PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR(A) DE ASEO DE PLANTA DE PROCESO DE CHORITOS

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1 PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR(A) DE ASEO DE PLANTA DE PROCESO DE CHORITOS FECHA DE EMISIÓN: 11/09/ :47 FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR(A) DE ASEO DE PLANTA DE PROCESO DE CHORITOS Sector: ACUÍCOLA Y PESQUERO Subsector: MOLUSCOS Y VEGETALES MARINOS Código: P V01 Vigencia: 31/08/2019 Sector: ACUÍCOLA Y Subsector: MOLUSCOS Y Código: P V01 EstadoActual: Vigente PESQUERO VEGETALES MARINOS Nombre perfil : SUPERVISOR(A) DE ASEO DE PLANTA DE PROCESO DE CHORITOS Fecha de vigencia: 31/08/2019 Propósito N/A Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas que desempeñen funciones laborales como SUPERVISOR (A) DE ASEO DE PLANTA DE PROCESO DE CHORITOS, cuya responsabilidad es, ejecutar protocolos de limpieza, higiene y sanitizado de las instalaciones, equipos y maquinarias de la Planta de Procesamiento, coordinar los turnos del Personal de Aseo, supervisar constantemente las labores ejecutadas por el Personal de Aseo, cumpliendo con las exigencias normativas de calidad, sanidad y de seguridad, con una clara responsabilidad sobre las consecuencias y el impacto de la labor de aseo en la calidad del producto, gestionando de manera eficaz las acciones correctivas de no conformidades del aseo que entrega los Monitores de Calidad dentro de las salas y fuera de ellas. Es un perfil orientado al detalle, proactivo en sus decisiones, con un buen manejo de Personal para el logro de sus objetivos, el de su Sección o Departamento. Identificación del campo laboral de la ocupación : En plantas de procesamiento de choritos, específicamente en las diferentes zonas de la planta (patio, recepción, zonas semi sucias y líneas de procesamiento del producto donde se encuentre ubicadas instalaciones, maquinarias y equipos. Codigo: U V01 Unidades de competencia Descripción COORDINAR LA EJECUCIÓN DE LAS LABORES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. U V01 SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. U V01 ASEGURAR LOS REQUERIMIENTOS DEL ÁREA DE MANTENCIÓN SOBRE EL CUIDADO DE LAS MAQUINARIAS Y EQUIPOS DURANTE EL PROCESO DE LIMPIEZA DE ESTAS U V01 MANTENER REGISTRO DE LAS LABORES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. U V01 SUGERIR MEJORAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ASEO Y EN EL TIPO DE MATERIALES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO Página: 1

2 Condiciones y situaciones: Trabajando en condiciones de alta exigencia productiva. Trabajando en condiciones de alta exigencia en el cumplimiento de normativas de calidad, sanidad y seguridad. Liderando equipos de trabajo con un alto grado de dependencia directa hacia su gestión. Coordinando actividades con otros equipos de trabajo en función de metas conjuntas. En condiciones de temporalidad de la producción: Temporada Alta entre Enero a Julio. Temporada baja entre Agosto a Diciembre. Lo que implica que se desarrollen distintos productos según temporada (distintas líneas de producción), además de tener trabajadores que trabajan como temporeros y otros de planta que son los de mayor experiencia. Trabajando en un entorno de alta exigencia de limpieza. Trabajando a alta velocidad y bajo presión. Trabajando en un ambiente de bajas temperaturas Herramientas, equipos y materiales: Procedimientos o instructivos de aseo por cada línea de producción. Planillas de registro. Químicos de limpieza, desinfección y sanitizado. Escobillones, esponjas abrasivas, guantes, indumentaria de agua, antiparras, equipos de seguridad. Equipos de lavados de pisos, hidrolavadoras, espumadoras. Contextos de Competencia de Producto Evidencias Directas de Desempeño Dos observaciones de la competencia en terreno por cada UCL. Entrevistas semiestructuradas de conocimientos asociados a la competencia. Una entrevista estructurada al jefe directo. Una entrevista estructurada a compañero de funciones. Indirectas Certificados de capacitación. Evaluaciones de desempeño por parte de la empresa. Antigüedad en el cargo. Currículo Vitae. Registro de cumplimiento de metas y programa establecido. Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: COORDINAR LA EJECUCIÓN DE LAS LABORES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. Código UCL: U V Organizar las tareas de limpieza, higiene y sanitizado 1. La periodicidad (una vez por semana, cada cambio de turno, durante el proceso de producción) y el tipo de aseo es determinado según protocolos de aseo y los requerimientos de los Encargados de Calidad. 2. Las áreas de la planta (zonas exteriores, área sucia, semi - sucia, limpia, de alto o bajo riesgo) que requieren limpieza son determinadas, de acuerdo a los protocolos de aseo y a las falencias de higiene detectadas por Control de Calidad. 3. Las instalaciones, equipos y maquinarias que requieren limpieza son determinados, de acuerdo a un plan de limpieza y a las falencias de higiene detectadas por Control de Calidad y Mantenimiento. 4. Los procedimientos de limpieza que deben ejecutarse para cada una de las áreas de la planta y de los equipos y maquinarias son informados al Personal de Aseo, según protocolos de aseo. 5. Los procedimientos de contingencias son accionados redistribuyendo y priorizando al personal de aseo, de acuerdo al riesgo de contaminación potencial sobre el producto. Página: 2

3 Nombre UCL: COORDINAR LA EJECUCIÓN DE LAS LABORES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. Código UCL: U V Organizar la dotación del Personal de Aseo 3.- Determinar las necesidades de insumos y materiales de limpieza, higiene y sanitizado 1. El Personal es seleccionado, de acuerdo a las necesidades establecidas en los protocolos de aseo y a las actividades correctivas que deban ejecutarse diariamente. 2. Los equipos de trabajo (turnos) son distribuidos a las secciones de la planta, de acuerdo a los protocolos de aseo y a las actividades correctivas que deban ejecutarse diariamente. 3. Los implementos de seguridad del Personal son revisados y distribuidos, de acuerdo a los requerimientos de la normativa de seguridad y a la Sección o Área que se limpiará. 4. La reposición de los implementos de seguridad que presenten deterioro se solicita al Prevencionista de Riesgos para garantizar la seguridad de los trabajadores, según protocolos de seguridad. 5. Los químicos, insumos y materiales de limpieza, higiene y sanitizado son distribuidos de acuerdo a los requerimientos de aseo específico que se realizarán en cada sección de la planta. 6. El Personal de Aseo es capacitado sobre los riesgos de la contaminación cruzada en los alimentos por mala higiene y el uso inadecuado de químicos, según protocolos del POS. 7. Los requerimientos logísticos (traslado del personal de aseo, colaciones, turnos) son coordinados con el Encargado de la Planta, de acuerdo plan de limpieza y a las actividades correctivas que deban ejecutarse diariamente. 1. La cantidad de químicos, insumos y materiales requeridos son calculados de acuerdo a la proyección de consumo diario, semanal o mensual), según protocolos de aseo. 2. Los inventarios de químicos, insumos y materiales son realizados periódicamente (diario, semanal, mensual) para determinar las necesidades de compra o de solicitud a Bodega General de la Planta. 3. Los químicos son preparados (dosificados), según las especificaciones técnicas del producto y los requerimientos de los supervisores de Control de Calidad. 4. Los químicos, insumos y materiales retirados desde bodega son registrados en planillas de control, según procedimientos específicos y requerimientos de los Supervisores de Control de Calidad. Competencias Conductuales La organización de las tareas de limpieza, higiene y sanitizado es realizada considerando siempre las condiciones y competencias de su equipo de trabajo. Mantiene un feed back permanente con su equipo para lograr Dirección de personas: Establece límites. Deniega con firmeza que la organización del trabajo resulte eficiente y eficaz. peticiones no razonables de los demás o establece límites a su El equipo de personas es distribuido según las necesidades de la comportamiento. faena y de acuerdo a las competencias de cada persona, de tal forma que se asegura el máximo rendimiento. Mantiene un feed back permanente con su equipo para lograr que la determinación de necesidades de insumos y materiales de limpieza, higiene y sanitización resulte eficiente y eficaz. Las tareas de limpieza, higiene y sanitizado son organizadas asegurando dar cumplimiento