Cuál es el período de validez de la promoción? Qué impresoras se incluyen en la promoción?

Transcripción

1 Funcionamiento Al adquirir una de las impresoras Epson incluidas en la promoción, puedes reclamar una noche gratuita en un hotel 4 estrellas cuando la reserves con nosotros. Si adquieres dos multipack de tintas en la misma transacción, puedes reclamar una noche de estancia adicional consecutiva en el mismo hotel. Cuál es el período de validez de la promoción? La promoción se extiende desde el 17 de noviembre de 2014 a las 00:01 hasta el 18 de enero de 2015 a las 23:59. Todas las solicitudes deben registrarse online en un plazo de 14 días tras la fecha de compra. Quién puede realizar una solicitud? Esta promoción está activa para residentes de España para mayores de 18 (dieciocho) años. Cuántas solicitudes puedo realizar? Puedes realizar una solicitud por persona y hogar. Qué impresoras se incluyen en la promoción? Tras adquirir una de las siguientes impresoras Epson incluidas en la promoción, podrás realizar tu solicitud de estancia gratuita de una noche como parte de la promoción: Expression Premium XP-520 Expression Premium XP-620 Expression Premium XP-625 Expression Premium XP-720 Expression Premium XP-820 Expression Photo XP-760 Expression Photo XP-860 Expression Photo XP-950 WorkForce WF-3620DWF WorkForce WF-7110DTW WorkForce WF-3640DTWF WorkForce WF-7610DWF WorkForce WF-7620DTWF

2 Me interesa la estancia de dos noches, qué tengo que hacer? Deberás adquirir una impresora y dos multipack de tintas incluidas en la promoción al mismo tiempo para solicitar una estancia gratuita de dos noches. Qué multipack de tintas se incluyen en la promoción? Al adquirir dos de los siguientes multipack de tintas en la misma transacción que una de las impresoras Epson incluidas en la promoción, podrás solicitar una noche de estancia adicional consecutiva en el mismo hotel: Multipack 26/26XL Claria Premium Ink Multipack 24/24XL Claria Photo HD Ink Multipack 27/27XL DURABrite Ultra Ink Cuándo debo hacer la solicitud? Debes registrar tu solicitud online en un plazo de 14 días tras la fecha de compra y enviarnos los documentos requeridos en un plazo de 14 días a partir del registro de tu solicitud online. Cómo realizo la solicitud? Completa el formulario de registro online en en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. A continuación, imprime y envía por correo ordinario el formulario de solicitud completo, el original o una copia de tu prueba de compra (ticket) y los códigos de barras recortados de tu impresora. Si reclamas dos noches, incluye también los códigos de barras de los multipack de tintas. Nota: Tu prueba de compra o ticket no se te devolverá; por tanto, si necesitas el original para futuras consultas, envíanos una copia. No dispongo de acceso a Internet y me gustaría participar en la promoción. Se requiere acceso a Internet para participar en la promoción; no hay otras vías disponibles. El país donde he comprado mi producto no está en la lista. Para poder realizar tu solicitud, debes haber realizado tu compra en España. Las compras en otros países no son válidas. No veo el producto que he comprado en las opciones disponibles de la lista.

3 La oferta solo está disponible para productos Epson seleccionados para esta promoción; todos los productos participantes aparecen enumerados online cuando realizas el registro de tu solicitud. Si el producto que has adquirido no está incluido en la lista, lamentablemente no se incluye en la promoción. Revisa los términos y condiciones para obtener toda la información relativa a la promoción y consultar los productos participantes. Por qué no puedo enviar una solicitud? Es posible que la promoción haya finalizado. Consulta los términos y condiciones para conocer los detalles de la promoción. Existe otra oferta promocional para el producto que he comprado. Puedo beneficiarme de ambas promociones? Solo se permite una solicitud por producto adquirido y la promoción no se puede combinar con ninguna otra oferta de Epson. Qué es el número de registro/referencia y para qué lo necesito? Un número de registro/referencia es un código único asignado a tu solicitud. También permitirá a nuestro personal de Atención al Cliente localizar tu solicitud en caso de que necesites ayuda. No imprimí mi formulario de solicitud y/o no he recibido ningún correo electrónico confirmando mi envío, qué debo hacer? La confirmación, junto con tu formulario de solicitud completado, se enviará a la dirección que introdujiste cuando completaste el registro online. Comprueba tu carpeta de correo spam o no deseado si no la encuentras. Si sigues sin encontrar este correo electrónico, visita la página Contacta con nosotros y completa el formulario de solicitud. No tengo una copia de mi justificante de compra, ticket u otra documentación solicitada. Aun así, puedo participar en esta promoción? Para poder participar en la promoción, es necesario aportar la documentación solicitada. Si no aportas los documentos requeridos, tu solicitud no tendrá validez. He registrado correctamente mi solicitud online, qué debo hacer ahora? Ahora, lo único que tienes que hacer es imprimir tu formulario de solicitud y enviárnoslo junto con el original o la copia de tu prueba de compra (ticket) y el código de barras recortado de todos los productos a: Epson Europe B.V. Promoción de Estancia en Hotel, Paseo de la Castellana (Torre Europa), Madrid, 28046, Spain.

