplicarán únicamente sobre las especialidades medicinales comprendidas en el Manual Farmacéutico o similares, con excepción de lo siguiente: 1. Accesorios. (Material de curaciones, descartable, tiras reactivas, etc.); 2. Agentes Inmunosupresores; 3. Agentes para contraste radiológico; 4. Dentífricos; 5. Derivados de la sangre y Eritropoyetina; 6. Droga Orlistat (Ej.: Xenical o productos de próxima aparición); 7. Droga Riluzol (Ej.: Rilutek o productos de próxima aparición; 8. Droga Sildenafil (Ej.: Viagra, Sildefil, Lumix o productos de próxima aparición); 8

9 Descuento en Farmacias 9. Elementos fijadores y de limpieza de prótesis dentales, pastas, polvos e h. dental; 10. Fórmulas magistrales, flores de Bach y herboristería; 11. Interferones; 12. Productos de perfumería, cosmética y dermatocosmética; 13. Productos de uso exclusivo en internación; 14. Productos de venta libre; 15. Productos dietéticos, alimenticios y leches; 16. Productos para quimioterapia antineoplásica (oncológicos); 17. Productos que actúan sobre el crecimiento. (Hormona de crecimiento y anabólicos); 18. Productos que regulan la natalidad. (Anticonceptivo orales, locales y productos para tratamiento de la esterilidad); 19. Productos sin troquel; 20. Soluciones parenterales de pequeño y gran volumen; 21. Sueros y vacunas; Si por cualquier circunstancia, en la farmacia falta el o los medicamentos indicados por el médico, la farmacia debe obligarse a obtenerlos dentro de las 24 horas de haber sido requeridos por el Asociado, quien debe conocer tal obligación a efectos de concurrir a adquirirlos una vez que haya transcurrido dicho plazo. En ese caso la farmacia no debe retener la receta. No se realizarán reintegros sin autorización de el Prestador ; el Asociado debe abstenerse de incurrir en gastos en farmacias no autorizadas por el Prestador.- El beneficio del 40% de descuento no es acumulativo a cualquier otro descuento relacionado con las obras sociales, prepagas, etc. El descuento no opera sobre drogas genéricas.- El presente servicio se prestará CON UN LÍMITE DE REINTEGRO DE $100 (CIEN PESOS) POR RECETA, SOBRE RECETAS DE HASTA $300 (TRESCIENTOS PESOS), HASTA 6 EVENTOS POR AÑO Y NO MÁS DE UNA RECETA POR MES.- Prestador del Servicio: Integral Group Solutions (IGS). Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año. 9

10 Protección Personal El Servicio consiste en Contención y Asistencia ante situaciones traumáticas de robo en la calle. El servicio podrá ser utilizado por el titular y su grupo familiar (esposo/a e hijos menores de 18 años convivientes). El mismo comprende: traslado en taxi o remise hasta el domicilio o comisaría; envío de ambulancia en caso de lesiones para traslado a centro hospitalario o domicilio; primera Asistencia Médica; información sobre bloqueo y baja de teléfono celular y tramitación de documentación y tarjetas de crédito; cambio de coordinación de cerraduras; envío de mensajes urgentes. Traslado en taxi o remis hasta el domicilio o comisaría: en caso de siniestro, el Asociado cuenta con la posibilidad de solicitar un traslado hasta su domicilio o comisaría más cercana, por lo que el Prestador se obliga a coordinar un Remise o Taxi desde el lugar donde el Asociado se encuentre. Se garantizará el traslado ida y vuelta (en caso necesario), con un límite máximo DE 60 kilómetros POR EVENTO Y SIN LÍMTES DE EVENTOS AL AÑO. Es indispensable que el Asociado haya denunciado el siniestro en el call center de el Prestador para solicitar el servicio. El servicio se presta las 24 horas del día en todo el territorio nacional.- No se realizarán reintegros sin autorización de el Prestador; el Asociado debe abstenerse de incurrir en gastos antes de haber recibido la validación de el Prestador.- Envío de ambulancia en caso de lesiones para traslado a centro hospitalario o domicilio: en caso de siniestro, si el Asociado sufre lesiones físicas o traumatismos tales que requieran su hospitalización o atención médica primaria, el Prestador a gestionará y cubrirá el costo del traslado en ambulancia terrestre al centro hospitalario más cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada en la zona que lo permita. En caso de no existir un centro hospitalario cercano, el Prestador coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad. Este Servicio es SIN LÍMITE DE COSTO Y EVENTOS POR AÑO.- En el presente servicio no se contemplan traslados programados.- Primera Asistencia Médica: comprende las siguientes modalidades Traslado médico terrestre por accidente o enfermedad grave. Traslado médico terrestre inter-hospitalaria: sin límites de costos y eventos por año. Medico a Domicilio. Se prestará con un copago de $15 por evento, hasta 6 eventos al año y no más de 1 evento al mes. Orientación médica telefónica (Phono-med): sin límites de costos y eventos por año. Descuentos en farmacias: 40% sobre la compra de medicamentos recetados. 10