permanente a las necesidades de la faena dentro de los protocolos establecidos. Preocupación por el Orden y la Calidad: Realiza un El equipo sigue todos los protocolos definidos ajustándose a las seguimiento del trabajo propio y de los demás para instrucciones del supervisor. asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. El equipo de personas guarda todas las condiciones de higiene y seguridad requeridas. Siempre hay insumos disponibles para realizar las faenas de limpieza, higiene y sanitizado necesarios para realizar la competencia: básicos necesarios para cumplir la competencia. Conoce tipo de planillas de información. Página: 3

4 Técnicos necesarios para cumplir la competencia. Conoce los estándares de limpieza, desinfección y sanitizado. Conoce el layout de una planta de proceso de choritos (zonas externas (patio), zona interna, zona semi sucia, zona sucia, zona limpia, zona de empaque, etc.). Manejo de equipamiento de limpieza. Conoce las maquinarias y equipos de una planta de choritos (desgranadoras, cintas de elevación, cintas de transportación, desconchadotes, cintas filtro, cinta curva, túneles espiral, túnel de congelación, entre otros). Conoce la rotulación, dosificación de químicos, desinfectantes y otros productos de limpieza. Conoce las consecuencias de contaminación cruzada. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia. Detallista y minucioso en sus labores. Rapidez en la toma de decisiones. Propiciar conductas seguras. Nombre UCL: SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. Código UCL: U V Controlar las condiciones de limpieza, desinfección y sanitizado 2.- Controlar la ejecución de las medidas correctivas 1. Los procedimientos de retiro de sólidos (producto fresco, algas, basuras) de las instalaciones externas e internas de la planta son revisados mediante inspección visual en cada línea de proceso o sección, de acuerdo a protocolos de aseo. 2. Los procedimientos de limpieza en las instalaciones externas e internas (lavado, sanitizado, otros) son inspeccionados para verificar que se realizan y cumplen con los procedimientos de aseo. 3. Los procedimientos de limpieza en las líneas de producción (lavado, sanitizado, otros) son inspeccionados para verificar que se realizan y cumplen con los procedimientos de aseo. 4. Los procedimientos de limpieza a las maquinarias y equipos son controlados para verificar que se realizan de acuerdo a las especificaciones del Área de Mantenimiento y no poner en riesgo la operatividad los equipos. 5. Los tipos de insumos, materiales y químicos que usa el Personal para limpiar, higienizar o sanitizar son inspeccionados para verificar que cumplan los protocolos del POS. 6. El cumplimiento de los procedimientos de aseo, son verificados mediante controles e inspecciones visuales, durante y al terminar su turno. 1. Los requerimientos y observaciones del Personal de Control Calidad sobre el estado de limpieza de las instalaciones, zonas de trabajo, maquinarias y equipos son recepcionadas (verbal o por escrito) para su corrección inmediata. 2. Las líneas que requieran paralizarse para ser limpiadas son informadas al Encargado de Producción y al Encargado de Calidad para que decidan si reorganizan la producción en otra línea, de acuerdo al riesgo potencial de contaminación del producto. 3. Las medidas correctivas son coordinadas con el Personal de Aseo de manera inmediata para evitar entorpecer el normal funcionamiento de la línea de producción y el inicio del nuevo turno. 4. Las medidas correctivas realizadas son informadas al Encargado de Control de Calidad, utilizando los canales de comunicación establecida (verbal o escrita) para su verificación. 5. Los ajustes a la dosificación y a los procedimientos de uso de los químicos son realizados para adecuarse a los cambios en la duración de los turnos de producción (preparación de químicos más concentrados, reducción en los tiempos de aplicación de los químicos, otros). Página: 4

