Para Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto ACTUALIZACION CONDICIONES CLARO MULTIPLAY PERSONAS Y HOGARES ENERO 2018

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1 Para Distribuidres Clar Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunt ACTUALIZACION CONDICIONES CLARO MULTIPLAY PERSONAS Y HOGARES ENERO 2018 Cndicines Generales Multiplay: Telmex Clmbia S.A. es prestadr del servici de televisión pr suscripción, de Internet de Banda ancha y el servici de telefnía fija y Cmcel S.A. es el prestadr del servici de Internet Móvil y Telefnía Móvil Cmcel S.A frece la venta de equips móviles cn financiación y la cantidad de equips que puede adquirir está sujeta a cndicines de crédit. Aplica únicamente para ventas a Persnas Naturales. N aplica para persnas jurídicas Aplica para ciudades bidireccinales Esta venta pdrá ser realizada pr ls distribuidres que tienen cntrat cn Telmex y Cmcel 1

2 Para servicis móviles, aplica para líneas nuevas, Migracines, y Cambis de Plan Tdas las ventas a clientes actuales nuevs debe validarse en la matriz de riesg y cartera a través del Visr Únic. Ls valres de carg fij mensual de cada un de ls servicis cntratads serán cbrads de manera anticipada en la factura, el usuari n debe realizar ningún pag de carg fij mensual en el mment de la venta. Sl pagará ls valres de Sim Card y equip si así aplica. En clientes antigus actuales, se deberá firmar el cntrat de Multiplay y realizar cambi de plan a través del visr únic. Se Permite realizar cambis de plan siempre y cuand n se ersine la renta ttal de ls servicis fijs y móviles. El cambi de plan a través del visr pdrá slicitarse al crte de facturación realizarse de manera inmediata, sl en el escenari que el cliente cambie de minuts a segunds el cambi de plan necesariamente deberá realizarse a crte de facturación, A partir del 20 de Juni ls clientes que accedan pr primera vez a Clar Multiplay, tendrán un únic cicl de facturación, 19 de cada mes cn crte el 18 de cada mes, para tds ls servicis cntratads, esta factura será emitida pr Telmex Clmbia S.A, esta infrmación deberá diligenciarse en el cntrat en el camp de Cicl de facturación del Nuev cntrat : 18 Ls clientes activs en Multiplay antes del 20 de Juni de 2017, cntinuaran cn una sla factura, ds cicls, 1,2 3 para ls servicis de hgar y 19 para ls servicis móviles, si un de ests clientes adquiere una línea adicinal en multiplay, en el cntrat se debe diligenciar cm l veníams haciend. 18/1 El cicl de servici de Hgares depende de la ciudad de instalación del servici. Cnsulta el Anex 2 adjunt. Aplica para clientes actuales y nuevs de Telmex y/ Cmcel. En clientes cn servicis móviles antigus, el cliente cambiará su cicl de facturación al diseñad para este prduct (19 de cada mes) pr l que se le debe sugerir cancele la factura que tenga pendiente para que al unificar su factura cn ls servicis de hgar n se le acumule salds anterires. En clientes actuales de hgares su cicl de facturación será cambiad al nuev cicl 19 pr l que se le debe sugerir cancele la factura que tenga pendiente para que al unificar su factura cn ls servicis de hgar n se le acumule salds anterires. Aplica para clientes antigus que cuenten actualmente cn un equip a cutas financiad, al acceder al prduct Clar Multiplay, el valr del carg fij mensual, servicis adicinales y el valr de la cuta serán cargadas en la única factura de tds ls servicis. Clientes antigus móviles que se encuentren incluids en una cuenta maestra, deberán realizar primer la exclusión de la maestra para pder realizar la activación en Clar Multiplay Si el cliente antigu se encuentra activad en una cuenta maestra y cuenta cn equip a cutas, al excluir la línea de la maestra, sl será excluida la línea, la cuta del equip 2

