PROVISION DE SERVICIOS FINANCIEROS Y ESCOLARES, RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y ATENCION A CLIENTES EN BIBLIOTECA

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1 PROVISION DE SERVICIOS FINANCIEROS Y ESCOLARES, RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y ATENCION A CLIENTES EN BIBLIOTECA MAYO 2007 REUNIÓN DE REVISIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN

2 CONTENIDO 1.- PROCEDIMIENTOS QUE SE REPORTAN 2.- DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS OBJETIVOS DE CALIDAD 3.- RESULTADOS DE AUDITORÍA 4.- ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 5.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO 6.- RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO 7.- ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES POR LA ALTA DIRECCIÓN 8.- CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR AL SAC 9.- RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

3 Entradas Calendario Escolar Solicitud de inscripción y reinscripción Ingresos. Cheques - póliza. Ficha de depósito de ingresos definidos. Facturas. Ordenes de pago. Solicitudes. Documentos oficiales. Necesidades Normativas. Requisición de bienes, arrendamientos y servicios. Proveedores Instituciones de educación media y superior Aspirantes Alumnos. Proveedores de bienes y servicios. Autoridades de las dependencias y unidades académicas de la UAN. Instituciones bancarias SEP. Instancias financiadoras. Docentes, Administrativos y Público en general Procesos de Apoyo Nombre del Subproceso Administración del SAC Administración de ingresos y egresos Retroalimentacion Nombre del Subproceso Servicios Bibliotecarios Nombre del subproceso Compras Contabilidad Nombre del Subproceso Mantenimiento de Instalaciones y Equipo Administración de Fondos Especificos Ingreso Permanencia Egreso Nombre del Subproceso Capacitación y Desarrollo de Personal Prestaciones Laborales Nombre del Subproceso (POA) Programa Operativo Anual Procesos de Apoyo Salidas Titulo y Cedula profesional Estados financieros Auxiliares contables Conciliaciones bancarias Pólizas impresas Orden de compra Recursos Informativos Personal capacitado Constancias de sueldos, viáticos, conceptos asimilados, crédito al salario, servicios profesionales y arrendamiento Clientes Alumnos Docentes Personal administrativo Proveedores Autoridades de la SHCP INFONAVIT IMSS FONACOT SEP Gobierno del Estado. Publico en general

4 DIRECCION DE FINANZAS

5 Entregar los informes financieros en los plazos estipulados en los l convenios (trimestral, semestral o anual) y conforme a la calendariazación de la fecha de entrega de los informes financieros a partir del segundo semestre de CALENDARIZACION 2007 PROGRAMA PRIMER TRIMESTRE 30/Abril/07 SEGUNDO TRIMESTRE 30/Julio/07 PROMEP 02/Mayo/ Observación: Debido a que se presentó el periodo vacacional comprendido del 2 al 13 de abril de La entrega del informe del primer trimestre fue hasta mayo.

6 Entregar los estados financieros en los plazos estipulados por las l dependencias (mensual, trimestral y anual) conforme a la calendarización de la fecha de entrega de los estados financieros a partir del segundo trimestre de TRIMESTRE INFORME ANUAL FECHA LIMITE 30/Abril/07 31/Julio/07 30/Oct/07 15/Feb/08 15/Feb/08 FECHA DE ENTREGA 26/Abril/

7 Disminuir en un 3% trimestralmente el saldo de las cuentas deudoras de la UAN a partir del segundo trimestre de $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $ ,00 $0,00 $0,00 PRIMER PRIMER TRIMESTRE TRIMESTRE SALDO SALDO INICIAL INICIAL ENERO ENERO FEBRERO FEBRERO MARZO MARZO Resultado del análisis de este objetivo, se determino que el cumplimiento del mismo no depende directamente de ésta Dirección, no obstante se esta conciliando con las demás áreas para la recuperación de saldos.

8 Incorporar al menos una dependencia o unidad académica al Sistema de Contabilidad de la UAN por trimestre, a partir del segundo semestre de DEPENDENCIA Unidad Académica de Enfermería Unidad Académica Escuela Nacional de Ingeniería Pesquera Unidad Académica de Veterinaria FECHA INCORPORADA 08/Dic/06 INCORPORADA 09/Marzo/07 INCORPORADA 22/Mayo/07 Se realizo la invitación a la Unidad Académica de Turismo el día 31 de mayo, estamos en espera de obtener respuesta para iniciar las acciones pertinentes. Además de esto se esta trabajando sobre un programa de capacitación para todas las áreas integradas al Sistema de Contabilidad.

