PROCEDIMIENTO DE ESCOLTAS A PERSONAS Y MERCANCIAS

Transcripción

1 CÓDIGO : PD PRS-01 VERSIÓN No. : 03 FECHA DE EXP.: 19/12/2011 COPIA No.: 01. ELABORADO Y REVISADO : de APROBADO : Gerente General

2 1. OBJETIVO Código: PD PRS-01 Página 2 de 5 Fecha Expedición: 19/07/2011 Versión No. : 02 Verificar que la prestación del servicio de, cumpla con las especificaciones y necesidades del cliente y las leyes que rigen el sector de vigilancia y seguridad privada. 2. ALCANCE Se dirige a la Dirección de, escoltas e indirectamente a la Gerencia General. Rige a partir de la fecha de aprobación. 3. DEFINICIONES NTC-ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario. SERVICIO: Actividades que en forma remunerada Seguridad Nápoles Ltda. Ofrece a sus clientes tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la seguridad y tranquilidad individual en lo relacionado con la vida y los bienes propios de terceros, mediante diferentes medios. DIGNATARIO: Persona a la que se le esta prestando el servicio de escolta. RUTA: Trayecto escogido por el escolta para desplazarse con el dignatario. PUNTOS CRITICOS: Son los sitios identificados como vulnerables en la ruta escogida para el desplazamiento del escolta. PUNTOS DE APOYO: Son los sitios que nos pueden brindar ayuda en caso de un atentado, tales como hospitales, policía, bomberos, etc...

3 Código: PD PRS-01 Página 3 de 5 4. PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES RESPONSABLE OBSERVACIONES 1. Necesidad de prestar un servicio de. 2. Visita al cliente, conocer riesgo Mercadeo y/o ò Investigación 1. El Dpto. de Mercadeo o directamente el cliente informa sobre la necesidad de instalar ò modificar un servicio. 2. El de visita al cliente con el fin de conocer los requerimientos y el riesgo del dignatario, aplicando la encuesta de nivel de riesgo (cuando aplique) 3. Solicitar personal de acuerdo con el perfil establecido y el procedimiento de Talento Humano. 4. Solicitud de equipos y elementos necesarios para el servicio. 5. Presentación del personal de escolta al cliente. 6. Planear la prestación del servicio de acuerdo con necesidades del cliente. y/o 5. Se presenta el personal identificando las necesidades del cliente y el nivel de riesgo que representa. 6. El escolta planea a Diario la prestación del servicio de acuerdo con los requerimientos diarios del dignatario ò cliente. 7. Prestar servicio de 8. Seguimiento permanente FIN y/o investigación 8. El de realiza seguimiento al cliente mediante visita ò comunicación telefónica.se realiza control de las ausencias de escoltas con el fin de determinar las cusas que generan estas ausencias, de este documento se entrega copia al de talento humano para iniciar proceso respectivo.

4 5. EVALUACIÓN DEL RIESGO Código: PD PRS-01 Página 4 de 5 El de realiza la visita inicial para conocer las necesidades de escolta del cliente, el alcance y el grado de riesgo. Cuando se estime conveniente se aplica la encuesta de evaluación de riesgo, la cual será destruida una vez calificado el riesgo. Dependiendo el riesgo se conforma el esquema del servicio de escolta y perfil del personal. 6. PLANIFICACION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO De existir un grupo de escoltas las siguientes responsabilidades las realiza el Jefe de escolta de lo contrario las realiza el escolta directamente. El escolta diariamente, estructura el plan de acción a seguir para el servicio que se va a prestar, en donde debe contemplar los siguientes puntos teniendo en cuenta, que el escolta esta bajo las ordenes y dirección del cliente y que nadie debe enterarse de las medidas tomadas y acciones a seguir en el servicio de escolta: Revisar recorridos que se van a realizar durante el día. Establecer ruta principal y alterna. De existir avanzada se envía para verificar la ruta e identificar puntos críticos y de apoyo, así como asegurar el sitio a donde llegará el dignatario. Cuando no hay avanzada el jefe de escolta determina los puntos críticos y de apoyo. Se organiza el esquema de servicio a prestar dependiendo el riesgo, rutas, horas, sitios a visitar, etc. Se presta el servicio de acuerdo con lo establecido por el Jefe de escoltas. Informar cualquier novedad a la base, con el fin de poder apoyar el servicio y atender los requerimientos a tiempo. En Seguridad Nápoles Ltda. el servicio de escolta se presta de acuerdo con los requerimientos del cliente y la ley, para tal fin se ha implementado el proceso de talento humano que provee y mantiene el personal competente, así como el proceso administrativo que provee los elementos necesarios y adecuados. El departamento de operaciones cuando instala un servicio realiza un análisis de seguridad, para determinar el riesgo del servicio,

5 emitir consignas especificas al escolta haciendo recomendaciones tendientes a la prestación de un servicio de seguridad. Código: PD PRS-01 Página 5 de 5 El personal de se asigna a cada contrato y se controla mediante reportes al inicio y fin del turno vía teléfono y la planilla de control de horarios. 7. REGISTROS Este procedimiento por sus características de confidencialidad no maneja registros del servicio. Solo se cuenta con: 7.1 EVALUACIÓN DE RIESGO FT-PRS-01 Es una guía que se utiliza para conocer el grado de riesgo del dignatario, no se aplica en todos los casos y se destruye para evitar que terceras personas conozcan esta información. 7.3 LIBRO CONTROL DE HORARIOS (cuando aplique) Este libro se diligencia para controlar la hora de ingreso y salida del escolta. 7.4 CONTROL DE AUSENCIAS ESCOLTAS FT-PRS-02