V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Transcripción

1 Asignatura/Submodulo: I Proporciona servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos 96 horas Profesor (es): Lic. Ana María Dorantes Álamos. Academia/ Módulo: IV Academia: Logística. PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA Identification Plantel : CECYTEQ, NO. 83 PEDRO ESCOBEDO, QRO. Periodo Escolar: Ago./Dic Semestre: 5to. Semestre Horas/semana: 6 Horas. Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 1.- Identifica la situación que guardan los envíos 2.- Aplica procedimientos de atención y servicios al cliente. Competencias Genéricas: 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística Tema Integrador: Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.- Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional Incorpora nuevos conocimientos y experiencias al acervo con lo que cuenta lo traduce en estrategias de enseñanza y aprendizaje.

2 1.6 Se mantiene actualizado en el uso de la tecnología de la información y de la comunicación. 3 Planifica el proceso de enseñanza y aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. 4.- Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.3 Promueve el desarrollo de los estudiantes mediante el aprendizaje, en el marco de sus aspiraciones, necesidades y posibilidades como individuos, y en relación a sus circunstancias socioculturales. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos de la evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 6.6 Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar la información, así como para expresar las ideas. Dimensiones de la Competencia Conceptual: -Conceptos específicos de envíos, transporte, embarques. -Idéntica principales elementos del embarque. -Medios tecnológicos a utilizar. -Conoce los principales tipos de clientes. -Identificar los medios de Transporte. -Identificar principales servicios aduanales. -Idéntica los transportes y embarques a utilizar. -Identificación los principales elementos de atención al cliente. -identifica el servicio al cliente dentro del ámbito logístico. Procedimental: -Realiza prácticas de envió y embarque de mercancías. -Reconoce los principales medios de transporte. -Identifica los principales servicio a utilizar de la aduana. -Identifica los principales pagos de icoterms de pago por aduana. -Principales técnicas de atención, distribución. -Principales cuidados en envió y recibo de las mercancías y de los productos para atender al cliente. Actitudinal: Se relaciona con sus compañeros de manera respetuosa. Se comunica asertivamente. Es tolerante ante las propuestas de trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecuta oportunamente las tareas. Limpieza: Realiza con pulcritud el trabajo. Observar un aseo personal. Orden. Actividades de Aprendizaje

3 Tiempo Programado: 96 Horas Tiempo Real: Fase I Apertura Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones 1.- El docente explica el contenido del Submodulo, Con competencias a cumplir, genéricas y profesionales, Vinculación con otras especialidades, sitios de inserción competencias de empleabilidad, criterios de evaluación. Etc. 2 Sección. 2.- El docente entrega a los alumnos cuestionario para recabar conocimientos previos en la atención al cliente y envíos y embarques de mercancías. 2 Sección. 3.- El docente transmite algunos videos acerca de la atención al cliente de manera general para constatar el interés de los alumnos en el tema de atención al cliente. 2.- Sección. Actividad / Transversalidad Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) El alumno toma nota en su cuaderno. 2.-El alumno resuelve el cuestionario diagnóstico, que le proporciono el docente y los resultados se comentan en planearía, El alumno toma nota de los videos transmitidos y lleva a cabo una reflexión de la misma. El material didáctico a utilizar en cada clase. Diapositivas presentación. -Cuestionario. -Hoja con reflexión de Producto de Aprendizaje Ponderaci ón Fase II Desarrollo Actividad/ transversalidad