9 DIRECCION DE ESCOLAR

10 Reducir el tiempo de entrega de los documentos oficiales a 18 días hábiles a partir de enero de 2006 en comparación del mes de diciembre de 2005 TIEMPO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS OFICIALES ABRIL MAYO ABRIL MAYO En la grafica se detectó que en los meses de Abril y Mayo el tiempo de entrega de los documentos oficiales se cumplió el objetivo de calidad.

11 DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

12 Lograr como mínimo el 50 % de asistencia del personal a los cursos programados respecto al cupo límite de los mismos contemplados en el PAC, el periodo que comprende el programa de Enero a Diciembre de ASISTENCIA DEL PERSONAL A LOS CURSOS PROGRAMADOS DE ENERO A MAYO DE No. de Personas Convocados asistencia 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo MESES En la presente gráfica se puede comparar la cantidad de colaboradores potenciales invitados a los cursos con la cantidad de colaboradores reales asistentes al evento. Y podemos apreciar que se logró obtener la meta fijada en los meses de Enero a Mayo en un 100%.

13 DIRECCION DE RECURSOS MATERIALES

14 Tiempo transcurrido (días) GRAFICA OBJETIVO DE CALIDAD 1ER. BIMESTRE 2007 PROMEDIO DE DIAS NO. DE REQUISICIONES Meta conforme a objetivo de calidad En la gráfica se aprecia una disminución considerable en este primer bimestre 2007, esto es, debido a el personal de compras decidió proponer un cambio en el procedimiento de adquisición mediante compra general como muestra, el cual consiste en elaborar un resumen de las requisiciones de compras consolidadas (papelería, artículos de oficina material de limpieza etc.) que se presentan durante los primeros cinco días hábiles de cada mes de acuerdo a las políticas establecidas en dicho procedimiento, esto, con la finalidad de avanzar en la solicitud de cotizaciones. Posteriormente cuando se reciben las requisiciones autorizadas se continúa con el procedimiento establecido.

15 DIRECCION DE DESARROLLO BIBLIOTECARIO

16 Incrementar trimestralmente en un 6% la satisfacción del usuario con respecto a la fluidez del servicio de préstamo a domicilio (En términos porcentuales) Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con base en los resultados de las encuestas aplicadas a usuarios del servicio de préstamo a domicilio los días 27de abril y 8 de junio, del Tepic, Nayarit, México. Junio de 2007.

17 18 Universidad Autónoma de Nayarit NO CONFORMIDADES AI-01 AI-02 0 AI-03 AI-05 AI-06 AI-07 AI-08 AI-09

18 No. DE LA AUDITORIA NO CONFORMIDA- DES ESTADO DE LA NC CERRADA ABIERTA AUDITORIA EXTERNA AUDITORIA EXTERNA

20 INGRESOS MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL PRODUCTO NO CONFORME CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME INGRESOS MAYO 3 FUENTE: Elaboración del Formato de Control de Servicios No Conformes del Área de Ingresos, por los recibos de ingresos. Tepic, Nayarit. Mayo de 2007

21 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO MES EGRESOS PRODUCTO NO CONFORME ENERO ENERO FEBRERO FEBRERO MARZO MARZO ABRIL ABRIL MAYO MAYO SERVICIO NO CONFORME SERVICIO NO CONFORME FUENTE: Elaboración del Formato de Control de Servicios No Conformes del Área de Egresos, por los cheques cancelados. Tepic, Nayarit. Mayo de 2007

22 FONDOS ESPECIFICOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO MES PRODUCTO NO CONFORME Hasta la fecha no se han presentado servicios no conformes en el área de fondos específicos. FUENTE: Elaboración del Formato de Control de Servicios No Conformes del Área de Fondos Específicos, por los cheques cancelados. Tepic, Nayarit. Mayo de 2007

23 DIRECCION DE CONTROL ESCOLAR

24 TRAMITES INGRESADOS PARA LA EXPEDICIÓN N DE CEDULAS A LA DIRECCIÓN N GENERAL DE PROFESIONES TRAMITES INGRESADOS PARA LA EXPEDICIOB DE CEDULA A LA D.G.P. 02/09/ LICENCIATURA M AESTRIA ESPECIALIDAD DUPLICADOS REINGRESOS De un total de 132 expedientes presentados a la Dirección General de Profesiones solicitando la expedición de cedula fueron aceptados 114 de Licenciatura, 8 de Especialidad, 2 Duplicados, 5 Reingresos y de Maestría no se presento solicitud para el registro.

