COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN GERENCIAL EN EDUCACIÓN BÁSICA PRIMARIA RESUMEN

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1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN GERENCIAL EN EDUCACIÓN BÁSICA PRIMARIA Víctor Ferrer Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín vhfv28@hotmail.com Endrix Morales Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín endrix79@hotmail.com RESUMEN El propósito de ésta investigación fue determinar la relación entre comportamiento organizacional y comunicación gerencial en educación básica primaria. Teóricamente la misma está fundamentada en Gil Adi (2006), Hellriegel y Slocum (2009), Robbins y Coulter (2005), Robbins (2006), entre otros. La metodología fue de tipo descriptiva, de campo y correlacional con un diseño no experimental transeccional, se tomó como muestra 07 directores y 46 docentes de las respectivas instituciones. El cuestionario estuvo estructurado con 42 ítems, con cuatro (4) alternativas de respuestas: siempre (S), casi siempre (CS), casi nunca (CN) y nunca (N), validado por cinco (5) expertos en la materia, con una confiabilidad obtenida por la formula Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0,9717. Los resultados logrados muestran que existe una correlación de 0,506, determinándose como lineal positiva moderada, la misma fue realizada en la escala de correlación de Spearman, lo que manifiesta, que es moderadamente efectivo el comportamiento organizacional y la comunicación gerencial es efectiva. Palabras clave: comportamiento organizacional, comunicación gerencial INTRODUCCIÓN En la actualidad, las organizaciones demandan una gerencia con capacidad de adaptación a los cambios del entorno, para dar respuesta a las directrices gerenciales en función de las necesidades de la organización. Es por ello, que en el mundo globalizado según la UNESCO (2000, p.51), se manifiesta que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto heterogéneo de herramientas y recursos tecnológicos utilizados para crear, diseminar, almacenar y gestionar información, para comunicarla. En base a lo anteriormente planteado, cabe destacar que en el desarrollo de las organizaciones se tiene que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros estableciendo mecanismos o herramientas de interacción personal que permitan disponer de una fuerza de trabajo que conduzca al logro de metas en la organización y al mismo tiempo, logre satisfacer las necesidades explicativas de los trabajadores ante el avance notable de las tecnologías de la comunicación. Pp. 766

2 En relación a uno de los ámbitos que ha ganado notable valor estratégico es lo relativo al comportamiento organizacional. Según Hellriegel y Slocum (2009, p.4), se define como el estudio de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y las organizaciones. Esto traduce que la forma de comunicar los conocimientos incide en la forma de actuar de las personas dentro de las organizaciones, lo que conlleva en casos a descuidar aspecto concernientes a mantener un clima organizacional apropiado. De igual forma, la comunicación se considera clave para el funcionamiento exitoso de la sociedad, representando un papel importante en base a la esencialidad del ser humano. De esta manera, Robbins y Coulter (2005, p.257) expresan que la comunicación implica la comprensión de significados. Para que la comunicación sea exitosa, el significado se debe impartir y entender. Es por ello que para lograr un trabajo cooperativo entre gerentes y docentes, la comunicación nos proporcionará la información necesaria para ser eficaces y efectivos en las organizaciones, pues la comunicación gerencial se encuentra estrechamente vinculada con el desempeño de la gerencia. Por otra parte, en Venezuela, se evidencia que uno de los problemas que repercute negativamente en la gestión de las instituciones educativas, lo constituye la presencia de directivos con pocas herramientas para organizar y dirigir, en consecuencia, la gestión se visualiza estrechamente ligada a la comunicación y el comportamiento que asume el director, quien por su condición de autoridad máxima debe ser una persona con una alta formación académica, que evidencie un liderazgo capaz de convencer para obtener su colaboración en la gestión y situación que en la actualidad no es la más generalizada. De esta forma, el Ministerio de Educación y Deportes (2001), desea hacer de las organizaciones educativas, centro de actividades generadoras de cambio, haciendo énfasis en configurar una reforma educativa que desde el año 1997 se basa en el análisis del entorno de los planteles, fomenta acciones colectivas para el trabajo en equipo y busca la interacción entre todos los factores que forman parte del proceso, con la finalidad de revolucionar las instituciones escolares en verdaderas comunidades, es decir, en un grupo de ciudadanos con metas comunes en relación al proceso de aprendizaje, a la gestión administrativa y la sociedad. Ello supone propiciar una comunicación gerencial para la ejecución de las actividades educativas. En tal sentido, dentro del sistema educativo, principalmente los gerentes y docentes, tienen que manejar con habilidad una comunicación adecuada que permita una interrelación productiva tanto para el alumno como para el trabajo cooperativo entre el personal, siendo esta una herramienta imprescindible para el avance y la socialización interpersonal, por cuanto la educación es una actividad social, donde prevalecen el contacto humano, valores, actitudes y expectativas. Pp. 767

