COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN

Transcripción

1 DELGADO ALONSO, BEATRIZ MORENO ÚBEDA, ELVIRA RIVAS MERINO, ÁNGELA TURCIN, IOANA ALINA PRODUCTO PRECIO COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN

2 ÍNDICE El producto El precio La distribución La comunicación Ejemplos en general Conclusiones

3 1. EL PRODUCTO

4 Elementos claves del producto: ESTRATEGIA DE SERVICIO SERVICIO BASE SISTEMA DEL SERVICIO ENCUENTRO DEL SERVICIO

5 Estrategia de servicio:

6 Servicio base:

7 Sistema del servicio:

8 Encuentro del servicio:

9 2. EL PRECIO

10 Definición: PRECIO = HONORARIO Los honorarios profesionales tienen gran relevancia por varias razones 1) Resultado inmediato de la demanda. 2) Instrumento competitivo que provoca reacciones muy rápidas de la competencia. El proceso de fijación de precios es objeto de larga controversia, siendo muy criticada la existencia de restricciones para realizarla.

11 Enfoques generales: El precio libre es una institución básica de economía de mercado. Los honorarios profesionales tienen repercusiones en la psicología de los clientes. SECTOR SERVICIOS = INELASTICIDAD Tres formas de aumentar y subir el valor a través de beneficios: 1. Mejorar el valor 2. Extensión del valor 3. Expansión del valor

12 PRECIO RELEVANTE. CARACTERÍSTICAS: Calidad del servicio es difícil de diferenciar. Reducir coste y precio sin tocar beneficio: ESTRATEGIA DE AHORRO. Aumentar beneficios y reducir costes: ESTRATEGIA DE SUSTITUCIÓN. Aumentar beneficios con la misma estructura de costes: ESTRATEGIA DE MEJORA. RAZONES: ESTRATEGIA PRECIO BAJO Evitar la competencia Socavar o herir a la competencia. PELIGRO!!!! PUEDE APARECER EMPRESA COMPETIDORA

13 Factores operativos condicionantes de la fijación del precio: EXTERNOS Restricciones legales y normativas. Los hábitos de los clientes Fase del ciclo de vida del servicio. La percepción social del precio. INTERNOS Los propios objetivos de la empresa. La coherencia con los demás elementos del mix. Las relaciones de complementarieda d y sustituibilidad. ESPECÍFICOS Una parte esencial del trabajo profesional es enjuiciar casos individuales, disponiendo de información casi imperfecta. ES MEJORABLE DEDICANDOLE TIEMPO Y COSTES ADICIONALES.

14 3. LA DISTRIBUCION DE SERVICIOS

15 DISTRIBUCION Estructura que permite establecer el vínculo entre la empresa y sus mercados para facilitar la compra de sus productos. Para incrementar su distribución : 1. Apertura de sucursal. 2. Adquisición de un despacho ya en actividad. 3. Franquicias.

16 GEOMARKETING Forma de segmentación de los mercados. Utiliza criterios: 1.Geográficos según el país, regiones, zonas, barrios, áreas comerciales. 2.Demográficos según el sexo, edad, estado civil, etnia, Nº de Hijos.

17 El SISTEMA GIS Conjunto de programas y base de datos. Estructurado para recopilar, procesar, almacenar y actualizar la información referenciada.

18 FRANQUICIAS Sistema de colaboración entre dos partes jurídicamente independientes, vinculadas entre si mediante un contrato por el cual una de las dos partes entrega la franquicia cede a cambio de una cierta remuneración económica el derecho de utilizar su marca comercial.

19 Los 3 pilares del éxito de una franquicia 1. Una marca de éxito. 2. Un elaborado Know-how. 3. Una asistencia técnica constante brindada por el franquiciador.

20 4. LA COMUNICACION

21 Definición: Objetivo dar a conocer sus productos o servicios y sus ventajas competitivas. Fin provocar la compra entre los clientes, consumidores o usuarios. Prejuicio = Juicio Juzgar antes de analizar en realidad la situación o asunto de que se trate Descartar una idea, persona, raza, religión sin realmente conocerla. Prejuicios sexista Las mujeres rubias son tontas. Prejuicios racistas Los dominicanos son poco inteligentes Prejuicios egocentristas Yo hago las cosas mejor que tú.

