Presentación Institucional.

Transcripción

1 Presentación Institucional

2 Indice Quienes Somos Principales Clientes Nuestros Servicios Gestión de Procesos de Negocio Aplicaciones BPM Intranets Customer Relationship Management Solución Integral de Logística y Comercio Exterior Tableros de Comando / BI Capacitaciones Contacto

3 Quienes Somos Gestión y Métodos es una firma de Consultoría focalizada en Organización, Procesos y Sistemas de Información orientados a facilitar la toma de decisiones. Ayudamos a nuestros clientes con una metodología de trabajo que se apoya en la transferencia de Conocimientos para lograr incrementos en la productividad de los procesos de negocio y el desarrollo de las organizaciones. Nuestros principales Servicios: Gestión de Procesos de Negocio Aplicaciones BPM Diseño e Implementación de Tableros de Comando Customer Relationship Management Intranets de Gestión del Conocimiento

4 Principales Clientes CER Centro de Enfermedades Renales Ormaechea & Asoc. Contadores Públicos

5 Nuestros Servicios INTRANETS Aplicaciones BPM Tableros de Comando / BI Gestión de Procesos de Negocios Planeamiento Abastecimiento Producción Gestión de Clientes Información Gestión Personal Finanzas

6 Gestión de Procesos de Negocio Basados en metodologías de Análisis Sistémico, lo ayudamos en la identificación de Oportunidades de Mejora y Rediseño de sus Procesos de Negocio para obtener beneficios cuantificables en materia de Tiempos, Costos y Riesgos. Elaboramos Planes de Acción y Nivel de Inversiones para implementar las mejoras identificadas, donde contemplamos la implementación de Sistemas de Información. Acompañamos el proceso de Capacitaciones y Cambio Organizacional que conlleva el Rediseño de los Procesos.

7 Metodología Oportunidades de Mejora y Plan de Acción Implementación Proyecto 1 P L A N I F I C A C I Ó N Relevamiento Diagnóstico Propuestas de Mejoras y validación Plan de Implementación Proyecto 2 Proyecto 3 Proyecto 4 Kick Off

8 Metodología: Relevamiento Análisis de Documentación Existente Organigramas Detallados Descripciones de Puesto Flujogramas / Mapas de Procesos Manuales de Procedimientos Mapa de Sistemas / Descripción de Sistemas Preparación de Entrevistas Consultores Plan de Entrevistas Cuestionarios / Temarios generales y específicos por puesto. Entrevistados Preparación de material y documentación de soporte. Entrevistas Desarrollo de Temarios Observación directa de: Puestos de Trabajo Documentación Sistemas y Tecnologías utilizadas. Documentación entrevistas Mapa de Procesos y Actividades Flows Generales por Proceso Documentación usada (manuales e informatizados) Discusión de Puntos de Mejora

9 Metodología: Elaboración de Diagnóstico Análisis Funcional Inductores de Actividad Impacto de áreas y actividades predecesoras al proceso. Inductores indeseables Análisis del Proceso Valor Agregado Redundancias Cuellos de Botella Oportunidades de Automatización Análisis del Producto Terminado Calidad Oportunidad Impacto sobre áreas cliente Análisis Organizacional Organización Niveles, relaciones de supervisión, esquemas de delegación y control. Puestos Balanceo de Tareas. Dispersión/Sobreespecialización. Responsabilidad por Proceso/ Producto Terminado. Comunicación Problemas de comunicación/ integración.

10 Metodología: Definición de Propuesta de Mejoras Organización RRHH Procesos Sistemas Gestión de Procesos Diseño Organizativo Diseño de Puestos Relaciones de supervisión Esquemas de delegación Esquema de comunicación Documentación de responsabilidad por puesto y su mantenimiento Capacitación Desarrollo Incentivos Simplificación Automatización Integración Redistribución de responsabilidades Documentación de Procesos y su mantenimiento Mejoras de sistemas Transaccionales Sistemas de Gestión del conocimiento Portales personalizados Tecnologías de gestión de Workflows y BPM Tecnologías de gestión de organización (puestos/ responsabilidades) Tableros Operativos con Indicadores de Gestión de los Procesos Clave Productividad Calidad Efectividad Informe: Diagnóstico y Oportunidades de Mejoras

11 Metodología: Plan de Implementación Definición Enfoque y Prioridades Procesos Clave Describir Proyectos Plan Enfoque General Prioridades Organización RRHH Tecnología y sistemas Objetivo Alcance Enfoque Metodología Responsabilidad Cronograma Organización para la Dirección y Gestión del Plan Informe: Plan de Acción

