MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA MUJER

Transcripción

1 MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA CODIGO: MP-DGAM EMISION: 15/05/2008 HOJA: 1 DE 19 ACTUALIZACION: 2016 DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA MUJER MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA MUJER 1

2 MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA MUJER Elaborado por: Revisado y Validado por: Asesor Jurídico de Atención a la mujer Lic. María Luisa Ruiz Molina Órgano de Control y Evaluación Gubernamental Lic. Karina Arvizu Romero Aprobado por: H. Ayuntamiento de Magdalena de Kino, Sonora Sesión de fecha: 13/12/2016 Acta Número: 21 Acuerdo Número: 159 2

3 ÌNDICE PAGINA 1. Introducción 4 2. Objetivo 5 3. Marco Jurídico 6 4. Organigrama 7 5. Red de Procesos 8 6. Descripción de Procedimientos

4 1. Introducción A través del presente manual se describen los procedimientos específicos de las áreas que integran la Dirección General de Atención a la Mujer. Así como asesorías, talleres y pláticas para que todos aquellos que intervengan en estos procedimientos desarrollen de manera eficiente sus actividades, ya que no solo serán plasmados y llevados a cabo, que además serán evaluados por la ciudadanía Magdalenense. El manual de procedimientos será periódicamente revisado y será actualizado en la medida que sea necesario, todo esto con la finalidad de que se cumplan con calidad y eficacia las actividades a desarrollar dentro de la Dirección General de Atención a la Mujer. 4

5 2. Objetivo Nuestro objetivo al crear un manual de procedimientos es contar con un documento el cual se podrá utilizar como medio de consulta o guía para el personal que elabora dentro del Dir. Gral. De Atención a la Mujer especificando de una manera más clara el procedimiento de llevar en las actividades que se desempeñan. 5

6 3. Marco Jurídico Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política Del Estado De Sonora. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios. Plan de Desarrollo del año Reglamento Interior del H. Ayuntamiento de Magdalena, Sonora. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora. 6

7 4. Organigrama Coordinador del Instituto de la Mujer Jefa de Area Asesor Juridico Psicologia Trabajadora Social 7

8 5. Red de Procesos Dirección General de Atención a la Mujer CODIGO VERSION NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE LA ULTIMA ACTUALIZACION Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer P-01-DGAM 03 Solicitud de Servicio 13 de Febrero de 2014 Proceso: Asesoría Legal P-02-DGAM 03 Registro de Asesoría Legal 13 de Febrero de 2014 Proceso: Atención Psicológica P-03-DGAM 03 Registro de Atención Psicológica 13 de Febrero de 2014 Proceso: Atención Social P-04-DGAM 03 Registro de Atención Social 13 de Febrero de

9 6. Descripción de Procedimientos Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer P-01-DGAM Solicitud de Servicio 1.-Objetivo: Atender y proporcionar información a todas las personas que requieran de un servicio por parte del instituto, canalizar el caso y brindarle apoyo. 2.-Alcance: Atender a Mujeres que se encuentran en situación de Violencia. 3.-Responsabilidades: El Instituto tiene la responsabilidad de atender a todas las mujeres en situación de violencia, brindándoles orientación y asesoramiento dependiendo del área a que corresponda la problemática ya sea Social, Jurídica o Psicológica y seguir un proceso para la usuaria. 9

10 Formato de Solicitud de Servicio FECHA: NOMBRE: EDAD: ESTADO CIVIL: HIJOS: DIRECCION: TELEFONO: MOTIVO DE CONSULTA: 10

11 4.-Descripción de Actividades Paso Responsable Descripción de la actividad 1 Se tiende a la persona y se toma sus datos 2 Dirección General de Atención a la Mujer Se atiende en el momento que llega la persona, se canaliza si es necesaria asesoría legal o atención la psicóloga y/o en su defecto si es necesaria la intervención de DIF, Ministerio Publico, Secretaria de Protección Ciudadana etc. Según sea el caso. 11

12 Proceso: Asesoría Legal P-02-DGAM Registro de Asesoría Legal 1.-Objetivo: Dar apoyo en asesoría jurídica con atención personalizada, seguimiento y canalización de los casos. Se atenderán situaciones de violencia intrafamiliar, así como derechos y obligaciones en materia civil, penal y familiar. 2.-Alcance: Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia. 3.-Responsabilidades: El asesor jurídico tiene la obligación de brindar asesoría legal especializada a las usuarias sobre sus derechos en base a la normatividad aplicable en materia que corresponda y hacer del conocimiento de la usuaria que quien ejerce violencia se encuentra cometiendo un delito y será sancionado por las leyes. 12