3 cntinuará incluida en la maestra, pr l que en este escenari, n migra la cuta a la factura única. A cntinuación ls frmats que deben diligenciar para la venta del prduct Multiplay: Frmat de Autrización de cnsulta de credit en centrales y dats persnales Multiplay Anex 3 Cntrat Multiplay que viene cn: Anexs legales Cláusula de Televisión pr suscripción Cntrat TIC Anex cláusula de permanencia que aplica sl para prducts de Hgar Adend en el cas que se venda más de una línea móvil Cntrat de cmpraventa de equips terminales móviles de cntad, cuand se realice la venta de un equip móvil cn pag de cntad El Cliente pdrá activar ls servicis móviles en la ferta Multiplay, cn equip traíd cn cmpra de un equip a Clar de cntad. Si el cliente desea adquirir en el prces de venta de multiplay una línea nueva (nuev fij-nuev móvil, antigu fij-nuev móvil) cn cmpra de equip a Clar financiad cn carg a la factura, pdrá hacerl en ls Centrs de Atención y Venta de Clar, y en ls canales de distribución autrizads pr Clar. Si el cliente que accede a la ferta Clar Multiplay desea incluir una línea pstpag actual y desea adquirir un equip móvil financiad, pdrá hacerl baj el prces de repsición de equips, pr l que deberá hacer primer la repsición y lueg si la digitación de la venta cn la Oferta Clar Multiplay, legalizand cada prces de manera independiente. Para la cmpra de equip móvil financiad cn carg a la factura, ten presente: El equip adquirid en este prces, se puede diferir a 6 y 12 meses También se puede adquirir cn el servici Clar UP que incluye financiación a cutas, segur cntra rb dañ y pción de renvación de equip a ls 12 meses baj las cndicines de este prduct N aplica para cambis de plan en el fluj sbre visr, en cas de hacer un cambi de plan debe ir pr Prces de Repsición. Dispnibilidad de equips sujeta a inventari móvil cn que se cuente en el punt de Venta. La venta de equips baj sistema de financiación aplica baj la mdalidad de cuta fija a la tasa de interés del 30% Efectiva anual (E.A), equivalente al 2.21% Mes vencid (M.V) El valr de cuta infrmad incluye, pag a capital, intereses crrientes e IVA de ls intereses. La venta de artículs financiads está regulada pr el decret 1368 de 2014 Superintendencia de industria y cmerci. Tasa máxima legal vigente hasta el 31 de Ener: 31.04% Tasa interés de mra vigente hasta el 31 de Ener: 31.04% Las activacines de este prduct se realizan sbre la herramienta Visr Únic y la legalización de dcuments sbre el aplicativ SAC La ferta que se puede vender a clientes, es la que indique la Cnsulta a la Matriz de riesg y crédit una inferir. En clientes cn ds más cuentas móviles, se deber especificar sbre cual aplica Multiplay. Aplican las plíticas de suspensión definidas para Telmex y Cmcel Sí un cliente n cumple cn ls parámetrs para ser cliente Multiplay, n puede ingresar la venta, per puede aplicar a ls servicis independientes de acuerd cn las plíticas de cada peración. Multiplay n aplica para cuentas que presenten crtesías, se encuentran activadas en planes dem inhuse. N aplica para clientes SOHO. Aplica únicamente un paquete Multiplay pr Hme Pass (Dirección), per se pdrán adicinar líneas móviles y venta de equips de acuerd cn la capacidad de crédit indicada en el Visr Únic, hasta un máxim de 6 líneas móviles. 3

4 Clientes prepag que migren a esta ferta, para la entrega de la campaña se cnsideran cm línea nueva pstpag. Clientes que se desempaqueten perderán ls beneficis exclusivs de Multiplay y serán migrads a ls planes hmólgs de la peración en la que mantenga ls servicis y la facturación será independiente en cada peración, Si el cliente entra en mra se le descnectará de acuerd cn La plítica de cartera tds ls servicis que éste tenga cntratads. Clientes antigus móviles que se encuentren incluids en una maestra, deberán realizar primer la exclusión de la maestra para pder realizar la activación de Clar Multiplay. Si tienes dudas cn el prces de digitación de tu Venta Multiplay cuentas cn: Instructiv de digitación Universidad Clar Y También pdrás apyarte en el Centr de Gestión de ventas (CGV) marcand al Opción 7 (Para ingresar debes digitar tú númer de cédula y códig de vendedr de servicis hgares) Te enseñams cm identificar ls planes Multiplay según el benefici móvil en ls prcess psventa, cm cambis de plan repsicines cn cambis de plan. 4

5 A cntinuación se detallan ls anexs que incluye esta circular. Anex 1: PTAR 5029 Plitica Multiplay V45 Anex 2: Crtes de Facturación servicis de Hgar Anex 3: Frmat de Autrización de cnsulta de credit en centrales y dats persnales Multiplay Sin tr particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente Universidad Clar Cmercial 5