3 De esa manera, es importante destacar que en el Estado Zulia corresponden setenta y cinco escuelas bolivarianas, donde a pesar de los esfuerzos que se han realizado para que las mismas generen resultados esperados como lo es en el comportamiento y la comunicación, se observan debilidades que inciden directamente en el proceso gerencial, pedagógico, administrativo, técnico, comunitario y de supervisión. En ese sentido, la situación planteada también se presenta en el Municipio Escolar Maracaibo 4, el cual posee cuatro escuelas bolivarianas, donde el trabajo cooperativo entre el personal docente se observa con poca efectividad, la comunicación es probable que no fluctúa con abundancia. Se evidencia que claramente está afectando la eficiencia y eficacia del docente, al igual que la relación alumno docente comunidad. Asimismo, se hace necesaria la observación del comportamiento organizacional que se presenta en dichas instituciones para conocer cuales son las situaciones que generan dicha actitud. Ante la problemática presentada anteriormente, surge la necesidad de formularse la siguiente interrogante: Cuál es la relación entre comportamiento organizacional y comunicación gerencial del Personal Docente de las Escuelas Bolivarianas del Municipio Escolar Maracaibo 4 Estado Zulia?, formulando como objetivo de estudio el siguiente: Determinar la relación entre comportamiento organizacional y comunicación gerencial en instituciones educativas de educación básica primaria en el Municipio Escolar Maracaibo 4 del Estado Zulia. METODOLOGÍA El tipo de la investigación es descriptivo y correlacional de campo, por cuanto se trata de estudiar el comportamiento organizacional del personal directivo y docente en lo que respecta a la comunicación gerencial, es por ello que se describen los hechos tal y como se ejecutan o acontecen en las instituciones seleccionadas, para luego analizar lo observado. Es preciso señalar, que la investigación es también de carácter correlacional, para Hernández y otros (2006, p.105), definen son aquellas que miden el grado de relación entre dos conceptos o variables, en un contexto particular para saber como se pueden comportar. El diseño de la investigación es no experimental transeccional, por cuanto las variables objeto de estudio no fueron manipuladas por el investigador. Para la validez del instrumento se solicitó la opinión de cinco (5) expertos con amplia experiencia en la temática de estudio y en la elaboración de los instrumentos, quienes emitieron juicios y aportaron sugerencias sobre la relación y pertinencia de los indicadores con los ítems, al igual que las ambigüedades de las preguntas con respecto al contexto de las variables. La confiabilidad del cuestionario se desarrolló aplicando una prueba piloto a 15 docentes y 5 directores con características similares a los sujetos que conforman la muestra objeto de Pp. 768