4 Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) 1.- Identifica la situación que guardan los envíos Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones 1.- El docente explica la importancia de utilizar los diferentes medios de la comunicación como un elemento indispensable en la atención al cliente en todas sus modalidades. Y así satisfacer necesidades del cliente. 2.- El docente explicara situaciones de problemática cuando la comunicación y las vías de comunicación no fueron las adecuadas. Y pide a los alumnos identifiquen estas barreras en la comunicación y las enliste en su cuaderno. 3.- El docente solicita a los alumnos que lleven a cabo una actividad de reconocimiento de medios de comunicación pidiendo a los alumnos determinen ventajas y desventajas de los medio de comunicación como se aprecia en las hojas entregadas por el docente. 4.- El docente solicita a los alumnos realicen una investigación acerca de lo que significa que es envió y embarques de productos y mercancías. Y pide le entreguen un reporte de la investigación. Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) El alumno toma nota de lo expuesto, en su cuaderno manera individual. de 2-El alumno identifica las principales barreras de comunicación expuestas por el docente y lleva a cabo un listado de la 3.- El alumno lleva a cabo la práctica de reconocimiento de ventajas y desventajas de los diferentes medios de comunicación. 4.-El alumno por sus propios medios internet libros etc, investiga los conceptos encargados y realiza un reporte. El material didáctico a utilizar en cada clase. Apuntes de la Apuntes en su cuaderno y listado de las barreras de la comunicación. -Guía de observación y hojas de la actividad -Apuntes de la investigación. Producto de Aprendizaje -Apuntes de su cuaderno. -Listado de la -Hojas de la -Reporte de la investigación. Ponderaci ón 5%

5 5.- El docente explica a los alumnos la importancia del significado de lo que es envió y embarque después de creado un producto o servicio. Y la importancia de que ese producto o servicio llegue hasta el último consumidor. 6.- El docente pide a los alumnos que reunidos en equipo lleven a cabo una práctica de escoger y crear un producto desde su fabricación y realización buscar él envió embarque para que ese producto llegue hasta el consumidor. Esta actividad viene dentro del libro de Logística de editorial GAFRA. 7.- el Docente explica a los alumnos lo que son las reglas de oro de lo que es servicio y atención al cliente. Y se les pide a los alumnos realicen un ejemplo de cada una de ellas. 5.- El alumno toma nota de lo explicado por el docente y realiza las preguntas más importantes acerca de dudas o aclaraciones del tema. 6.- El alumno identifica los conocimientos del envió y embarque y anota en su cuaderno los principales conceptos. 7.- El alumno toma nota de lo explicado de las reglas de oro de lo que es servicio y atención al cliente. Y realizan ejemplos solicitados por el docente en su cuaderno. -Apuntes de la actividad por el docente y material de investigación. -Utilizar el libro de logística del módulo 4 en la actividad señalada por el docente de la página 4 a la 11 del contenido del libro. - utilizar video explicado por el docente para realizar las actividades. -Apuntes en su cuaderno. Llenado de actividad en el libro y rubrica de trabajo. -Ejemplos en su cuaderno. 5% 20% 5% 8.- El docente pide a los alumnos que reunidos en equipo tendrán que llevar a cabo una presentación de diapositivas del tema anterior explicado del que realizaran exposición ante el grupo. 8.-Los alumnos reunidos en equipo de 3 miembros realizan presentación del tema reglas - Utilizar presentación de popwer point imágenes a utilizar para su presentación. -Rubrica de exposición de trabajo ante grupo. 20%

6 de oro de lo que es servicio y atención al cliente. 9- El docente explica la importancia del registro de los datos de los producto de embarque o envió y así también explica que es el intercambio electrónico de datos el protocolo y como se utiliza en las empresas y en la logística. Y solicita a los alumnos realizar la lectura y actividad de la página 27 a la 31 de su libro de trabajo El docente 10.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar El docente explica a los alumnos como se llevan a cabo los servicios logísticos del embarque de las mercancías y productos. Y pide a los alumnos tomen nota y den lectura a su libro de trabajo para entender lo explicado. 12.-El docente hace notar la importancia de la visita a centros de distribución para conocer de manera real todo aquello teórico que van conociendo en el salón de clases como asistir al CEDIS de la ciudad de León Gto, y de ser posible conocer el CEDIS de la empresa Andrea. Aprovechando la 9.- El alumno toma nota en su cuaderno de lo expuesto por el docente y realiza la lectura y la actividad de la página 27 a la 31 de su libro de Logística. El alumno resuelve el examen. -El alumno toma nota de lo explicado por el docente y realiza actividad de lectura del libro. 12.-El estudiante toma nota de la importancia de la visita a estos centros y de la experiencia que le proporcionara dentro de su aprendizaje. Y -Utilizar libro Actividad no 5. Libro Logística. EXAMEN ESCRITO TEORICO -Libro de Logística actividad actividad 10 y 11. Material de conocimiento de centros de distribución. -Actividad resuelta en su libro. EXAMEN 1ER PARCIAL. -Guía de observación de la -Guía de observación. Y Reporte de la visita realizada. -5% 20% -5% 30%

