5. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO. El direccionamiento estratégico servirá de marco de referencia para el análisis de
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- Arturo Flores Morales
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1 5. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO El direccionamiento estratégico servirá de marco de referencia para el análisis de la situación actual de la empresa tanto internamente como frente a su entorno. Se responde a las preguntas dónde estábamos?, dónde estamos hoy?. El diagnóstico estratégico incluye por tanto la auditoria del entorno, de la competencia, de la cultura corporativa y de las fortalezas y debilidades internas. Este análisis es el gran aporte del DOFA DISEÑO MATRIZ D.O.F.A AL PROCESO DE ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA DE LA E.S.E IMSALUD D.O.F.A. es un acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Como método complementario del perfil de capacidad interna (PCI), del perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM) ayuda a determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio, permitiendo a la entidad formular estrategias para aprovechar sus fortalezas, prevenir el efecto de 9. IBID. Gerencia Estratégica. p.23.
2 43 sus debilidades, utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas 10 Para realizar una matriz DOFA se debe tener en cuenta: ANÁLISIS EXTERNO o auditoria del entorno: Ya que un gerente estratégico primero tiene que entender la naturaleza del medio en que se mueve la entidad. Para este análisis se utiliza el POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio), es la metodología que permite identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una empresa, se elabora una matriz de impacto así: a. Obtenga información sobre cada uno de los factores objeto de análisis. b. Identifique Oportunidades y Amenazas, con lluvia de ideas. c. Agrupe las oportunidades y amenazas en: - Factores Económicos - Factores Sociales - Factores Políticos - Factores Tecnológicos - Factores Geográficos - Factores Competitivos d. Califique y dé prioridad de la Oportunidad y la Amenaza en la escala: Alta- Media-Baja e. Pondere el impacto de la oportunidad o Amenaza en el éxito del Negocio. i. Interprete la matriz identificando las Oportunidades y Amenazas de acuerdo con su impacto en el negocio IBID. Gerencia Estratégica. p IBID. Gerencia Estratégica. p.137 a 142.
3 44 ANALISIS INTERNO o auditoria organizacional: Consiste en diagnosticar el estado actual de la empresa utilizando una herramienta llamada P.C.I.(Perfil de Capacidad Interna), que permite evaluar las Fortalezas y Debilidades de la empresa en relación con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo, se elabora una matriz de impacto así: a. Prepare información sobre cada una de las capacidades objeto de análisis b. Integre los Grupos Estratégicos c. Identifique Fortalezas y Debilidades, con lluvia de ideas d. Agrupe por capacidades: - Capacidad Directiva - Capacidad Financiera - Capacidad Competitiva - Capacidad de Talento Humano - Capacidad Técnica o Tecnológica e. Califique y dé prioridad a la Fortaleza y Debilidad en la escala: Alta-Media-Baja f. Pondere el impacto de la Fortaleza y Debilidad en el éxito actual de la empresa. g. Interprete la matriz identificando sus Fortalezas y Debilidades de acuerdo con su impacto en el negocio IBID. Gerencia Estratégica. p.119 a124.
4 45 MATRIZ DE IMPACTOS DOFA Ponderado Fortalezas Oportunidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Debilidades Amenazas Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Realización Hoja de Trabajo DOFA: Con base en la matriz de impacto se procede a elaborar la hoja de trabajo de la DOFA, agrupando los factores claves del análisis interno (PCI) y el auditaje del entorno (POAM), en escala descendente las de más alto impacto a las variables de más bajo impacto 13. Teniendo en cuenta los pasos anteriores se elaboró la matriz DOFA para el proceso de atención médica ambulatoria, dando como resultado la siguiente hoja de trabajo: 13. IBID. Gerencia Estratégica. p.158 a 159.
5 46 HOJA DE TRABAJO DOFA PROCESO ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA E.S.E IMSALUD OPORTUNIDADES PRIORIZADAS AMENAZAS PRIORIZADAS 1) La E.S.E Hospital Erasmo Meoz por la 1) Marco Jurídico cambiante en el Sistema descentralización ya no atiende el Primer General de Seguridad Social. Nivel de atención, convirtiéndose la 2) Disminución paulatina del Situado Fiscal. E.S.E. IMSALUD, en la única entidad 3) Negatividad de las A.R.S para contratar la Pública en prestar este servicio. prestación de los servicios de salud con las 2) Disposiciones legales para que las A.R.S I.P.S. de la E.S.E IMSALUD contraten el 40% con la red pública. 4) Comunidad resentida por el cierre de (33) 3) Apoyo de la Administración Municipal en I.P.S el desarrollo de Proyectos Institucionales 5) Surgimiento potencial de la competencia y en el fortalecimiento de los Programas por parte de IPS Privadas de la Red de en Salud. Servicios de las A.R.S y EPS. 4) Buena Aceptabilidad por parte del usuario de las I.P.S. de la E.S.E IMSALUD FORTALEZAS PRIORIZADAS DEBILIDADES PRIORIZADAS 1)Transformación en Empresa Social del Estado. 2) Portafolio de servicios 3) Conformación red prestadora de servicios con 20 I.P.S (Puestos, Centros y Unidades Básicas), para prestar el Primer Nivel de Atención en la ciudad de Cúcuta. 4) Infraestructura física y administrativa 5) Manejo del situado fiscal 6) Perfil cualificado de los funcionarios de la E.S.E IMSALUD 7) Personal en carrera administrativa 8) Diagnósticos, estudios de viabilidad de las I.P.S para conformar la red prestadora de servicios. 1) Ausencia de planeación, no se refleja en la estructura que Dpto. o quién estará a cargo de la Planeación 2) Falta de administración estratégica 3) No existe una plataforma de mercado en la E.S.E, ni personal a cargo del mercadeo 4) No se refleja en la estructura qué Dpto o quién estará a cargo de la calidad de los servicios 5) Carencia de control interno y cultura del autocontrol 6) Personal nuevo transferido del hospital con resabios y acostumbrado a estar sin control. 7) Alta carga laboral 8) Dificultades financieras 9) Escasa dotación de implementos necesarios para atender a los pacientes 10) Falta de Planes operativos, manuales de procedimientos, de protocolos, actualización en normas.
