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1 Contenido Capítulo 1. Justificación, Objetivos, Método Científico e Hipótesis Justificación de la Investigación Introducción Calidad y Rentabilidad Modelos de Excelencia El Emprendimiento Escalas de Medida EFQM Relación Conceptual GCT y Orientación al Mercado Escalas de Medida OM Evaluación Conveniencia Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Método científico Estructura de la presente tesis doctoral Hipótesis Teóricas y Básicas Capítulo 2. Modelos de Excelencia Concepto de Calidad Calidad de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Caducidad Evolución de la Gestión de Calidad Etapa de Inspección Etapa de Control Estadístico Etapa de Aseguramiento de la Calidad Etapa de Calidad Total (GCT) Mejora Continua de la Competitividad Modelos de Gestión de Calidad Total Modelo EFQM Definición de la Excelencia por el Modelo EFQM Modelo EFQM Modelo Deming Criterios Deming Categorías del Premio Deming Malcom Baldrigde Tesis Doctoral Miguel García-Gasulla Sotelo Universidad Politécnica de Valencia 2014 xv

2 2.3.4 Modelo iberoamericano Prácticas de Sistemas de Calidad Total Liderazgo Personas Trabajo en Equipo Participación e Implicación Formación y el Entrenamiento Empowerment Sistemas de Reconocimiento y Recompensa Planificación Estratégica Orientación al Cliente Alianzas y Recursos Procesos, Productos y Servicios Resultados en Clientes y Personas Resultados en la Sociedad Resultados clave Capítulo 3. Orientación Emprendedora y Marketing Introducción Evolución del Concepto Influencia OE en la Generación de Capacidades de Marketing El Marco Teórico del Marketing Períodos de Evolución del Marketing Marketing Orientado al Producto Marketing Orientado a Ventas Marketing Orientado al Mercado Perspectiva Transaccional Perspectiva Relacional La Capacidad de Comercialización Las capacidades de Marketing Contribución de las Capacidades de Marketing al Desempeño Capítulo 4. La Orientación al Mercado Orientación al Mercado: Concepto y Beneficios de su Aplicación Orígenes de la Orientación al Mercado Orientación Académica Orientación Académica años Orientación Académica actual Enfoques Teóricos de la OM Definiciones de Orientación al Mercado xvi Miguel García-Gasulla Sotelo Universidad Politécnica de Valencia 2014 Tesis Doctoral

3 4.3.2 Enfoque Comportamental u Operativo Componentes del Enfoque Comportamental Enfoque Cultural Componentes del Enfoque Cultural Relación entre los dos Enfoques Principales Clasificación de los distintos Modelos de Orientación al Mercado Orientación al Mercado como Filosofía de Negocio OM como Procesamiento de la Información Orientación al Mercado como Coordinación Interfuncional Orientación al Mercado como Recurso del Aprendizaje Organizativo Actualización del Concepto de Orientación al Mercado Relación Orientación Emprendedora con Orientación al Mercado Medición y Consecuencias de la Orientación al Mercado Efectos sobre los Resultados Efectos la Capacidad Innovadora Efectos sobre los Empleados Efectos sobre los Clientes Efectos sobre la Relaciones en el Canal de Distribución Desarrollo de Escalas de Medición de la Orientación al Mercado Escala de Narver y Slater (1990) Escala de Kohli, Jaworski y Kumar (1993) Otras Escalas Capítulo 5. Relación entre GCT, OM y OE Formulación de Hipótesis La GCT y la OM La Gestión de Calidad y el Rendimiento Empresarial La GCT y la Orientación Emprendedora La Orientación al Mercado y La Orientación Emprendedora La Orientación Emprendedora y los Resultados La OM y el Rendimiento empresarial Desarrollo del Modelo Capítulo 6. Metodología de la Investigación El Sector de la Automatización Industrial en España El Sector Automatización en la Comunidad Valenciana Análisis de los resultados de la muestra Distribución de la muestra por CNAE Distribución de la muestra por Empleados Tesis Doctoral Miguel García-Gasulla Sotelo Universidad Politécnica de Valencia 2014 xvii

4 6.3.3 Distribución de la muestra por Área Geográfica La estructura del Sector Caracterización del Sector Segmentación Fabricantes de Equipos Eléctricos, Electrónicos y de Control Empresas Fabricantes de Maquinaria y Bienes de Equipo Empresas Ingenierías / Integradoras Empresas Distribuidoras Empresas Instaladoras Diseño de la Investigación Escala de Medida Orientación al Mercado MORTN Orientación Emprendedora Gestión de la Calidad Rendimiento Empresarial Caracterización y Ajuste de la Muestra Universo y Población de Estudio Cuestionario Características del Cuestionario Envío y Tratamiento de Cuestionarios Test Estadísticos Muestra Capítulo 7. Análisis de Datos y Resultados Análisis de Datos y Resultados Respuestas Recibidas Distribución por Actividad de la Empresa Distribución por Cargo en la Empresa Distribución por Antigüedad en la Empresa Técnica de Análisis Análisis de Fiabilidad Análisis de la Dimensionalidad del Constructo Gestión de Calidad Orientación al Mercado Orientación Empresarial Rendimiento Empresarial Fiabilidad de las escalas (Consistencia interna) Gestión de la Calidad Orientación al Mercado Orientación Empresarial Rendimiento Empresarial xviii Miguel García-Gasulla Sotelo Universidad Politécnica de Valencia 2014 Tesis Doctoral

5 7.5 Validez de Contenido Validez Convergente Matriz de Correlaciones de los Factores Gestión de Calidad Orientación Empresarial Rendimiento Empresarial Orientación al Mercado Análisis Factorial Confirmatorio Validez Discriminante Test de la Varianza Extraída Test del Intervalo de Confianza Modelo de Ecuaciones Estructurales Descripción del Análisis de Ecuaciones Estructurales Especificación del Modelo Identificación del Modelo Estimación del Modelo Evaluación del Modelo Estimación de los Modelos Propuestos Estimación del modelo estructural Relación Gestión de Calidad con Orientación al Mercado (H1) Relación Gestión de Calidad con Resultados Empresariales (H2) Relación Gestión de Calidad con Orientación Empresarial (H3) Relación Orientación al Mercado con O. Empresarial (H4) Relación O. Empresarial con Resultados Empresariales (H5) Relación O. Al Mercado con Resultados Empresariales (H6) Capítulo 8. Conclusiones de la Investigación y Futuras Líneas Análisis de Datos y Resultados Conclusiones y Líneas Futuras de Investigación Implicaciones Académicas Implicaciones para la Gestión Limitaciones Líneas Futuras de Investigación Bibliografía Anexos Anexo 1. Encuesta Anexo 2. Envíos Encuesta Tesis Doctoral Miguel García-Gasulla Sotelo Universidad Politécnica de Valencia 2014 xix