4 Necesito enviar el original de mi prueba de compra para la solicitud? En caso de que desees mantener el ticket original o la factura para futuras consultas, puedes enviar una copia con tu solicitud. Ten en cuenta que no podemos devolver ninguna documentación que nos envíes como parte de la solicitud. Ya no conservo el embalaje del producto y, por tanto, no dispongo del código de barras para enviarlo con mi solicitud, aún puedo participar? Lamentablemente, es imprescindible enviar el código de barras recortado del embalaje de tu producto (impresora y dos multipack de tintas, según proceda) junto con tu formulario de solicitud completo y la prueba de compra o ticket para realizar la solicitud; no podemos procesar tu solicitud sin todos estos documentos. Dónde debo enviar mi formulario de solicitud, prueba de compra (ticket) y códigos de barras? Envíalos juntos a: Epson Europe B.V. Promoción de Estancia en Hotel, Paseo de la Castellana (Torre Europa), Madrid, 28046, Spain. Cómo sabré si mi solicitud es válida? Una vez que recibamos tu solicitud por correo ordinario y la validemos, te escribiremos por correo electrónico para proporcionarte tu número de referencia de la reserva y los detalles sobre cómo reservar tu estancia. Cómo sabré si mi solicitud no es válida? Te lo notificaremos por carta o por correo electrónico, donde incluiremos el motivo por el cual no es válida. Por qué no es válida mi solicitud? Tu solicitud debe realizarse online en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra; durante tu registro, la página web te guiará por los detalles necesarios para completar la solicitud. Si has enviado tu solicitud por vía postal y la documentación que has proporcionado no cumple con los términos y condiciones de la promoción, habrás recibido una carta que avisa de que tu solicitud no es válida y se habrá incluido un motivo que explique por qué se ha rechazado. Si crees que tu envío es válido y se ha rechazado por error, ponte en contacto con nosotros completando el formulario de la página Contacta con nosotros. Qué sucede si se pierde mi solicitud? Desgraciadamente, la prueba del envío no acredita que lo hayamos recibido y Epson no se hace responsable de ninguna solicitud perdida, dañada, enviada a una dirección incorrecta o retrasada en el correo, o bien que no contase con el franqueo suficiente.

5 Tengo algunas preguntas sobre un producto de Epson. Con quién debo ponerme en contacto? Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o queja relacionada con un producto. Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente vínculo: Cuándo obtendré mi código de reserva del hotel? Enviaremos tu código de reserva por correo electrónico en un plazo de 28 días desde que se apruebe tu solicitud. Si han pasado más de 28 días desde que enviaste tu solicitud, visita la página Contacta con nosotros y completa el formulario de consulta para que alguien se ponga en contacto contigo. Cómo realizo mi reserva de hotel? Para hacer tu reserva, solo tienes que visitar y seleccionar "Reserva tu estancia"; a continuación, sigue las instrucciones en pantalla. El código de reserva es válido hasta el 18/04/2015. Cuándo puedo disfrutar de mi estancia? La estancia en el hotel puede disfrutarse en días laborables o fines de semana antes del 18/08/2015. Sujeto a disponibilidad y excluidos los festivos y los días entre el 24 de diciembre de 2014 y el 11 de enero de 2015, o del 1 al 8 de abril de En qué ubicaciones hay hoteles disponibles? Los hoteles están disponibles en el país en el que has realizado tu compra: España. El hotel que quiero reservar no aparece en mis resultados de búsqueda, por qué sucede esto? Aunque hay un elevado número de hoteles, no podemos garantizar que todos los hoteles y ubicaciones se incluyan en la promoción. De forma alternativa, puede que quieras buscar una fecha distinta, pues, sencillamente, es posible que el hotel esté completo en las fechas que has elegido. No aparece ningún hotel en mis resultados de búsqueda, por qué sucede esto? Trata de hacer una búsqueda alternativa, pues es posible que la ubicación o las fechas seleccionadas no estén disponibles. Ten en cuenta también que, si estás intentando hacer una reserva cercana a tu fecha de entrada o durante un período concurrido, es probable que la disponibilidad sea limitada. Se incluyen las comidas o los extras? Algunos hoteles de la promoción no incluyen el desayuno. Ten en cuenta que no todos los hoteles lo incluyen, pues no forma parte de tu regalo. Para evitar dudas, el regalo no incluye el viaje desde el domicilio hasta el hotel y viceversa, las gratificaciones, las comidas, los gastos de viaje o cualquier otro gasto. Compruébalo bien antes de hacer la reserva.

