Inteligencia de Negocios

Transcripción

1 Inteligencia de Negocios S I S T E M A S D E A P O Y O A L A T O M A D E D E C I S I O N E S ( D S S ) Claudio Henríquez Berroeta

2 Componentes Sistema de gestión de datos Es donde se realizan las actividades de recuperación, almacenamiento, organización de datos, cautelando su seguridad e integridad. Corresponden a: bases de datos, repositorios de datos, query.

3 Componentes Sistema de gestión de modelos Es donde se realizan las actividades de recuperación, almacenamiento, organización de los modelos cuantitativos que entregan las capacidades analíticas de los DSS. Se tiene Base y gestión de modelos, repositorio, ejecución de modelos, síntesis de modelos.

4 Componentes El motor de Conocimiento Se tienen actividades relacionadas con reconocimiento de problemas y generación de soluciones finales o intermedias. Es aquí donde surgen las soluciones (el cerebro del sistema). Se combinan los datos con los modelos para generar conocimiento

5 Componentes La Interfaz Usuario Es clave para el aprovechamiento de los DSS, facilitando el acceso y control de los módulos de datos, modelos y conocimiento. Debe facilitar la comunicación con el Usuario.

6 Componentes Usuario(s) Ninguna implementación de DSS va a ser efectiva sin la debida consideración del o los usuarios. Aspectos relevantes: habilidades, motivaciones, dominio del conocimiento, patrones de uso y roles. Siempre el DSS estará bajo el control del usuario.

7 Modelamiento y sus procesos Temario El proceso de toma de decisiones. Los tomadores de decisiones. Clasificación de las decisiones. Tipología de las decisiones. Modelamiento de procesos decisionales.

8 La toma de decisión Qué es una toma de decisión? El tomar una decisión significa seguir un camino específico en la resolución de un problema (supuestamente el mejor). Eltomadordedecisión es el agente que materializa la toma de decisión. La toma de decisión se puede sistematizar mediante un cierto modelo o proceso (favorece la definición de un DSS). Existen distintos tipos de tomadores de decisión (individual, grupal, equipos). También se establecen distintos estilos de decisión (según los comportamientos y capacidades cognitivas involucradas).

9 La toma de decisión Cómo se toma una decisión? Existen diversas teorías y modelos que intentan explicar el proceso de la toma de decisión, Pero en el mundo real rara vez las decisiones siguen un camino tan estructurado! Después de todo son tomadas por seres humanos. Eltomadordedecisión puede tomar diversos roles y grados en este proceso: se considera como un elemento del proceso, y al mismo tiempo interviene en diversas maneras dentro de los pasos requeridos.

10 La toma de decisión Ejemplo de proceso de toma de decisión Estímulo Marco de referencia Oportunidades Retroalimentación Amenazas Tomador de decisión Presiones externas Valores personales Definición de problema Supuestos Riesgos Costos Preferencias Reemarcar Estrategias Creatividad Selección de alternativas Aceptación Evaluación Control Implementación

11 Pasos en proceso de toma de decisión Estímulo Primer paso en el proceso es la presencia o conocimiento de alguna externalidad o problema que requiere solución (sensor). Corresponde a una diferencia entre el estado actual y el deseado. La percepción del problema es causado por diversos estímulos (con diversas percepciones) Diferencia entre el problema y sus síntomas.

12 Pasos en proceso de toma de decisión Tomador de decisión Se hace cargo o recibe el estímulo y debe actuar sobre él. Su rol es principalmente cognitivo. La definición misma del tomador de decisión es una cajanegra. Habrán diversos tipos de tomadores de decisión dentro de una organización.

13 Pasos en proceso de toma de decisión Definición de problema Los problemas se manifiestan muchas veces por sus síntomas, que se relacionan con el real problema o son un resultado de él. Luego el agente que resolverá el problema debe definirlo bien de partida. Es esencial definir el problema correcto!! Los DSS deben facilitar esta definición (aspecto cualitativo).

14 Pasos en proceso de toma de decisión Selección de alternativas Es el corazón del proceso de toma de decisión (donde el DSS va a ser más útil). La selección de una solución efectiva, dentro de un conjunto de soluciones factibles es la esencia de la toma de decisiones. Los DSS aportan elementos cuantitativos y facilitan la elección de la mejor solución. Es aquí donde se encuentra el mayor apoyo de los DSS, al poder manejar y sintetizar grandes volúmenes de información.

15 Pasos en proceso de toma de decisión Implementación Una vez que el usuario se decisión por una alternativa, recién empieza el trabajo! El proceso de decisión gatilla una serie de eventos y acciones dentro de la organización que permitirán resolver el problema. Estas actividades implican, crear consenso, negociar, hacer estrategias y políticas, planificar La mejor solución no sirve de nada si no se implementa adecuadamente. En este caso el DSS tiene un aporte más limitado, lo más importante es la acción del tomador de decisión.

16 Modelamiento de procesos de decisión Definición del problema y su estructura La clave para el funcionamiento de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones es la definición de un o varios modelos ocupados para estudiar el problema Es requisito identificar y reconocer el problema antes de intentar la búsqueda de una solución: la definición Con el problema definido se requiere conocer sus alcances, para saber si vale la pena resolverlo o es factible hacerlo

17 Modelamiento de procesos de decisión Definición del problema y su estructura El paso siguiente será diseñar o definir una estructura para el problema. Para ello se realiza un análisis y es necesario preocuparse de la apariencia final, detalles de componentes y la relación entre esas componentes Componentes estructurales fundamentales : Alternativas : esencial para la existencia de decisiones (más de una) Incertertidumbres: la complejidad de la toma de decisión se debe a la incerteza Objetivos: cuales son los resultados deseables

18 Modelamiento de procesos de decisión Herramientas para estructuración de problemas Diagrama de influencias: se ocupa para modelar gráficamente el proceso de decisión. Dispone de tres componentes más flechas para indicar relaciones entre ellos.( ) Decisiones Incertidumbre Resultados

19 Modelamiento de procesos de decisión Herramientas para estructuración de problemas Diagrama de influencias Resultado 1 Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Resultado 2 Decisión Resultado 3

20 Modelamiento de procesos de decisión Herramientas para estructuración de problemas Ejemplo: compra de acciones Comprar acciones Incertidumbre Alza de precios Baja de precios Ganancia Pérdida Decisión No Comprar acciones No hay pérdida ni ganancias

21 Modelamiento de procesos de decisión Herramientas para estructuración de problemas Arboles de decisión Permite muchos detalles Se basa en modelar sólo las incertidumbres y las alternativas Nodos: componente de decisión (ramifica) Ramas: conexiones

22 Modelamiento de la toma de decisión Resumen Los tomadores de decisión se dan en múltiples formas, estilos y categorías. Cada uno enfrenta problemas y contextos propios que hay que considerar en los DSS. No existe un DSS genérico.