Cuenta Pública Participativa CESFAM Juan Pablo II 29 de Abril La Pintana

Transcripción

1 Cuenta Pública Participativa 2015 CESFAM Juan Pablo II 29 de Abril La Pintana

2 Cronograma Quienes somos? Qué hacemos? Con que recursos contamos? Como lo hicimos? Actividades y metas 2015 Participación comunitaria Desafíos Preguntas

3 QUIÉNES SOMOS?

4 Quiénes somos? Centro de Salud Familiar Uno de tres centros de salud Convenio Red de Salud UC- Christus-SSMSO-Municipalidad de La Pintana 2016 cumplimos 10 años!

5 10 años

6 Nuestra misión Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias de La Pintana, respetando su dignidad, dando atención de calidad con un enfoque biopsicosocial, trabajando en un ambiente cálido y respetuoso y formando profesionales y técnicos de excelencia que puedan replicar el modelo teniendo presente los valores de amor y caridad de Juan Pablo II.

7 Nuestro Equipo Victoria Cuadra Javiera Martínez Ingrid Herrera Loreto Contreras Paul Pérez Waldo Bravo

8 Nuestro Equipo

9 NUESTRA COMUNIDAD

10 Nuestros usuarios Edad Cantidad Lactante (0 a 23 meses) 633 Pre escolar (2 a 5 años) 1,290 Escolar (6 a 12 años) 2,618 Adolescente (13 a 19) 2,426 Adulto Joven (20 a 39) 6,528 Adulto medio (40 a 59) 4,404 Adulto mayor 2,058 Total Más del 50% FONASA A

11 Nuestros usuarios 10% 3% 7% 22% 13% 12% Lactante (0 a 23 meses) Pre escolar (2 a 5 años) Escolar (6 a 12 años) Adolescente (13 a 19) Adulto Joven (20 a 39) Adulto medio (40 a 59) Adulto mayor 33% 1/3 de adultos jóvenes

12 Género 9532 hombres mujeres 52% 48%

13 Descripción de Morbilidad Mayor Expanded Diagnosis Clusters (MEDCs)

14 QUÉ HACEMOS?

15 Que hacemos? Programas de acuerdo al ciclo vital Infantil Dra Vania Valezuela EU Ana María Cea

16 Que hacemos? Programas de acuerdo al ciclo vital Adulto EU: Macarena Bustos Dra. Florencia Prieto

17 Que hacemos? Programas de acuerdo al ciclo vital Salud Sexual y Reproductiva Matrón Francisco Arancibia

18 Que hacemos? Programas transversales Dental Dra. Maite Calcagni

19 Que hacemos? Programas transversales Salud Mental Ps: Carolina Rain

20 Que hacemos? Programas transversales Dependencia Severa TS Paula Cerda

21 Que hacemos? Programas transversales Participación y Promoción TS Andrés Santibañez Ps. Paula Urrutia TENS Isabel Aedo Adm. Tatiana Cipitria

22 Que hacemos? Programas transversales Familia Ps. Victoria Cuadra

23 Prestaciones realizadas Profesional Total 2015 Comparación 2014 Atenciones médicas 33,217 Atenciones odontológicas 7988 Consultas de Salud mental 5619 Visitas domiciliarias 862 Evaluación Familiar 304 Consejerías familiares 3197 Examenes de Laboratorio Examenes de Rayos 890 Ecografias Obstetricias 565 Ecografias Abdominales 309 Mamografias 574 Cirugia Menor 169

24 Atenciones especiales Endoscopías Acupuntura Podología

25 Docencia 2015

26 Investigación Visitas domiciliarias Embarazo Violencia intrafamiliar Abuso de alcohol Prevención de Cáncer Etc

27 CON QUÉ RECURSOS CONTAMOS?

28 Recursos Humanos Cargo Jornadas Personas TENS TENS Dentales 5 5 Administrativos 9 9 Informático 1 1 Médicos 6 9 (+ Residentes y docentes de MF) Enfermeros 6 7 Matrones (-2) Psicólogas Kinesiólogos Nutricionista 2 2 Trabajadores sociales Odontólogos 4 7 Jefe de operaciones 1 1 Directora Total 56 65

29 Dotación de Personal Obtuvimos aprobación para la contratación de un Terapeuta Ocupacional y un Kinesiólogo para nuestro proyecto Sala de Rehabilitación Integral. Aumentamos nuestra dotación con una Nutricionista de la Escuela de Nutrición PUC

