GESTION DE NEGOCIOS Modulo III

Transcripción

1 Excelencia en Gestión de Proyectos GESTION DE NEGOCIOS Modulo III Ing. Marita Huaman Peralta Director Gerente Telf Lima - Perú B U S I N E S S P R O J E C T

2 OBJETIVOS

3 MERCADO CLIENTE NEGOCIO EMPRESA ASPECTOS TECNICOS COMPETENCIA PROCESOS PRODUCTIVOS FINANZAS INGRESOS GASTOS FLUJO DE CAJA

4 SUEÑO!! Necesidad: Oportunidad Debilidad IDEA COMO? A DONDE QUEREMOS LLEGAR? ESTRATEGIA. DONDE ESTAMOS?

5 Conceptos Estratégicos Clave OBJETIVOS VISION POLITICAS ESTRATEGICAS MISION VALORES

6 Conceptos Estratégicos Clave MISION VISION Propósito o finalidad socioeconómica de una organización. Debe incluir algo que la empresa aun no es, por ello es una finalidad. Es la razón por la que la organización se va a diferenciar de la competencia. La razón por la que va a diferenciarse del resto. Representa la proyección y el deseo del empresario del futuro de la empresa. Ese futuro tiene un horizonte finito. Este horizonte motiva a una serie de acciones estratégicas y operativas para llegar a esa visión.

7 VISION Grupo Telefónica El Grupo Telefónica tiene el objetivo de convertirse en el mejor y mayor Grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mayor, en cuanto a rentabilidad para sus accionistas, crecimiento y creación de valor. ESTRATEGIAS MISION El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera. INNOVACION EXCELENCIA OPERATIVA LIDERAZGO Y COMPROMISO ORIENTACION AL CLIENTE EL MEJOR Y MAYOR GRUPO INTEGRADO DE TELECOMUNIC. DEL MUNDO IDENTIDAD CORPORATIVA Y COMUNICACION

8 PROMPEX VISION PROMPEX es la agencia de promoción de las exportaciones del Perú, integrada a un sistema dinámico de comercio exterior que lidera una red de instituciones vinculada a la promoción y desarrollo de las exportaciones peruanas. Ejecuta eficientemente acciones que contribuyen a generar una oferta competitiva, diversificada y con valor agregado, dirige el desarrollo de mercados internacionales con una visión de futuro y se apoya a un empresariado competitivo, que cuenta con una fuerza laboral tecnificada y en una alta cultura exportadora. MISION Actuar como organismo ejecutor de las políticas de promoción de exportaciones en concordancia con el Plan Estratégico Nacional Exportador - PENX, promoviendo las exportaciones a través herramientas de desarrollo de oferta exportable, apertura de mercados internacionales y acciones de apoyo a la gestión empresaria; articulando las iniciativas del sector público así como el privado para lograr un país exportador competitivo, contribuyendo así a la generación de empleo.

9 Microsoft MISSION At Microsoft, our mission and values are to help people and businesses throughout the world realize their full potential OUR VALUES As a company, and as individuals, we value integrity, honesty, openness, personal excellence, constructive selfcriticism, continual self-improvement, and mutual respect. We are committed to our customers and partners and have a passion for technology. We take on big challenges, and pride ourselves on seeing them through. We hold ourselves accountable to our customers, shareholders, partners, and employees by honoring our commitments, providing results, and striving for the highest quality. At Microsoft, we're motivated and inspired every day by how our customers use our software to find creative solutions to business problems, develop breakthrough ideas, and stay connected to what's most important to them. We run our business in much the same way, and believe our three core business divisions offer the greatest potential to serve our customers. They are: Platform Products and Services Division: Includes the Client Group, the Server & Tools Group, and the Online Services Group Business Division: Includes the Information Worker Group, the Microsoft Business Solutions Group, and the Unified Communications Group Entertainment and Devices Division: Includes the Home & Entertainment Group and the Mobile & Embedded Devices Group

10 Niveles de Decisión Estratégica Nivel Corporativo Nivel de negocio Nivel Funcional

11 Proceso de formulación Estratégica Estrategia económica 1. Análisis del Entorno (oportunidades/ Amenazas) 2. Análisis Interno (Fortalezas / Debilidades) FACTORES EXTERNOS Formulación de La Estrategia FACTORES INTERNOS 3. Responsabilidad Social Que debería hacer? 4. Valores / Aspiraciones (directivos / empresarios) Que quiero hacer?