4 estudio. La respuesta del mismo permitió determinar un coeficiente de confiabilidad de 0,9717, utilizando el paquete estadístico SPSS versión RESULTADOS En esta fase se analizan y discuten los resultados obtenidos producto de la aplicación de un cuestionario al personal Directivo y Docente de la muestra censal finita en instituciones de educación básica primaria que son susceptibles de la aplicación de la variable; en este caso, Comportamiento Organizacional y Comunicación gerencial, sus dimensiones e indicadores. El análisis se desarrolló interpretando las respuestas obtenidas en el cuestionario aplicado para tal fin. Asimismo, para dar cumplimiento a los objetivos diseñados con el propósito de identificar los tipos de modelos y describir los factores del comportamiento organizacional en las instituciones. Se estableció un baremo con un rango de 0,75, indicando que de 3,28 a 4,00 es efectivo el comportamiento organizacional y comunicación gerencial, de 3,27 a 2,52 moderadamente efectivos, de 2, 51 a 1,76 moderadamente inefectivos y es inefectivo de 1,75 a 1. Tabla N 1 Tabla General de la Variable Comportamiento Organizacional DIMENSIONES SIEMPRE CASI SIEMPRE CASI NUNCA NUNCA MEDIA Tipos de Modelos 38,1 41,0 14,1 6,3 3,21 Factores 39,4 48,1 8,6 3,5 3,27 PORCENTAJE 38,75% 44,55% 11,35% 4,9% 3,24 Fuente: Elaboración propia. Moderadamente Efectivo Los datos registrados en la tabla N 1, condensan los resultados referentes a las dimensiones tipos de modelos y factores del comportamiento organizacional en instituciones educativas, las cuales en conjunto forman la variable comportamiento organizacional. Dichos resultados muestran como desde el punto de vista cuantitativo, el 44,55% de los encuestados casi siempre manifiestan los tipos y factores del comportamiento organizacional; el 38,75% muestra que siempre las emplean; un 11,35% casi nunca recurre a las mismas y un 4,9% nunca. Al observar las medias se obtuvo 3,21 para los tipos de modelos, así como 3,27 los factores, determinándose que el comportamiento organizacional es moderadamente efectivo con un promedio de 3,24. En ese sentido, de acuerdo a la media obtenida para la variable, 7,1, se asume que el comportamiento en estas instituciones, se desarrolla de manera adecuada por cuanto los directores y docentes siempre identifican y describen los tipos de Pp. 769

5 modelo y los factores del comportamiento organizacional. Al dar respuesta al tercer y cuarto objetivo, diseñado con el propósito de caracterizar los tipos y describir las barreras de la comunicación gerencial en instituciones educativas. Confirmando lo que establece Gil Adi (2006, p.208), que el comportamiento es la conducta o modo de proceder o portarse una persona. El patrón de comportamiento es común a todos los miembros de una especie y es con frecuencia el producto de una elección consciente. De esto se infiere, que la manera de desenvolver un individuo en organización se basa en la influencia mutua en que la persona y el grupo desarrollan en conjunto como elementos sociales. Tabla N 2 Tabla General de la Variable Comunicación Gerencial DIMENSIONES SIEMPRE CASI SIEMPRE CASI NUNCA NUNCA MEDIA Tipos 27,0 53,6 14,8 4,4 3,35 Barreras 35,2 48,1 11,6 4,6 3,29 PORCENTAJE 31,10% 50,85% 13,20% 4,50% 3,32 Fuente: Elaboración propia Efectivo Los datos registrados en la tabla N 2, condensan los resultados referentes a las dimensiones tipos y barreras de la comunicación gerencial en instituciones educativas, las cuales en conjunto forman la variable comunicación gerencial. Dichos resultados muestran desde el punto de vista cuantitativo, el 50,85% de los encuestados casi siempre manifiestan los tipos y barreras de la comunicación gerencial; el 31,10% expresaron que siempre se revelan, por otra parte, el 13,20% asevera que casi nunca se observan y finalmente el 4,50% afirma que nunca ésta se establece. En cuanto al quinto y último objetivo específico dirigido a establecer la relación entre comportamiento organizacional y comunicación gerencial en las instituciones educativas. Al observar el promedio alcanzado, para los tipos de comunicación es de 3,35, lo cual indica que son efectivos los descendentes, ascendentes y horizontal, aunque es alto el promedio para las barreras con 3,29, indicando en líneas generales que la comunicación gerencial es efectiva en estas instituciones. Dichos resultados se apoyan en lo manifestado por Robbins (2006, p.315), quien menciona que la comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida además en descendente o ascendente, según de donde surja la información y se de la retroalimentación, por ello, se Pp. 770