25 Habiendo realizado un 96% de exámenes aplicados

26 La diferencia entre aspirantes de preparatorias de la UAN, dividido entre hombres y mujeres es de un 4%.

28 Participaciones De instrutores en los curso-taller en el primer cuatrimestre % 20% 30% 10% 30% Martha Glez Alejandro Reynoso Noemi Fuentes J. Isabel Campos Gabriel Arciniega En la presente gráfica se puede comparar las participaciones de los instructores en los curso-taller en el primer cuatrimestre del Se puede observar que de los cinco instructores internos de calidad participantes en los eventos, los de mayor incidencia son: el MVZ J. Isabel Campos Ochoa y la LIc. Noemí Fuentes Álvarez con el 30% respectivamente.

29 Asistencia de colaboradores a los cursos en el primer cuatrimestre 0% 46% 54% CONVOCADOS ASISTENTES En la presente gráfica se puede comparar la cantidad de colaboradores potenciales invitados a los cursos con la cantidad de colaboradores ores reales asistentes al evento, y podemos apreciar que del total del personal convocado a los eventos el 87.6% son asistentes reales, superando o así la meta fijada del Objetivo de Calidad para el primer cuatrimestre del

30 No. de cursos contemplados en el PAC y cursos realizados en el primer cuatrimestre del % 27% planeados realizados cancelados 73% En la presente gráfica podemos apreciar que de los 24 cursos programados en Plan Anual de Capacitación, se han llevado a cabo 9., lo cual nos lleva a observar que del 100% de los cursos programados, se lleva un avance del 27 % en el primer cuatrimestre.

31 PAGO CUOTAS OBRERO PATRONALES AL I.M.S.S (miles de pesos) 3,000 2,000 2,038 1,875 2,105 2,228 1, En esta gráfica nos indica que el gasto por este concepto observa una tendencia constante a la alza ya que inciden en ella el ingreso de nuevos trabajadores a la institución, así como el aumento de salario diario integrado que se otorga ya sea por modificaciones al sueldo, incremento salarial anual o por aumento en la prima de antigüedad.

32 PAGO APORTACIONES A INFONAVIT (miles de pesos) 6,000 5,407 5,710 4,000 2, Bimestre 2 Bimestre 3 Bimestre 4 Bimestre 5 Bimestre 6 Bimestre En esta gráfica se observa un incremento constante en el gasto. El importe por concepto de Aportaciones Patronales del 5% así como las Cuotas del Seguro de Retiro, Cesantía y Vejez son calculadas de manera directamente proporcional, razón por la cual replican su comportamiento.

33 GASTO TOTAL POR CONCEPTO DE PRESTACIONES LABORALES 2007 (miles de pesos) 10,000 9,320 10,043 5, Bimestre 2 Bimestre 3 Bimestre 4 Bimestre 5 Bimestre 6 Bimestre Si nos damos a la tarea de concentrar el total del egreso en el período que nos atañe, por concepto de prestaciones laborales a los trabajadores universitarios, obtenemos la siguiente gráfica que ilustra el comportamiento del mismo..

35 INDICADORES ACTIVIDADES 2DO./BIM/ Constante Compra General Compra por Licitación. Valores Clasificación por Adquisiciones. Compra por Invitación Compra por adjudicación Directa. Requisiciones Canceladas. Requisiciones No Autorizadas. Se recibieron un total de 169 requisiciones en el 2do. Bimestre 2007 de las cuales tal y como se refleja en la gráfica podemos determinar el porcentaje de adquisiciones realizadas por cada uno de los procedimientos de compra.

37 Materiales informativos suministrados al sistema bibliotecario, catalogados y clasificados para su rápida recuperación. Enero mayo de 2007 Los materiales informativos suministrados, son ejemplares repetidos de las bibliotecas que han concentrado su acervo en la Biblioteca Magna, de los obtenidos por donación y por compra.

38 Préstamos a domicilio en términos porcentuales, por tipo de usuario en la biblioteca magna Enero mayo de 2007 Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con base en las estadística del área de préstamo a domicilio de la Biblioteca Magna. Tepic, Nayarit, México.

39 CANTIDAD DE RECURSOS INFORMATIVOS Y SOFTWARE UTILIZADOS POR LOS USUARIOS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA BIBLIOTECA ELECTRÓNICA Enero mayo de 2007 Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con base en las estadística de atención a usuarios de la biblioteca electrónica. Tepic, Nayarit, México.