30 Financiamiento y Aportes 2015 SSMSO/FONASA $ Aporte PUC $

31 Resumen de Gastos 2015 Remuneraciones Insumos y Medicamentos Servicios Básicos y Mantenciones Exámenes UTM $ $ $ $ % 15% 22% 6%

32 Inversiones y Mejoras Implementadas en 2015 Inversión en implementación, equipamiento, materiales e insumos para Sala de Rehabilitación Integral. Renovación de luminaria en altura para estacionamiento pacientes y funcionarios Mantención y pintura en Sectores de atención pacientes Rojo, Verde y Azul Recambio de sillas ergonométricas para todo el Centro de Salud Reposición de nuevos PC para el Centro

33 Sala Rehabilitación basada en la comunidad (RBC)

34 ACTIVIDADES Y METAS 2015

35 Indices de actividad en atención primaria (IAAPS) 2015 Meta Cumplimiento EMPA hombres 44,56% 15% EMPA mujeres 68,62% 24% EFAM 83,97% 39% Ingreso embarazo Alta dental jovenes Gestión de reclamos 96.20% 87% 68,13% 23% 90,93% 98%

36 Indices de actividad en atención primaria (IAAPS): 80% 2015 Meta Cumplimiento Cobertura diabetes Cobertura Hipertensión Evaluación DSM Visita Domiciliaria Cobertura asma Cobertura T. mentales 93.43% 52% 78.8% 68% 95,43% 94% 40.45% 22% 132,54% 17% 215,85% 17%

37 Metas sanitarias Recuperación DSM 2015 Meta Cumplimiento 97,2% 90% Cobertura Pap 84,1% 60% Cobertura alta dental jovenes Cobertura alta dental embarazadas Cobertura alta dental niños 64% 74% 80.26% 68% 88,24% 70%

38 Metas sanitarias: 84% Cobertura efectiva diabetes Cobertura efectiva hipertension Lactancia materna Consejo de ususarios Evaluación pie diabetico 2015 Meta Cumplimiento 76,5% 22% 65,95% 52% 128,64% 35.30% 100% 100% 64,58% 90%

39 Salud Familiar Nuevos indicadores: Usuarios totales con episodios de familia Pacientes CV con episodios de familia Pacientes CV y asmáticos con SALUFAM Pacientes CV y asmaticos con SALUFAM <3.7

40 PARTICIPACIÓN COMUNITARIA

41 2014 Encuesta de Satisfacción Usuaria Diagnóstico Participativo

42 RESUMEN DE RESULTADOS

43 Aspectos Positivos CESFAM Juan Pablo II Cercanía de los profesionales con los usuarios Calidad en la atención profesional Atenciones familiares en dupla Anfitriona Exámenes preventivos Entrega de números en las mañanas Acupuntura y kinesiología Podología CESFAM es un espacio seguro Limpio Disponibilidad para evaluar pacientes de urgencia Cirugía Menor Buena ubicación, fácil acceso Disponibilidad de fármacos Buena recepción derivaciones

44 Buenas Prácticas Taller Juguemos con nuestros hijos Rincón Lector para Niños Taller Dolor Crónico Celebración 18 y Navidad con la comunidad Cuenta Pública Espacios para reunión de organizaciones Grupos Adulto Mayor

45 Juguemos con nuestros hijos

46 Juguemos con nuestros hijos

47 Para mejorar Trato de algunos administrativos a los usuarios Mejorar continuidad de atención Mayor disponibilidad de horas para adultos mayores Estabilidad en equipo P+P Fortalecimiento CDL Mejorar sistema de entrega de horas médicas Días sábados existan prestaciones preventivas Cuando hay atraso del profesional avisar a los pacientes Avisar con anticipación si se cancelan las horas Pocas horas de podología Pacientes crónicos que siempre los controlen en preparación Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar (guardias) Baja participación usuarios en actividades grupales Call Center es poco accesible Mejorar difusión actividades que ya existen Farmacia en ocasiones sin stock medicamentos Horas diferidas para pacientes crónicos Sábados priorizar a los que trabajan Radiografías en el centro Urgencia 24hrs Mejorar información a las instituciones Protocolizar urgencias escolares Flexibilidad con los atrasos Escribir indicaciones para sala cuna y jardines Participación del CESFAM en actividades de instituciones

48 Sistema de horas médicas Tarjetas diferenciadas por sectores y separadas en niños y adultos para dar las horas diarias de morbilidad Poli de choque diario para mejorar la oferta de horas Pendones explicativos sobre distintos tipos de horas