12 Estrategias Genéricas Objetivos Estratégicos Todo el Sector Parte del Sector Ventaja Estratégica DIFERENCIACION LIDERAZGO EN COSTOS ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION (NICHO)

13 Las 5 Fuerzas Competitivas del Sector Industrial COMPETIDORES POTENCIALES Amenaza de Nuevos Ingresos PROVEEDORES Poder de Negociación RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES Poder de Negociación COMPRADORES Amenaza De Productos sustitutos SUSTITUTOS

14 Triángulo Estratégico Empresa FACTORES CLAVE DE ÉXITO La empresa debe conocer que Los aspectos clave que motivan a cada segmento VENTAJA COMPETITIVA Factor clave exclusivo que se mantiene en el tiempo Competencia Mercado

15 Conceptos Clave Análisis del entorno (actual/futuro) Análisis de la empresa (actual/futuro) Análisis del sector Análisis De mercado General: 5 fuerzas Empresas: Grupos estratégicos Segmentacion Replanteamiento Procesos clave Factores claves Estrategias Genéricas Segmentos Grupos Genéricas

16 Cadena de Valor Actividades Primarias M A R G E N Logística De Entrada Procesos Internos Logística De Salida Marketing Y Venta Post-Venta RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA INFRAESTRUCTURA M A R G E N SERVICIOS GENERALES Actividades de Apoyo

17 Enfoque Estratégico Objetivos Corporativos Objetivos de La Unidad de Negocios Objetivos de La Unidad de Negocios Área 1 Estrategias1 Área 2 Estrategias2 Área 3 Estrategias3 Proyecto 1 Proyecto2 Proyecto3

18 Enfoque Estratégico EJEMPLOS

19 Plan Estratégico Nacional Exportador (PENX) PENX: Visión Misión O B J E T I V O S E S T R A T E G I C O S Desarrollar Oferta Exportable Facilitar Comercio Exterior Desarrollar Mercados Internacionales Desarrollar Cultura Exportadora O P E R A T I V I D A D Planes Operativos Sectoriales de Exportación (POS) Planes Estratégicos Regionales de Exportación (PERX) Plan Operativos por Mercados (POM) Plan Maestro de facilitación De Comercio

20 PENX: Planes Operativos Agricultura Agro industria Textil Confecciones Forestal - Maderable Artesanías Joyería y Orfebrería Pesca Acuicultura Servicios Intensivos en Capital Humano En proceso de elaboración: Metal - Metálico Cuero - Calzado Productos Químicos

21 Plan Maestro de Facilitación de Comercio Exterior Estructura y Resultados El Plan comprende 6 áreas temáticas a ser consideras en el periodo : 1. Macroeconómica y Fiscal 2. Financiamiento 3. Operatividad Aduanera 4. Infraestructura y servicios de transporte terrestre 5. Infraestructura y servicios de transporte aéreo 6. Infraestructura y servicios de transporte marítimo 6 estrategias generales 17 políticas 41 objetivos específicos y 152 tareas 23 actores del sector público, incluido los Gobiernos Regionales 15 instituciones del sector privado vinculadas al sector comercio exterior.

22 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia PLAN ESTRATÉGICO EXPORTADOR SECTOR COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Objetivo Estratégico No.1 Objetivo Estratégico No.2 Objetivo Estratégico No.3 Objetivo Estratégico No.4

23 ESTRATEGIA 1 Desarrollar una agresiva inteligencia comercial en función de la demanda Mundial y la oferta interna` Proyecto 1: Búsqueda, desarrollo, divulgación y aprovechamiento de Oportunidades en los mercados internacionales. Proyecto 2: Realización de actividades para propiciar contactos Comerciales. OBJETIVO 1 Aumentar y diversificar la Oferta Exportable de Bienes y Servicios en función de la demanda mundial ESTRATEGIA 2 Plan Estratégico de Negociaciones Internacionales Proyecto 1: Participación en las acciones que emprenda la nación para el desarrollo económico y comercial de las zonas de frontera. Proyecto 2: Ampliación, seguimiento o evaluación de la relación comercial de Colombia con países y bloques comerciales de Latinoamérica, el Caribe, Europa y Asia. Proyecto 3: Negociación y seguimiento del Tratado de Libre Comercio de Colombia con Estados Unidos, en coordinación con los demás países Andinos. Proyecto 4: Coordinación interinstitucional en el diseño de la política comercial, seguimiento y evaluación de la misma, en el mercado de OMC, Comunidad Andina y demás organizaciones internacionales Proyecto 5: Defensa y representación de los intereses comerciales del País, negociación y seguimiento de los temas ante la OMC Comunidad Andina y demás Organismos Internacionales.