12 Aplicaciones BPM Desarrollamos aplicaciones sobre Microsoft Sharepoint para gestionar procesos de negocio. Gestión de Calidad Gestión del Personal Reservas y Rendiciones

13 Aplicaciones BPM: Gestión de Calidad Aplicación desarrollada sobre Sharepoint que comprende 3 módulos de: Gestión Documental Templates por Tipo de Documento. Workflows de autorización para la publicación de Documentos con bandeja de pendientes por usuario. Administración de versiones con registro de cambios (Track Changes). Alertas ante modificaciones de Documentos. Amplia variedad de Vistas de Documentos. Mejora Continua: Espacio para el registro y seguimiento de circuitos de No Conformidades, Acciones Preventivas y Oportunidades de Mejoras. Cada circuito cuenta con un workflow de aprobación predefinido y vistas asociadas. Asimismo el módulo posee una Bandeja de Entrada para facilitar la gestión de los documentos a los usuarios. Auditorías de Calidad Creación de Programas de Auditorías. Alta de auditorías relacionadas con Programas. Espacio de administración de Informes de auditorías. Diversas Vistas (incluyendo Gantt de auditorías).

14 Aplicaciones BPM: Gestión de Calidad

15 Aplicaciones BPM: Reservas y Rendiciones Reservas: Solicitudes de reservas y flujos de aprobación / asignación de salas, autos, elementos de trabajo. Notificación de solicitudes y asignaciones vía mail y en Bandeja de entrada del sitio. Calendarios automáticos de los elementos reservados. ABM de elementos reservables y documentación de los mismos. Reportes de uso por tipo de reserva y legajo de personal. Rendiciones: Solicitud de anticipos para gastos con flujos de aprobación electrónicos. Rendiciones de gastos con registro de comprobantes y aprobaciones. Reportes de Gastos por sector / legajo.

16 Aplicaciones BPM: Gestión del Personal Es una aplicación que permite administrar: Selección de personal: desde la creación de la necesidad de cubrir un puesto, la definición del perfil hasta la programación y documentación de entrevistas, con flujos de notificación para las personas involucradas. Gestión del desempeño: proceso de definición de objetivos y evaluaciones. Capacitaciones: registración y seguimiento de capacitaciones efectuadas por departamento y/o legajo. Ausentismos: registración y reportes automáticos de ausentismo por motivo, sector y/o legajo. Vacaciones: solicitud y aprobación de vacaciones con workflows de alertas para los sectores involucrados. Encuestas al personal Portal del empleado: espacio de comunicación e interrelación entre los empleados, donde los mismos pueden volcar información propia (gustos e intereses, fotos, CV s).

17 Intranets Las organizaciones generan a diario gran cantidad de información necesaria para su operatoria: Reportes, Informes, Instructivos, Análisis de Mercados, Contratos, Manuales y Procedimientos, Agendas, etc. Sin embargo, si estos Activos del Conocimiento no están organizados y distribuidos de forma apropiada, se incurre en costos en la regeneración de información que podría haberse aprovechado de experiencias anteriores. Con una intranet, existe un repositorio de información unificado disponible 7x24 (accesible desde Internet) que crece a medida que el personal comparte sus conocimientos y experiencias.

18 Intranets Gestión de Documentación con workflows de aprobación y ordenamientos para: Informes, Manuales de Procedimientos, Normas, etc. Formularios electrónicos para gestión de Procesos Internos (Carga de Gastos, Requerimientos Internos, Reserva de Salas, etc.) Calendarios y alertas Gestión Unificada de Proyectos Noticias de la Empresa Paneles de Discusión Agenda y Contactos

19 Intranets: Caso de éxito Dreyfus Desarrollo e implementación del Portal de Abastecimientos de LDC South Latam, compuesto por Compras y Almacenes. Permite gestionar la siguiente información: Material de capacitaciones Equipos de trabajo Proyectos internos Asimismo, se desarrolló una herramienta para la registración de los savings y avoidances del sector, con reportes automáticos y un espacio para la gestión de requerimientos a Sistemas.

20 Customer Relationship Management Gestión y Métodos ofrece Metodologías de Trabajo combinadas con una aplicación de software para gestionar las relaciones con sus Cientes, y responder a las siguientes preguntas: De qué regiones provienen nuestros ingresos? Quienes son nuestros principales clientes, y cuales son los más rentables? Cómo han evolucionado las ventas a los clientes de primera línea y por qué se han caído en ciertos casos? Qué tipo de reclamos recibimos y por qué? Quienes reclaman? Cuales son nuestras Oportunidades Comerciales y el estado de Gestión de las mismas?

