SUMARIO. Contenido. Cómo realizar un proyecto de capacitación : : Un enfoque de la ingeniería de la capacitación. Sumario Pág. 1

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1 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Cómo realizar un proyecto de capacitación : : Un enfoque de la ingeniería de la capacitación SUMARIO Contenido Sumario Pág. 1 Nos dice el autor: Pág. 2, 5 Conozca al autor: Pág. 6 Dijeron sobre Cómo realizar un proyecto de capacitación: Pág. 7 Este libro brinda a los profesionales (responsables de la capacitación, instructores, consultores) los elementos para elaborar su propio enfoque, concebir proyectos realistas e involucrar a los protagonistas en la implementación, el control de los resultados y la evaluación de los efectos de los proyectos de capacitación. La obra está estructurada sobre la base de tres tipos de fichas en las que se presenta un caso, se brindan sugerencias metodológicas y se incluyen herramientas para actuar. El autor afirma que un proyecto de capacitación se mejora a sí mismo en la medida en que el análisis de la primera demanda permite detectar cuáles son los problemas a resolver y cuáles son las condiciones en las que estos problemas se plantean. El consultor no asume desde este enfoque el papel de proveedor sino de contraparte del personal de la organización. El libro explica cómo delinear la metodología de trabajo, cómo plantear objetivos, cómo definir criterios y medios de evaluación y cómo conseguir que la capacitación sea ubicada en su contexto, definiendo roles y responsabilidades y promoviendo un diálogo fecundo entre el personal operativo y los capacitadores.

2 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 2 Algunas preguntas que responde Cómo realizar un proyecto de capacitación 1- Qué es la ingeniería de la capacitación? 2- Cómo analizar la situación a partir de la primera demanda del cliente? 3- Cómo elaborar un proyecto de capacitación realista? 4- Quiénes son los protagonistas involucrados en la capacitación y qué rol juegan? 5- Cómo controlar resultados y evaluar efectos? { } NOS DICE EL AUTOR La ingeniería de la capacitación La ingeniería de la capacitación constituye un maridaje racional entre lo previsible y lo imprevisible y una experiencia de aplicación de reglas de acción adaptadas a situaciones reproducibles- propias de las ciencias físicas- y a acontecimientos únicos, propios de las ciencias humanas. Este enfoque permite: Al proyecto de capacitación, reunir alrededor de una misma lógica a personas provenientes de universos diferentes, brindar a las relaciones entre cliente y consultor la dimensión contractual, que en ocasiones es deficiente, facilitar el compromiso de los diferentes protagonistas sobre la base de riesgos claros, definir los roles y las responsabilidades de cada uno de los protagonistas. Al profesional, ubicar a la capacitación en la perspectiva de mediano y largo plazo de la empresa, prever los procedimientos de evaluación desde el inicio mismo de los proyectos, detectar los problemas que están por detrás de una demanda espontánea con el fin de posibilitar una respuesta más adecuada, pasar del rol de proveedor al de consultor y co-productor de la operación. Al cliente, aportar rigor y racionalidad, responsabilizar a los capacitadores con respecto a la problemática global de la empresa, comprometer a la capacitación y a los capacitadores con un método de trabajo en interacción directa con los usuarios, definir con precisión los objetivos a alcanzar y la metodología para la puesta en marcha del proyecto y comprometer la responsabilidad del consultor en lo que respecta a los resultados.

3 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 3 Las cuatro etapas Este enfoque se formaliza en cuatro etapas: Análisis d e l a demanda Elabo- ración del Proyecto Implemen- tación Evaluación Etapa 1: Análisis de la demanda Un proyecto de capacitación comienza con la formulación de la demanda por parte de un contacto o cliente. Es necesario situar la demanda, verificar el grado de compromiso del contacto o cliente, conocer la empresa y su cultura, reconocer quiénes son los protagonistas de la situación o problema, cuáles son las expectativas, cuáles son las restricciones que habrá que tener en cuenta. Los temas claves son: problemas, expectativas, protagonistas, riesgos, destinatarios, resultados esperados. Quién formula la demanda? Cuáles son las razones para consultar al servicio de capacitación? Cuáles son las expectativas manifiestas? Cuál es el origen del problema y cuáles son sus causas? Cómo se sitúa el problema en el contexto de la empresa? Qué rol se pretende asignar a capacitador?, etc. reuniones, observaciones, análisis de documentos, análisis de situación, análisis estratégico, análisis de la cultura organizacional. Etapa 2: Elaboración del proyecto En esta etapa se pasa de la percepción de la situación a la solución del problema. Se determinan las metas y objetivos de la actividad, se concibe un sistema de acción capaz de alcanzar las metas y los objetivos fijados, se identifican varias soluciones que respondan al problema planteado, se analizan las alternativas, se formaliza la operación (con qué medios, con qué planes, cuáles son los plazos), se implica a los interesados y se definen las condiciones de éxito de la operación. Los temas claves son: finalidades, metas, objetivos, medios, definición de la acción. Cuáles son las metas? Cuál será el rol del capacitador? Qué recursos se utilizarán? Qué contenidos se abordarán? criterio de coherencia, criterios de selección de medios, cálculo de plazos, criterio de selección de los participantes.