40 Recursos informativos prestados en la hemeroteca, por tipo de documento solicitado. (Términos porcentuales) Enero mayo de 2007 Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con base en las estadística de atención a usuarios de la Hemeroteca. Tepic, Nayarit, México.

41 Porcentaje de documentos solicitados contra localizados. Enero mayo de 2007 Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con base en las estadística de atención a usuarios del área de servicios documentales y formación de usuarios de la biblioteca magna. Tepic, Nayarit, México.

42 AUXILIARES

43 El programa de mantenimiento preventivo se logró cumplir en un 100% debido que las actividades programadas se realizan con poco recurso económico.

44 El 19% de solicitudes no realizadas fueron por no contar con los recursos y en algunas ocasiones por no tener el personal calificado para desarrollarlas.

45 90 Nivel de cumplimiento al programa de mantenimiento preventivo 342% 400% % % % 200% % 150 % 10 0 % 10 50% 0 1er. trimestre do. trimestre % Ordenes de trabajo de mantenimiento preventivo realizadas Ordenes de trabajo de mantenimiento preventivo del periodo % Cump. El gráfico anterior muestra que en el primer periodo del 2007 se supero la meta a un 100%, y se rebasaron las expectativas, la cantidad de Mantenimientos Preventivos programados es menor a los realizados debido a que se atendieron la mayoría de los equipos aprovechado que se disponía de personal de servicio social los capacitamos y de la misma manera realizamos el trabajo en menor tiempo. En el segundo periodo del 2007 se ha cubierto un total de 85% hasta el momento, aun se están realizando dichos mantenimientos programados en el segundo periodo. Hay factores que afectaron el logra el objetivo, como son los días inhábiles.

46 Nivel de atención a las ordenes de servicio % 88% 86% % 80% 83% 80% 84% 82% 80% % % 76% 74% 72% 70% 0 Ene Feb Mar Abr May Promedio Mensual 68% Nivel de atención a las ordenes de servicio Ordenes de trabajo de mantenimiento correctivo realizadas Nivel de atención a las ordenes de servicio Ordenes de trabajo de mantenimiento correctivo solicitadas Nivel de atención a las ordenes de servicio % Cump. El anterior gráfico refleja el porcentaje de ordenes de servicio solicitadas contra las realizadas, de enero a mayo del cumpliendo con el propósito de dar mantenimiento correctivo a todas las áreas del campus, fijando metas de lograr un 90% de cumplimiento en los próximos meses del año en curso.

48 UNIDADES ACADEMICAS, DEPENDENCIAS Y PROVEEDORES TIPO DE SERVICIO TIPO DE SERVICIO Marzo 2007 Marzo PAGO DE NOMINA PAGO A PAGO DE BECAS PAGO DE PENSION OTROS NO CONTESTO 0 0 PAGO DE NOMINAPROVEEDORES PAGO A PAGO DE BECAS PAGO DE PENSION OTROS NO CONTESTO PROVEEDORES La gráfica muestra cuantas fueron entrevistadas por tipo de servicio. La siguiente gráfica nos muestra la opinión que tienen los clientes sobre la atención que brinda el personal de la Dirección PRONTITUD, CORTESIA E INTERES PRONTITUD, CORTESIA E INTERES Marzo 2007 Marzo ALTAMENTE PARCIALMENTE PARCIALMENTE ALTAMENTE 0 0 NO CONTESTO ALTAMENTE SATISFACTORIAPARCIALMENTE PARCIALMENTE INSATISFACTORIA ALTAMENTE INSATISFACTORIANO CONTESTO SATISFACTORIA SATISFACTORIA INSATISFACTORIA INSATISFACTORIA

49 UNIDADES ACADEMICAS, DEPENDENCIAS Y PROVEEDORES La presente grafica muestra los resultados sobre el tiempo de espera TIEMPO TIEMPO DE DE ATENCIÓN ATENCIÓN Marzo 2007 Marzo MIN 7-15 MIN 15 O MÁS NO CONTESTO 0-7 MIN 7-15 MIN 15 O MÁS NO CONTESTO ALTAMENTE ALTAMENTE SAT I SFACT ALTAMENTE ORI A SAT I SFACT ORI A SAT I SFACT ORI A EN EN EL EL CALIDAD EN EL SERVICIO Marzo Marzo 2007 Marzo PARCIALMENTE PARCIALMENTE PARCIALMENTE PARCIALMENTE ALTAMENTE ALTAMENTE SATPARCIALMENTE I SFACT ORI A INSATISFACTORIA PARCIALMENTE I NSAT IALTAMENTE SFACT ORI A SAT I SFACT ORI A INSATISFACTORIA I NSAT I SFACT ORI A SAT I SFACT ORI A INSATISFACTORIA I NSAT I SFACT ORI A 0 NO CONTESTO NO CONTESTO NO CONTESTO Lo mas importante es que calificaran la calidad de nuestro servicio, lo cual resulto satisfactorio manteniendo nuestro nivel de atención. Seguiremos trabajando con la mejora continua para elevar la satisfacción de nuestros clientes.