13 Ficha de Registro de Asesoría Legal Entidad Federativa: Municipio de atención: Responsable del CDM-PEG: Responsable de la captura: FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS FECHA: NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O: SEXO: EDAD: LOCALIDAD DE PROCEDENCIA: TELEFONO : GRADO DE ESTUDIOS: ANALFABETA ( ) PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) PREPARATORIA ( ) UNIVERSIDAD ( ) ESTADO CIVIL: SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( ) UNION LIBRE ( ) VIUDA ( ) NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS): TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO: TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( ) ASESORIA PSICOLÓGICA ( ) OTRO ( ) TIPO DE INGRESO: NUEVO ( ) SEGUIMIENTO ( ) SECTOR DE CANALIZACION: SALUD ( ) JUSTICIA ( ) SOCIAL ( ) SEGURIDAD ( ) OTROS ( ) ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION: OCUPACION: TIPO DE POBLACION: TIPO DE POBLACION: RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA: URBANA ( ) INDIGENA ( ) RURAL ( ) NO INDIGENA ( ) EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: DIAGNOSTICO: SI ( ) NO ( ) SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION: RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION: 13

14 4.-Descripción de Actividades Paso Responsable Descripción de la actividad 1 Recepción de solicitud para la asesoría jurídica. 2 Elaboración de formato de registro con los datos del solicitante. Departamento de Área Legal 3 Se agenda la cita con el profesional. 4 Se proporciona la orientación según la problemática. 14

15 Proceso: Atención Psicológica P-03-DGAM Registro de Atención Psicológica 1.-Objetivo: Dar atención psicológica con atención clínica y psicoterapéutica a quien requiere y solicita del servicio. 2.-Alcance: Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia. 3.-Responsabilidades: La Psicóloga tiene la obligación de trabajar en el asunto desde el punto de vista de la persona y sobre esta base brindarle orientación que le ayude a aumentar su comprensión del problema. 15

16 Registro de Atención Psicológica Entidad Federativa: Municipio de atención: Responsable del CDM-PEG: Responsable de la captura: FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS FECHA: NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O: SEXO: EDAD: LOCALIDAD DE PROCEDENCIA: TELEFONO : GRADO DE ESTUDIOS: ANALFABETA ( ) PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) PREPARATORIA ( ) UNIVERSIDAD ( ) ESTADO CIVIL: SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( ) UNION LIBRE ( ) VIUDA ( ) NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS): TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO: TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( ) ASESORIA PSICOLÓGICA ( ) OTRO ( ) TIPO DE INGRESO: NUEVO ( ) SEGUIMIENTO ( ) SECTOR DE CANALIZACION: SALUD ( ) JUSTICIA ( ) SOCIAL ( ) SEGURIDAD ( ) OTROS ( ) ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION: OCUPACION: TIPO DE POBLACION: TIPO DE POBLACION: RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA: URBANA ( ) INDIGENA ( ) RURAL ( ) NO INDIGENA ( ) EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: DIAGNOSTICO: SI ( ) NO ( ) SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION: RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION: 16

17 4.-Descripción de Actividades Paso Responsable Descripción de la actividad 1 Se atiende la solicitud de atención y se programa cita. 2 Llegado el día, se llena hoja de registro con los datos personales del solicitante y el motivo de consulta se hace entrevista inicial. 3 Departamento de Atención Psicológica Se pone en marcha el proceso de asesoría definiendo problemáticas y buscando las opciones terapéuticas y acciones que mejor se adapten a la persona. 4 Se programan las asesorías de seguimiento a la problemática 17

18 Proceso: Atención Social P-04-DGAM Procedimiento de Pláticas, Cursos y Talleres 1.-Objetivo: Intervenir con sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia y eficaz, en la atención y problemas y necesidades tanto individuales como colectivas, con el propósito de incidir en el mejoramiento de las condiciones de vida. 2.-Alcance: Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia. 3.-Responsabilidades: La trabajadora social tiene la obligación de atender a todas las personas y en su caso canalizar cada problemática y hacerle saber a las usuarias a qué área corresponde su asunto y brindarle la asesoría que corresponda. 18

19 4.-Descripción de Actividades Paso Responsable Descripción de la actividad 1 Publicar la convocatoria que se llevaran a cabo en la ciudadanía Departamento de atención Social La dependencia tiene establecido los cursos que se impartirán. A- Violencia en la escuela (Bullying). B- Equidad de Género El ciudadano solicita el apoyo por medio escrito o personal. El servidor público analiza la solicitud y revisa si el tema que les fue solicitado le corresponde a este instituto 19