7 oportunidad de estar en la ciudad de León Gto. Realizando la visita en el día y oportunidad que la empresa lo proporcione. Siendo así que se solicitara reporte de la visita realizada El docente explica cuál es la situación de los envíos en productos de diferente naturaleza desde metal hasta materiales y productos peligrosos. También características del cuidado. Y se pide a los alumnos tomen nota de la Y se pide realicen una tabla comparativa de lo explicado El docente explica los posibles problemas que se puede presentar durante el envió de mercancías como extravió, perdidas, demoras y ubicación donde se encuentra su mercancía, a su cliente. Y pide a los alumno resolver cada problemática y como la presentarían a los clientes. realiza reporte de la visita Los alumnos toman nota de lo explicado por el docente y realizan una tabla comparativa solicitada en el salón de clases en pares por los alumnos Los alumnos toman nota de la explicación. Y llevan a cabo resolución del caso práctico presentado. -Material preparado, para la -Apuntes de la actividad y material a resolver. -Apuntes en su cuaderno. -Rubrica de la -Apuntes solución casos. y de 15.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. El alumno resuelve el examen. Fase III Cierre Actividad/transversalidad EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 2do PARCIAL. 35% Ponderación

8 Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) 2.-Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente. Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones 16.- El docente explica la importancia que existe entre lo que es el servicio y el cliente. Y pide a los al alumnos lean la actividad no 11 y 12 de su libro de trabajo. Y califica la respuesta en su libro El docente explica a los alumnos que la comunicación es el elemento esencial más importante para dar servicio y atención al cliente. Así también explica las prioridades de la comunicación con el cliente y pide a los alumnos tomen nota de la Y con lo explicado pide a los alumnos realicen actividad 15 de la pag. 41 de su libro El docente solicita a los alumnos realicen una investigación acerca de quiénes son los tipos de clientes que existen y entreguen un reporte de la actividad 19.- El docente explica los principales elementos fundamentales en el trato con el cliente. Y pide a los estudiantes realicen un mapa conceptual del tema que viene en la página 43 del libro de trabajo., 20.- El docente explica a los clientes la distribución física del esquema y conexiones del envió y realiza la Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) 16.- El alumno toma nota de la explicación y de la actividad a realizar de la pag. 35, 36, 37 y El alumno toma nota de la explicación realizada, y realiza la actividad 15 para su calificación El alumno realiza el reporte solicitado por el docente El alumno realiza la actividad requerida por el docente y realizan el mapa conceptual que expondrán al grupo El alumno realiza las actividades de las páginas 48 y 49. El material didáctico a utilizar en cada clase. -Material preparado para la actividad, y libro de trabajo. -Material para su Y el libro de trabajo -Material investigación. para -Material para la Y libro de trabajo. -Material para actividad y libro de trabajo Producto de Aprendizaje -Apuntes de la actividad y actividad resuelta en el libro. -Apuntes actividad resuelta. y -Reporte de la investigación. -Mapa conceptual. - Actividad resuelta

9 actividad 20 dentro de su libro de la pag. 48 y El docente explica a los alumnos que realizaran una lectura en su libro de trabajo de la página 49,50 y 51 y realizarán un ensayo en parejas con el contenido de la lectura El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. 21.-El alumno realiza las actividad requerida por el docente y entrega el ensayo de la El alumno resuelve el examen. -Libro de consulta y actividad de ensayo. EXAMEN ESCRITO TEORICO Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados: Equipo de apoyo Canon, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Adminpaq, Excel. Elementos de Apoyo (Recursos) Bibliografía - Ensayo rubrica para calificarlo EXAMEN 3er PARCIAL. 20% 20% López Fresno, P. (2010). Gestión Eficaz de Reclamaciones Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes (1ª ed.). Sta Cristina Oleiros la (Coruña). Spain: Netbiblo S.L pp Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente: La Comunicación y la Calidad en el servicio en atención al cliente. (1ª ed.). México: Ideas propias. pp Manual del estándar global de trazabilidad GS1. Lenguaje global de los negocios Protocolo EDI (2009). Recuperado el 8 de agosto de 2011 de Fernández, D y Fernández,E (2010 ). Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Madrid, España: Paraninfo S.A. pp y Paz Couso, R (2005). Servicio al cliente: La Comunicación y la Calidad en el servicio en atención al cliente. (1ª ed.). México. D.F: Alfa Ideas propias. pp Carranza, O. y Sabriá, F. (2004). Logística mejores prácticas en Latinoamérica ( 1ª ed.). México: internacional Thompson editores S.A. de C.V. pp