50 Durante el mes de junio se aplican encuestas a los estudiantes para medir la satisfacción del cliente. Esperamos como meta elevar por lo menos un 3% la satisfacción de los estudiantes con respecto a la encuesta anterior.

51 DIRECCION DE CONTROL ESCOLAR

52 TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO (MARZO 07) EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE MAL En la grafica se observa que en base al tiempo de espera para ser atendido, el cliente calificó al personal con un 81% como excelente, 17% bien, 2% regular, 0% deficiente y 0% mal. Con la finalidad de mejorar nuestro servicio con respecto a este rubro debemos de disminuir la calificación de regular a un 0%, bien a un 15% y mantener en 81 % la de excelente y mantener en ceros las variables deficiente y mal.

53 AMABILIDAD/DISPONIBILIDAD DEL EMPLEADO (MARZO 07) EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE MAL Se detecto que el 84% de los clientes fueron atendidos por el personal de una manera excelente 16% bien y 0% para regular, deficiente y mal. Por lo que debemos mantener regular, deficiente y mal en un 0% disminuir bien al 10% e incrementar excelente a un 90%.

54 EFICIENCIA DEL EMPLEADO PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO (MARZO 07) EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE MAL Le eficiencia del empleado en este caso fue calificada con un 84% como excelente, 16% bien, y 0% regular, deficiente y mal por lo que debemos ser mas eficientes en el servicio que proporcionamos, disminuyendo al 10% bien e incrementar excelente a un 90%.

55 RECIBIO UN TRATO RESPETUOSO POR PARTE DEL PERSONAL (MARZO 07) EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE MAL La grafica indica que los clientes que fueron atendidos recibieron un trato respetuoso por parte del personal en un 94% excelente y un 6 % como bien, y 0% para regular, deficiente y mal por lo que debemos mantener en cero regular, deficiente y mal, y disminuir bien al 5% e incrementar excelente a un 95%

56 70 PRESENTACION DEL EMPLEADO (MARZO 07) EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE MAL Los resultados en la grafica indican que la presentación del personal fue calificado como excelente 70%, bien 30%, 0% para regular deficiente y mal, por lo que debemos mejorar excelente a un 95 %, bien disminuirlo a 5% y mantener, regular deficiente y mal en 0%.

58 Encuesta de satisfacción de Usuarios al 30 de Abril de 2007 Fuente: Encuestas realizadas en diferentes áreas de la UAN

61 La mayor parte de los trabajadores dicen que el trabajo es algo que los reta, 76 ptos. de 90 ptos. dicen sentirse parte importante de la D.R.M. 75 ptos. de ellos se sienten satisfechos con su puesto de trabajo, la más baja sienten que sus logro no son reconocidos adecuadamente en donde los porcentajes mas bajos de se encuentran en el centro de fotocopiado y compras. El más alto se encuentra en Almacén, dirección e inventarios respectivamente.

62 El personal asigno 70 puntos de 90, valorando que cuentan con el material y equipo necesarios para desarrollar su trabajo, se obtuvieron 80 puntos en el Item del acceso a equipo informático en caso de necesitarlo. 80 puntos valorando la iluminación, ventilación y limpieza del lugar de trabajo, a los espacios adecuados para trabajar se le dio 79 ptos. En donde la más baja fueron la falta de instrucciones y equipo de seguridad en el trabajo, en la cual ya se esta trabajando, en donde almacén salio con la puntuación más baja, luego inventarios y después el centro de fotocopiado. Compras y Dirección con la más alta.

63 Al trabajo colaborativo en cuanto a la comodidad al trabajar en equipo se le dio 78 tos, 66 ptos, dicen que trabajan en equipo el resto de la puntuación consideran que no, 74 para la coordinación interdepartamental en cuanto a los procesos de trabajo,67 ptos se le da a la calidad de la información recibidas de otras áreas o departamentos. En general el departamento que salio más bajo fue Fotocopiado, le sigue Inventarios y compras, y luego Almacén con la Puntuación mas Alta.

