Introducción a los sistemas de ejecución de surtido

Transcripción

1 Introducción a los sistemas de ejecución de surtido Un cambio de paradigma respecto de los sistemas tradicionales de administración de almacenes automatización que genera resultados

2 Introducción a los sistemas de ejecución de surtido Un cambio de paradigma respecto de los sistemas tradicionales de administración de almacenes Por Greg Cronin, vicepresidente ejecutivo de Intelligrated Resumen Un cambio de rumbo está por suceder en las operaciones de surtido y administración de almacenes. Impulsado por la demanda del comercio electrónico y en todos los canales, al igual que por las innovaciones en las soluciones de automatización y de software, este nuevo modelo de ejecución de surtido abre la puerta a una era de flujos de trabajo adaptables en tiempo real para el surtido de todos los canales. Cuando los sistemas de administración de almacenes (WMS) tradicionales, que utilizaban equipos de escaneo de códigos de barras y terminales de radiofrecuencia, reemplazaron los sistemas basados en papel a mediados de la década de 1980, marcaron un cambio fundamental en las operaciones y el flujo de trabajo de los almacenes. Sin embargo, hoy en día, estas soluciones de WMS tradicionales siguen concentrándose en el ciclo de planificación, ejecución, monitoreo y ajustes como una secuencia de eventos discretos, lo que limita su capacidad de optimizar las acciones en tiempo real en el entorno de alta velocidad de milisegundos que requiere un centro de distribución de comercio electrónico o de múltiples canales. En cambio, el nuevo sistema de ejecución de surtido incorpora flujos de trabajo adaptables e impulsados por tareas que se basan en análisis continuos y en tiempo real de la información de inventario, mano de obra, procesos y equipos, los cuales se adecuan precisamente a los requisitos de optimización de los centros de distribución actuales de comercio electrónico o de todos los canales. Y las consecuencias para la cadena de suministros van mucho más allá de las cuatro paredes del almacén. Por qué aquí y ahora? Tal como ocurre con la mayoría de los cambios tan revolucionarios como este, los factores que lo motivan son complejos. El origen de la ejecución de surtido refleja una combinación de capacidades técnicas y demanda de mercado (en este caso, el aumento de la implementación de tecnologías avanzadas de software 2 Sistemas de ejecución de surtido

3 y automatización y, por otra parte, las expectativas de los clientes y el crecimiento sin precedentes del comercio electrónico). Veamos más detenidamente los pilares subyacentes a estos factores. I. Aumento de la implementación de los equipos de automatización en empresas de todos los tamaños y volúmenes, especialmente en el comercio electrónico: Los trabajadores cualificados escasean, y contratarlos resulta costoso. Aun cuando la mano de obra está disponible, las operaciones basadas únicamente en mano de obra alcanzan un límite en los volúmenes de pedidos diarios (normalmente, de 2000 a 3000 pedidos diarios, según el esquema de flujos) antes de que los errores de trabajo y los cuellos de botella humanos comiencen a tornarse contraproducentes. Los perfiles de pedidos han cambiado a cantidades más pequeñas que son más frecuentes, y los clientes esperan entregas más rápidas y, más importante aún, calidad y precisión en los pedidos. Estas operaciones de comercio electrónico de múltiples líneas se manejan más eficazmente mediante procesos de automatización, en lugar de entornos con un mayor uso de la mano de obra. IEn las operaciones de surtido actuales, el principal desafío es resolver la siguiente ecuación: mano de obra + automatización + software de ejecución en tiempo real = el ROI más alto. II. Aumento del comercio electrónico y su efecto en los sistemas de surtido y de administración de pedidos: Las compras en múltiples canales han tenido un impacto radical en la capacidad de los minoristas tradicionales de mantener la participación en el mercado y el crecimiento. Frente a la amenaza de los comerciantes del ámbito electrónico que solo emplean Internet, los minoristas de hoy en día deben transformar rápidamente sus operaciones de distribución para satisfacer las exigencias cambiantes de los clientes que visitan sus tiendas y de los consumidores virtuales. Estos cambios son muy recientes y desafiantes para los minoristas, quienes ahora deben incorporar surtido en todos los canales, aprovechar su infraestructura actual para hacer frente al aumento de las selecciones individuales y responder a la demanda, en 3 Sistemas de ejecución de surtido

