1. MI CUENTA. Seguramente encuentres una respuesta a continuación, si no lo encuentras contactanos directamente a info@buenavianda.com.

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1 Seguramente encuentres una respuesta a continuación, si no lo encuentras contactanos directamente a info@buenavianda.com.uy 1. MI CUENTA 1.1 CÓMO CREO UNA CUENTA NUEVA? Hacé click en Ingresar en la barra superior, y luego en Creá tu cuenta. Completá el formulario con los datos solicitados y te llegará un mail para que actives tu cuenta. En el mail vas a tener un link que dice verificar cuenta. Hace click en dicho campo y ya tendrás tu cuenta creada. Te recomendamos leer los Términos y Condiciones que aparecen al final del formulario antes de confirmar el registro. Si sos funcionario de una institución ya tenés tu perfil creado para poder comprar. Si sos padre de alumnos, dentro de tu cuenta vas a perfiles y creas tantos perfiles como hijos tengas. 1.2 CÓMO CREO UN PERFIL PARA MI HIJO? Una vez que tengas tu cuenta ingresás en la misma y dentro de Mi cuenta vas a Perfiles. Ahí podes crear tantos perfiles como hijos tengas. 1.3 OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, QUÉ HAGO? Al hacer click en Ingresar (en la parte superior derecha), te llevará a la página de ingreso donde tendrás que hacer click en " Olvidaste tu contraseña?". Completás tu dirección de mail y te llegará un mail. En el mail hacés click en cambiá tu contraseña y te redireccionará a la web para que ingreses una nueva contraseña. Si luego de realizado este proceso seguís sin poder ingresar a tu cuenta puedes llenar el formulario de Contacto y te estaremos respondiendo a la brevedad. 1.4 CÓMO CAMBIO LOS DATOS DE MI CUENTA? Podés actualizar tus datos y tu contraseña ingresando a Mi Cuenta y dirigiéndote a la sección de Editar. Recordá que toda tu información personal se encuentra segura en nuestro sitio y no puede ser vista por terceros.

2 2. LAS VIANDAS 2.1 QUE INCLUYE LA VIANDA? La vianda de almuerzo incluye el plato principal con acompañamiento y un postre. En caso de haber optado por el menú alternativo, el mismo puede ser una tarta o una milanesa al horno con ensalada y el postre es siempre fruta de estación. Todos los días tenés 2 opciones de meriendas para elegir. 2.2 CÓMO SE DECIDE EL MENU? Nuestros menús son desarrollados por nuestra Licenciada en Nutrición, garantizando así una alimentación balanceada, segura y con materias primas especialmente seleccionadas. En Buenavianda elaboramos diariamente viandas saludables, ricas, frescas, divertidas y 100% caseras. Realizamos viandas para el almuerzo y la merienda de los niños. 2.3 PUEDO ELEGIR EL TAMAÑO DE LA VIANDA? Podés elegir entre dos tamaños de viandas: El tamaño 1 es sugerido para niños de 4 a 7 años y el tamaño 2 es sugerido para niños de 8 a 12 años. El tamaño 3 es una porción de adulto. 2.4 PUEDO PEDIR BUENAVIANDA PARA CUALQUIER COLEGIO? El colegio tiene que estar dentro del programa y haber accedido a que Buenavianda ofrezca sus servicios a sus alumnos. Si usted está interesado en que nos contactemos con su colegio por favor complete el formulario de la página o escríbanos a info@buenavianda.com.uy 3. PAGOS 3.1 QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR EN BUENAVIANDA? En BuenaVianda tenemos dos métodos de pagos para tu comodidad. - Tarjetas de crédito Visa y Oca - Transferencia bancaria: Santander, BBVA y BROU