64 De 90 ptos 85 reflejan una claridad en los objetivos de la dirección, 77 dicen interesarse mas por la calidad que por la cantidad de trabajo, 79, muestran un estricto interés por seguir las politicas y los procedimientos establecidos, 81 tratan de seguir las normas internas al realizar su trabajo, 79 dicen que su jefe inmediato establece objetivos y metas claras en el área de trabajo, 83 ptos para la identificación de objetivos y metas dentro de su área de trabajo, y 81 para la mejora continua de sus procesos.. De manera general el departamento de Fotocopiado es el que reporta más fallas en los puntos medidos, y el que mejor puntuación otorga es Dirección y almacén..

65 71 ptos para la recepción de la información general sobre los proyectos y planes por área, 77 ptos para la libertad de opinión, dentro del área laboral con respecto al trabajo desempeñado, 86 ptos asignados a la claridad y definición de lo que se tiene que hacer para cumplir con el trabajo, y 81 para la recepción de la información adecuada con respecto al desempeño de sus funciones. De manera general: El centro de fotocopiado marca un nivel mas alto de falla con respecto a los otros departamentos, le sigue inventarios y posteriormente compras, Almacén y dirección con la puntuación más alta.

66 De 90, 75 perciben el interés por ayudar a sentir bien al nuevo compañero, 69 para las cargas equitativas de trabajo, 65 ptos para la convivencia fuera del entorno laboral, para el apoyo y supervisión del jefe inmediato se le dieron 70 ptos, Y 80 para el interés por el uso responsable de los recursos (energía eléctrica, reciclaje, y reutilización de papel.) De manera general el departamento de fotocopiado saca la puntuación más baja, almacén le sigue, y los otros departamentos están a la par.

68 Me siento parte importante de la UAN Pregunta 3 13% 0% Siempre Casi siempre 87% Nunca Marzo de 2007

69 Puedo expresar libremente mis inquietudes acerca de los procedimientos de trabajo en los que participo Pregunta 9 13% 0% Siempre Casi siempre Nunca 87% Marzo de 2007

70 13% Universidad Autónoma de Nayarit Tengo la libertad de manifestarme adecuadamente y con quien corresponda Pregunta mis insatisfacciones 10 respecto al ambiente laboral 7% Siempre Casi siempre Nunca 80%

71 Mi jefe inmediato atiende y resuelve los conflictos laborales Pregunta que surgen 12 en mi área de trabajo 7% 27% Siempre Casi siempre Nunca 66%

72 Cuento con el material y equipo Pregunta 15 indispensable para desarrollar mi trabajo 7% 46% 47% Siempre Casi siempre Nunca

74 Encuesta de satisfacción de usuarios Febrero de 2007 EN GENERAL CONSIDERO QUE EL SERVICIO DE PRÉSTAMO DE EQUIPO DE CÓMPUTO ES: Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con datos tomados del concentrado de la encuesta de satisfacción de usuarios aplicada a usuarios del servicio de préstamo de equipo de cómputo en febrero de Tepic, Nayarit, México. Marzo de 2007.

75 Encuesta de satisfacción de usuarios Mayo de 2007 COMENTARIO DEL SERVICIO: Fuente: Elaboración de la Dirección de Desarrollo Bibliotecario con datos de la encuesta de satisfacción de usuarios aplicada a usuarios del servicio de préstamo de servicios hemerográficos en mayo de Tepic, Nayarit, México.

76 AUXILIARES

77 Resultados de encuestas realizadas al personal de la dirección de servicios generales hasta el mes de marzo de 2007 El 52 % del personal encuestado determino que el ambiente laboral en la dirección de servicios generales es excelente y el otro 48 % que no cuentan con un buen ambiente laboral.

78 CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR AL SAC La situación que ha afectado al SAC de manera positiva es la adecuación de procesos y formatos necesarios para reportar la operación y el desempeño del SAC

79 MEJORA % AVANCE Cambio de horario de pago de nómina para las Unidades Académicas foráneas Estandarizar formatos en las áreas usuarias del Sistema de Contabilidad Reubicación de mobiliario y equipo de oficina en las instalaciones de la Dirección de Recursos Humanos Todo el personal de la Dirección de Control escolar deben de dar el servicio bien presentables 100% 100% 100% 100%