24 OBJETIVO 1 Aumentar y diversificar la Oferta Exportable de Bienes y Servicios en función de la demanda mundial ESTRATEGIA 3 Articular las políticas sectoriales con la Política de Comercio Exterior ESTRATEGIA 4 Apoyar la calidad, la adecuación e innovación tecnológica Proyecto 1: Seguimiento a los proyectos de articulación productiva de las cadenas de bienes y servicios que coordina el Ministerio Proyecto 1: Desarrollo empresarial para las Pymes-Expopyme tradicional. Proyecto 2: Certificado de empresas colombianas en normas internacionales de calidad Proyecto 3: Difusión del sistema de normalización, certificación y metrología Colombiana Proyecto 4: Otorgamiento de reconocimiento a la calidad Proyecto 5: Celebración de acuerdos internacionales de reconocimiento mutuo para el sistema de acreditación de organismos evaluadores de la conformidad y para los laboratorios primarios de metrología. ESTRATEGIA 5 Promoción del turismo receptivo Proyecto 1: Internacionalización de Servicios Turísticos Proyecto 2: Promoción Internacional del Turismo

25 Determinación de Indicadores ORGANIZACION RECURSOS ESTRATEGIA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDUSTRIA HUMANOS TANGIBLES INTANGIBLE ESTRATEGIAS CLIENTES SOCIAL CAPACIDADES ORGANIZACIONALES (CORE COMPETENCES) PROVEEDORES GOBIERNO PLANES DE ACCION TECNOLOGIA Estructuras Organizacionales Sistemas De Información COMPETIDORES NATURAL

26 Determinación de Indicadores PLAN ESTRATEGICO Se determinan un conjunto de indicadores derivados del Plan estratégico que permite evaluar índices, alineamiento entre estrategias, objetivos, acciones y los resultados, determinar el desempeño de la organización frente a su desempeño financiero

27 Cuadro de Mando La medición debe tener: Oportunidad Confiabilidad Pertinencia Precisión

28 Indicadores PARAMETROS-META Unidades de medida Del desempeño TIEMPO COSTOS Meta por lograr (Objetivo por lograr) COMPORTAMIENTO CRECIMIENTO PRODUCTIVIDAD PROVEEDORES APRENDIZAJE PROCESOS I= Logros alcanzados Logros planeados Meta incremental Benchmark: Identificar el desempeño de a mejor clase y tomarlo como patrón de referencia Mejora Continua: Compromiso de Mejorar los logros anteriores

29 Gestión Comercial US $ T

30 Gestión Comercial Países, ciudades Producto Precio Promocion Canal de dist. Vendedor Logística de Salida Transporte Plan de trabajo Plan de materiales Logística interna Cronograma Gestión de servicios

31 Proceso de Venta Cliente Ventas Gerente Producción Diseñador Recepción Catalogo Visita cliente Identificación Oportunidad Refuerzo En la venta Diseño de Muestra Solicitar muestras Recepción Pedido Acepta muestra? Recepción muestra Desarrollo de Muestra Almacén Diseños NO SI Poner orden De compra Tramitación O.C FIN Rediseño De muestra

32 Seguimiento de Ventas TIPO Cliente Categoria Productos Venta Status A cliente Prospecto B P otencial Inicio C ex-cliente Identificacion oportunidad Muestras Orden de Prod Stand by Cierre Observaciones:

33 Seguimiento de Ventas Pasos efectuados Fecha Proximos Pasos Fecha Contacto Observaciones

34 Sistema de Gestión Integral SISTEMA INTEGRAL PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Gestión Estratégica Gestión Procesos PRACTICAS, TECNICAS Y HERRAMIENTAS Gestión Cultura

35 Sistema de Gestión Integral Sistema de Gestión Integral: Interrelación entre la Gestión Estratégica, Gestión por Proseos y Gestión Cultural en pro de la armonía de las operaciones de la empresa Gestión por Procesos: Visión sistémica de un conjunto de macro-procesos y procedimientos orientados al logro del propósito de la organización.

