Grupos de Referencia

Transcripción

1 Grupos de Referencia

2 El Consumidor en su ambiente Social y Cultural Grupos de referencia y familia Clase Social Cultura y Sub-culturas

3 Grupo Conjunto de dos o más personas que interactúan entre sí para alcanzar metas, ya sea individuales o colectivas.

4 Grupos de referencia Es un grupo que influye en un individuo porque es miembro o aspira a serlo Grupos de Referencia Grupo de membresía Grupo de aspiración Líder de opinión

5 Grupos de referencia Son aquellos que sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compras o de consumo. Normativo: Impone valores o formas de comportamiento Familia inmediata. Influyen en el desarrollo de un código de conducta fundamental. Comparativo: Sirven para comparar actitudes o formas de comportamiento específicas. Ejemplo: Los vecinos. Influyen en la expresión de actitudes y forma de comportamiento específicas del consumidor.

6 Grupos de referencia indirecta Individuos o grupos con los cuales la persona no tiene contacto personal directo, como estrellas, deportistas, políticos o personalidades.

7 Factores que afectan la influencia del grupo de referencia Información y experiencia Credibilidad, atractivo y poder del grupo de referencia Atractivo del producto

8 Grupos de referencia Individuo Familiares Amigos Clase Social Sub-culturas Cultura propia Otras culturas

9 Características de Grupos de referencia Cohesivos, Interactivos, Distintos y exclusivos Tienen: Poder Normas Proceso de socialización Valores Estatus Roles

10 Selección de Grupos de referencia Grupos de Amistades: Casi nunca están estructurados y no hay niveles específicos de autoridad (g. Informales) Grupos para ir de compras: 2 o mas personas que se reúnen para ir de compras (acompañarse, para minimizar un riesgo).

11 Selección de Grupos de referencia Grupos de Trabajo: Individuos que laboran juntos como integrantes de un equipo. Grupo formal Grupos o comunidades virtuales: Chat rooms, o gente que comparte intereses vía internet. Grupos de defensa del consumidor: Grupos que se dedican a brindar asistencia a los consumidores, con la finalidad de que tomen decisiones de compra acertadas.

12 Selección de Grupos de referencia Comunidades de Marca: Grupo de individuos especializado en un tema, no geográficamente vinculados, que se basan en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre quienes admiran una marca y que está determinado por una conciencia, tradiciones y rituales compartidos, así como un sentido de responsabilidad moral.

13 Exhortaciones de celebridades TESTIMONIO RECOMENDACIÓN ACTOR PORTAVOZ

14 Exhortaciones de Expertos Persona que a causa de su ocupación, capacitación o experiencia está en una posición única para ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra.

15 Exhortaciones del Hombre Común Testimonios de clientes satisfechos. El consumidor se puede identificar facilmente con la persona que anuncia.

16 Exhortaciones del Ejecutivo y el empleado Los ejecutivos son admirados por la gente por sus logros ya que son líderes en el mundo empresarial.

17 Exhortaciones de Personajes representativos de una Marca Pesonajes populares de caricaturas o representativos de una marca.

18 Familia Dos ó más personas que están relacionadas por consanguinidad, matrimonio, o adopción y que habitan la misma casa.

19 Socialización de los miembros de una familia Proceso por el cual los niños adquieren las habilidades, conocimientos y actitudes que requieren para cumplir su función como consumidores.

20 Roles clave en el consumo familiar Influyentes Preparadores Vigilantes Usuarios Los que deciden Mantenedores Compradores Eliminadores

21 I Soltería Ciclo Tradicional de Vida Familiar II Cónyuges en la luna de miel III Paternidad IV Post-paternidad V Disolución

22 Familia Es un grupo de dos o más personas relacionadas por nacimiento, matrimonio o adopción que viven juntas. Valores sociales, normas y papeles La familia es el grupo responsable del proceso de socialización, es decir de la transferencia de valores sociales, normas y papeles a sus miembros.

23 Ciclo de vida moderno Dependiente Soltero Soltero II Soltero III Matrimonio joven Matrimonio sin hijos Matrimonio maduro Nido lleno I Nido lleno II Nido lleno tardío III Progenitor soltero I Progenitor soltero I Progenitor soltero I

24 Generación Generación de soldados Generación de la Depresión Fecha de nacimiento Antes de Bebes de la Guerra Baby Boomers Baby Busters (Generación X) Baby Boomiet (Generación Y) Echo Bust Comentarios Vivieron la depresión, pelearon en la 2da. Guerra, ahorrativos y patriotas, racismo Difícil situación económica en la infancia, prosperaron el posguerra, boom de productos, radio, TV Es la peor definida, solo se describen en términos de la edad Generación mas numerosa, generación Vietnam, o de los años 60 s y democracia Se describen como los cínicos de su futuro, desencantado, no importa el que dirán Computación básica, Internet Hijos de los Baby Boomers, disminuirá la tendencia a tener menos de 2 hijos, computadora bajo el brazo Generación del Milenio Mas tolerantes, sin apego, tecnología