MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

Transcripción

1 DE CÓDIGO: S-M-02 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2 PÁGINA 2 DE 12 Tabla de contenido 1. OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL INDUCCIÓN, ENTRENAMIENTO, EVALUACIÓN Y FORMACIÓN ROTACIÓN Y RETIRO DEL PERSONAL CONTROL DE CAMBIOS 12

3 PÁGINA 3 DE OBJETIVO Establecer los mecanismos a seguir en la empresa para la selección, contratación, inducción, formación, evaluación de competencia y desempeño, rotación y desvinculación del personal de SERVICER LTDA. 2. ALCANCE Este manual aplica al proceso de Gestión del Talen Humano y Bienestar. 3. DEFINICIONES INDUCCIÓN PREVIA: Es un proceso mediante el cual se da a conocer a la persona que ingresa a la empresa, aspecs generales sobre la misma y algunas herramientas necesarias para su desempeño dentro de la empresa. INDUCCIÓN AL CARGO: Es un proceso mediante el cual se da a conocer a la persona que va ocupar un cargo, dos los aspecs relacionados con este, como son funciones, responsabilidades y do aquello que le permita desarrollar las actividades rutinarias del cargo a desempeñar. FORMACIÓN: Educación impartida al empleado para contribuir a su desarrollo en el pues de trabajo. Su eficacia se mide a largo plazo. ENTRENAMIENTO: Preparación y adiestramien impartido al empleado para ponerlo en práctica en sus actividades. Su eficacia se puede medir con la reproducción inmediata del conocimien adquirido. HABILIDADES: Características propias del ser humano, en cuan a aptitud, actitud y personalidad, las cuales hacen parte del desempeño exiso en su pues de trabajo y en la organización. INCAPACIDADES: Período en el que se impide a una persona la realización de las actividades rutinarias de trabajo, y que se basa en un diagnóstico médico que indica el descanso o reposo que necesita a fin de recuperarse de lo que le impide el normal desarrollo de sus labores.

4 PÁGINA 4 DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL 1.Determina Se considera objetivamente los ción de la siguientes aspecs: necesidad de aprovisiona mien de recurso humano Finalización de contra. Futura creación de nuevos puess. Promociones previstas. Posibles movimiens internos. Licencias previsibles. Envejecimien de la fuerza de trabajo. Se tiene en cuenta también los planteamiens inevitables de nuevas e imprevistas necesidades de recursos humanos (fallecimiens, accidentes, etc.). Esta necesidad debe ser informada a por medio de Comunicado Interno. La decisión mada por la administración debe ser informada al de Área por un Comunicado Interno. de área donde se presente la necesidad Comunicado Interno 2. Reclutamien El Reclutamien que se emplea es a nivel Interno y Externo, lanzando la convocaria dentro y fuera de la empresa simultáneamente. Los medios de reclutamien pueden ser: Presentación de candidas por parte de los directivos, funcionarios y demás trabajadores de la organización. Avisos en prensa.

5 PÁGINA 5 DE Se comparan las hojas de vida con Preselección la Manual de Responsabilidad, Entrevista, Perfiles y Cargos para el cargo aplicación de vacante y se preseleccionan a pruebas y exámenes médicos aquellos candidas que cumplen con los requisis exigidos en su perfil. En este pun es vital la opinión del jefe inmedia del cargo vacante. Entrevista de Ingreso 4. Contratación Se realiza una entrevista personal indagando sobre los puns clave de desempeño del cargo. Aquellos candidas aprobados en la etapa anterior se podrán aplicar pruebas de conocimiens o medidoras de destreza preparadas en la organización por el jefe del área de acuerdo con las funciones del cargo. Se realiza una selección del personal acorde a las necesidades y a sus resultados en las pruebas mencionadas y se le facilitan una orden para Exámenes Médicos Ocupacionales, en casos de que el médico de salud ocupacional emita un certificado de NO APTO, se deberá seleccionar otra persona y practicarle los exámenes. Se elabora y revisa el contra laboral por el área jurídica, se le facilita al trabajador para su firma y conocimien. y a quien este delegue para apoyo en la selección Pruebas de conocimien (documen de carácter libre) Aurización de realización EMO Certificado de actitud médica (documen de carácter libre) Contra Laboral

6 PÁGINA 6 DE INDUCCIÓN, ENTRENAMIENTO, EVALUACIÓN Y FORMACIÓN 1. Inducción En esta inducción el previa da a conocer al personal nuevo, desde su primer día de ingreso a la Empresa la siguiente información: Hisria de la empresa. Plataforma estratégica de la empresa (Misión, Visión, Política Integral y Objetivos). Breve descripción de los derechos y deberes de los trabajadores. Se entrega el Reglamen Interno de Trabajo, Seguridad Industrial. Se entrega Manual de Responsabilidad Perfiles y Cargos correspondiente. El o a quien este delegue le enseña al personal nuevo las instalaciones de la Empresa donde desempeñará sus funciones y los compañeros de trabajo con los cuales interactuará. Folles de inducción (documen de carácter libre) 2. Entrenamien Se le da a conocer al nuevo empleado: Los procedimiens e instructivos del área. Planeación y organización de horarios de trabajo. Manejo de registros. Si la persona que abandona el pues de trabajo es el o Coordinador de área, este debe del área o Empleado a ser reemplazado Inducción y Entrenamien