6 deben utilizar esos cauces de comunicación para informarse, pulsar las opiniones y sugerencias de su personal. Tabla N 3 Correlación entre las Variables Comportamiento Organizacional y Comunicación Gerencial Com. Ger Comp. Organ. Rho de Spearman Comunicación Gerencial Comportamiento Organizacional Coeficiente de Correlación Sig. (bilateral) Coeficiente de Correlación Sig. (bilateral) N 1,000, 53,506**,000 53,506**, ,000 **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral) La tabla N 3, contiene los resultados que dan respuesta al último objetivo específico, el cual consiste en establecer la relación entre comportamiento organizacional y comunicación gerencial en educación básica primaria; donde se observa que al realizar la medida de relación entre las variables mencionadas, a través del coeficiente de correlación de Spearman, el resultado obtenido fue de 0,506, lo que muestra como entre estas dos variables existe una correlación lineal positiva moderada. De allí la importancia de una sobre la otra. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo a lo desarrollado en esta investigación, la cual está relacionada con el Comportamiento Organizacional y Comunicación Gerencial en Educación Básica Primaria y dando respuesta a los objetivos específicos se concluyó que los tipos de modelos de comportamiento organizacional desde el punto de vista de directivos y docentes encuestados, son moderadamente efectivos en cuanto a aplicarse el autocrático, de custodia, de apoyo, colegiado y de sistemas, lo que se traduce en baja proporción al empleado para el desarrollo de una conducta responsable hacia la organización, con mayor debilidad en el modelo colegiado. Al describir los factores del comportamiento organizacional se pudo establecer en consenso de todos los encuestados, que directivos y docentes desarrollan de manera moderadamente efectiva los roles en planos individuales y grupales, pero presentan bajo avance en asumir relaciones organizacionales y tecnológicas, observando que la mayor debilidad recae en los sistemas de las organizaciones. Al caracterizar los tipos de comunicación gerencial se comprobó que directivos y docentes consideran efectivo el empleo de comunicación descendente,, 53 Pp. 771

7 ascendente y horizontal, notando que los docentes presentan dificultades para que la comunicación fluya en varias direcciones, con mayor debilidad en la comunicación descendente. Sin embargo, los resultados indicaron la presencia de barreras humanas, físicas y semánticas, notando así que las interferencias de comunicación producidas por las emociones, valores humanos y deficiencias de hábitos de escucha, demuestran que la mayor debilidad recae en las barreras físicas y humanas. Finalmente, en cuanto a los niveles de correlación entre las variables estudiadas en esta investigación permiten concluir que es lineal, positiva moderada, lo cual implica que a medida que el personal directivo optimiza su comportamiento organizacional, influye de manera significativa en la comunicación gerencial para alcanzar mejores resultados en su gestión. Al tomar como base los resultados y las conclusiones realizadas en este estudio, es necesario presentar sugerencias a los directivos y docentes de las instituciones de educación básica primaria del Municipio Escolar Maracaibo Nº 4, por lo tanto, se procedió a realizar algunas recomendaciones. Establecer lineamientos estratégicos formulados por personal multidisciplinario del Ministerio del Poder Popular para la Educación a fin de capacitar al personal directivo y docente de educación básica primaria en acciones que mejoren el comportamiento organizacional, los cuales deben ser revisados anualmente a fin de difundir sus resultados con miras a un mejor desempeño en la organización. Promover en las instituciones el trabajo cooperativo, estableciendo normas a través de una estructura formal, composición de sus miembros, cohesión del mismo indicando claramente los fines dentro de las actividades en la organización. Capacitar al personal directivo en los tipos de comunicación gerencial, y a su vez promover talleres entre el personal docente sobre comunicación ascendente como una manera de mejorar las relaciones personales con equidad para todos los que laboran dentro de la organización educativa. Propiciar una comunicación eficiente entre personal directivo y docente basada en el uso de elementos de la comunicación en forma positiva, de tal manera que no se conviertan en barreras o interfieran de forma negativa en el proceso de la comunicación. Realizar un plan estratégico que propicie acciones de cambio ante las situaciones observadas con respecto al comportamiento organizacional y la comunicación gerencial. Difundir las conclusiones de este estudio ante los diversos entes involucrados como Zonas Educativas, Municipios Escolares, supervisores, directivos y docentes, para sensibilizar sobre esta investigación y. Pp. 772

8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Gil Adi, D. (2006). Inteligencia emocional en el trabajo. México. Mc Graw Hill. Hellriegel, D y Slocum, J. (2009). Comportamiento Organizacional. CENGAGE Learning Editores. México. Hernández, R; Fernández, C y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. Cuarta edición. Mc Graw-Hill Interamericana. México. Informe Mundial sobre la comunicación y la información. (2000). Ediciones UNESCO / CINDOC. Madrid - España. Ministerio de Educación, Cultura y Deportes. (2001). Proyecto Educativo Nacional. Caracas Venezuela. Robbins, S. (2006). Comportamiento Organizacional. 10ª Edición. Ediciones Prentice Hill Pearson. México. Robbins, S y Coulter, M. (2005). Administración. 8va Edición. Ediciones Pearson Educación. México. Pp. 773