3 3.2 ES SEGURO COMPRAR POR BUENAVIANDA? Buenavianda no guarda la información de los números de su tarjeta o cuenta. Al momento de pago, estos se entregan directamente a los bancos o tarjetas que las administran. Esto nos hace una página 100% segura para que pueda comprar con tranquilidad. 3.3 COMO RECIBO LA FACTURA? Por cada compra se genera una factura. Las mismas las enviamos por correo al finalizar el mes a tu dirección. Si algún mes no recibís la factura escribinos a info@buenavianda.com.uy y te enviamos una copia. 4. COMO COMPRAR 4.1 CÓMO COMPRO? Comprar es muy sencillo, simplemente seguí estos pasos: En la sección de perfiles seleccionas el nombre de tu hijo y vas al calendario. En el calendario seleccionás el día, elegís la opción que necesites (menú del día o menú opcional y merienda) y hacés click en agregá al carrito. Repetís estos pasos para todos los días que necesites. Dentro de mi cuenta vas a órdenes, verificás los pedidos y elegís método de pago o descontar de cuponera. También podes ir desde el calendario, haciendo click en el ícono del carrito. Listo! Una vez que la transacción se haya confirmado te llegará un mail con los detalles de tu compra. 4.2 CUÁL ES EL MÍNIMO DE VIANDAS A COMPRAR? Para viandas de almuerzo no hay mínimo. Si vas a comprar solo meriendas entonces el mínimo es de 5 unidades. Recordá que si compras nuestras cuponeras obtendrás regalos a cambio. Si vas a descontar de tu cuponera: no hay mínimos ni para almuerzos ni para meriendas. 4.3 CON CUANTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN TENGO QUE SOLICITAR LA VIANDA? Podes solicitar el menú del dia hasta las 10 am del dia hábil anterior. (Por ejemplo: para solicitar el menú del martes podes confirmar el mismo hasta las 10 am del dia lunes, para solicitar el menú del lunes podes confirmar el mismo hasta las 10 am del dia viernes anterior). Sino, tenemos una opción de tarta diaria o milanesa al horno + acompañamiento, que se puede solicitar hasta las 23:30hs del día anterior

4 4.4 PUEDEN SOLICITAR VIANDAS LAS MAESTRAS O PERSONAL DE LOS COLEGIOS? Claro! Cualquier funcionario del colegio puede solicitar su vianda. Tenemos un tamaño de porción para adultos. Recordá crear tu perfil informándonos que sos funcionario del colegio. 5. LAS CUPONERAS 5.1 CUALES SON LAS CUPONERAS QUE PUEDO COMPRAR? Compra Se acredita en la cuponera Pack 1 10 almuerzos + 10 meriendas 11 almuerzos + 11 meriendas Pack 2 10 almuerzos 11 almuerzos Pack 3 10 meriendas 11 meriendas Pack 4 20 almuerzos 22 almuerzos + 1 merienda Pack 5 20 almuerzos + 20 meriendas 22 almuerzos + 23 meriendas 5.2 LAS CUPONERAS SIRVEN PARA CUALQUIER TAMAÑO DE MENÚ? No. Al seleccionar el tipo de cuponera que vas a comprar tenés que elegir el tamaño de menú para el que la vas a usar. Si necesitas de los dos tamaños tendrás que comprar una cuponera de cada tamaño. 5.2 CÓMO COMPRO LAS CUPONERAS? Muy sencillo! Te logueas en tu cuenta y vas a la sección Perfiles. Ahí encontrarás el link para comprar cuponeras. Seleccionas la opción que necesitás y el tamaño de almuerzo, pagás y listo! Una vez que se confirma el pago te llegará la confirmación por mail. Ya tenés tu cuponera activa para usar. 5.3 CÓMO DESCUENTO LAS CUPONERAS? Cuando vas a hacer el check out, elegís la opción de descontar cuponera en vez de seleccionar método de pago. Pueden suceder dos cosas: que tengas saldo para descontar el total de lo que tenés en el carrito o que no. 1) Si tenés saldo suficiente: te pediremos la reconfirmación de descontar cuponera, le das el ok, y te llega un mail de confirmación con el nuevo saldo que te queda disponible

5 2) Si no tenés saldo suficiente para descontar te va a aparecer una notificación en la que te diremos cuanto podes descontar de cuponera y cuanto deberás pagar. 6. ENTREGA Y DISTRIBUCIÓN 6.1 DÓNDE Y CUÁNDO RECIBO EL PEDIDO? La viandas son entregadas antes del almuerzo en el colegio que nos hayas informado en el perfil de tu hijo. Las mismas serán recepcionadas por el colegio y distribuídas a cada alumno. Cada pack es etiquetado individualmente con el nombre y grupo del alumno. 6.2 EL ENVÍO TIENE COSTO? No, el envío no tiene costo. 6.3 COMO ESTÁN EMPACADAS LAS VIANDAS? Las viandas se empacan en recipientes de plástico aptos para ser calentados en horno microondas. En caso de que el menú incluya alimentos a ser calentados y otros que no, los mismos vienen en recipientes separados. 7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 7.1 PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER EL PRODUCTO QUE COMPRÉ? Buenavianda no devuelve dinero. Con un mínimo de 48 horas de anticipación podes cancelar tu pedido y se te acreditará en tu cuenta el producto que estés devolviendo. Todos los cambios tienes que solicitarlos por mail a info@buenavianda.com.uy Para conocer más por favor lee nuestros Términos y Condiciones. 8. DESCUENTOS Y PROMOCIONES 8.1 CÓMO USO LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO? Si tenés acceso a un código de descuento, este lo podrás ingresar durante el proceso de checkout antes de pagar. Al ingresar el código correctamente, el descuento se reflejará en el total de tu cuenta.