10 Criterios: 1ra COMPETENCIA; 1er EXAMEN PARCIAL 1ra COMPETENCIA 2do EXAMEN PARCIAL. 2da COMPETENCIA 3er EXAMEN PARCIAL. Lizzete Arce Nolasco/ Gutiérrez Hesca Jennifer. Logistica Modulo IV Editorial: Gafra Editores. (2015). Evaluación Instrumento: Portafolio de evidencias, rubricas, practicas, evaluación del libro de trabajo, y examen escrito. Prácticas, Reportes, portafolio de evidencias examen escrito. Portafolio de evidencias. Prácticas en solución de casos. Examen. Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 04/08/2015 Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 04/08/2015

11 RUBRICA DE LA EXPOSICION. NOMBRE. GRUPO: CRITERIOS EXCELENTE CUMPLIÒ BIEN CUMPLIÒ Preparación y contenido Sustentación teórica Manejo del auditorio Creatividad Participación Responsabilidad Buen proceso de preparación, muestra profundidad en el desarrollo del tema. Domina el tema propuesto, logra conectarlo y explicarlo en sus diferentes aspectos. Analiza el tema. Logra captar la atención del grupo y suscita la participación activa del mismo. Prepara material didáctico adecuado al tema y lo utiliza como apoyo con habilidad. Pertinente. Activa, es fundamental para el buen desarrollo de los temas. Cumple cabalmente en tiempo y forma desde la preparación hasta la presentación. Cumplido en la preparación de resúmenes y aprovecha el tiempo para aclaraciones. Logra explicar el tema relacionando los diferentes aspectos. Analiza sólo algunos puntos del tema. Logra captar la atención del grupo con participaciones esporádicas. Prepara material didáctico adecuado al tema y lo utiliza poco como apoyo. Oportuna, aporta elementos, presta atención a las distintas participaciones. Cumple en tiempo y forma su presentación. Presenta el resumen y la actividad planeada escasamente. Conoce el tema superficialmente y solo logra explicar los puntos. No analiza el tema. Pierde la atención del grupo constantemente y no logra la participación. Elabora escaso material didáctico. Está presente. Su participación no es activa y presta poca atención a las diferentes participaciones. Cumple con su presentación escasamente. EVALÚO:

12 RUBRICA DEL ENSAYO. NOMBRE: GRUPO: CRITERIOS EXCELENTE BIEN INSUFICIENTE Presentación Estructura Desarrollo del tema Análisis de la información Entrega Gramática Bibliografía Portada, hojas blancas, escrito a computadora, letra Arial 12, espacio 1.5 de interlineado. Introducción, desarrollo y conclusión Se apega a los temas solicitados, los maneja de forma lógica y coherente Aporta ideas personales, comenta la información y llega a conclusiones Presenta el trabajo en la fecha solicitada Se encuentran menos de cinco errores ortográficos, la redacción es clara y fácil de entender Consulta cuando menos tres fuentes de información Falta dos elementos solicitados Falta introducción Se apega a los temas solicitados, pero no los maneja de forma lógica y coherente Falta uno de los elementos solicitados Presenta el trabajo un día después de la fecha Se encuentran de cinco a diez errores ortográficos, la redacción es clara y fácil de entender Consulta sólo dos fuente de información Faltan más de tres elementos solicitados Falta conclusión Falta uno de los temas y hace un manejo parcial de éstos No realiza análisis y es la trascripción de una fuente de información Presenta el trabajo dos días después de la fecha solicitada Se encuentran más de diez errores y la redacción es confusa La información la obtuvo sólo de una fuente Logro del atributo 6.4. Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. Evalúo:

