AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE DORIS ABARZÚA QUIJADA SUBDIRECTORA GESTIÓN DEL CUIDADO

Transcripción

1 AVANCES SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE DORIS ABARZÚA QUIJADA SUBDIRECTORA GESTIÓN DEL CUIDADO

2 CARACTERIZACIÓN DEL HGF Hospital de Mayor Complejidad de la Red Asistencial del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota 444 camas 12 pabellones Quirúrgicos Cuenta con: 3 Unidades de Emergencia (AD, PED y GO), 4 Unidades de Pacientes Críticos (MQ, CV, PED y NEO), Servicios Especialidades Médicas y Quirúrgicas, Unidades de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico y Unidades Ambulatorias. Centro de Referencia Nacional en Cardiocirugía 2000 funcionarios

3 RECURSOS HUMANOS SDGC RRHH SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADO Octubre 2013 ENFERMERAS 210 TÉCNICOS 502 AUXILIARES 113 TOTAL 825

4 NUESTRO COMPROMISO: AVANZAR CON RESPONSABILIDAD HACIA UN DESARROLLO DE ENFERMERÍA DE EXCELENCIA AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

5 LINEAMIENTOS SDGC DESARROLLO INSTITUCIONAL - Cultura Organizacional - Gestión del Cambio - Liderato de procesos

6 GESTIÓN DEL CAMBIO

7 VALLAS A SALVAR Defensas corporativas frente a percepción de amenaza. Cultura organizacional jerarquizada y estratificada. Resistencia al cambio: monovalencia y debilidades en orientación al usuario. Falta desarrollo de competencias laborales. Barreras defensivas de asociaciones gremiales. Temor de las/os enfermeras/os frente a evaluaciones de desempeño. Marco regulatorio laboral.

8 ESTRATEGIAS Formalizar Estructura de Enfermería en Subdirección. Participación permanente en el Directorio Hospitalario. Posicionamiento Institucional Subdirección de Enfermería. Desarrollo de Competencias de Gestión en Enfermería. Conformación de Comités de Gestión de Enfermería. (Directorio Enfermería, Comité Supervisoras, Comités Operativos, otros).

9 ESTRATEGIAS Liderar procesos de cambio de gestión del cuidado e institucionales (acreditación, gestión camas, ambulatorización, centralización de esterilización, mejoría de satisfacción usuaria, perfil funcionario). Logro de alianzas con actores claves. Plan Comunicacional: socialización del Rol, estatuto administrativo, bajada de información, otros). Desarrollo de Trabajo en Equipo (aplanamiento de estructuras). Capacitación.

10 AVANCES EN SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN DEL CUIDADO

11 GESTIÓN DE PERSONAS Instalación de Sistema de Selección y Reclutamiento del Recurso Humano. Formación de líderes de enfermería (Supervisoras y Subrogantes). Desarrollo del RRHH: gestión de competencias, polivalencia. Mejoramiento del clima laboral: trabajo en equipo, intervención en clima.

12 GESTIÓN DEL CAMBIO: CAPACITACIÓN Coaching y liderazgo en organizaciones complejas 132 jefaturas Coaching para equipos de trabajo 154 funcionarios de todos los estamentos Comunicación Organizacional 101 funcionarios de todos los estamentos Buenas prácticas en la atención usuaria 210 funcionarios de todos los estamentos Gestión Hospitalaria 322 funcionarios de todos los estamentos 372 capacitados capacitados 2012

13 AVANCES EN GESTIÓN DE CALIDAD

14 INFECCIONES ASOCIADAS A LA ATENCIÓN DE SALUD El HGF cumple con los requisitos de Calidad y Seguridad en la Atención de Pacientes, en lo relacionado con la Prevención y Control de las Infecciones Asociadas a las Atenciones en Salud (IAAS). HITO HISTÓRICO: HGF logra el estado de Acreditado destacado cumpliendo el: 98.7 % de los Elementos esenciales

15 PROCESO DE PREPARACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE ATENCIÓN CERRADA La Acreditación se obtiene dando cumplimiento al 50% del Total de Características y dentro de ello, el 100% de las obligatorias

