MANUAL DE OPERACIONES
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- Mercedes Castellanos Plaza
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1 MANUAL DE OPERACIONES PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Nº 27 Copia Controlada Nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: Elaborado por Calidad Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Diciembre 2013 Fecha: Diciembre 2013
2 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 2 de CONTROL DE MODIFICACIONES EDICIÓN FECHA MODIFICACIÓN DESCRIPCIÓN 1 20/12/ ORIGINAL 2 11/04/2014 NOMBRE DELSERV. 2.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. El objeto de este procedimiento es detallar la operativa de entrega de envíos en ASM PARCEL SHOP ofreciendo entrega a domicilio. a clientes finales una alternativa en la El presente documento se adapta a los requisitos establecidos según la norma UNE EN ISO 9001:2008. Este procedimiento es aplicable a toda la red de agencias que compone la Red. P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 2 de 9
3 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 3 de DESCRICION DEL SERVICIO. Entregas en PARCEL SHOP concertadas como puntos de conveniencia ASM, siendo una alternativa a la entrega en Domicilio de particulares. 4.- TIPO DE ENVÍOS Nacen con destino en PARCEL SHOP Envíos que se derivan a los puntos PARCEL SHOP 5.- ENVÍOS CON DESTINO PARCEL SHOP.- 1. En HORARIO PONE: PARCELSHOP 2. La dirección será la de un punto PARCELSHOP y el nombre del envío SERA UN PARTICULAR 3. En OBSERVACIONES Pondrá RECOGER EN PARCELSHOP ENVÍOS CON DESTINO PARCELSHOP OPERATIVA A SEGUIR IMPRIMIR 2 HOJAS DE RESUMEN REPARTO: 1 PARA DIA Y 1 PARA LA AGENCIA (Esta la firmará DIA, conforme a recibido la mercancía en la tienda) P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 3 de 9
4 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 4 de IMPRIR EL POD (para que lo firme el destinatario cuando retire el envío) DOCUMENTACIÓN QUE HAY QUE DEJAR EN PARCEL SHOP HOJA RESUMEN REPARTO POD PAQUETE O PAQUETES P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 4 de 9
5 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 5 de LIQUIDAR HOJA DE REPARTO FIN DE LA OPERATIVA DE ENTREGA DE ENVIO CON DESTINO PUNTO PARCELSHOP 6.- ENVÍOS DERIVADOS A PUNTOS PARCEL SHOP.- Son envíos que tienen alguna incidencia en el primer reparto como: Faltan datos, dirección incorrecta, ausente, ENVÍOS DERIVADOS A PUNTOS PARCEL SHOP OPERATIVA A SEGUIR Llamaremos al destinatario y concertamos la entrega en PARCELSHOP: DESDE MIRAENVIOS O GESTION MERCANCIA : PINCHAR F7, se activa nuevamente en la siguiente pantalla F7 (derivar a PARCELSHOP) elegimos la tienda y damos ACEPTAR. Ya está derivado P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 5 de 9
6 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 6 de 9 EJEMPLO DE CÓMO DERIVAR ENVÍOS EN EL SISTEMA 1º PASO EN SISTEMA 2º PASO EN SISTEMA P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 6 de 9
7 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 7 de 9 3º PASO EN SISTEMA Asignamos el envío al mensajero PARCELSHOP Documentación que tenemos que preparar para entregar el envío en PARCELSHOP 1. POD TRIPTICO: P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 7 de 9
8 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 8 de 9 2. COPIAS DE LA HOJA RESUMEN REPARTO ( 1 PARA DIA Y OTRA PARA NOSOTROS) Entrego el envío en PARCELSHOP Liquido hoja de reparto, solo pinchando en F8 sin poner ningún estado, es el establecimiento PARCELSHOP quien da los estados de los envíos PRIMER ESTADO QUE DA PUNTO ASM PARCEL SHOP: ENTREGADO EN PUNTO ASM - Por comm DIA (el envío ha entrado en la tienda) SEGUNDO ESTADO DEFINITIVO DE ENTREGADO: ENTREGADO - Por comm DIA (El envío ha sido recogido por el destinatario) EJEMPLO DE CÓMO SE LIQUIDA HOJA DE REPARTO EN SISTEMA 1º PASO P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 8 de 9
9 Edición Nº 2 Fecha: 11/04/2014 Página 9 de 9 2º PASO FIN DE LA OPERATIVA DE ENTREGA DE ENVIO DERIVADO A PARCELSHOP. P.S. Nº27 Entregas en PARCELSHOP Original: 1 Página 9 de 9
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