4 lugar de simplemente confiar en la planificación basada en las proyecciones. Los minoristas deben adaptarse o aceptar la reducción de su participación en el mercado, su crecimiento y su rentabilidad. Es evidente que los minoristas necesitarán más datos en tiempo real y basados en eventos para optimizar sus operaciones de surtido y su automatización, a fin de ser eficientes para obtener los pedidos, minimizar el tiempo y los costos de envío, reducir los costos operacionales y responder a las crecientes exigencias de los consumidores, que esperan hacer compras en cualquier lugar, en cualquier momento y con un servicio al cliente inmejorable. Este nuevo sistema de ejecución de surtido es transformador, y es distinto a las soluciones de WMS tradicionales, así como estas eran distintas de los sistemas basados en papel a los que una vez reemplazaron. Para poder verdaderamente entender y apreciar el rumbo que está tomando el sector gracias a la ejecución de surtido, analicemos sus orígenes. El estado del software de almacenes, antes y ahora IEn el comienzo, los sistemas de almacenes eran el extremo posterior de un sistema de administración de inventario, de compras o de pedidos de salida que se ejecutaba desde una computadora central. Este proceso incluía archivo manual de registros impresos, introducción manual de datos de información, generación de informes nocturnos y procesamiento en lotes. El producto avanzaba más rápidamente en el almacén que la información basada en documentos impresos, por lo tanto, los informes generados en lotes eran imprecisos y ya estaban desactualizados cuando llegaban a la administración para revisión. A mediados de la década de 1980, el nuevo mantra emergente pasó a ser el producto correcto en la ubicación correcta con el operador correcto. Los procesos en tiempo real permitieron a los WMS llevar un registro instantáneo de la posición física del producto, el pedido procesado y la ubicación del operador en el almacén. Gracias a esto, los WMS pudieron comenzar a indicarles a los trabajadores la ruta más eficaz, lo que significó una mejora considerable en lo que a eficacia y precisión respecta. Los WMS en tiempo real se convirtieron en una herramienta imprescindible para los centros de distribución de grandes volúmenes. No obstante, debido a que la arquitectura se basaba en la vista descendente del inventario y se concentraba en el manejo de excepciones, la definición de tiempo real de los proveedores de WMS se medía en segundos o minutos. Poco ha cambiado en estos sistemas desde mediados de la década de 1980, ya que su foco de atención sigue siendo en gran medida hacer que el inventario avance de la etapa de recepción al envío en un proceso estático que está diseñado específicamente 4 Sistemas de ejecución de surtido

5 para almacenes manuales o centrados en la mano de obra. Las soluciones de WMS tradicionales no se han concentrado en el software con un tiempo de respuesta de microsegundos en tiempo real que se necesita para optimizar las operaciones de surtido, y no han logrado suministrar un software de esas características. No comprenden la función de la automatización para el logro del procesamiento ni tampoco el hecho de que la automatización debe estar estrechamente acoplada con la administración de pedidos, mano de obra e inventario de un modo en tiempo real y basado en eventos que es esencial en el mundo actual de gran dinamismo en los perfiles de pedidos y de exigencias estacionales o promocionales. Si bien muchas soluciones de WMS aún ejecutan funciones no automatizadas de recepción y almacenamiento, por lo general, estas soluciones emplean sistemas de control de almacenes (WCS) para salvar la brecha utilizando software de surtido de pedidos y equipos automatizados para administrar los procesos y el trabajo de selección de pedidos. Sin embargo, los paquetes tradicionales de software separado de WMS, WCS y surtido de pedidos no pueden hacer lo suficiente para optimizar el surtido y satisfacer la necesidad actual de ejecución de surtido de pedidos en tiempo real. Hay una nueva generación de proveedores de sistemas de ejecución de surtido de pedidos que está adoptando un enfoque tecnológico diferente y más innovador, el cual da lugar a una mayor productividad con costos más bajos. El sistema correcto de ejecución de surtido de pedidos colocará a los minoristas de todos los canales en una posición que les permitirá alcanzar niveles sin precedentes de eficacia y precisión, además de ampliar estas capacidades de ejecución más allá de las cuatro paredes del centro de surtido. : un cambio de paradigma para el software de almacenes El surgimiento de los sistemas de ejecución de surtido tiene el potencial de cambiar el escenario dentro de las cuatro paredes y más allá de ellas (en la bodega de almacenamiento y, en última instancia, en la entrega 5 Sistemas de ejecución de surtido

6 al consumidor). Estas nuevas soluciones están mejor equipadas que el software de WMS tradicional para optimizar el flujo de órdenes de trabajo, la mano de obra, el inventario y los equipos de automatización. Gracias a la ejecución en tiempo real de las operaciones de surtido, los clientes obtienen mayor productividad, costos operacionales reducidos y niveles de servicio más altos que los que se requieren para las operaciones de selecciones individuales a alta velocidad. En un escenario en el que el futuro va más allá de las cuatro paredes del centro de distribución, busque la incorporación de módulos de software de operaciones de almacenamiento (selección de comercio electrónico y administración de estantes), administración de pedidos distribuidos (obtención y ejecución optimizadas de pedidos), almacenamiento y administración de entrega de camiones en el último eslabón (consumidor). En un contexto en el que nos acercamos cada vez más al sistema de pido ahora y recibo ahora, es emocionante formar parte del sector de la cadena de suministros (para los proveedores de automatización, los minoristas, los administradores de centros de distribución y los consumidores). La siguiente tabla compara y contrasta la funcionalidad de las soluciones típicas de WMS con los sistemas de ejecución de surtido. Si bien no todos los principales proveedores de WMS comparten todos y cada uno de los atributos de productos, la evolución de las funciones y capacidades del sistema de ejecución de surtido hacia la optimización para una mayor automatización de comercio electrónico de múltiples canales se volverá evidente con rapidez. Hay una nueva generación de proveedores de sistemas de ejecución de surtido de pedidos que está adoptando un enfoque tecnológico diferente y más innovador, el cual da lugar a una mayor productividad con costos más bajos. 6 Sistemas de ejecución de surtido

7 Funcionalidad de comercio electrónico y minorista Base de clientes y experiencia concentradas principalmente en los complejos de comercio electrónico de múltiples canales. Buenas capacidades de selección de unidades, pero deficiencias en cuanto a la integración de automatización que suelen requerir los WCS. El software asigna puntos a diversos requisitos de flujo o actividades. En función de la acumulación de estos puntos, el sistema toma decisiones automáticas para equilibrar y priorizar el trabajo en la totalidad de las operaciones. La asignación dinámica de tareas con este sistema de puntos permite realizar ajustes rápidos en cambios de prioridad o interrupción del flujo de procesos, con una supervisión mínima. Esto resulta ideal para los sistemas automatizados de alta velocidad en los que la intervención manual de un supervisor llegaría muy tarde para generar un cambio positivo. Permite obtener flexibilidad en los cambios realizados por el cliente, sin la necesidad de utilizar programación de software. Desempeño general Sistema reactivo que se concentra en retener y transferir inventario de una ubicación a otra mediante un proceso estático. Opción más adecuada para los almacenes con mayor uso de mano de obra o con mucho trabajo manual. Sistema anticipativo que utiliza información de todas las fuentes en milisegundos para controlar y adaptarse activamente a los cambios repentinos, los problemas o las excepciones. Opción adecuada para los almacenes con mayor uso de mano de obra y para los complejos automatizados. Arquitectura Arquitectura basada en una vista descendente de la administración del inventario. Todas las transferencias de productos deben finalizarse para que puedan liberarse otros trabajos. Arquitectura basada en una vista exterior de los controles de las máquinas. Vista y control sobre la automatización y mano de obra sin restricciones en cuanto a la liberación de los trabajos. 7 Sistemas de ejecución de surtido

8 Ausencia de inteligencia o capacidad de cerebro para ver o controlar la automatización. Ausencia de la capacidad de tomar decisiones. La inteligencia central o el cerebro ofrecen visibilidad y control de la automatización y movimiento de la mano de obra de manera simultánea. El sistema de asignación dinámica de tareas basado en puntos proporciona un motor de optimización, con algoritmos diseñados desde el nivel de control de las máquinas hacia afuera. El cliente puede establecer parámetros y ajustar el sistema de puntos para adecuarse a las operaciones y adaptarse a cualquier cambio en el tipo de producto, la estacionalidad o el flujo de procesos. Inteligencia de centro de surtido El software asigna puntos a diversos requisitos de flujo o actividades. En función de la acumulación de estos puntos, el sistema toma decisiones automáticas para equilibrar y priorizar el trabajo en la totalidad de las operaciones. La asignación dinámica de tareas con este sistema de puntos permite realizar ajustes rápidos en cambios de prioridad o interrupción del flujo de procesos, con una supervisión mínima. Esto resulta ideal para los sistemas automatizados de alta velocidad en los que la intervención manual de un supervisor llegaría muy tarde para generar un cambio positivo. Permite obtener flexibilidad en los cambios realizados por el cliente, sin la necesidad de utilizar programación de software. 8 Sistemas de ejecución de surtido