11 Protección Personal Información sobre bloqueo y baja de teléfono celular y tramitación de documentación y tarjetas de crédito: en caso de siniestro, el Asociado podrá comunicarse con el Prestador para contar con asistencia telefónica para la gestión y coordinación de trámites administrativos derivados del robo, así como cualquier coordinación o referencia de información actualizada sobre organismos gubernamentales, privados, oficiales, etc. El Asociado podrá solicitar asistencia para procesar la baja de su teléfono celular, en caso de haber sido sustraído, denunciar el robo de sus tarjetas de crédito con todos los sellos y coordinar cualquier tipo de trámite. El presente servicio se prestará SIN LÍMITE DE MONTO NI DE EVENTOS POR AÑO.- Cambio de coordinación de cerraduras: cuando a consecuencia de robo en la vía pública de las llaves de la residencia permanente del Asociado, se enviará con la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para realizar el cambio de combinación de la cerradura existente y la reposición de una copia de llaves. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: $200 (DOSCIENTEOS PESOS) POR EVENTO Y HASTA 3 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra. Exclusiones del Servicio de Cerrajería: Quedan excluidas del presente servicio: la apertura, reparación y/o reposición de cualquier clase de cerraduras y/o puertas para el acceso directo a los bienes de uso común en copropiedades, así como la reparación y/o reposición de puertas y/o accesorios tales como bisagras, brazos hidráulicos, motores, poleas, malacates, e igualmente se excluye la apertura, reparación y/o reposición de cerraduras de puertas internas del domicilio, bienes muebles tales como guardarropas, alacenas u otros.- Envío de mensajes urgentes: el Prestador se encargará de transmitir mensajes urgentes ante Emergencia a los Números telefónicos que el Asociado indique, siempre dentro del territorio nacional.- El presente servicio de prestará SIN LÍMITE DE MONTO Y HASTA 12 (DOCE) EVENTOS POR AÑO. Prestado del Servicio: Integral Group Solutions (IGS). Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año 11

12 Orientación Médica Telefónica En caso que el Asociado requiera que se le resuelva alguna consulta médica vía telefónica, se pondrá a disposición un médico que responderá todas sus inquietudes, le prestará asesoría preliminar y/o indicaciones médicas de primera necesidad. El servicio Incluye: Consultas sobre urgencias médicas y primeros auxilios, Orientación sobre medicación, Orientación materno-infantil, Recomendaciones higiénico dietéticas, Opinión sobre recursos y métodos de repatriación, Consulta sobre evolución de distintos tratamientos, Valoración de la necesidad de consulta a especialistas, Conexión con servicios de urgencias y emergencias médicas, Información sobre los centros de la red médica pública y privada, Envío de medicamentos, Envío de ambulancias programadas, Información sobre farmacias La prestación del servicio se realiza durante las 24 horas. y se presta SIN MONTO DE EVENTOS Y EVENTOS POR AÑO. Prestador del Servicio: Integral Group Solutions (IGS). Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con el prestador en forma directa al Esta línea de atención estará disponible las 24 hs. los 365 días del año Ortopedia La finalidad de este Servicio es la de atender las necesidades de los asociados, en lo referente al requerimiento de elementos ortopédicos y accesorios, el que incluirá la provisión definitiva o préstamo de los mismos. Tendrán derecho a solicitar el Servicio de Ortopedia, los asociados, su cónyuge, hijos menores de veintiún (21) años, hijos adoptivos y/o nietos menores de veintiún (21) años, que cumplan con los extremos establecidos en el reglamento correspondiente, siempre que sean Asociados a la entidad. Los Asociados deberán requerir a la Cooperativa, por escrito, la prestación del Servicio, presentando la respectiva prescripción médica, la que deberá establecer el plazo y las características, en forma detallada, del elemento que deba utilizar y deberá hacerlo dentro de los treinta (30) días de extendida la prescripción que se indica, adjuntando la documentación que exija la Cooperativa. Transcurrido el plazo por el que se requirió el elemento, sin que el Asociado lo devolviere, lo hiciere fuera de término o con deterioros materiales, la Cooperativa le requerirá el importe de los 1