13 Asignatura/Submodulo: II Elabora reportes para proporcionar servicio de información de la carga al cliente 96 HRS. Profesor (es): Lic. Ana María Dorantes Álamos. Academia/ Módulo: IV Academia: Logística. PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA Identification Plantel : CECYTEQ, NO. 83 PEDRO ESCOBEDO, QRO. Periodo Escolar: Ago./Dic Semestre: 5to. Semestre Horas/semana: 6 Horas. Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 1.- Elabora información sobre la distribución de mercancías. 2.- Elabora información sobre el servicio logístico. Competencias Genéricas: 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística Tema Integrador: Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.- Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional Incorpora nuevos conocimientos y experiencias al acervo con lo que cuenta lo traduce en estrategias de enseñanza y aprendizaje. 1.6 Se mantiene actualizado en el uso de la tecnología de la información y de la comunicación.

14 3 Planifica el proceso de enseñanza y aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. 4.- Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.3 Promueve el desarrollo de los estudiantes mediante el aprendizaje, en el marco de sus aspiraciones, necesidades y posibilidades como individuos, y en relación a sus circunstancias socioculturales. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos de la evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 6.6 Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar la información, así como para expresar las ideas. Dimensiones de la Competencia Conceptual: - Interpreta la comunicación necesaria para atender necesidades de los clientes -Relaciona las necesidades del cliente para brindar respuestas. -Conoce y maneja el concepto de Distribución. Y manejo de las mercancías. -Se lleva a cabo el manejo de conceptos como ICOTERMS. Procedimental: -Reconoce los principales medios de distribución de mercancías. -Identifica los principales pagos de icoterms de pago por aduana. -Principales técnicas de atención, distribución. -Principales cuidados en envió y recibo de las mercancías y de los productos para atender al cliente. -Reconoce y maneja formatos principales para reportes de envíos o embarques de las mercancías. Actitudinal: Se relaciona con sus compañeros de manera respetuosa. Se comunica asertivamente. Es tolerante ante las propuestas de trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecuta oportunamente las tareas. Limpieza: Realiza con pulcritud el trabajo. Observar un aseo personal. Orden. Tiempo Programado: 96 Horas Actividades de Aprendizaje Tiempo Real: Fase I Apertura

15 Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones 1.- El docente explica el contenido del Submodulo, Con competencias a cumplir, genéricas y profesionales, Vinculación con otras especialidades, sitios de inserción competencias de empleabilidad, criterios de evaluación. Etc. 2.- El docente entrega a los alumnos cuestionario para recabar conocimientos previos en la atención al cliente y envíos y embarques de mercancías. 3.- El docente transmite algunos videos acerca de la atención al cliente de manera general para constatar el interés de los alumnos en el tema de atención al cliente. Actividad / Transversalidad Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) 1.-El alumno toma nota en su cuaderno. 2.-El alumno resuelve el cuestionario diagnóstico, que le proporciono el docente y los resultados se comentan en planearía, 3.- El alumno toma nota de los videos transmitidos y lleva a cabo una reflexión de la misma. El material didáctico a utilizar en cada clase. Diapositivas presentación. -Cuestionario. -Hoja con reflexión de Producto de Aprendizaje Ponderaci ón Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones Fase II Desarrollo Actividad/ transversalidad Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) El material didáctico a utilizar en cada clase. Producto de Aprendizaje Ponderaci ón