49 Sistema de horas médicas

50 Para mejorar Trato de algunos administrativos a los usuarios Mejorar continuidad de atención Mayor disponibilidad de horas para adultos mayores Estabilidad en equipo P+P Fortalecimiento CDL Mejorar sistema de entrega de horas médicas Días sábados existan prestaciones preventivas Cuando hay atraso del profesional avisar a los pacientes Avisar con anticipación si se cancelan las horas Pocas horas de podología Pacientes crónicos que siempre los controlen en preparación Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar (guardias) Baja participación usuarios en actividades grupales Call Center es poco accesible Mejorar difusión actividades que ya existen Farmacia en ocasiones sin stock medicamentos Horas diferidas para pacientes crónicos Sábados priorizar a los que trabajan Radiografías en el centro Urgencia 24hrs Mejorar información a las instituciones Protocolizar urgencias escolares Flexibilidad con los atrasos Escribir indicaciones para sala cuna y jardines Participación del CESFAM en actividades de instituciones

51 Call Center Análisis de horario y número de llamadas 92% de llamadas entre las 8AM y 1PM Mayoritariamente para solicitar horas médicas y dental Dificultades de atención: Asignación de otras tareas ejecutivas Uso de teléfonos para llamadas salientes Reasignaciones no porgramadas

52 Call Center Funcionamiento Call Center Recepción llamadas Resultados exámenes a OMI Contactar pacientes Reasignaciones no programadas Volumen adecuado teléfonos Antes de las 12am Después de las 12am Después de las 12 am 1 o 2 agendas 3 o más agendas que reasignar Considerar contestar antes del 4to tono Sólo si no hay horas disponibles Sin restricciones Endoscopia Pacientes entre 8 am y 1 pm Pacientes entre 2 y 8 pm 1 o 2 funcionarios Uso de guión de atención telefónica Oftalmología Policenter 1 funcionario 2 funcionarios 1 funcionario 2 funcionarios Prioridad reasignación Entrega de horas Hospital Padre Hurtado Reasigna Sólo 1 reasigna y el otro contesta llamadas Reasigna desde las 10am Sólo 1 reasigna y el otro contesta llamadas Entrega de información

53 Para mejorar Trato de algunos administrativos a los usuarios Mejorar continuidad de atención Mayor disponibilidad de horas para adultos mayores Estabilidad en equipo P+P Fortalecimiento CDU Mejorar sistema de entrega de horas médicas Días sábados existan prestaciones preventivas Cuando hay atraso del profesional avisar a los pacientes Avisar con anticipación si se cancelan las horas Pocas horas de podología Pacientes crónicos que siempre los controlen en preparación Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar (guardias) Baja participación usuarios en actividades grupales Call Center es poco accesible Mejorar difusión actividades que ya existen Farmacia en ocasiones sin stock medicamentos Horas diferidas para pacientes crónicos Sábados priorizar a los que trabajan Radiografías en el centro Urgencia 24hrs Mejorar información a las instituciones Protocolizar urgencias escolares Flexibilidad con los atrasos Escribir indicaciones para sala cuna y jardines Participación del CESFAM en actividades de instituciones

54 Fortalecimiento CDU Apoyo Encargado P+P Proyecto residentes medicina familiar Múltiples actividades comunitarias

55 Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) 170 solicitudes durante % 1% 15% Reclamos Felicitaciones Sugerencias Consultas 83%

56 Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) Reclamos: 141 0% 0% 50% 29% 4% 5% TRATO COMPETENCIA TECNICA INFRAESTRUCTURA TIEMPO DE ESPERA INFORMACION PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PROBIDAD ADMINISTRATIVA GES 6% 6%

57 Horas dentales Gran demanda y oferta limitada Establecimiento de lista de espera Convenio con Escuela de Odontología UC para aumentar horas de operatoria dental en 77% (De 9 a 16 semanales)

58 Dificultades Cambio de dirección y jefaturas Abril-Mayo 2015 Dotación insuficiente de profesionales durante la mayor parte del año Matrones Médicos generales TENS

59 Desafíos Mejorar metas y IAAPS Involucramiento comunidad Fortaleciendo equipo de salud Estableciendo estrategias colaborativas interprogramas Mejorando los registros Aplicación pauta evaluación Modelo de Salud Familiar SSMSO (MAIS)

60 Desafíos Lograr contrataciones estables de nuestra planta de profesionales Implementar nuevos convenios: MAS, RBC, Salud Mental Seguir potenciando involucramiento comunitario y relación de colaboración con otras instituciones comunales

61 Muchas gracias Preguntas?