13 Ortopedia elementos afectados, siendo obligación del Asociado afrontar el costo de los mismos. Este Servicio cuenta con diferentes carencias vinculadas con el importe del elemento solicitado y la antigüedad del Asociado. Para mayor información leer el Anexo que se encuentra en la presente Cartilla de Servicios. Prestador del Servicio: Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Red de Ópticas A partir de un convenio firmado con la Empresa Hipervisión, los Asociados pueden acceder a una red de más de 60 ópticas localizadas en las principales Ciudades del País. El Servicio consiste en el acceso a descuentos en la compra de diferentes productos en la red de ópticas adheridas. Los descuentos son de hasta un 50% y dependen de cada óptica y de los productos. Los productos que tienen descuentos son los siguientes: cristales armazones lentes de contacto líquidos Los descuentos se realizan sobre la lista de precios de cada óptica. En todos los casos este beneficio es extensivo al grupo familiar primario del Socio. El listado de las ópticas adheridas se puede consultar en la página web de la cooperativa sección Servicios o ser solicitada telefónicamente llamando al Centro de Atención al Socio de la Cooperativa. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. 13

14 Asistencia al Hogar El Servicio consiste en la asistencia inmediata y durante las 24 hs. ante cualquier urgencia producida en el ámbito del hogar y soluciones para el mantenimiento del mismo, en cuestiones vinculadas con: electricidad, plomería, destapaciones, cristales, gas, y cerrajería. Se considera urgencia domiciliaria el evento que surgiere como consecuencia de una pérdida, rotura o desperfecto en las instalaciones fijas y a la vista del domicilio declarado por el Asociado, de tal magnitud que se vea afectada la seguridad y el buen funcionamiento de la vivienda, por lo cual se vuelve indispensable su urgente solución o reparación. Los servicios de urgencia domiciliaria son exclusivos para el domicilio que el Asociado declaró a Cooperativa Cuenca del Salado y serán a cargo de el Prestador, de acuerdo con los alcances y limitaciones que se detallan a continuación. Para solicitar el Servicio, el Asociado se deberá comunicar con el Prestador e informar: Apellido y Nombre, Nro. de DNI, Nro. de Asociado, Domicilio declarado, teléfono y problema. El proveedor del Servicio enviará al domicilio declarado un prestador especializado para solucionar el problema. El prestador realizará un presupuesto y solo llevará a cabo la prestación del Servicio si el Asociado acepta dicho presupuesto. En caso que el proveedor no tenga disponibles prestadores especializados, se prestará el Servicio a través de la modalidad de reintegro. Todo reintegro debe ser previa y expresamente autorizado por la Central de Asistencias de el Prestador. En el caso de que los costos de una prestación superen el tope de gastos que las presentes condiciones generales fijan para cada prestación, el excedente estará a cargo del Asociado. Previo al comienzo de la prestación de los servicios, el Asociado deberá haber aceptado el presupuesto elaborado por el prestador designado por el proveedor del Servicio. En caso de que el Asociado no acepte el presupuesto, el Prestador quedará eximido de prestar servicio alguno y sólo se prestará el Servicio a través de la modalidad de reintegro. Plomería: Serán consideradas como urgencias las pérdidas de agua producidas por avería o rotura de cañerías a la vista, conexiones externas de agua y llaves de paso que provoquen inundación total o parcial en domicilio declarado. Asimismo se cubrirán las destapaciones de cañerías cloacales del mismo. 14

