SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LAS NORMAS TECNICAS ISO 9001:2000 Y LA NTCGP-1000:2004

Transcripción

1 EXPERIENCIA EXITOSA EN LA IMPLEMENTACI ÓN DEL SISTEMA DE IMPLEMENTACIÓN GESTI ÓN DE LA CALIDAD BAJO LAS GESTIÓN NORMAS T ÉCNICAS TÉCNICAS ISO 9001:2000 Y LA NTC GP 1000:2004 Y LA ARTICULACI ÓN DEL SISTEMA ARTICULACIÓN INTEGRADO DE GESTI ÓN GESTIÓN Junio de 2008

2 QUE SE HA REALIZADO A través de la ejecución del convenio interadministrativo celebrado con el Grupo Regional ISO de la Universidad de Antioquia, cuyo objeto fue el acompañamiento, capacitación y asesoría para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma técnica NTC GP 1000:2004, se obtuvieron los siguientes resultados:

3 QUE SE HA REALIZADO Aprobación de un mapa orgánico por procesos para la Gobernación de Antioquia (9 macroprocesos y 22 procesos). Elaboración y aprobación de la política y objetivos de calidad y su despliegue. Elaboración del Manual de Calidad. Caracterización de procesos. Documentación de los seis (6) procedimientos exigidos por la norma NTC GP 1000:2004. Documentación de los ciento diez y ocho (118) procedimientos asociados a cada uno de los procesos del mapa.

4 QUE SE HA REALIZADO Formulación de los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad. Elaboración del mapa de riesgos por cada proceso. Diseño de un aplicativo para garantizar, facilitar la consulta y control de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Formulación del plan de mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad, para la presente vigencia. Validación de los Líderes, Gestores e Integrantes de los equipos de mejoramiento continuo por proceso.

5 QUE SE HA REALIZADO Se planificaron y ejecutaron las auditorías internas para todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, con la participación de 145 auditores internos formados. Auditoría interna de calidad, por parte del Grupo Regional ISO de la Universidad de Antioquia a todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Se llevó a cabo la reunión de Revisión por la Dirección para todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, donde se concluyó la conveniencia, adecuación, eficiencia, eficacia y efectividad del sistema. Realización de una preauditoría por parte del ICONTEC. Se llevó a cabo la Auditoría de otorgamiento del ICONTEC, en la semana del 17 al 21 de septiembre de 2007.

6 QUE SE HA REALIZADO Estrategias de divulgación a través de un plan de comunicaciones con el fin de socializar los productos generados en todas las etapas del proyecto de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DE CADA UNO DE LOS SERVIDORES Y SERVIDORAS DE LA GOBERNACIÓN, SUMADO A LAS PERMANENTES ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN, DIVULGACIÓN Y EMPODERAMIENTO DEL SISTEMA HAN HECHO QUE ESTE PROCESO DE GESTIONAR CON CALIDAD SEA UNA EXPERIENCIA EXITOSA PARA LA ORGANIZACIÓN

7 LOGROS ALCANZADOS Certificación de todos los procesos del Sistema de Gestión de calidad, bajo las normas ISO 9001:2000 y la NTC GP 1000:2004. Movilización de todos los servidores públicos en relación con un mismo fin, satisfacción de la Comunidad Antioqueña y mejoramiento de sus procesos. Articulación y coordinación entre los diferentes organismos de la Administración Departamental. Se ha fortalecido la cultura del trabajo en equipo entre los servidores públicos departamentales. Enfoque de procesos y mejoramiento de los mismos a través de las metodologías documentadas y requeridas por la NTC GP 1000:2004. Normalización de los procesos teniendo en cuenta la transversalidad de los mismos.

8 QUE ESTAMOS HACIENDO 1. Articulación n del Sistema de Gestión n de Calidad con el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 y el Sistema de Desarrollo Administrativo SISTEDA ( Sistema Integrado de Gestión SIG -). 2. Mantenimiento y mejoramiento continuo de los procesos del Sistema Integrado Gestión. 3. Implementación n de una campaña a comunicacional lúdico l pedagógica gica que fomente en los servidores públicos p de la Gobernación n de Antioquia el conocimiento y la interiorización n frente al Sistema Integrado de Gestión.

9 QUE ESTAMOS HACIENDO 4. Capacitación: Capacitación continua a todos los servidores públicos sobre la norma NTC GP 1000:2004 y el MECI 1000:2005. Reforzamiento en temas tales como auditorías internas de calidad, indicadores de gestión, toma de acciones preventivas, correctivas y de mejora, administración del riesgo, fomento de la cultura del trabajo en equipo, liderazgo y gestión de procesos. Socialización e inducción acerca del Sistema de Gestión de Calidad al nuevo Gabinete Departamental del nivel Central y nuevos Líderes, Gestores de procesos y demás servidores públicos.

10 QUE ESTAMOS HACIENDO 5. Auditorías Sistema de Gestión n de Calidad: Programación y ejecución de las Auditorías Internas de calidad para todos los procesos durante el año Preparación y realización de la Auditoría de Seguimiento (Septiembre de 2008). 6. Adquisición n de un software para la administración n del Sistema Integrado de Gestión n que acerque con un grado mayor de efectividad al Servidor y Servidora con el Sistema Integrado de Gestión.

11 ARTICULACIÓN N S.I.G (Sistema Integrado de Gestión) Constitución Política de Colombia Artículos Sistema de Gestión de la Calidad Ley 872 de diciembre 30 de Decreto 4110 de septiembre 12 de 2004 (NTC GP 1000:2004) Ordenanza 17 de diciembre de Sistema de Control Interno Ley 87 de Decreto 1599 de mayo de 2005 (MECI 1000:2005) Sistema de Desarrollo Administrativo (SISTEDA) Ley 489 de Decreto 3622 de octubre 10 de 2005.

12 PHVA del Sistema Integrado de Gestión SIG Gestión de la Calidad Rediseños Organizacionales 4. Requisitos 5. Generales Responsabilidad Dirección Dirección Estratégica Ambiente de control 6. Gestión de los Recursos Administración de riesgos Subsistema Control estratégico PLANEAR Actividad de control 6. Gestión de los Recursos Subsistema Control de Gestión HACER Talento Humano Información 7 Prestación del servicio Comunicación Pública Democratización de la Administración Pública ACTUAR VERIFICAR NTCGP 1000 MECI 1000 SISTEDA 8. Medición, análisis y mejora Planes de Mejoramiento Subsistema Control de Evaluación Evaluación Independiente Autoevaluación 8. Medición, análisis y mejora Moralización y trasparencia en la administración pública

13 S.I.G SISTEMA DE GESTIÓ GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LAS NORMAS TECNICAS ISO 9001:2000 Y LA NTCGPNTCGP-1000:2004

14 GRACIAS SISTEMA DE GESTIÓ GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LAS NORMAS TECNICAS ISO 9001:2000 Y LA NTCGPNTCGP-1000:2004