Quienes somos? helppeople software

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Paula Lara Olivera
hace 8 años
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2 Quienes somos? helppeople software Es una compañía líder en soluciones de software para la adopción de buenas prácticas, con más de quince años de experiencia, y presencia en siete países de América Latina.

3 Historia de innovación continua 2001 helppeople nace como herramienta de software para mesa de ayuda, inspirado en Ayudar a la gente 2005 Con la alineación a ITIL, se dio cambio de interfaz, mejoró su navegabilidad y desarrollo, características que le permitieron evolucionar de help desk a service desk 2007 Verificación de 3 procesos ante Pink Elephant 2011 Verificación de 6 procesos mas 2012 Se expande en América Latina llegando a clientes en México, Costa Rica, Chile, Perú, Ecuador y Panamá 2014 helppeople obtiene la máxima certificación internacional con 15 procesos PinkVERIFY convirtiéndose en la herramienta líder para la gestión de servicios de TI en Latinoamérica

ante Pink Elephant 2011 Verificación de 6 procesos mas 2012 Se expande en América Latina llegando a clientes en México, Costa Rica, Chile, Perú, Ecuador y Panamá 2014

2. Proceso de soporte informal y/o manual 3.

4 Por qué helppeople! Necesita control, conocimiento y más 1. No conocer con exactitud el numero de equipos ni el software instalado vs el licenciamiento comprado 2. Proceso de soporte informal y/o manual 3. Indicadores de gestión del área ineficientes, manuales o escasos 4. Insuficiente historial de la atención prestada que permita capacitar al personal para una mejora continua o disminución de solicitudes

5 Porqué helppeople! Herramienta ITSM Único fabricante con una metodología propietaria MOS capaz de garantizar una optima implementación de ITIL en la herramienta 15 procesos verificados por Pink Elephant Certificación internacional Axelos Bronze Interfaz 100% web en todos sus módulos Presencia local Casos de éxito en todos los sectores Herramienta flexible de acuerdo al tamaño del cliente Mejor relación costo beneficio comparado con otras herramientas

implementación de ITIL en la herramienta 15 procesos verificados por Pink Elephant Certificación internacional

6 helppeople Service Management Un proyecto todo incluido basado en MOS CULTURA Capacitación PROCESOS Alineación ITIL TECNOLOGIA Plataforma de software

7 helppeople Service Management Gestiona el flujo de solicitudes de la empresa. Da mayor fluidez a los trámites que involucran procesos de soporte y servicio a clientes internos. Permite asignación de responsabilidades y tareas. Administra de forma eficiente toda la información de casos efectuados. Minimiza los tiempos de respuesta. optimiza el manejo de recursos físicos, como papel y líneas telefónicas. Reduce periodos de improductividad de los usuarios.

Permite asignación de responsabilidades y tareas.

8 helppeople - permite 8 Grandes Diferenciadores

9 helppeople -Mediciones ITIL Recomiendan Velocidad en la resolución en el primer contacto sin necesidad de escalamiento Promedio de tiempo para resolver un incidente Promedio de tiempo para escalar un incidente Costo promedio en el manejo de un incidente Porcentaje de clientes o usuarios que derivaron la actualización de un SLA Tiempo promedio para atender y resolver una solicitud de servicio en una llamada Número de llamadas por periodo de tiempo (por día/por semana/por mes/ etc.) Número de asignaciones incorrectas por incidentes Número de incidentes devueltos por periodo de tiempo Número de llamadas de incidentes por analista Costo por llamadas por incidente

Tiempo promedio para atender y resolver una solicitud de servicio en una llamada Número de llamadas por periodo de tiempo (por día/por semana/por mes/ etc.

Profesionales certificados en ITIL Fundamentos 97% De las personas tienen

10 helppeople ESTADISTICAS 63% de los Gerentes de TI busca ser mas eficiente 15 Procesos ITIL Implementados En 12 meses 250MIL Usuarios instalados 1168 Profesionales certificados en ITIL Fundamentos 97% De las personas tienen planeado implementar ITIL 112 Profesionales certificados en ITIL intermedio

11 helppeople ESTADISTICAS Ser más eficientes Mejor alineación de TI Bajos costos de admon Reducir procesos Manueales Mejora la presición La mayoría dice que implementar ITIL les ayudó a estandarizar los procesos Alrededor de dos tercios dijeron que les ayudó a ser más eficientes y alinear TI mejor al negocio -Las empresas pequeñas son mas propensas a utilizar ITIL para ser mas eficientes Otros Estadisticas -Encuestados en América son significativamente más propensos a usar ITIL para bajar costos de administración

a ser más eficientes y alinear TI mejor al negocio -Las empresas pequeñas son mas propensas a utilizar ITIL para ser mas eficientes

12 SUITE DE APLICATIVOS

dentro de las cinco fases del ciclo de vida del servicio,

13 SUITE DE APLICATIVOS ALINEACION ITIL helppeople Service Management cuenta con una alineación a los procesos ITIL dentro de las cinco fases del ciclo de vida del servicio, permitiendo una integración vertical y horizontal de la gestión.