15 Asistencia al Hogar Los gastos de traslado y mano de obra del prestador serán a cargo de el Prestador hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Los gastos de materiales y/o repuestos, si los hubiere, serán a cargo del Asociado. Se excluyen de la presente cobertura de urgencia: a). La reparación de artefactos sanitarios, de cocina y electrodomésticos, conectados a las cañerías de agua de la vivienda. b). La reparación y/o cambio de griferías. c). Destapaciones de cañerías pluviales. Electricidad: Serán considerados como urgencias los cortes en el suministro de energía eléctrica total o parcial provocados por cortocircuito dentro de la vivienda. En todos los casos, se procederá a la localización de la falla para el restablecimiento parcial o total de la energía, de acuerdo a las posibilidades que brinde el estado de la instalación eléctrica del domicilio. Los gastos de traslado y mano de obra del prestador serán a cargo de el Prestador hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Los gastos de materiales, cables, llaves y/o repuestos, si los hubiere, serán a cargo del Asociado. Se excluyen de la presente cobertura: a). Los cortes de energía producidos por las compañías eléctricas. b). La reparación de instrumentos y artefactos que funcionen por suministro eléctrico. c). Las situaciones que deriven de deficiencias en la instalación eléctrica general de la vivienda. Gas: Serán consideradas como urgencias las fugas o escapes de gas de instalaciones externas o a la vista, conexiones externas de gas y llaves de paso. Sólo se realizarán reparaciones y/o modificaciones en la instalación de gas bajo las normas vigentes determinadas por las autoridades y/o entes reguladores competentes. Los gastos de traslado y mano de obra del prestador serán a cargo de el Prestador hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Los gastos de materiales, si los hubiere, serán a cargo del Asociado. Se excluyen de la cobertura: a). Las reparaciones de artefactos que funcionen a gas. b). Escapes de gas en instalaciones clandestinas y/o fuera de los alcances de las normas vigentes dictadas por autoridad competente. Cerrajería: Serán consideradas como urgencia las siguientes situaciones: a). Los casos en que sea imposible el ingreso ó egreso del domicilio, debido a: que la única puerta de acceso a la vivienda tenga trabada la cerradura, hurto, robo o extravío de llaves de la vivienda no habiendo disponible un juego duplicado de repuesto. 15

16 Asistencia al Hogar b). Los casos en que por bloqueo de cerradura quede encerrada una persona dentro de un ambiente de la vivienda. c). Los casos de robo o intento de robo al domicilio, y que como consecuencia del mismo quede inutilizada la cerradura de acceso a la vivienda. Para los ítems a) y b), los gastos de traslado y mano de obra del prestador, serán a cargo de el Prestador hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Los gastos de materiales y/o repuestos si fueran necesarios, serán a cargo del beneficiario. En estos ítems, el prestador realizará, de ser posible técnicamente, la apertura de la puerta para que el ó los beneficiario/s pueda/n ingresar a la vivienda ó salir del ambiente bloqueado. Para la situación descripta en el ítem c)., los gastos de traslado, mano de obra y materiales, serán a cargo de el Prestador, hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Para proceder a brindar los servicios de cerrajería del hogar, será condición necesaria por razones de seguridad, que el Asociado exhiba su documento de identidad al prestador enviado por el proveedor del Servicio. La apertura y/o reparación de cerraduras y/o sistemas de aberturas eléctricos quedará sujeta a disponibilidad de prestadores según la zona donde se ocasione el inconveniente. Se excluyen de la cobertura: La apertura y/o reparación de cerraduras de seguridad tipo Panzer. Cristales: En caso de roturas accidentales de cristales y/o vidrios verticales de puertas y ventanas que formen parte del cerramiento exterior de la vivienda, que impliquen inseguridad y/o desprotección para la vivienda, el Prestador procederá a la reposición e instalación de otros en su reemplazo del mismo tipo y calidad. Los gastos de traslado y mano de obra del prestador, como así también los materiales y cristales, serán a cargo de el Prestador hasta un máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. Se excluyen de la cobertura: a). Las ralladuras, incisiones, hendiduras u otros daños menores. b). Los hechos no accidentales y provocados por el ó los beneficiario/s en forma intencional, cualquiera sea la razón que motive el hecho. Destapaciones: Se cubrirán las destapaciones de las cañerías cloacales propias hasta la red de la empresa prestadora del servicio hasta el tope máximo de Pesos Cuatrocientos ($400) por evento. El Servicio comprende otros beneficios adicionales: Servicio de información de prestadores de referencia: el Asociado podrá solicitar al Prestador información acerca de los números telefónicos de prestadores de trabajos. 16

