TERMINOS DE REFERENCIA PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES CORFO FASE IMPLEMENTACION AÑO 1 REGION DE LOS LAGOS

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1 TERMINOS DE REFERENCIA PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES CORFO FASE IMPLEMENTACION AÑO 1 REGION DE LOS LAGOS En Santiago, a 27 de septiembre de 2017, OTSI Tour Operador, tiene el agrado de invitarlo a participar como CONSULTORA para desarrollar una PROPUESTA, en la realización de las actividades de la Fase de Implementación de un Programa de Desarrollo de Proveedores para los servicios de instalación. 1. Descripción del Proyecto. Con 30 personas en su planta, OTSI como Operador Turístico se ha consolidado como una empresa líder en Chile que opera Turismo Receptivo y Nacional o Interno, integrando circuitos con Perú, Bolivia y Argentina con servicios de hotelería, transporte, excursiones terrestres y programas de todo Chile, en destinos nacionales como Isla de Pascua, Patagonia, Los Lagos, San Pedro de Atacama. Sus principales clientes son por operadores de América y Europa. Durante los últimos años el incremento de la demanda por conocer Chile, tanto de extranjeros como de los propios habitantes del país, ha generado el interés de distintas zonas de Chile a incorporarse como parte de la oferta turística de intereses especiales o tradicionales, aprovechando las virtudes o singularidades que cada destino o región del país tiene, tanto naturales como culturales. Esto ha permitido el surgimiento de nuevos hoteles, lodges, hostales, restaurantes con gastronomía típica, empresas de transporte, agroturismo, turismo aventura entre otros, lo que implica el desafío de diferenciarse con la competencia, entre los Tour Operadores Mayoristas nacionales, ofreciendo nuevos destinos y generando nuevas ofertas turísticas singulares y propias, de manera de competir y posicionarse en sus actuales mercados o en nuevos mercados. OTSI no está ajeno a este desafío, por lo cual en los últimos años ha realizado trabajos en ese sentido con inversiones que le ha permitido prospectar turísticamente diversas zonas y regiones; evaluar los servicios ofrecidos; establecer estándares y precios; coordinar transportes y logística; diseñar y promover programas turísticos y operarlos en su fase de madurez comercial. Como una forma de aumentar el estado actual de desarrollo turístico de la región de Los Lagos, OTSI se ha planteado otro nuevo desafío, desarrollar un circuito turístico nacional y binacional que opere regularmente durante los meses de media y alta temporada turística y que entregue al turismo organizado una alternativa innovadora de operación turística, y más económica para los turistas individuales que deseen visitar la Patagonia Norte, es decir, principalmente la provincia de Palena.

2 Para lograr el resultado esperado, se seleccionaron 10 proveedores, entre ellos, establecimientos de alojamiento y empresas que realicen actividades de aventura y/o culturales, que permitan elaborar programas de interés especial. La idea de Circuito Regular (SIB) abarcaría desde El Lago Todos los Santos hasta Futaleufú por el continente, con la opción de cruzar a Bariloche o Esquel (Argentina), o desde Chaitén a Chiloé, ofreciendo variables de visitación, en circuitos de 4 hasta 7 días. Ver siguiente figura. Por consiguiente, el trabajo consiste en apoyar a un grupo de proveedores turísticos que sean parte de un innovador circuito turístico regular, para que presten servicios bajo los estándares que el mercado exige, de manera que el producto final (circuito turístico binacional) funcione con la misma calidad en toda la ruta.

3 Con lo anterior, se pretende competir en los mercados nacionales e internacionales con una oferta turística mucho más competitiva en términos de precio, productividad y calidad. La meta es contar con servicios de buena calidad, esto es alojamientos, alimentación, traslados y actividades en general, por lo que se espera contar con al menos 10 proveedores que entreguen estos servicios y expresarlos en 15 productos turísticos encadenados entre sí en diferentes formatos de programa, de duración diversa y actividades de interés especial, según las necesidades de cada mercado. Este proyecto fortalece la cadena productiva porque: Mejora el grado de asociatividad entre los proveedores y con el Mandante que, a su vez, es quien comercializa toda la oferta que se genere. Crea productos turísticos más atractivos sumando la oferta de cada proveedor. Genera sinergias para abordar la promoción y comercialización de la oferta de cada proveedor como la oferta conjunta (Circuito Turístico Regular). Minimiza brechas comunes de calidad y de procedimientos de operación. 2. Definiciones. Proyecto: Programa de Desarrollo de Proveedores OTSI Provincia de Palena. Firma Consultora: Entidad contratada para realizar la consultoría PDP Palena. Entidad Mandante: OTSI Tour Operador. 3. Antecedentes. La cantidad de empresas que están contempladas en la fase de Implementación del PDP son 10, distribuidos en Puerto Varas, Hornopirén, Chaitén y Futaleufú. 4. Objetivo General. Desarrollar las capacidades del grupo de Proveedores de OTSI, elaborando una oferta de productos Turísticos de Interés Especial en la Región de PALENA, para incluir su oferta a través de la cadena formal establecida. 5. Objetivos Específicos. i. Mejorar y Fortalecer la gestión empresarial de los Proveedores mediante la implementación de herramientas de gestión. ii. Crear una oferta de Productos Turísticos de interés especial que cumplan con las exigencias de la industria del Turismo Organizado con circuitos binacionales implementados y comercializados.