6 47 Realización MATRIZ DOFA Con base en la hoja de trabajo DOFA, se procede a formular estrategias para la empresa, utilizando la matriz DOFA, que consiste en relacionar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, preguntándose cómo convertir una amenaza en oportunidad, cómo aprovechar una fortaleza, cómo anticipar el efecto de una amenaza y prevenir el efecto de una debilidad. Al confrontar cada uno de los factores claves de éxito, deberán aparecer estrategias FO FA DO DA. La matriz DOFA del proceso de atención médica ambulatoria que se presenta a continuación ilustra el resultado del análisis DOFA. Este como se dijo anteriormente sirve de base para la formulación de estrategias de la empresa 14.. Ver en la siguiente página la elaboración de la matriz DOFA, para el proceso de atención médica ambulatoria de las IPS de la ES.E. IMSALUD : 14. IBID. Gerencia Estratégica. p.160 a162.
7 48 ANÁLISIS DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Monopolio del mercado: Única IPS pública prestadora de servicios del Primer Nivel de atención en salud. 2. Normatividad sobre contratación de las A.R.S a favor de la E.S.E IMSALUD 3. Apoyo de la Administración Mpal. 1.Disminución paulatina del Situado Fiscal 2.Pérdida del mercado (venta de servicios con las A.R.S) 3.Comunidad inconforme 4. Surgimiento potencial de la competencia IPS Privadas. FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA 1.Plataforma Jurídica 2.Estudios de viabilidad para conformación de la red prestadora de servicios. 3. Portafolio de servicios. 4..Infraestructura física y administrativa 5.Manejo del situado fiscal 6. Personal en carrera administrativa 1. Diseñar estrategias para que las A.R.S cumplan las normas de contratación. 2. Diseñar planes de acción para mejorar la prestación de servicios de salud. 3. Incrementar mercadeo del portafolio de servicios. 4. Diseñar ampliación de la infraestructura física para cubrir mas servicios. 5. Diseñar planeación en el manejo de los recursos del situado fiscal 6. Capacitación al personal en Ley 100/93 1. Programar reuniones con la comunidad para que conozcan las ventajas de la nueva red de servicios. 2. Preparar estrategias de mercado para vender servicios. 3.Diseño y aplicación de indicadores de gestión, que permitan evaluar la prestación de los servicios de salud DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA 1. Falta Planeación estratégica, 1. Diseño y Aplicación de la planeación 1. Aplicación de matriz de impacto control interno, control de calidad. estrategia para el manejo del primer nivel e indicadores de eficiencia, 2.Recurso humano transferido sin cultura del autocontrol, con vicios y rezagos de la anterior empresa. de atención en salud e implantación del eficacia, efectividad e impacto que sistema de control interno, para evaluar la ayuden a determinar el porcentaje calidad en la prestación de los servicios y de cargos a reducir, para aliviar la 3.Alta carga laboral funcionamiento de las IPS. carga prestacional a fin de mejorar 4.Dificultades financieras 2. Capacitación al personal sobre la la situación financiera de la 5.Escasa dotación de implementos cultura del control interno y entidad. necesarios para atender a los pacientes responsabilidad del autocontrol. 3. Seminarios-talleres de Divulgación de 2. Medir total ingresos recaudados 6.Falta planes operativos, manuales normas de régimen subsidiado y derechos sobre total ingresos de procedimientos, protocolos, de los pacientes afiliados a una A.R.S presupuestados por venta de actualización de normas y manual 4. Diseño de un plan de adecuación y servicios con las ARS para de funciones. dotación de las I.PS. determinar el porcentaje de 5. Elaboración y actualización de recaudo y el porcentaje de evasión manuales. de las A.R.S en contratar con las 6. Realizar un estudio de carga laboral I.PS. de la E.S.E IMSALUD para determinar cuales y cuantos cargos reducir sin producir traumatismos.
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