9 Visibilidad y tiempo de respuesta Consideración escasa o nula de la dinámica de un entorno que cambia en milisegundos o del trabajo periférico (automatización). No es posible obtener visibilidad de la automatización. Cada tipo de automatización se considera una ubicación sin información acerca de dónde está ubicado un producto o pedido o cómo está funcionando la automatización. Tiempo de respuesta de dos a cinco segundos (muy lento para controlar la automatización). No sabe que el estado de los recursos ha cambiado. La última actualización coincide con la última acción realizada. No cuenta con la capacidad de hacer ajustes inteligentes en mitad de un proceso. Crea puntos ciegos cuando está desequilibrada, rezagada o estancada, y no posee la capacidad de aplicar correcciones rápidas y significativas Crea fondos de inventario más grandes para recuperar el ritmo reteniendo productos en las líneas de transportador o reserva, en las estanterías o en las ubicaciones de piso. Genera un procesamiento más lento y gastos adicionales para la automatización, las estanterías, el espacio de superficie y la mano de obra. Visibilidad total de entradas, salidas, flujo de automatización, inventario y administración del patio para una mayor velocidad de procesamiento. Controla los pedidos y replanifica las asignaciones de trabajo en forma continua. Toma de decisiones automatizada en milisegundos basada en la visibilidad de la totalidad de las operaciones, las actividades comerciales del día y el manejo de excepciones y cambios. Elimina la necesidad de intervención de supervisión y proporciona visibilidad total para mejorar la precisión en la toma de decisiones. De manera similar a un sistema de ejecución de fabricación, el software vincula y controla todas las áreas de trabajo, los subsistemas y las islas de automatización. Proporciona una inteligencia central o un cerebro que supervisa las operaciones y adapta la automatización y los recursos humanos para lograr la carga de trabajo en el nivel de servicio deseado 9 Sistemas de ejecución de surtido

10 Manejo de procesos Por lo general, mantienen muchas configuraciones de almacenes a nivel empresarial, lo que genera complicaciones para los clientes que quieren utilizar varios procesos dentro de las mismas cuatro paredes. Procesamiento de devoluciones: No tiene la capacidad de vincular el inventario devuelto al pedido de salida original. Administración de inventario (conteo de ciclos): No toma en cuenta la frecuencia al asignar tareas de conteo de ciclos. La mayoría de los clientes quieren configurar de manera dinámica los límites de conteo de ciclos en función de los acuerdos de nivel de servicio del producto. Análisis de código de barras: Demasiado rígido para admitir requisitos simples de análisis de código de barras. El usuario no puede analizar más de un elemento de datos desde un solo código de barras lineal o 2D. Esta limitación genera trabajo adicional en el almacén (es decir, que se deben establecer los procesos de trabajo para encontrar una solución alternativa al problema). Olas: La funcionalidad de olas no permite al usuario agrupar cartones en varias olas. Si el mismo consignatario realiza dos pedidos separados lo cual es posible en un escenario de comercio electrónico) durante el transcurso de un mismo día, el personal de operaciones no podrá agrupar esos pedidos hasta que la solicitud llegue a la ubicación de preparación de salida (la operación debe realizarse manualmente fuera del sistema). Niveles de configuración: Permiten ajustes configurables en varios niveles dentro del almacén: por cada SKU (lote, número de serie o número de seguimiento especial). El cliente puede aplicar los ajustes de configuración mediante flujos de trabajo basados en la funcionalidad de arrastrar y soltar. Procesamiento de devoluciones: Proporciona procesamiento completo de devoluciones RMA, que incluye seguimiento desde el pedido de salida original hasta la devolución de entrada, lista de comprobación de calidad de las devoluciones y aplicación de notas de crédito para las devoluciones correctas. Administración de inventario (conteo de ciclos): Capacidades completas de conteo de ciclos que utilizan el sistema de optimización de puntos de asignación dinámica de tareas. La auditoría de conteo de ciclos de inventario puede iniciarse por hora, por errores anteriores, por ubicación o por acuerdo de nivel de servicio (todos los parámetros pueden ser configurados por un analista comercial). Análisis de código de barras: Puede capturar datos mediante código de barras (simbologías estándar), RFID o cualquier otra tecnología de seguimiento. Olas: La planificación y liberación de olas es muy flexible y puede administrar varios pedidos para un consignatario en un mismo día (o incluso en una liberación de olas). 10 Sistemas de ejecución de surtido