17 Asistencia al Hogar programados en los rubros de electricidad, plomería, gas, destapaciones, cerrajería, vidriería, pintura, herrería, albañilería, seguridad, entre otros. Servicio de transmisión de mensajes urgentes: a pedido del Asociado el Prestador se encargará de transmitir mensajes relacionados a uno o más eventos detallados en estas condiciones generales, a una o más personas residentes en Argentina y por él especificadas. Exclusiones: Roturas, pérdidas, desperfectos u otros que correspondan a partes comunes de un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal. En estos casos, el Prestador se limitará exclusivamente a informar al beneficiario acerca de la naturaleza de la avería, rotura o desperfecto. El Prestador no cubrirá los daños provocados por hechos tales como actos de sabotaje, motín, huelga, conflicto armado, rebelión, sedición, fenómenos de la naturaleza tales como granizo, temblores de tierra, inundación, aluvión, tornado u otros. Prestador del Servicio: Cardinal Assistance. Contacto: Para acceder a la utilización de este Servicio, el Asociado deberá llamar en forma directa al prestador al teléfono todos los días durante las 24 horas. 17

18 Asesoría Legal El Servicio consiste en una consulta personal o telefónica, dependiendo de la localidad de residencia del Asociado, vinculada a cuestiones legales. El Asociado será atendido y asesorado por un Abogado con una amplia experiencia en diversas especialidades y en caso de ser necesario, derivado a un profesional con experiencia específica en los temas vinculados con la Consulta. Para solicitar la utilización de este Servicio, el Asociado debe comunicarse con el Centro de Atención al Socio de Cooperativa Cuenca del Salado. En la Cooperativa tomarán sus datos y en un plazo no mayor a 48 horas, el profesional se pondrá en contacto con el Asociado para iniciar la prestación del Servicio. El Servicio no incluye: el seguimiento o representación en ningún tipo de causa judicial o extrajudicial ya que el servicio se trata exclusivamente de una consulta orientadora. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Tarjeta de Descuentos El Servicio consiste en la obtención de descuentos, promociones y beneficios en una importante red de comercios de todo el país, a través de los cuales se accederá presentando la Tarjeta de Descuentos de Cooperativa Cuenca del Salado. El programa de beneficios es de alcance nacional y cuenta con convenios comerciales que brindan descuentos y promociones especiales en comercios de diferentes rubros como Indumentaria, Salud, Turismo, Hogar y Decoración, Informática, entre otros. Para conocer los beneficios y los comercios adheridos, los Asociados deberán ingresar al Portal de Beneficios a través del sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado, Los beneficios están organizados en diferentes categorías para mejorar la búsqueda según los intereses y necesidades de cada persona. En la descripción de los beneficios el Asociado encontrará toda la información necesaria para acceder a los mismos: descripción, formato de acceso, domicilio, formas de pago aceptadas, días y horarios de atención. Todos los meses 18

19 Tarjeta de Descuentos se propondrán beneficios destacados, ya sea por el descuento, por fechas especiales como el Día de la Madre, del Padre, feriados largos, etc.. Asimismo, mensualmente se irán incorporando nuevos comercios a la red. Para acceder a los beneficios, los Asociados deberán presentar su Tarjeta de Asociado de Cooperativa Cuenca del Salado junto a su DNI en el comercio adherido a la red. La Tarjeta de Asociado no es un medio de pago, simplemente identifica al Asociado como parte del programa de beneficios. Prestador del Servicio: Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán presentar su Tarjeta de Asociado de Cooperativa Cuenca del Salado junto a su DNI en el comercio adherido a la red. Para consultar qué comercios están adheridos a la red, ingresar al sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado Plataforma de Video On-line El Servicio consiste en el acceso sin cargo a la Plataforma de Películas On-line de Cooperativa Cuenca del Salado. Para conocer los títulos de las películas o para utilizar el Servicio, los Asociados deberán ingresar a la Plataforma de Películas On-Line a través del sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado Para acceder se solicitará un usuario y una contraseña que el Asociado podrá obtener fácilmente siguiendo los pasos indicados en el sitio web. Una vez en la Plataforma, los títulos de las películas están organizados en diferentes categorías para mejorar la búsqueda según los intereses y necesidades de cada individuo. Todos los meses se renovarán y sumarán nuevos títulos al portal. Prestador del Servicio: Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados ingresar al sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado y generar un usuario que les servirá para poder ver las películas online. 19