14 3 Componentes Integrados Aplicativos

15 APLICATIVOS -Interacción Para gestionar solicitudes, los usuarios helppeople cuenta con tres (3) medios: Medios helppeople Mail Service: A través de la cuenta de correo del usuario este podrá enviar un , el cual se convertirá en una solicitud dentro del sistema de forma automática. helppeople Self Service: El usuario podrá acceder a través de la intranet o internet directamente a la aplicación y gestionar su propia solicitud. helppeople Callcenter: Por medio de un técnico de primer nivel quien asistirá la recepción de la solicitud y la gestionará dentro del sistema en nombre del usuario.

helppeople Self Service: El usuario podrá acceder a través de la intranet o internet directamente a la aplicación y gestionar su propia solicitud.

16 SUITE DE APLICATIVOS CORE ESTRATEGIA Gestión portafolio de servicios Gestión financiera DISEÑO Gestión catálogo de servicios Gestión de la capacidad Gestión de la disponibilidad OPERACIÓN Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de requerimientos Gestión de eventos TRANSICIÓN Gestión de la configuración y activos del servicio Gestión de entregas y despliegues Gestión de cambios Gestión del conocimiento

incidentes Gestión de problemas Gestión de requerimientos Gestión de eventos TRANSICIÓN Gestión de la

17 ADDONS

18 ADDONS

19 PLUGINS Conectores Viewer: Permite la toma de acceso y control remoto a estaciones de trabajo, evitando desplazamientos y optimizando el nivel de la prestación del servicio. Send Pack: Esta funcionalidad permite distribuir cualquier tipo de archivo instalando en los equipos remotos ahorrando tiempo, esfuerzo y costos.

20 MODELO DE ADQUISICIÓN

21 LICENCIAMIENTO Por Licenciamiento Modelo de adquisición Es un contrato de licencia de software a perpetuidad que permite el derecho de uso al usuario final, el cual pagará al inicio del contrato un cargo fijo y a partir de la anualidad podrá adquirir los derechos de renovación. Por suscripción Suscripción mensual, el cual consiste en Pagar un cargo mensual para adquirir cualquiera de los esquemas de licenciamiento. Bajo estos modelos el cliente recibe: La licencia de la solución para ser instalada en un servidor y posibilitar el acceso de usuarios funcionales. Licencia Sandbox para un servidor de desarrollo y pruebas Un paquete completo del software, el cual incluye los medios de instalación descargables desde el sitio web.

22 LICENCIAMIENTO Esquemas Silla por Suite: Bajo este esquema el cliente podrá hacer uso de toda la suite sin restricción de área de servicio, modulo, funcionalidad, addons y plugins de la herramienta, es decir el cliente licencia por cada usuario y/o equipo informático. Agente: Con este esquema el cliente licencia por cada área de servicio, módulo, funcionalidad, addons y plugins, que desee usar de la herramienta.

23 helppeople Software. Todos los derechos reservados. La información contenida en este documento representa la vista actual de BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S (en adelante LA COMPAÑÍA) en las ediciones discutidas en la fecha de la publicación. Porque LA COMPAÑÍA debe responder a las condiciones de mercado que cambian, no debe ser interpretado para ser una obligación por parte de LA COMPAÑÍA, y LA COMPAÑÍA no puede garantizar la exactitud de ninguna información presentada después de la fecha de esta publicación. La información de producto es vigente para cuando este documento sea impreso y se debe utilizar para los propósitos de planeamiento solamente. Información conforme a cualquier cambio sin previo aviso. Este documento es para propósitos informativos solamente. LA COMPAÑÍA NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPLICITA O IMPLICITA, EN ESTE DOCUMENTO. Las compañías mencionadas en este documento, las organizaciones, los productos, los nombres del dominio, las direcciones del , las insignias, la gente, los lugares, y los acontecimientos representados adjunto son ficticios. No se piensa ni debe ser deducida ninguna asociación con ninguna compañía, organización, producto, nombre de dominio, dirección de , insignia, persona, lugares, o acontecimientos verdaderos. Los nombres de compañías reales y de productos mencionados adjunto pueden ser las marcas registradas de sus propietarios respectivos.

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