16 1.- Elabora información sobre la distribución de las mercancías El docente explica a los alumnos cual es la importancia de llevar a cabo la distribución de las mercancías ya sea en el almacén. En los locales comerciales y en las tiendas de la empresa, y pide a los alumnos tomen nota de lo explicado. 2.- El docente explica cuál es la diferencia entre los principales elementos de los costos, como costo y gasto. Y da un ejemplo práctico de ellos y pide a los alumnos tomar nota acerca de lo explicado. 3.- El docente pide a los alumnos resuelvan los casos prácticos que vienen en el libro de Logística mod. IV y los entreguen en su cuaderno para revisar. Pags. 58, 59, 60, El docente explica a los alumnos el tema de icoterms. Y para ampliar su conocimiento se le pide al alumno realice lectura de las páginas 64 a la 70 y realicen resumen. De la 1.- El alumno toma nota de lo explicado, y reflexiona acerca dela importancia de distribuir la mercancía en lugares señalado. -El alumno toma nota de lo explicado y del caso práctico y realiza una actividad práctica también. -El alumno realiza lo solicitado por el docente, y anota en su cuaderno la respuesta 4.- El alumno toma nota de la actividad a realizar. -Material preparado para la -Material para la - Libro de consulta. Y trabajo. - Libro de consulta y trabajo. -Apuntes de su cuaderno. -Apuntes de su cuaderno. -Solución de casos prácticos. -Resumen de la Y Rubrica. 5.- El docente explica a los alumnos que tienen que hacer presupuestos de casos prácticos como son compras y gastos de mercancías por algunos medios y vienen contenidos en la página 70 a la 72 del libro de trabajo y lectura. 5.. El alumno toma nota de su trabajo a resolver y lo plasma en su cuaderno. -Libro de consulta y trabajo. -Solución de casos prácticos.

17 6.- El docente pide a los alumnos realicen una investigación acerca de cómo se pierden y se ganan los clientes, y como se retienen los clientes en la empresa. Y pide a los alumnos entreguen reporte. 7.- El docente pide a los alumnos realicen una práctica de cotos y presupuestos, de embarque de algunas mercancías en auto trasportes como son: DHL, ESTAFETA, SERVICIO POSTASL MEXICANO, UPS, TRES GUERRAS. ETC. Del cual entregaran un informe del presupuesto realizado en cada uno de ellos. 8.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. 9.- El docente explica lo que es la Distribución física de las mercancías. Y pide a los alumnos realizar la lectura de la página 78 a la 81 y realiza un mapa conceptual en su cuaderno El docente Explica que el método ABC, de logística, y pide a los alumnos realizar la De la pag. 84, El docente explica a los alumnos cual es margen de utilidad dentro de envió de mercancías. Por medio de ejemplos específicos. Y se pide realice ejemplos. 6.- El alumno realiza la investigación y entrega reporte de dicha 7.- El alumno reunido en trías, lleva acabo la práctica. Solicitada y elabora un informe a entregar. La cual será calificada con una rúbrica. 8.- El alumno resuelve el examen. - El alumno realiza actividad solicitada por el docente y lleva acabo elaboración del mapa conceptual en su cuaderno El alumno lleva a cabo, solución de la práctica de la pag. 84 a la El alumno lleva a cabo apuntes de la práctica explicada y efectúa lo practico a realizar. - Material de trabajo y consulta. -Material de trabajo e investigación. EXAMEN ESCRITO TEORICO -libro de consulta y trabajo. -Libro de consulta y trabajo. -Reporte de la -Informe de la actividad EXAMEN 1ER PARCIAL. - Mapa en su cuaderno y Rubrica de calificación. -solución de casos. - Material a utilizar de tema. - Ejemplos prácticos. 15 % 20%

18 Competencias a desarrollar (habilidad, conocimiento y actitud) 2.- Elabora información sobre el servicio logístico El docente pide a los a alumnos realicen lectura de la actividad 2, 3 y 4 dela pagina 91 a la 96.y hagan en su cuaderno una explicación de lo comprendido de la lectura El docente explica cómo es la selección de transporte y pide a los alumnos realicen ejemplos de donde transportar diferentes mercancías expuestas por el. En su cuaderno de apuntes El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones 15.- El docente pide a los alumnos lleven a cabo una lectura de la página 124. De su libro para comprender que es información sobre el servicio logístico. Y se le pide que realice un resumen El docente solicita a sus alumnos realicen una investigación donde, busquen que es satisfacción al cliente. Y lo anoten en su cuaderno de trabajo El alumno efectúa la lectura y el trabajo en su cuaderno de trabajo El alumno lleva acabo el ejercicio práctico solicitado por el docente y anota en su cuaderno de apuntes la El alumno resuelve el examen. Fase III Cierre Actividad/transversalidad Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje) 15.- El Alumno efectúa la lectura solicitada y lleva a cabo la actividad solicitada y el resumen de la actividad, 16.- El alumno efectúa su investigación y la anota en su cuaderno de trabajo. -El libro de lectura y trabajo. - Material de la EXAMEN ESCRITO TEORICO El material didáctico a utilizar en cada clase. - El libro de consulta y trabajo. _ Material de consulta y trabajo. -Apuntes en su cuaderno y solución de casos. -Apuntes solución casos, EXAMEN 2do PARCIAL. y de Producto de Aprendizaje - Resumen de la -Apuntes en su cuaderno. 25% Ponderación