5 Nombre UCL: SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROTOCOLOS DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. Código UCL: U V Capacitar al Personal de Aseo y de producción en los protocolos de aseo y uso seguro de materiales de limpieza, higiene y sanitizado 1. Las capacitaciones al Personal de Aseo sobre procedimientos de aseo y seguridad en el uso de químicos son realizados y monitoreados para verificar si están siendo llevados a cabo. 2. Las falencias encontradas por los Encargados de Calidad son socializadas con el Personal de Aseo para mejorar la prolijidad y eficacia en los aseos posteriores y disminuir los reclamos y observaciones del Área de Calidad. 3. Las capacitaciones o socialización al Personal de Producción sobre los estándares de aseo que deben observar durante su trabajo son realizados para mejorar la calidad y la higiene de la planta y del proceso productivo. Competencias Conductuales Muestra una preocupación en todo momento, inspeccionando por diversos medios todos los espacios de la faena para segurar las condiciones de limpieza, desinfección y sanitizado protocolizados. Orientación al logro: Crea sus propios estándares en el trabajo. Detecta las fallas de aseo antes que se conviertan en un Utiliza sus propios sistemas para medir y comparar sus problema. resultados. Puede emplear nuevos métodos o formas de Está permanentemente atento a las indicaciones de otras áreas conseguir los objetivos definidos por su jefatura. para asegurar las condiciones de aseo e higiene de la planta. Está conciente que sus actividades son parte de una cadena y por lo tanto se asegura de mantener una comunicación fluida con las otras áreas antes de emprender sus acciones. No aplica. Mantiene comunicación permanente con todos los trabajadores, especialmente con los de su propio equipo, con el fin de asegurar el correcto cumplimiento del control sobre el aseo de la planta. Observa potenciales problemas de aseo en las labores del personal de la planta. Preocupación por el Orden y la Calidad: Realiza un seguimiento Revisa personalmente las labores de aseo que son sensibles del trabajo propio y de los demás para asegurarse de que se para el cumplimiento de los estándares de la planta. siguen los procedimientos establecidos. Propone mejoras hasta obtener un resultado óptimo de aseo y así evitar cualquier riesgo a la producción. Tiene una actitud permanente de enseñanza y corrección con su equipo de tal forma que se aseguren el cumplimiento de los objetivos de aseo para el buen desempeño de la planta. necesarios para realizar la competencia: básicos necesarios para cumplir la competencia. Técnicos necesarios para cumplir la competencia. Conoce los estándares de limpieza, desinfección y sanitizado. Conoce el layout de una planta de proceso de choritos (zonas externas (patio), zona interna, zona semi sucia, zona sucia, zona limpia, zona de empaque, etc.). Manejo de equipamiento de limpieza. Conoce las maquinarias y equipos de una planta de choritos (desgranadoras, cintas de elevación, cintas de transportación, desconchadotes, cintas filtro, cinta curva, túneles espiral, túnel de congelación, entre otros). Conoce la rotulación, dosificación de químicos, desinfectantes y otros productos de limpieza. Conoce las consecuencias de contaminación cruzada. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia. Página: 5

6 Detallista y minucioso en sus labores. Rapidez en la toma de decisiones. Nombre UCL: ASEGURAR LOS REQUERIMIENTOS DEL ÁREA DE MANTENCIÓN SOBRE EL CUIDADO DE LAS MAQUINARIAS Y EQUIPOS DURANTE EL PROCESO DE LIMPIEZA DE ESTAS Código UCL: U V Coordinar la limpieza de maquinarias y equipos con el Área de Mantención 2.- Colaborar en el desarme y armado de los equipos y maquinarias para la limpieza 1. Los requerimientos de mantención para la limpieza de equipos y maquinarias son recepcionados e incluidos en los procedimientos de aseo para su ejecución, según protocolos de aseo. 2. El trabajo de limpieza es coordinado con el Personal de Mantenimiento para determinar el momento en que se realizará, la tipificación del equipo (de alto riesgo o de bajo riesgo) y las condiciones particulares de cuidado de equipo. 3. La zona de trabajo, los materiales, el equipamiento y las medidas de seguridad, son determinados en coordinación con el Área de Mantención, previo a la ejecución de las labores de aseo. 4. El Personal a su cargo, es instruido de forma personal, sobre las zonas, los materiales, el equipamiento y las medidas de seguridad, para la ejecución de las labores de aseo considerando las indicaciones del Área de Mantención. 