16 CUMPLIMIENTO DE BALANCE SCORD CARD ESTABLECIMIENTOS AUTOGESTIONADOS EN RED 2011 Lugar 10 84,3% 2012 Lugar 7 87% 2006 Lugar 16 64%

17 AVANCES EN COMPLEJIZACIÓN DE CAMAS BÁSICAS 33% CRÍTICAS 23% BÁSICAS 20% CRÍTICAS 31% MODERADOS 44% MODERADOS 49%

18 AVANCES EN AMBULATORIZACIÓN

19 UNIDAD DE TRASLADOS Año Septiem Proyección traslados Año traslados

20 HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA Ahorro aproximado de días de hospitalización al año

21 AVANCES EN SATISFACCIÓN USUARIA

22 COMPARATIVO TIPOLOGÍA DE RECLAMOS PERÍODO ENERO-JUNIO TIPOLOGÍA TENDENCIA Procedimientos Administrativos 31% 23% -8% Tiempos de Espera (Atención) 19% 14% -5% Trato 18% 17% -1% Tiempos de Espera (Listas de Espera) 16% 25% > 9% Competencia Técnica 10% 14% > 4% CONCENTRACIÓN 5 CATEGORÍAS 94% 93% -1%

23 DISTRIBUCIÓN DE RECLAMOS POR TRATO POR MES UEA

24 SATISFACCIÓN USUARIA 2012 Reclamos disminuyen un 13% Solicitudes Ciudadanas Felicitaciones aumentan 15%

25 RESUMEN SOLICITUDES CIUDADANAS PRIMER SEMESTRE 2013 MES CONSULTA SUGERENCIA FELICITACIÓN RECLAMO LEY DE TRANSPARENCIA TOTAL Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio TOTAL

26 ENCUESTAS SATISFACCIÓN USUARIA 2012 ATENCION ABIERTA Consultorio Adosado Especialidades ATENCION URGENCIA Unidad Emergencia Adultos Unidad Emergencia Infantil Unidad Emergencia Ginecológica Promedio Satisfacción %

27 ALGUNOS LOGROS Crecimiento de Estructura SDGC Consolidación y Compromiso de Equipos de Trabajo Mejoramiento Clima Laboral Mejoramiento de Estándares de Calidad y Seguridad Mejoramiento de Indicadores de Gestión: AUTOGESTIÓN Equilibrio presupuestario Mejoría de la Satisfacción Usuaria Validación Institucional

28 Directora HGF Subdirección Gestión del Cuidado Supervisor/a CAE Supervisor/a Cirugía Adultos Supervisor/a CCV Supervisor/a Endoscopía Supervisor/a UEA Supervisor/a UPC Pediátrica Supervisor/a SQP Supervisor/a Diálisis Supervisor/a UEI Supervisor/a UPC CCV Supervisor/a UPC Adultos Supervisor/a U. Procura y T. Supervisor/a SMUR Supervisor/a Medicina Supervisor/a Pediatría Supervisor/a UMA - UCAM Supervisor/a Pensionado Supervisor/a SOTA y Urología Supervisor/a Hemodinamia Supervisor/a UAPQ

29 Directora HGF Subdirectora Gestión del Cuidado Enfermera Coordinadora Atención Cerrada Enfermera Coordinadora Atención Abierta y Área Infantil Supervisora Gestión de Camas Supervisora UPC Adultos Supervisora Medicina Supervisora UPC Cirugía Cardiovascular Supervisora Cirugía Adultos Supervisor UEA Supervisora UEI Supervisora Consultorio Especialidades Supervisora UPC Pediátrica Unidad de Traslados Supervisora Especialidades Quirúrgicas Supervisora Cirugía Cardiovascular Supervisora Pensionado Supervisora Endoscopía Supervisora Hemodinamia Supervisora Procura y Trasplante Supervisora Diálisis Supervisor SAMU Supervisora Pediatría Supervisora Servicio Quirúrgico Pediátrico Supervisora Anestesia y Pabellones Quirúrgicos UMA Supervisora Unidades Ambulatorias HOSP. DOM..

30 TRABAJO EN EQUIPO