36 Sistema de Gestión Integral Macro-procesos Agrupación de procesos Procesos Que, cuando y quien Procedimientos Como Formatos y registros

37 Macro Proceso Operaciones Ventas Producción Almacén Terceras Administración Tramita ventas Gestión información Poner orden de producción Planificación Producción Gestión con Terceros Servicios Recepción producto Control De Calidad Ingreso a Almacén Transporte fin

38 Proceso de Producción de chalinas macramé Tenido Ventas Producción Tejedoras Almacén Poner orden de producción Recepción Pedido Recepción Peso 2 hilo Planificación Del pedido Recepción hilo Peso 1 Tejido Compras de hilos Teñido de hilo Entrega hilo Tenido peso 2 Control De Calidad Ingreso a Almacén Recepción Hilo tenido Entrega chalinas Peso 3 fin Recepción chalinas

39 Evolución de la Organización GG VENTAS PRODUCCION (SERVICIOS) ADMINISTRACION Contador VENTAS ADMINISTRACION Supervisa Producción externo GG Contador externo PRODUCCION

40 Evolución de la Organización VENTAS Y Supervisa Ventas ADMINISTRACION Supervisa Producción GG Contador externo VENTAS PRODUCCION

41 Evolución de la Organización GG VENTAS Y Supervisa Ventas Supervisa ADMINISTRACION Supervisa Producción Contador externo ADMINISTRA- CION VENTAS PRODUCCION

42 Evolución de la Organización EMPRESA MEDIANA PEQUEÑA EMPRESA MICRO- EMPRESA Contador GG ADMINISTRA- CION VENTAS PRODUCCION

43 CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES Gobierno de Personas

44 Delegación Ceder Poder Dar un encargo a un colaborador de realizar una tarea, otorgándole poder y libertad necesarias, conservando siempre la responsabilidad final. Ceder ciertas decisiones al colaborador en un cierto marco de autoridad, Que Delegar Cuando Delegar Primero prepararlo y luego delegar Como delegar Por que delegar

45 Empowerment Proveer a los colaboradores la información y recursos necesarios para tomar decisiones y lograr sus objetivos El empleado muchas veces sabe como resolver una situación especifica adecuadamente Aumenta la confianza de los colaboradores Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso Aumenta la creatividad

46 El empresario

47 Director de Orquesta

48 ORGANIZAR Crear una estructura temporal de relaciones de trabajo y autoridad que mejore y mantenga la calidad, en la que se contemple las especialidades requeridas. Convertir los planes en acción asignando tareas al personal elegido LIDERAR Dirigir, motivar... Influir en los miembros de la organización para que actúen en pro del logro de los objetivos, así como marcar el camino para mejorar la calidad de los productos y servicios mediante el esfuerzo del equipo

49 COMPETENCIAS DE EMPRESA Aquellas habilidades que deberá desarrollar para gestionar adecuadamente el entorno y sector en el que labora, teniendo en cuenta que la cultura organizacional es un factor clave para el desarrollo y éxito de los proyectos. 2 COMPETENCIAS PERSONALES Conjunto de habilidades que desarrolla la persona y se relaciona con su forma de pensar, actuar y relacionarse. Estas le facilitan su relación con el entorno, así como la definición de estrategias. 1 COMPETENCIAS TECNICAS Cuerpo de conocimientos, técnicas y habilidades que se requiere para gerenciar con éxito la nueva empresa, lo que demanda un aprendizaje continuo. Estas comprenden toda la experiencia técnica que va atesorando el profesional a lo largo de su carrera. En algunos casos significa reinventarse y cambiar de giro, en cuyo caso es necesario prepararse tesoneramente

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53 Características del Emprendedor EMPRENDIMENTO Reconocimiento y persecución de oportunidades de negocio sin considerar los recursos de los que previamente se dispone, con confianza en el éxito futuro, con la flexibilidad para cambiar el curso del proyecto si fuere necesario y con el deseo de sobreponerse a los fracasos La figura del emprendedor se asocia directamente con la capacidad de asumir riesgos. De acuerdo a esto, el verdadero emprendedor esta crecientemente educado e intenta desarrollar constantemente minimizar los riesgos. Ello significa que el emprendedor se aleja de esa figura con la que a veces se identifica jugador. El esfuerzo emprendedor es la clave para la generación de empleo.

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