5. Los equipos que requieren mantención, son priorizados a solicitud del Área de Mantención, coordinando su limpieza en el menor tiempo posible y asegurando los estándares de seguridad y calidad. 1. Los equipos y maquinarias que pueden ser desarmados y armados por el Personal de Aseo o en colaboración con el Personal de Mantención, son determinados en conjunto con el Área de Mantención, según las especificaciones de los equipos y los procedimientos. 2. La capacitación al Personal de Aseo sobre el cuidado de los equipos y las maquinarias y el desarme y arme de partes menores son coordinadas con el Departamento de Mantención, según canales de comunicación. 3. La zonas, medidas e implementación de los niveles de seguridad para realizar las tareas de desarme y armado de los equipos y maquinarias que deben serán limpiados son determinados por el Área de Aseo y el de Mantención. 4. Los elementos desmontables de los equipos y maquinarias que puede realizar el Personal de Aseo, son retirados, limpiados y reposicionados, según instrucciones del Área de Mantención. Competencias Conductuales Entiende su rol como parte de la cadena de producción de la empresa. Reconoce su rol dentro de la cadena. Mantiene informadas a todas las áreas de la empresa sobre los aspectos relevantes de limpieza y aseo que pudieran afectar a la Trabajo en Equipo y Colaboración: Coopera. Participa de buen grado en su producción. equipo de línea, apoya las decisiones de su equipo y realiza la parte del Coordina de forma proactiva con las otras áreas trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene a los para aportar al proceso productivo. demás miembros informados y al corriente de temas que les afecten Dispone a su equipo de trabajo para colaborar (procesos, acciones individuales o acontecimientos). Comparte con ellos toda con el desempeño del área de mantención. la información importante o útil. Tiene una actitud proactiva de colaboración con el área de mantención, incluso anticipando problemas que puedan ser resueltos por estos. Aporta de forma directa, si resulta necesario, para que le proceso de mantención sea más eficiente. Página: 6

7 Competencias Conductuales Solicita retroalimentación a las otras áreas para mejorar su propio trabajo. Mantiene una comunicación permanente con los trabajadores de las otras áreas para enterarse en situ de los problemas que le corresponde asumir. Orientación la cliente interno: Mantiene una comunicación permanente con el Se mantiene al servicio del área de producción cliente interno para conocer sus necesidades y su nivel de satisfacción. Ofrece al cliente interno información útil. y de mantención para colaborar con el proceso productivo global. Entiende su rol como parte de la cadena de producción de la empresa. Coordina proactivamente con el Área de Mantención con el fin de hacer más eficiente los procesos de esta. necesarios para realizar la competencia: básicos necesarios para cumplir la competencia. Computación a nivel usuario. Técnicos necesarios para cumplir la competencia. Estándares de limpieza, desinfección y sanitizado. Conoce el Manejo del equipamiento de limpieza. Conocimiento de las maquinarias y equipos de una planta de choritos (desgranadoras, cintas de elevación, cintas de transportación, desconchadotes, cintas filtro, cinta curva, túneles espiral, túnel de congelación, entre otros). reglamentarios necesarios para cumplir la competencia. Discriminar entre importante y accesorio. Llegar a acuerdos y compromisos. Nombre UCL: MANTENER REGISTRO DE LAS LABORES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO. Código UCL: U V Registrar los procedimientos de aseo de la planta de proceso 1. Las tareas de limpieza en las líneas de producción (lavado, sanitizado, otros) y la identificación del Personal que ejecuta la limpieza son registrados en planillas, según protocolos de aseo. 2. El estado de las máquinas y equipos (antes y después del aseo) son registrados en planillas, según protocolos de aseo. 3. Las medidas correctivas realizadas por solicitud de los Encargados de Calidad y la identificación del Personal que ejecuta la limpieza, son registradas en planillas, según protocolos de aseo. 4. El tipo y periodicidad de la limpieza (aseo una vez por semana, cada cambio de turno, durante el proceso) son registrados en planillas, según protocolos de aseo. Página: 7

