INSTRUCTIVO DE TRABAJO FECHA: Mayo 2005

Transcripción

1 GESTIÓN TERRENO PAG. : 1 de 8 1. PROPOSITO. Gestionar las Cuentas asignadas en la Cartera de Cobranza, a través de la Visita en Terreno con el objetivo principal de recuperar los valores involucrados y/o la definición de estas. 2. ALCANCE. A. Area Extrajudicial B. Area Administración y Finanzas C. Area Operaciones D. Area Comercial. 3. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN. A. Gestión de la Cuenta en Terreno de acuerdo a criterios establecidos entre el Cliente y Assets, según Contrato, Anexo de Contrato, Minutas de Trabajo y Normativa Legal (Ley y 19659). B. Antes de realizar esta Gestión se debe confirmar que la Cuenta contenga los siguientes Antecedentes. Modelo 1: Nombre Completo de Deudor Dirección (Calle, Nº, Block, Depto, etc.) Comuna Estos datos deben ser ratificados en las Bases de Apoyo. (Página Web: Planos, Mapcity, etc.) C. Efectuado el Punto 3 Letra B, se debe Ingresar Gestión: C.1. Se deben Codificar todos los Documentos Relacionados a la Cuenta Gestionada. Modelo 2 y Anexo PC-AS-19. C.2. Ingresar Fecha para retomar la Cuenta y definir su continuidad. Esto definido como Fecha de Plazo. Modelo 2. C.3. Escribir detalle de Gestión de acuerdo al resultado de la misma, teniendo directa relación con la Codificación, según Letra C.1. Modelo 3. D. Se debe Imprimir por Software Interno el Informe de Liquidación, y con este, informar y analizar junto al Supervisor la ruta de las Cuentas a Gestionar. Modelo 4.

2 GESTIÓN TERRENO PAG. : 2 de 8 E. Aprobada la Ruta a Gestionar, el Gestor de Cuentas debe registrarse en el Libro Control de Salidas a Terreno. F. Para cumplir correctamente con esta Gestión, el Gestor de Cuentas debe llevar: F.1. Informe de Liquidación. Modelo 4. F.2. Formulario Informe Gestión en Terreno, el cual debe ser completado con los antecedentes del deudor y del lugar visitado en forma clara como lo muestra el Modelo 5. F.3. Formulario de Ingreso, en caso que la Gestión en Terreno corresponda a la Recaudación del Pago. (Modelo 6 / IT-AS / PC-AS-04 / IT/AS/12/06). G. Gestión Positiva: G.1. Si el deudor es habido en el lugar se debe entregar Colilla (prepicada) que contiene el Informe Gestión en Terreno. Modelo 5. G.2. Negociación de Deuda, según parámetros establecidos con el cliente. Letra A. G.3. Al Ingresar la Gestión se debe incluir el Folio del Informe Gestión en Terreno, esto como respaldo y certificación de la gestión realizada, ante auditorías internas y/o externas. Letra C. Modelo 5. H. Efectividad de Pago: H.1. Por actualización directa del Cliente. PC-AS-07 H.2. Recaudación de Valores (en Terreno o Directa en Oficina). IT-AS / PC-AS- 04. I. Gestión Negativa: I.1. Definir Continuidad o Termino de la Gestión según Letra A. I.2. Al Ingresar la Gestión se debe incluir el Folio del Informe Gestión en Terreno, esto como respaldo y certificación de la gestión realizada, ante auditorías internas y/o externas. Letra C. Modelo 5.

3 GESTIÓN TERRENO PAG. : 3 de 8 Modelo 1 Para Confirmar Antecedentes del Deudor Modelo 2 Codificación de cada Documento Plazo de Gestión

4 GESTIÓN TERRENO PAG. : 4 de 8 Modelo 3 Detalle de la Gestión

5 GESTIÓN TERRENO PAG. : 5 de 8 Modelo 4

6 GESTIÓN TERRENO PAG. : 6 de 8 Modelo 5 Nº DE FOLIO Completar, según corresponda, antecedentes del Deudor y del Cliente Nombre del Gestor de Cuentas Rut del Deudor Rut del Cliente Monto Total de la Deuda Completar, según corresponda, resultado de la Gestión. Completar, según corresponda los antecedentes del lugar Visitado. Detallar en Palabras el Resultado de la Gestión, incluyendo, características del lugar Visitado Colilla que se entrega al Deudor cuando es Habido en el lugar. En este se Indican los antecedentes de: Deudor Cliente y Gestor de Cuentas

7 GESTIÓN TERRENO PAG. : 7 de 8 Modelo 6 Fecha de la Recepción de los Valoes Nombre del Cliente Nombre del Deudor (Natural o Jurídico) Rut del Deudor (Natural o Jurídica) Aquí se define si el Pago es por el SALDO (total) o ABONO de la Deuda. Monto Capital Pagado Monto Intereses Pagados Monto Honorarios de Cobranza Pagados Suma Total escrita en palabras Suma Total de: Capital + Interés + Honorarios. Indicar si el Pago es en Efectivo o Documento (al Día o a Fecha) Completar según Corresponda Detalle de Documentos al Día o a Fecha Completar según Corresponda Nombre del Gestor de Cuentas Firma del Gestor y/o Timbre de ASSETS

8 GESTIÓN TERRENO PAG. : 8 de 8 4. REQUISITOS. a) Ninguna Gestión en Terreno puede Realizarse sin la Autorización del Supervisor. b) Toda Gestión en Terreno, debe tener como respaldo los Informes y/o Comprobantes descritos en punto Nº 3, según corresponda. c) Toda Cuenta que involucre esta gestión, debe quedar claramente ingresada según Punto 3, Letra C. d) Debe cumplir con Disposición Legal Vigente, en cuanto a días y horarios. 5 REFERENCIA. a) Área Administración y Finanzas b) Área Comercial c) Área Sistemas EJECUTADO POR Nombre: Firma: REVISADO POR Nombre: Firma: APROBADO POR Nombre: Firma: