03/06/2011. Experiencias en la aplicación de herramientas para la mejora en la administración pública

Transcripción

1 Experiencias en la aplicación de herramientas para la mejora en la administración pública 1

2 Quién es ASA combustibles? Unidad de negocios de ASA encargada de la recepción, almacenamiento, suministro y control de calidad de los combustibles de aviación en la República Mexicana Número de Estaciones: 59 Puntos de Suministro i 2 Litros Suministrados: Servicios Proporcionados: 9 millones al día ~1,900 diarios Vehículos de Servicio: 407 Fuerza Laboral: Almacenamiento: Mil 100 Trabajadores 110 Millones de litros 2

3 Red Nacional de ASA combustibles TIJ MXL PPE NOG CJS HMO GYM CUU LTO CEN NLD LAP LMM CUL TRC MTY REX MAM SJD MZT DGO TNY ZCL AGS SLP CVM TAM TMN CUN PVR GDL ZLO COL BJX UPN MLM LZC ZIH QET TLC MEX CVJ ACA PCA PAZ PBC TCN OAX VER MTT VSA TGZ PQE CPE CME MID CTM CZM PXM HUX TAP 3

4 Antecedentes 4

5 ! Consecuencias 5

6 ! Consecuencias 6

7 Diagnóstico 7

8 Planeación Estratégica MC Medición ió Indicadores Objetivos Política Valores Visión Misión 8

9 Mapa Estratégico Corporativo Consolidación de ASA Búsqueda de nuevos mercados, productos y servicios Maximizar i el valor de ASA Fin nancieros (O Objetivos) Racionalizar costos y gastos Incrementar ingresos Optimizar Inversión Proyección Nacional e Internacional Cliente (O Objetivos) Calidad Seguridad Eficiencia Asesoría y capacitación Proveedor confiable y solvencia técnica Pro ocesos In ternos (Ob bjetivos) Organización basada en procesos Desarrollo de nuevos productos yservicios Empresa socialmente responsable Gestión del conocimiento Apre endizaje y crec cimiento (Ob bjetivos) Desarrollo de sistemas Personal motivado y preparado Actualización tecnología e infraestructura Gestión del capital humano 9

10 Si t d G tió d Sistema de Gestión de Combustibles (SIGEC) 10

11 Modelo Conceptual del SIGEC SIGEC Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión Ambiental Capital Humano Sistema de Gestión de la Seguridad Sistema de Gestión del Capital Humano Ambiental Conocimiento Seguridad Sistema de Gestión del Conocimiento 11

12 Política del SIGEC ASA Combustibles es la unidad de negocios que proporciona p los servicios de abastecimiento de combustibles de aviación, con el compromiso de lograr en el proceso de recepción, almacenamiento, suministro y control de calidad. Satisfacción de sus clientes y alianzas con sus proveedores Seguridad y salud en el trabajo Eficiencia y eficacia en los procesos Prevención de la contaminación Optimización de recursos Innovación tecnológica Trabajo en equipo con personal motivado y preparado Cumplimiento i de requisitos iit legalesl y voluntarios Mejora continua La Política es el marco de referencia para establecer objetivos de la calidad, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo, así como demás objetivos estratégicos 12

13 Mapa de Procesos 13 Procesos documentados 59 procedimientos 45 instrucciones de trabajo y registros 13

14 Objetivos del Sistema SISTEMA DE GESTIÓN DE COMBUSTIBLES MCT OBJETIVOS DEL SISTEMA OBJETIVOS Y METAS OBJETIVOS GENERALES DE ASA COMBUSTIBLES OBJETIVOS Y METAS ESPECÍFICOS, A NIVEL GERENCIAL OBJETIVOS Y METAS ESPECÍFICOS, A NIVEL JEFATURAS Y ESTACIONES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y ALIANZAS CON SUS PROVEEDORES SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EFICIENCIA Y EFICACIA EN LOS PROCESOS PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS INNOVACIÓN TECNOLÓGICA TRABAJO EN EQUIPO CON PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS LEGALES Y VOLUNTARIOS 14

15 Indicadores 15

16 Documentación electrónica en línea 16

17 Auditores internos regionales (30) TIJ HMO CUU LAP CUL TRC MTY MZT DGO ZCL PVR GDL BJX MID TLC MEX LZC MTT VSA Multiplicar el conocimiento! ACA HUX 17

18 Resultados/Mejora Compromiso de la Direcciónió Nueva cultura laboral Auditores regionales Orden y limpieza Trabajo en equipo Tecnología en procesos sustantivos Ambiente de trabajo/equipamiento Monitoreo en línea Empresa libre de alcohol y drogas Certificados internacionales 18

19 Mejora tangible 19

20 Vehículos de servicio de nueva generación 20

21 Mejora 21

22 Resultados 22

23 Resultados 23

24 Premios y Reconocimientos 24

25 Mejora continua Actuar Cómo mejorar la próxima vez? Planificar Qué hacer? Cómo hacerlo? Verificar Las cosas pasaron según se planificaron? Hacer Hacer lo planificado 25

26 Éxito sostenido Autoevaluación Liderazgo Satisfacción del cliente Gestión de las personas Ambiente de trabajo Conocimiento e información Estudios comparativos Aligerar la documentación Mejora, innovación ió y aprendizaje 26

27 Seguridad, calidad y respeto al medio ambiente! Consolidar a ASA en el mercado nacional Consolidar a ASA en el mercado nacional y abrir nuevas opciones! 27

28 ! Gracias por su atención 28