8 Competencias Conductuales Preocupación por el Orden y la Calidad: Lleva un registro detallado de las actividades propias o de los demás para hacer seguimiento del la calidad del trabajo. Registra todos los eventos que realiza de tal modo que siempre cuenta con información suficiente para alimentar el proceso de toma de decisiones de la planta. Conoce a cabalidad todo su proceso y está siempre preparado para informar a sus superiores. necesarios para realizar la competencia: básicos necesarios para cumplir la competencia. Computación a nivel usuario. Técnicos necesarios para cumplir la competencia. Conoce tipos de planillas de recolección de información. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia. Manuales de procedimientos de máquinas y equipos. Detallista y minucioso. Nombre UCL: SUGERIR MEJORAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ASEO Y EN EL TIPO DE MATERIALES DE LIMPIEZA, HIGIENE Y SANITIZADO Código UCL: U V Sugerir cambios de los materiales de limpieza, higiene y sanitizado 2.- Proponer mejoras en los procedimientos de aseo 1. Los químicos, sanitizantes y detergentes que están declarados en el POS, son revisados periódicamente para verificar que se encuentran vigentes y solicitar las actualizaciones de los nuevos productos o el retiro de los que están descontinuados en los protocolos del POS. 2. Los nuevos químicos, sanitizantes y detergentes ofrecidos por los fabricantes son probados para verificar su eficacia y eficiancia, sugiriendo su adquisición de acuerdo a los resultados de las pruebas. 3. Los procedimientos de utilización de los nuevos químicos, sanitizantes y detergentes son elaborados y actualizados en los protocolos del POS. 1. Los procedimientos de aseo de las instalaciones son revisados para sugerir a instancias superiores, modificaciones que mejoren la calidad, rapidez y eficacia de éstos y sean incorporados a los protocolos de aseo. 2. Los procedimientos de aseo de los equipos y maquinarias son revisados para sugerir modificaciones a instancias superiores, que mejoren la calidad, rapidez y eficacia de éstos y sean incorporados a los protocolos de aseo. 3. Los canales de comunicación con los Encargados de Calidad son revisados para sugerir cambios a instancias superiores, que mejoren la capacidad de respuesta del Área de Aseo a los requerimientos del Área de Calidad. Página: 8

9 Competencias Conductuales Ratifica permanentemente que los procedimientos den cuenta de forma óptima de los objetivos del área aseo en la planta. Busca alternativas en los procedimientos que puedan Orientación al logro: Crea sus propios estándares en el trabajo. mejorar el desempeño de su área. Utiliza sus propios sistemas para medir y comparar sus resultados. Lleva un registro de los materiales utilizados para evaluar Puede emplear nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos su desempeño. definidos por su jefatura. Pregunta a otros trabajadores de la empresa para tener información propia respecto a los materiales utilizados. Reacciona antes que los problemas de materiales utilizados signifiquen un problema para el logro de los objetivos de la empresa. Iniciativa: Aborda oportunidades o problemas presentes y actúa en consecuencia para superar los obstáculos y generar mejoras en un rango de corto plazo. Detecta problemas potenciales emanados de los procedimientos con el fin de evitar problemas en la producción. Busca información adicional respecto a materiales de limpieza, higiene y sanitizado con el fin de hacer un mejor aporte en este sentido. Se mantiene en constante comunicación con las personas a cargo de adquisiciones para asegurar el abastecimiento de productos de buena calidad. Propone mejoras antes que los materiales no adecuados generen problemas en el logro de los objetivos de la empresa. necesarios para realizar la competencia: básicos necesarios para cumplir la competencia. Computación a nivel usuario. Técnicos necesarios para cumplir la competencia. Estándares de limpieza, desinfección y sanitizado. Conoce el Manejo del equipamiento de limpieza. Conoce los tipos de químicos. Conoce el manejo en la dosificación de los químicos. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia. Lectura comprensiva. Análisis de variables. Asertividad. Página: 9