20 Créditos Personales El Servicio consiste en el otorgamiento de créditos personales a sola firma y sin garantes. Existen diferentes planes de acuerdo a las distintas modalidades de cobro, así como del riesgo crediticio que implique la operación para la Cooperativa. En la actualidad y en función de los convenios de cobranza vigentes, pueden acceder a este servicio los Jubilados y Pensionados nacionales así como cualquier persona que trabaje en Relación de Dependencia, cobre sus haberes a través de una cuenta sueldo y califique para el otorgamiento. La Cooperativa ofrece este Servicio utilizando en forma exclusiva fondos propios y garantizando una excelente calidad de servicio y de atención. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Créditos sin Interés En particular, estos créditos están dirigidos a la financiación de la compra de servicios turísticos o con fines sociales en los que la Cooperativa entienda que realiza un aporte significativo a partir de alguna situación particular de necesidad o urgencia. La Cooperativa ofrece este Servicio utilizando en forma exclusiva fondos propios y garantizando una excelente calidad de servicio y de atención. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. 20

21 Subsidios El servicio consiste en el otorgamiento de un subsidio por motivos de casamiento o nacimiento por un importe de $200 para cada caso. Como condición para la utilización del Servicio, el Asociado deberá tener su cuota de servicios al día. Asimismo, el Asociado deberá presentar y enviar a la Cooperativa el Certificado de Nacimiento o Casamiento, según corresponda. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Proveeduría El Servicio consiste en la posibilidad de acceder sin cargo a una plataforma de comercio on-line donde el Asociado podrá realizar la compra de diferentes productos en condiciones especiales. El Asociado podrá adquirir productos de las siguientes categorías: TV, Video, Electro- Cocina, Cámaras, Aire acondicionado, Lavarropas, Heladeras. Dichos productos podrán pagarse de forma preferencial a través de depósito bancario, tarjeta de crédito o adquiriendo un préstamo personal con Cooperativa Cuenca del Salado. Los productos podrán ser recibidos en el domicilio del Asociado. Para utilizar el Servicio el Asociado deberá ingresar al sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado, y hacer clic en el banner que lo llevará a la Proveeduría. Una vez en la plataforma, se deberá generar un usuario para luego poder comprar los productos de la plataforma. Prestador del Servicio: Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán ingresar al sitio web de Cooperativa Cuenca del Salado, y hacer clic en el banner que lo llevará a la Proveeduría. 21

22 Hotelería y Turismo Los Asociados pueden acceder al Servicio de reserva y contratación de Paquetes Turísticos sobre la base de una interesante oferta turística que el Departamento de Turismo de la Cooperativa prepara a lo largo del año para destinos en el País y en el exterior. Asimismo, la Cooperativa se pone a disposición de los Asociados a través de su departamento de Turismo, el servicio de búsqueda y contratación de servicios turísticos (transporte aéreo, terrestre, hotelería, excursiones, etc.). A partir de la existencia de un convenio firmado con la Empresa Colprim Viajes EVT LEG. DNST DISP. Nº Resolución de Secretaría de Turismo de la Nación: 237/07 271/09, el departamento de Turismo de Cooperativa Cuenca del Salado ofrece este servicio a todos sus Asociados. Existen diferentes formas de pago de estos Servicios. Prestador del Servicio. Cooperativa Cuenca del Salado Contacto: Para utilizar este Servicio, los Asociados deberán comunicarse con Coop. Cuenca del Salado al , de lunes a viernes de 9 a 18 hs. 22