21 Customer Relationship Management Principales Funcionalidades del Sistema de Información Unificación de Base de Datos de Clientes y Contactos con criterios de Segmentación de Clientes (Demográficos y Comerciales). Gestión de Oportunidades Comerciales (Pipeline) Gestión de Reclamos Reportes automáticos Información Online Metodología de Implementación: Relevamiento de criterios de segmentación en base a la industria, tipos de reclamos y productos / servicios ofrecidos. Parametrización de la aplicación. Capacitación e Implementación.

22 Customer Relationship Management Herramienta desarrollada sobre Sharepoint con interfaces con sistemas transaccionales.

23 Solución Integral de Logística y Comercio Exterior Principales funcionalidades: Conocer quienes son nuestros Clientes y segmentarlos. Gestionar las Oportunidades Comerciales, consideradas como el Presupuesto de Ventas más actualizado y Real. Contar con una Base de Datos de Proveedores y Evaluarlos: Agencias, Forwarders, Despachantes, Transportistas y Choferes. Contar con Cotizaciones actualizadas del proceso Logístico para que el área comercial presupueste con mayor celeridad. Realizar el Seguimiento de los Embarques con reportes automáticos para los actores del proceso que permitan conocer el estado de los mismos online. Registrar los Gastos reales de las operaciones. Gestionar Documentación y Compartir conocimientos por Área de Interés. Contar con un Tablero de Control integrado con información de otros sistemas.

24 Mapa de la Aplicación Portal de Logística Tablero de Comando Portales por Área Clientes y contactos MS CRM Oportunidades Comerciales Aviso a Plantas Proveedores Seguimiento de Embarques Gastos de Logística Cotizaciones Bookings Camiones Seguros COVERS y Permiso Embarque

25 Portal de Colaboración Es el punto de encuentro del departamento de Logística, accesible desde Internet. Desde el Portal, es posible acceder a Documentación e Información de Interés, Visualizar el Tablero de Comando, acceder a los sistemas transaccionales y sus reportes, Realizar Solicitudes varias. El esquema de Seguridad permite restringir el acceso a las distintas funcionalidades.

26 Gestión de Cotizaciones - Consultas Acceso desde el Portal de Colaboración a Consulta de Cotizaciones para que los Sectores de Logística y Comercial puedan presupuestar con rapidez. La herramienta presenta un esquema de Seguridad para que cada usuario visualice los productos que le corresponden, y pueda realizar diversos filtros facilitando la búsqueda.

27 Seguimiento de Embarques El seguimiento de los Contenedores se realiza online, y la presentación de la ubicación de los mismos se visualiza en mapas.

28 Seguimiento de Embarques Impresión de reportes por usuarios habilitados

29 Reportes de la Aplicación

30 Tableros de Comando El piloto de un avión traza una ruta de vuelo para llegar a destino. En el camino monitorea diversos indicadores que le permiten tomar decisiones para poder cumplir con su objetivo. Tomar decisiones efectivas requiere previamente contar con Información precisa y en el momento oportuno. El Tablero de Comando es una herramienta de Gestión conformada por Indicadores agrupados por Área Clave que permiten transformar la estrategia de una organización en objetivos medibles y monitorear la consecución de los resultados.

31 Tableros de Comando Proceso de Implementación El proceso de implementación se compone de las siguientes etapas: Definiciones y Diseño Funcional Áreas Clave Indicadores y Aperturas de Información Análisis de Orígenes de Datos Desarrollo de Data Warehouse y procesos de Extracción y Transformación de Datos Diseño y Desarrollo de Reportes (Presentación de la Información) Implementación

32 Arquitectura de BI Presentación Reporting Procesamiento de datos y generación de DW Extracción de datos

33 Report Builder

34 Visio

35 Excel Services

36 Performancepoint Cambio de Dimensiones Esquema jerárquico

37 Capacitaciones Dictamos capacitaciones en las herramientas y metodologías utilizadas para el diseño y desarrollo de las aplicaciones descriptas Integration / Analysis Services Diseño de TC TC Excel 2010 Performancepoint Visio

38 Contacto Gael F. Ducasse Ignacio Paz Laprida 2928, San Isidro (1640) Sitio web: