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Transcripción

1 Servicios Internos Documentación Intelisis..

2 Servicios Internos 1 Introducción Objetivos generales y aplicaciones con el ERP 4 Diagrama de Integración 5 Diagrama de Proceso 6 2 Con guración 2.1 Con guración General 8 3 Funcionalidad Problema 11 Reporte 15 Queja 18 Mensaje 22

3 Introducción Servicios Internos - 3

4 Objetivos generales y aplicaciones con el ERP Este módulo es de carácter informativo y permite conocer los requerimientos internos de la empresa, está dirigido a empleados en general y proveedores que están relacionados con la empresa, en este se pueden levantar reportes, soluciones, problemas, entre otros y darles continuidad hasta terminarlos. El módulo está compuesto por movimientos pre-con gurados en donde se pueden capturar reportes, sugerencias, quejas, mensajes, problemas, soluciones, evaluaciones. A su vez, el módulo está conformado por una serie de movimientos agrupados en un tablero de control en el que se administran los movimientos realizados en el módulo del ERP. Entre las ventajas que proporciona el módulo están: Obtención de información para generar estadística y prever posibles problemas. Se pueden clasi car las fallas y posibles errores generadores de con ictos. Se obtiene la información necesaria para poder solucionar el problema o situación del empleado, colaborador, socio o proveedor. Se da seguimiento a una queja desde su generación hasta su cierre o conclusión. Se concentra toda la información en un solo lugar. Permite transportar datos a Excel. Se integran por movimientos recibiendo datos directamente del personal de la empresa, mismos que mani estan su problemática especí ca. Servicios Internos - 4

5 Diagrama de Integración Servicios Internos - 5

6 Diagrama de Proceso Servicios Internos - 6

7 Con guración Servicios Internos - 7

8 Con guración General Como se ha visto, existen algunos movimientos que requieren indicar qué movimiento continuará al afectarlo, por lo que estos sub-movimientos se deben de nir en el siguiente menú: Ruta: Con gurar Tipos de Movimientos Módulos Atención Mostrará la siguiente ventana, en donde se debe con gurar el movimiento a continuar o a concluir. 1. Dar click en el botón Flujo. 1. Dar click al menú desplegable de Movimiento Destino y elegir la secuencia que se le dará al movimiento una vez afectado. 2. Dar click en Guardar y cerrar. Servicios Internos - 8

9 Servicios Internos - 9

10 Funcionalidad Servicios Internos - 10

11 Problema Este movimiento servirá para mantener un registro sobre todos los problemas (descripción detallada de la inconformidad, falla o duda) recibidos por parte de los clientes proveedores o personal. A través de un nombre (titulo) para una fácil identi cación con la que agilizará el seguimiento requerido y así darle la solución óptima. A este movimiento se le puede de nir un ujo determinado que se puede establecer de acuerdo a las necesidades de la organización. 1. Movimiento. Seleccionar Problema. 2. Proyecto. Si el problema está relacionado con algún proyecto, seleccionarlo. 3. Fecha Emisión. Fecha en la que se genera el movimiento. 4. Fecha Conclusión. Esta fecha se despliega cuando se haya avanzado el movimiento. 5. Responsable Final. Quien se encargará de resolver y dar seguimiento a todo el problema. 6. Propietario Actual. Quien levanta el problema. 7. Una vez capturados los datos más relevantes, dar click en afectar. Servicios Internos - 11

12 Se puede observar que el estatus del movimiento cambia a Pendiente. 1. Dar click en Afectar. Servicios Internos - 12

13 1. Seleccionar el movimiento a generar. 2. Dar click en Generar. Se generará un movimiento Avance en estatus sin afectar. 1. Dar click en Afectar. Servicios Internos - 13

14 Al afectar el avance, y si el problema ha sido resuelto, se puede seleccionar el movimiento Final. 1. Seleccionar Movimiento Final. 2. Dar click en Generar. Se genera el movimiento nal, y al afectar, queda en estatus concluido. Servicios Internos - 14

15 Reporte Se genera un reporte de alguna situación anormal que fue detectada por el cliente. El reporte sirve para dar solución a la anomalía reportada. Ruta: RH Servicios Internos Nuevo 1. Movimiento. Seleccionar Reporte. 2. Proyecto. Si el reporte está asociado a un proyecto, seleccionarlo. 3. Fecha Emisión. Fecha en la que se genera el reporte. 4. Fecha Conclusión. Fecha en la que se concluirá el movimiento. 5. Responsable Final. Quien se hará responsable de todo el ujo y dará seguimiento del reporte. 6. Propietario Actual, Quien se encarga en esta etapa de llevar el ujo. Servicios Internos - 15

16 En la pestaña Problema, dependiendo del estado en el que se encuentre el problema, seleccionar la opción correspondiente. Servicios Internos - 16

17 1. Afectar el movimiento y este aparecerá en estatus concluido. Servicios Internos - 17

18 Queja Este movimiento servirá para mantener un registro sobre todas las quejas recibidas por sus proveedores o personal. Ruta: RH Servicios Internos Nuevo 1. Movimiento. Seleccionar Queja. 2. Proyecto. Si la queja está relacionada con algún proyecto, seleccionarlo. 3. Fecha Emisión. Fecha en la que se genera el movimiento. 4. Fecha Conclusión. Esta fecha se despliega cuando se haya avanzado el movimiento. 5. Responsable Final. Quien se encargará de resolver y dar seguimiento a la queja. 6. Propietario Actual. Quien levanta la queja. Servicios Internos - 18

19 En la pestaña Comentarios: 1. Escribir un título a la queja. 2. Realizar una breve descripción de la queja. Servicios Internos - 19

20 Cuando se afecta por primera vez, el estatus del movimiento queda en estatus Pendiente. Cuando se afecta por segunda vez, aparece una ventana de con rmación, dar click en Sí para concluir el movimiento. Servicios Internos - 20

21 El movimiento cambia a estaus Concluido. Servicios Internos - 21

22 Mensaje Este movimiento permite la generación de mensajes, ya sea por parte de los clientes, proveedores o personal. Ruta: RH Servicios Internos Nuevo 1. Movimiento. Seleccionar Mensaje. 2. Proyecto. Si la queja está relacionada con algún proyecto, seleccionarlo. 3. Fecha Emisión. Fecha en la que se genera el movimiento. 4. Fecha Conclusión. Esta fecha se despliega cuando se haya avanzado el movimiento. 5. Responsable Final. Quien se encargará de resolver y dar seguimiento a la queja. 6. Propietario Actual. Quien levanta la queja. En la pestaña Comentarios: 1. Capturar un título para el mensaje. 2. Escribir el mensaje. Una vez capturados todos los datos, dar click en afectar. Servicios Internos - 22

23 El movimiento pasará a estatus pendiente. Al afectar por segunda vez aparecerá una ventana de con rmación. Dar click en Sí. Servicios Internos - 23

24 Al afectar por segunda vez, se concluye el movimiento. Servicios Internos - 24