22 Posicionamiento y ventaja competitiva Lugar que ocupa un producto, servicio y organización en la mente de los clientes. Destreza o habilidad especial desarrollada por una empresa, que la coloca en buena posición a los ojos del mercado. El posicionamiento de Coca Cola valores asociados como la felicidad, alegrías, diversión o frescura. La ventaja competitiva sus productos y servicios son innovadores y representativos para los clientes, multisegmentación, etc.

23 La publicidad El mensaje: hay que decidir que se va a decir y cómo si deseamos que se expongan todos nuestros servicios. MENSAJE QUÉ SE VA A DECIR? Comportamientos del servicio A QUIÉN TARGET Qué público es el elegido CÓMO CREATIVIDAD Eslogan POR QUÉ VA MEDIOS Y SOPORTES Relaciones públicas y promoción de ventas CON QUÉ FRECUENCIA Y ESTACIONALIDAD Elementos clave de toda actividad publicitaria MAYOR O MENOS CONCENTRACIÓN DE MENSAJES Lo poco agrada y lo mucho cansa

24 Medios masivos Prensa diaria La revista La radio La televisión El cine La publicidad exterior Bajo coste de adquisición. Muy flexible. No formatos creativos. Ejemplo: Diario Médico. Segmentadas por su contenido. Menos flexible que la prensa. Muchos lectores. Ejemplo: consultoría de marketing se publicita en Marketing + Ventas. Medio flexible y de bajo coste. Alta segmentación geográfica y de público. Ejemplo: Europa FM (música). Alto coste. Mayor flexibilidad. Se repite mucho el mensaje. Ejemplo: Antena 3 (noticias, películas), Sexta (deportes). Medio de comunicación eficaz. Ejemplo: usado por asesorías locales, clínicas Muy barata: vallas, carteles, cabinas telefónicas, mupi.

25 Medios directos: persona-a- persona Mailing Telemarketing Comunicación escrita directa con respuesta inmediata. Ejemplo: Sistema de comunicación y contacto directo a través del teléfono. Medio muy rápido. Ejemplo: comprar X producto visto en la tele. Permission Marketing Recopilación de formularios (físicos y online). Ejemplo: publicidad en el timeline de Twitter. Buzoneo Hacer llegar a los buzones folletos diseñados para conseguir una respuesta. El coste por unidad es bajo. Ejemplo: anuncio de una promoción.

26 Las relaciones públicas Relación directamente proporcional: mejor imagen, mayor venta. Su mensaje es personalizado y elaborado especialmente para un público determinado y clasificado de acuerdo con sus características generales. Annita Roddick The Body Shop marca mundial sin ninguna publicidad.

27 Técnicas modernas de comunicación al servicio de los despachos profesionales Barteting o trueque Product Placement Patrocinio Boca-a-boca Empresa dedicada a la formulación escribe artículos muy frecuentemente en una revista especial en RRHH y a cambio de dichos contenidos (trueques) consigue gratis 2 anuncios de página completa al año. Aparece el producto o servicio de la empresa dentro de una serie televisada o película cinematográfica, sin alterar su desarrollo argumental. Ejemplo: Serie española de TV, protagonistas femeninas, hacerse <<retoques>> en la dentadura o los senos. Es más adecuado para los medios escritos y radiofónicos. Ejemplo: después de un partido de fútbol de niños les regala una Coca Cola. Se suelen divulgar más los comentarios negativos que los positivos. CLIENTE experiencia positiva lo cuenta a 3 pers. CLIENTE experiencia negativa lo comparte con otras 7 pers.

28 Conclusiones: 1. Es muy importante, pero no lo es todo para una buena gestión. 2.Es el único instrumento de marketing que genera ingresos a la empresa. 3. Si en la distribución no hay un buen estudio de la zona y la población, puede fallar a la hora de ofrecer un servicio. 4. El medio de comunicación dependerá del target, del presupuesto de la empresa y el producto entre otros.

29 Bibliografía: Marketing de servicios profesionales, Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano Soriano, Editorial Pirámide (Tema 5, página ). Apuntes de Publicidad y Relaciones públicas.

30 Muchas gracias!