11 Colocación en espacios Requiere un subsistema y los siguientes procedimientos, los cuales generalmente se llevan a cabo después del horario laboral o durante los fines de semana (a menudo, en horas extra): Detener todas las actividades de selección Determinar y asignar nuevas ubicaciones óptimas de espacios de selección Recolocar en espacios con trabajo manual Reanudar la selección Permite una recolocación en espacios en tiempo real durante el curso normal de las actividades Ideal para comercio electrónico, con una alta cantidad de SKU y múltiples envíos de artículos de línea Más eficacia con reducción de los costos de mano de obra para recolocar en espacios con un estado más actualizado para SKU de venta rápida Administración de inventario Completamente integrada Funciona con sistemas tradicionales o también con WMS desarrollados por el cliente Si la integración con los sistemas comerciales actuales es muy costosa o implica un riesgo, puede integrarse con el WMS actual y compartir una interfaz de datos común Administración de mano de obra Completamente integrada Completamente integrada 11 Sistemas de ejecución de surtido

12 Actualizaciones Debido a las personalizaciones del producto de línea de base, las actualizaciones resultan difíciles y muchas veces implican prácticamente reemplazos completos Históricamente costosas en el espacio de WMS La arquitectura de las aplicaciones ofrece la capacidad de insertar (arrastrar y soltar) aplicaciones prearmadas desde una biblioteca de aplicaciones en el sistema de un cliente, lo que elimina la necesidad de desarrollar (o volver a desarrollar) código nuevo para permitir implementaciones más rápidas. Los clientes también pueden desarrollar sus propias aplicaciones, las cuales pueden arrastrar y soltar en su propio sistema. La herramienta de aplicaciones también les permite a los clientes aplicar actualizaciones en el sistema de base, ya que estas aplicaciones personalizadas (específicas del sitio de un cliente) pueden simplemente agregarse (funcionalidad de arrastrar y soltar) en la nueva versión actualizada. Ningún otro WCS o WMS ofrece esta funcionalidad. Velocidad de implementación El sistema está diseñado como un producto grande; interruptores internos del sistema para activar y desactivar las capacidades funcionales en todas las áreas de trabajo Personalizaciones tradicionalmente numerosas El sistema posee una arquitectura modular; puede implementarse en distintos grados, desde un WCS básico hasta un WMS completo Instalaciones rápidas con aplicaciones prearmadas en las áreas de flujos de trabajo funcionales Un analista comercial puede configurar el sistema 12 Sistemas de ejecución de surtido

13 Costo de implementación Los modelos de negocios creados en la década de 1980 se basan en servicios profesionales y representan la mayor parte del costo y precio de instalación La concentración comercial se basa en las órdenes de cambio y las personalizaciones El sistema está diseñado para ser configurado por analistas comerciales, no por programadores, lo que reduce los costos y el tiempo de implementación Precios basados en modelo de licencias Permite una mayor capacidad de configuración para el cliente y proporciona actualizaciones sencillas Tecnologías de selección de pedidos Selección por medio de luces, selección por voz y otras tecnologías de selección de pedidos que se ofrecen como subsistemas de proveedores externos Tecnologías de selección de pedidos completamente integradas que incluyen selección por medio de luces, selección por voz y carritos de selección móvil Integración de equipos Integración mínima con equipos de automatización Por lo general, se debe utilizar un WCS, lo que eleva el costo y el riesgo de integración Diseñado para integrar e impulsar la automatización Administración del patio Por lo general, se trata de un subsistema Completamente integrado en el WMS con vistas gráficas (de la actividad del personal de producción y de las puertas de muelles, por medio de colores) de la recepción de entradas y del envío de salidas 13 Sistemas de ejecución de surtido

14 Vistas de procesos de trabajo y automatización geográfica Sin funcionalidad gráfica para la vista de automatización de las actividades en tiempo real Sin vista de las actividades de mano de obra Sin funcionalidad gráfica para la vista de automatización de las actividades en tiempo real Sin vista de las actividades de mano de obra Herramientas de inteligencia empresarial Actualmente, no se utilizan herramientas de inteligencia empresarial. Tradicionalmente, proporcionaban datos a una herramienta de informes como Crystal Reports Herramientas de inteligencia empresarial integradas para aprovechar la potencia de MicroStrategy, la herramienta de inteligencia empresarial mejor calificada por Gartner Los datos se capturan y se informan rápidamente Es posible acceder a las visualizaciones o los informes mediante tabletas o teléfonos inteligentes 14 FESWP Intelligrated. Todos los derechos reservados.