6 Hay alguna norma para una estancia de dos noches? Debe disfrutarse como una estancia de dos noches consecutivas en el mismo hotel. Puedo reservar noches adicionales en el hotel? Lamentablemente, no puedes reservar noches adicionales a través de Epson. Si deseas reservar una noche adicional, ponte en contacto con el hotel directamente para comprobar la disponibilidad. Puedo reservar habitaciones adicionales? Lamentablemente, no puedes reservar habitaciones adicionales a través de Epson. Si deseas reservar una habitación adicional, ponte en contacto con el hotel directamente para comprobar la disponibilidad. Qué sucede después de hacer mi reserva? Una vez que hayas completado tu reserva, te enviaremos el bono de alojamiento a la dirección de correo registrada. Deberás presentarlo en la recepción del hotel a tu llegada. Si tienes alguna consulta después de hacer tu reserva, envía un correo electrónico a hello@epsonhotels.eu con tu nombre, fecha de entrada y consulta. Necesito cambiar o cancelar mi reserva, es posible? No se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones una vez que se ha confirmado tu reserva, de conformidad con los términos y condiciones. Por favor, tenlo en cuenta y revisa todos los detalles antes de reservar. Por qué debo proporcionar una tarjeta de crédito al entrar en el hotel? La presentación de la tarjeta de crédito o débito a la entrada, a fin de cubrir cualquier gasto, es el procedimiento habitual para los hoteles de todo el mundo. Esto incluiría, por ejemplo, el servicio de habitaciones y el uso de las instalaciones de pago que ofrece el hotel. Tengo hijos, es posible llevarlos conmigo? Con tu regalo se incluye una habitación doble con cama de matrimonio o camas separadas, por lo que no es posible. Si tienes un bebé, es posible que permitan colocar una cuna en tu habitación abonando un suplemento, pero deberás consultarlo directamente con el hotel para confirmar esta posibilidad. Puedo obtener una habitación mejor? Puedes mejorar la categoría de tu habitación antes del viaje; sin embargo, deberás consultarlo directamente con el hotel para confirmar esta posibilidad. Cuáles son las horas de entrada y de salida? Las horas pueden variar, pero, en la mayoría de los hoteles, la hora de entrada son las 15:00 y la de salida, las 11:00. Compruébalo con el hotel que has confirmado para que lo ratifiquen.

7 Si la localidad o el complejo turístico que hemos elegido aplica un impuesto al turismo, somos responsables de su pago? Los impuestos municipales y locales no se incluyen con tu estancia. El huésped del hotel deberá pagarlos a la salida. Por qué tengo que pagar esos impuestos? Los impuestos municipales y turísticos se aplican por parte de las autoridades municipales de la localidad o el complejo turístico en el que te alojas. No los cobra el hotel; sin embargo, es su responsabilidad recaudar estos cargos. Parece que mi código de reserva no funciona. Asegúrate de que utilizas los mismos datos que empleaste para registrar tu noche de hotel gratuita. Tu nombre, dirección de correo electrónico y código de reserva deben coincidir. Si no lo hacen, no podrás iniciar sesión. Podéis enviarme una lista de hoteles donde puedo reservar? Como el sitio de los hoteles utiliza un flujo de disponibilidad que se actualiza periódicamente, no es posible enviar una lista de hoteles. Solo aparecerán los hoteles disponibles en las fechas que has elegido. Cuál es la antelación mínima a mi fecha preferida con la que puedo reservar? Si deseas alojarte en una fecha concreta, dado que los hoteles están sujetos a disponibilidad, recomendamos que reserves con la máxima antelación posible. Es probable que haya menos disponibilidad cuanto más cerca esté tu fecha preferida. El hotel está disponible cuando lo consulto directamente en su sitio web, pero no está disponible en el sitio de Epson. El sistema de Epson proporciona un flujo de disponibilidad en vivo que procede directamente de los hoteles e intermediarios. En raras ocasiones, en función de la disponibilidad, los hoteles deciden proporcionar las habitaciones únicamente a través de sus propios sitios web. En este caso, no podemos reservar estas habitaciones.