19 17.- El docente pide a los alumnos realizar un proyecto donde lleve a cabo el producto, venta de su producto, buscar a sus clientes, y realizar pedidos. Por medio de un informe de la actividad en equipos de 3 y todo presentarlo en una presentación de diapositivas para exponer El docente pide a los alumnos realizar una encuesta de satisfacción del cliente. Y anotar sus conclusiones en su cuaderno de trabajo. 19- El docente muestra alos alumnos algunos formatos para su reconocimiento y lleva a cabo su explicación de para qué sirve cada uno de ellos. Y el alumno los anota en su cuaderno para su reconocimiento El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar El alumno lleva a cabo actividad en equipos y efectúa su informe de trabajo en hojas blancas solicitado así por el docente El alumno realiza un cuestionario para preguntar a sus clientes como se encuentra la satisfacción del cliente y entrega sus conclusiones El alumno toma nota de lo explicado por el docente y reconoce los formatos para reportes más importantes de las empresas. El alumno resuelve el examen. - Material de la actividad y consulta. -Cuestionario realizado y material de la -Informe de la actividad y Rubrica. Conclusiones de la 20% - Formatos de Reportes. -Formatos EXAMEN ESCRITO TEORICO Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados: EXAMEN 3er PARCIAL. 25% Elementos de Apoyo (Recursos) Equipo de apoyo Canon, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Adminpaq, Excel. Bibliografía

20 Criterios: 1ra COMPETENCIA; 1er EXAMEN PARCIAL 1ra COMPETENCIA 2do EXAMEN PARCIAL. 2da COMPETENCIA 3er EXAMEN PARCIAL. Evaluación Lozano Rojo, (2002). Como y donde optimizar los costes logísticos sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de activ (edición ilustrada) Madrid, España: Fundación CONFEMETAL. pp. Castellanos, Ramírez Andrés (2009). Manual de la gestión logístic transporte y distribución de mercancías. (1ª ed.) Colombia: Unino Cueto Ible y Meireles Pantoja. (2010). Gestión de costos en un op logístico. Edición electrónica gratuita. Recuperado el 01 de julio d Antun, J. Lozano, A. Hernández, C. y Hernández, R. (2005). Logísti distribución física a minoristas (1ª ed.). México, D.F: editado por U nacional Autónoma de México. pp Lozano Rojo, J (2001). Asistencia Técnica de Posventa: Logística, O y Operación Óptica, Subcontratación de servicios, Legislación. (ed ilustrada) Madrid España. Editorial Fundación CONFEMETAL. pp. 7 Lozano Rojo, J (2002). Como y donde optimizar los costes logístico sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de activ (edición ilustrada). Madrid España: Fundación CONFEMETAL. pp Domínguez Collins, H. (2006). El servicio invisible: Fundamento de servicio al cliente. Bogotá, Colombia: ECOE. pp Lizzete Arce Nolasco/ Gutiérrez Hesca Jennifer. Logistica Modulo IV Editorial: Gafra Editores. (2015). Instrumento: Portafolio de evidencias, rubricas, practicas, evaluación del libro de trabajo, y examen escrito. Prácticas, Reportes, portafolio de evidencias examen escrito. Portafolio de evidencias. Prácticas en solución de casos. Examen. Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 04/08/2015- Fecha de validación: 04 /Agosto/2015