4 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 4 Etapa 3: Implementación En esta etapa se pone en marcha el mecanismo para alcanzar las metas y los objetivos de la operación, se garantiza el ajuste del proyecto registrando y administrando el feedback de los protagonistas (usuarios, beneficiarios, los que toman las decisiones) y se proveen los elementos para reajustar el proyecto y permitir su evolución. Los temas claves son: organización de la acción, responsabilidades, condiciones de éxito, seguimiento. Cuáles son las dificultades que se presentan? Cuáles son las soluciones a aplicar ante las dificultades encontradas? Cómo asegurarse que el cliente y los protagonistas reciben una información regular acerca del estado de avance del proyecto? grupo de coordinación, atención de reclamos, observaciones, reuniones, encuestas. Etapa 4: Evaluación Habitualmente la evaluación es considerada como el punto final de un proyecto. Sin embargo, es también una etapa bisagra para futuras acciones. Su función es completar el proceso extrayendo conclusiones acerca de la actividad y preparar el futuro. Es el momento del encuentro final de los protagonistas que han aportado su colaboración al proyecto. La evaluación permite verificar el cumplimiento del contrato que fuera constituido al comienzo de la operación, comprobar en qué medida fueron alcanzados los objetivos, observar los efectos sobre el entorno y producir información para la empresa sobre el funcionamiento de la organización. Los temas claves son: resultados, efectos, condiciones de éxito. Qué se quiere evaluar: la actividad de capacitación, los participantes, el instructor? Quiénes serán los evaluadores? Con qué instrumentos se evaluará? Quién se hará cargo del análisis de los datos? Quién se ocupará de informar sobre los resultados? Para qué interlocutores? reuniones, cuestionarios, observaciones, tests. Importante: Si bien la formalización en etapas resulta necesaria para hacer operativa la noción de ingeniería de la capacitación esto no significa que el camino sea lineal. La práctica demuestra que el hecho de encarar al mismo tiempo la preparación, la implementación y la evaluación de una acción de capacitación permite criticar el proceso de elaboración del proyecto, garantizar un adecuado con el entorno y mejorar la estructura del proyecto.

5 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 5 Algunos beneficios que ofrece el enfoque de la ingeniería de la capacitación de Abraham Pain - Ayuda a los responsables de la capacitación a responder con un proyecto realista a las demandas complejas de las direcciones generales u operativas de una organización. - Permite ubicar la capacitación en contexto y definir roles y responsabilidades. - Da la posibilidad de integrar el proyecto de capacitación con los objetivos de la empresa a mediano y largo plazo. - Brinda herramientas para concebir proyectos y actuar.

6 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 6 Ficha técnica del libro Título: Cómo realizar un proyecto de capacitación Subtítulo: Un enfoque de la ingeniería de la capacitación Autor: Abraham Pain Cantidad de páginas: 205 Editorial: Granica Año: 1990 CONOZCA AL AUTOR Abraham Pain Abraham Pain es Doctor en Ciencias de la Educación y ha tenido a su cargo misiones para la UNESCO y el BIE, luego de una trayectoria en la docencia y en la investigación en educación permanente. Conduce actividades para responsables de capacitación y asesora a las empresas en materia de organización del trabajo personal del nivel de supervisión. Se ha desempeñado como docente en la Universidad de Buenos Aires y en la Universidad Nacional de Mar del Plata. Otros libros de Abraham Paín Capacitación laboral Educación informal Cómo evaluar las acciones de capacitación Recrear o educar?

7 Resumen del libro Cómo realizar un proyecto de capacitación de Abraham Pain Pág. 7 DIJERON SOBRE CÓMO REALIZAR UN PROYECTO DE CAPACITACIÓN Ernesto Gore Profesor de la Universidad de San Andrés, Buenos Aires. El profesional de capacitación desarrollando su tarea en una organización, rodeado de experiencias, conocimientos, saberes, habilidades, creencias y mitos organizacionales para él (o ella) desconocidos, pero con los que deberá operar, parece un explorador en una tierra extraña. Los conocimientos básicos de su profesión original, cualquiera sea ésta, le sirven como marco general, como el libro de geografía al explorador. Dicen: en esta zona puede haber leones, pero no dicen cuidado, detrás de aquel árbol! Esta tarea, la de disponer herramental en función de un contexto organizacional determinado, es el núcleo del oficio de la formación laboral y el tema de este libro. Desde esa perspectiva, pocas obras hacían tanta falta en castellano como ésta. No se trata de una obra sobre capacitación laboral, sino de una reflexión escrita desde la capacitación laboral, donde con ideas claras y distintas se describe el muchas veces inasible proceso de reflexión en la acción que guía al profesional que está haciendo su trabajo. Las últimas palabras La noción ingeniería de la formación reúne una práctica tradicionalmente aplicada a materiales duros con situaciones blandas como la capacitación. Es un tipo de metodología que los profesionales de la capacitación comienzan a aplicar para aumentar el rigor de sus métodos y técnicas de trabajo. Ayuda a responder a las nuevas demandas en la medida en que considera que cada acción de capacitación cualquiera sea su dimensión necesita de un análisis de la situación, de los actores y del entorno de la organización, antes de proponer una respuesta.