Seguros Masivos EXPERIENCIA BOLIVIANA

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Blanca Domínguez Toledo
hace 6 años
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1 Seguros Masivos EXPERIENCIA BOLIVIANA

Socios Estratégicos En la búsqueda de la Gestión de Calidad, Sudamericana Srl.

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2 Socios Estratégicos En la búsqueda de la Gestión de Calidad, Sudamericana Srl. a creado Empresas que soporten y atiendan las necesidades de sus clientes. Coboser, es una empresa dedicada al desarrollo de la plataforma que permite administrar todo tipo de pólizas y asistencias. Risk Re, es una empresa para atender las necesidades de reaseguro de nuestros clientes y el mercado de Bolivia. Como parte de nuestros esfuerzos, se obtuvo la representación de Mapfre Asistencia para Bolivia, lo que nos permite tener de primera mano los servicios de asistencias y respaldo a nivel internacional. Mapfre Asistencia pertenece al potente grupo Asegurador Mapfre y es la 3er aseguradora mundial de asistencias. SERVICIO, PRODUCTOS, ATENCION ESPECIALIZADA

DATOS Y CIFRAS Producción Anual Intermediada ($us) 41,835,544.

Individuales 353,849 Numero de siniestros atendidos por gestion

3 DATOS Y CIFRAS Producción Anual Intermediada ($us) 41,835, Número de Clientes Corporativos 4,479 Numero de clientes Individuales 353,849 Numero de siniestros atendidos por gestion 7,980 Numero de empleados 170 Numero de sucursales 7 Procesos certificados ISO

4 PROPUESTA DE VALOR Firma de acuerdo de compromiso con la alta gerencia del sponsor Estudio de mercado interno (Cliente del sponsor) Desarrollo de producto de seguros y asistencia de acuerdo a tipo de cartera. Determinación de precios y plan de incentivos. Asignación de responsables de proyecto y de implantes. Desarrollo de manuales de procedimiento implementación del software / Call center Capacitación y prueba piloto Rediseño y nuevo lanzamiento

5 Firma del acuerdo La firma del acuerdo es de suma importancia principalmente por dos factores: Quien hara la inversion somos nosotros, por lo que necesitamos un margen de tiempo razonble para el retorno a la inversión y obtencion de margenes. Es de suma importancia la participación y apoyo del nivel gerencial del sponsor para la obtencion de resultados.

6 Estudio de Mercado Interno Es imprescindible realizar este estudio para poder determinar el armado de los productos, de manera de que estos sean atractivos para el cliente del sponsor.

7 Desarrollo de productos Es la protección de las personas de medios y bajos ingresos contra riesgos específicos. Para aquellas personas ignoradas por los principales esquemas comerciales y sociales de seguros. Trabajadores de la economía informal que tienen un flujo de ingresos irregular y no tiene acceso a seguros comerciales. Producto de seguro basico con asistencia dependiendo del tipo de cliente.

8 Determinación de precios y plan de incentivos Prima Compañía X Comisión por uso de canal 15-30% Incentivo fuerza de ventas 10-12% Campaña Comunicacional % Prima Cliente XX Es impresindible la participación del ejecutivo del sponsor que tiene contacto con el cliente, por lo que debe tener un incentivo, que, dependiendo de las politicas del sponsor, podra ser en efectivo o en bienes.

9 Asignación de Responsables e implantes Es fundamental que exista un director del proyecto por parte de la corredora de seguros y se coloquen implantes en las principales sucursales del sponsor.

10 Manuales de procedimientos Se deben determinar claramente las responsabilidades del Sponsor, compañía de seguros y la del Corredor de seguros. A traves de esta manual se logra la coordinación entre las entidades.

DE BIENVENIDA Y COBRNAZA SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

11 IMPLEMENTACION DEL SOFTWARE / CALL CENTER EMISION Y RENOVACION EN LINEA ATENCION DE SINIESTROS LLAMADAS DE BIENVENIDA Y COBRNAZA SEGUIMIENTO A LAS VENTAS POR EJECUTIVO E-LEARNING PARA CAPACITACION CONTINUA

12 CAPACITACION Y PRUEBA PILOTO Se debe realizar una capacitación inicial en todas las sucursales y a todos los ejecutibos del sponsor. Se recomienda realizar una prueba piloto en agencias de la ciudad central durante 5 meses. Posteriormente los implantes deben reforzar continuamente las capacitaciones e incenitvar el uso del e-learning.

13 REDISEÑO Y LANZAMIENTO Todos los productos tienen un ciclo de vida, por lo que en nuestra experiencia hemos ido rediseñando y lanzando nuevos productos con mejores beneficios con una periodicidad anual.

14 Seguro que sí Gracias

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