23 ANEXOS Condiciones del Servicio de Ortopedia SERVICIO DE ORTOPEDIA ARTÍCULO 1º - Instituyese el Servicio de Ortopedia cuya finalidad es la de atender las necesidades de los asociados de Cooperativa de Provisión de Obras y Servicios Públicos y de Crédito Cuenca del Salado Ltda. en adelante LA COOPERATIVA, en lo referente al requerimiento de elementos ortopédicos y accesorios, el que incluirá la provisión definitiva o préstamo de los mismos. ARTÍCULO 2º - Tendrán derecho a solicitar el Servicio de Ortopedia, los asociados, su cónyuge, hijos menores de veintiún (21) años, hijos adoptivos y/o nietos menores de veintiún (21) años, que cumplan con los extremos establecidos en este reglamento, siempre que sean asociados a la entidad. ARTÍCULO 3º - Los asociados deberán requerir a LA COOPERATIVA, por escrito, la prestación del servicio, presentando la respectiva prescripción médica, la que deberá establecer el plazo y las características, en forma detallada, del elemento que deba utilizar. ARTÍCULO 4º - El asociado que solicite el Servicio de Ortopedia, deberá hacerlo dentro de los treinta (30) días de extendida la prescripción que se indica en el Artículo 3, adjuntando la documentación que exija LA COOPERATIVA. La presentación fuera del término, obligará al asociado a presentar una nueva prescripción médica actualizada. ARTÍCULO 5º - LA COOPERATIVA, en cada caso, decidirá la conveniencia de la compra o alquiler del elemento solicitado, teniendo en cuenta las características del mismo, el plazo por el que se solicita, precio de costo, y cualquier otra circunstancia que estime determinante. ARTÍCULO 6º - El asociado obtendrá en forma gratuita el elemento, por el plazo que establezca la respectiva prescripción médica. Vencido dicho período deberá proceder a su devolución, responsabilizándose por el buen uso y conservación.- Para el supuesto de necesitar el elemento por un plazo mayor al indicado en el momento de la solicitud, será obligación del asociado acreditar dicha circunstancia, debiendo presentar una nueva prescripción médica que así lo acredite. En los casos en que se soliciteun elementopor tiempo indeterminado, el asociado deberá presentar un garante, el que en caso de fallecimiento del titular, asumirá la totalidad de las obligaciones de aquél, comprometiéndose especialmente a la devolución del elemento. El garante deberá presentar la documentación que LA COOPERATIVA exija a tal fin. El solicitante deberá firmar el contrato de tenencia y la documentación que LA COOPERATIVA exija. ARTÍCULO 7º - Transcurrido el plazo por el que se requirió el elemento, sin que el asociado lo devolviere, lo hiciere fuera de término o con deterioros materiales, LA COOPERATIVA le requerirá el importe de los elementos afectados, siendo obligación del asociado afrontar el costo de los mismos. ARTÍCULO 8º - El Consejo de Administración, con asesoramientode su letrado, resolverá todo aspecto opinable o no contemplado en el presente Reglamento, con ajuste a derecho y de acuerdo a lo estatuido. ARTICULO 9º - El Consejo de Administración establecerá en los correspondientes anexos a este Reglamento, el período de carencia que regirá en cada caso y otras pautas complementarias para la operatividad de este servicio. ARTICULO 10º - El Consejo Directivo determinará a través del Anexo respectivo la cantidad de elementos que podrá solicitar cada asociado y su grupo familiar, siempreque estos sean socios de la Mutual, durante el período de un año, en virtud de la situación financierade la Mutual. 23

24 ANEXOS Condiciones del Servicio de Ortopedia Se fijan a continuación las pautas complementarias que regirán en el futuro el servicio citado en el título IMPORTE DEL ELEMENTO HASTA $ DESDE $ HASTA $ DESDE $ HASTA $ MÁS DE $ PERIODO DE CARENCIA SIN CARENCIA 3 MESES DE ANTIGUEDAD 6 MESES DE ANTIGUEDAD 1 AÑO DE ANTIGUEDAD A partir del tope de $ 501.-, el asociado deberá hacerse cargo del remanente, el que si fuera posible le será financiado por LA COOPERATIVA en cuotas sin intereses. Debe entenderse que en este Servicio de ORTOPEDIA no está comprendida la provisión de PRÓTESIS de cualquier naturaleza. En caso de renuncia, para su aceptación por parte de LA COOPERATIVA, el asociado deberá devolver previamente el elemento provisto en su oportunidad. Los precios estimados CAMA ORTOPEDICA CON COLCHÓN Y BARANDAS $ SILLA DE RUEDAS ESTÁNDAR..$ (AUTOPROPULSION O TRASLADO) SILLA DE BAÑO CON RUEDAS..$ COLCHON DE AIRE CON MOTOR..$ ANDADOR CON RUEDAS ALUMINIO.$ ELEVADOR DE INODORO REGULABLE.. $ ANDADOR SIN RUEDAS...$ PAR DE MULETAS DE ALUMINIO REG.$ BASTON CANADIENSE REGULABLE C/U $ BASTON T REGULABLE EN ALTURA.$

25 CONTACTO Centro de Atención al Socio: , de lunes a viernes de 9 a 18 horas [email protected] facebook/cooperativacuencadelsalado 25