4 iii. Posicionar comercialmente los Productos elaborados en la Industria del Turismo Organizado. 6. Resultados Esperados. Los proveedores seleccionados para el proyecto representan una muestra importante de los servicios requeridos para el desarrollo de los programas turísticos que comercializará OTSI, es necesario contar con alojamiento, alimentación y actividades guiadas de alto nivel y consolidadas en una oferta que pueda presentarse comercialmente y operar en forma fluida. Con la ejecución del proyecto los proveedores seleccionados mejorarán sus competencias empresariales para lograr: Mejorar el diseño de sus productos según los estándares internacionales. Gestionar Reservas, confirmaciones y control de la operación. Operar logísticamente los productos en armonía con los servicios involucrados del resto de los participantes. Resolver problemáticas en terreno, acoger reclamos y aumentar sistemáticamente la satisfacción de los clientes. Para los 10 proveedores seleccionados, se esperan los siguientes productos como resultado del proyecto: i. Documento Estrategia de Negocio. ii. iii. iv. Mapa de procesos críticos de gestión y evaluación de factibilidad de automatización de éstos. Documento con definición de estructura organizacional, descripción de cargos, competencias y políticas de capacitación. Documento con informe de desviaciones y medidas correctivas para implementar sustentabilidad en el servicio turístico. v. Se entregará a cada empresa un documento final donde estarán los conceptos, procedimientos y un glosario turístico. vi. vii. viii. ix. Se entregarán 2 Manuales de Procedimientos, para la operación turística y para el guía. Se entregará un documento con la definición de los segmentos de mercados objetivos tabulados. Se entregará un documento con los 8 productos turísticos elaborados. Reporte donde se detallan todas las observaciones y recomendaciones de cada producto elaborado según experiencia en marchas piloto. x. Ejecución e Informe de FAM Trips.

5 Lo antes indicado, aportaría a mejorar la sustentabilidad de la cadena productiva, su productividad, la oferta de valor y acceso a nuevos mercados. 7. Plan de Trabajo. NOMBRE DEL INDICADOR Cumplimiento del estándar de gestión empresarial. N de productos desarrollados e implementados con red de proveedores. Circuitos Binacionales Desarrollados. Posicionamiento de los productos turísticos desarrollados por la red de proveedores. DESCRIPCIÓN Mide la disminución de la brecha detectada en este ámbito. Se considera el diseño y puesta en valor de los productos desarrollados por parte de la mandante, a través de la red de proveedores del PDP. Se considera el diseño y puesta en valor de 3 circuitos binacionales desarrollados por parte de la mandante, a través de la red de proveedores del PDP. Considera la inserción de los productos en nuevos canales de comercialización, ya sean nacionales, internacionales, considerando que actualmente solo son locales. 8. Presupuesto. El presupuesto total para la ejecución de esta etapa de Desarrollo asciende a $ , incluido todo los posibles impuestos. 9. Plazo entrega Propuesta. Los términos de referencia serán publicados en la página web de COPEVAL para ser descargados por las partes interesadas. Se recibirán las propuestas por mail a la empresa de OTSI Santiago, a Arturo Perez Mandiola, al mail gerenciagral@otsi.cl. Consultas: Hasta el 3 de octubre de Entrega Propuesta: 6 de octubre de Plazos de Ejecución. El plazo de ejecución del proyecto, etapa de Desarrollo es de 12 meses.

6 11. Requerimientos. Las empresas consultoras deberán entregar una Propuesta Técnica-Económica, indicando los siguientes elementos, para participar en este proceso: i. Objetivo General y Específicos, ii. Detalle de las actividades propuestas, iii. Presupuesto detallado por actividades, iv. Metodología que utilizar para cada una de las actividades, v. Carta Gantt (horas/hombre asociadas a cada consultor), 12. Perfil Requerido de la Empresa Consultora. Podrán postular sólo personas jurídicas que acrediten los siguientes requisitos: i. Acreditar equipo de trabajo con sus correspondientes Curriculum y títulos profesionales, con experiencias en Consultorías en Desarrollo turístico, en Gestión turística de empresas de servicios y experiencia en tour operación de productos turísticos. ii. Acreditar experiencia específica de la empresa con al menos 5 años y 5 proyectos asociativos en turismo. 13. Criterios para la Evaluación de las Propuestas. Acciones Porcentaje Metodología Actividades, 40% Carta Gantt Experiencia de la empresa 30% Equipo de trabajo 30%