7 PÁGINA 7 DE 12 entregar al nuevo empleado: Documentación del proceso al que pertenece. Proyecs de mejora que se encuentren en ejecución. Compromisos pendientes. Seguimien a indicadores de gestión. Inducción sobre el manejo de formas, acciones correctivas y preventivas levantadas al proceso. Los tiempos de entrenamien los establecen los s de Área de acuerdo a la complejidad de los cargos. Se sugieren los siguientes términos: Reemplazo por primera vez en un cargo: entrenamien de 8 días. Reemplazo de un cargo desempeñado anteriormente: entrenamien 2 días. En caso de requerirse más días para el entrenamien, la aprobación la puede hacer el de Área correspondiente e informar a la Administración. 3. Evaluación y registro de Inducción y Entrenamien Al finalizar el entrenamien se aplica una evaluación al nuevo empleado, la cual se evidencia en el forma de evaluación de la inducción y entrenamien. Administración Inducción y Entrenamien 4. Evaluación de Antes de finalizar el contra, cuando el de Recursos lo aurice, al personal de

8 PÁGINA 8 DE 12 desempeño SERVICER LTDA. se le aplica una Evaluación de Desempeño, donde s de Área Evaluación del se evalúan el mejoramien de las desempeño por habilidades propias del cargo y los competencia objetivos correspondientes. Los s resultados de la evaluación son registrados en el forma Evaluación del Desempeño Laboral. Esta evaluación es coordinada por el y aplicada por los jefes inmedias a los empleados a su cargo, anualmente. 5. Identificació n de necesidades de formación El programa de formación en SERVICER LTDA. se elabora y actualiza de acuerdo a los siguientes criterios: Como consecuencia de los resultados de la evaluación descrita en el numeral anterior. Actualizaciones en materia de legislación. Por proveedores de bienes y/o servicios. Por invitación de entes externos a la Empresa. Por los riesgos existentes en los puess de trabajo. Como consecuencia de accidentes e incidentes presentados. Por documentación, implementación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Anualmente se establece el Plan de /Líderes de Procesos Control de capacitación Matriz de Formación

9 PÁGINA 9 DE 12 Formación del personal y se le hace seguimien, sin embargo, se le pueden realizar modificaciones al mismo, teniendo en cuenta las necesidades que se pueden presentar. A través de la aplicación del forma Evaluación de la Formación, se evalúa la eficacia una vez el empleado reciba la capacitación. 6. ROTACIÓN Y RETIRO DEL PERSONAL 1. Rotación por vacaciones o licencias Una vez el empleado cumple con el periodo para solicitar sus vacaciones o licencia, el le informa para que diligencie el forma de Solicitud de vacaciones o descanso remunerado, previa aurización del jefe inmedia, se debe ubicar el reemplazo en común acuerdo con el Líder del proceso afectado, donde este realizará la respectiva evaluación de las habilidades requeridas por el cargo; en do caso el tiempo que se debe invertir en esta actividad no debe ser mayor a 5 días. Dicha evaluación se aplica al personal externo que ocupará por primera vez el cargo. Luego de que la persona sea asignada al nuevo cargo, la Cualquier integrante de la organización del área Solicitud de vacaciones o descanzo remunerado Inducción y Entrenamien

10 PÁGINA 10 DE 12 Administración entrega una copia controlada de la Manual de Responsabilidad Perfiles y Cargos correspondiente al cargo a ocupar. Finalmente el jefe inmedia realiza una inducción previa a la persona, dejando evidencia en el forma Control de rotación de personal interno. El registro correspondiente a la inducción debe ser entregado la Administración para su correspondiente archivo. El personal que haya regresado de licencias prolongadas (maternidad, vacaciones, licencias no remuneradas) debe recibir esta inducción al cargo, ya sea por parte del jefe inmedia o a quien este delegue. 2. Rotación por incapacidade s o impreviss En caso de incapacidades o impreviss el jefe inmedia informará al acerca del personal interno o externo a contactar que cumpla con el perfil del cargo para la realización del respectivo reemplazo de manera inmediata. Para este reemplazo se deben cumplir con la entrega de: Inducción y Entrenamien Manual de Responsabilidad Perfiles y Cargos Elemens de protección personal EPP. Inducción previa con sus respectivos registros.

11 PÁGINA 11 DE 12 NOTA: Se recomienda que el personal de cada proceso reciba inducción de las diferentes actividades de los cargos dentro de su proceso a fin de contar con ellos para este tipo de reemplazos. Esta actividad debe ser ejecutada por los jefes y Líderes de cada Proceso. 3. Desvinculaci ón o retiro del personal Para do empleado que por cualquier motivo, se desvincule de SERVICER LTDA., el jefe inmedia debe informar a la oficina de Administración para que se cumpla el procedimien de retiro consistente en: Pasar comunicación de desvinculación del empleado o recibir carta de renuncia del empleado. Cumplir con los requisis legales de terminación unilateral de contra. Pagar oportunamente las prestaciones sociales. Pagar indemnizaciones cuando aplique. Practicar el respectivo examen médico de egreso. Devolver el carné y dotación de uniformes a la oficina de Administración. Informar a Sistemas la Eliminación de Usuario (cuando aplique)

12 PÁGINA 12 DE CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE ACTUALIZACIÓN CAMBIO REALIZADO REVISÓ: APROBÓ: Aledys Anaya Padilla de Recursos Soffi Santis Martínez Gerente Comercial