INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO AMAZÓNICO

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1 INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO AMAZÓNICO SYLLABUS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE 1. DATOS GENERALES 1.1 Carrera Profesion : Administración 1.2 Ciclo : Tercero 1.3 Semestre lectivo : 2015 I 1.4 Horas semanes : 06 horas pedagógicas Horas teoría : 04 horas pedagógicas Horas de práctica : 02 horas pedagógicas. 1.5 Duración : 126 horas pedagógicas 21 semanas 1.6 Inicio y finización : 05/01/15 29/05/ Responsable : Lic. Adm. Josué Daniel Armas Ushiñahua 2. FUNDAMENTACION Todo profesion de Administración, debe estar preparado para asumir roles gerencies en las empresas, y siendo la Administración de Person uno de los factores para canzar la productividad y eficiencia empresari, se hace necesario que el futuro Administrador tenga en forma específica los conocimientos, experiencia y capacidad, para gerenciar el Recurso Humano en las empresas, por ello está asignatura tiende a brindarles el conocimiento teórico-práctico, a los futuros profesiones de las ciencias administrativas, para saber equilibrar tanto los intereses de los colaboradores como de los empleadores, para que juntos logren canzar el éxito empresari. 3. COMPETENCIAS Administrar los recursos humanos de la empresa; según los criterios de competitividad, ética, eficiencia y cidad. Ejecutar y supervisar técnicas, herramientas y métodos de planificación y organización para gestionar Recursos Humanos de la empresa. 4. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad termin: Formular el plan de necesidades de recursos humanos de la empresa Criterios de Evuación Considera la relación entre la planeación de recursos humanos y la planeación estratégica. Identifica los factores que conforman las necesidades de person de una organización: externos (económicos, socies, políticos, leges, tecnológicos y competitivos), internos (planes estratégicos, presupuestos, ventas y pronósticos de producción, nuevas operaciones, nuevas líneas, nuevos productos, reorganizaciones y rediseño de puestos), y los que corresponden a la fuerza de trabajo (jubilaciones, renuncias, despidos, muerte, licencias). Prevé el reclutamiento y retiro del person. Formula planes de capacitación y formación del person con vistas a satisfacer necesidades futuras.

2 Capacidad termin: Organizar el reclutamiento, selección, capacitación y evuación del person. Criterios de Evuación Describe las funciones de un departamento de recursos humanos. Describe el procedimiento utilizado para el reclutamiento de person, especificando los recursos y documentación a ser utilizados. Describe el procedimiento utilizado para la selección de person, especificando la documentación necesaria. Explica el concepto de perfil profesion, los factores considerados para su definición y su relación con las necesidades del puesto. Describe las funciones que cumplen los equipos e instituciones responsables de la selección y capacitación de los recursos humanos. Enuncia los criterios para determinar las características del perfil profesion, relacionándolo con las necesidades del puesto. En un caso práctico de selección de person, debidamente caracterizado: Define el perfil profesion requerido, a partir de las necesidades del puesto. Describe las características del puesto. Especifica los aspectos más relevantes del currículo para la selección. Coordina las acciones de reclutamiento y selección del person con el equipo o entidad responsable. En un caso práctico de capacitación y evuación del person, debidamente caracterizado: Organiza el programa de capacitación, recogiendo las sugerencias de las diferentes áreas de la empresa. Establece procedimientos de seguimiento y evuación del programa de capacitación. 5. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS Semanas Elementos de Actividades de Indicadores de Evuación Tareas Previas /fecha capacidad aprendizaje Semana 01 Desarrollar los VISIÓN GENERAL DE LA Conceptuiza la administración de person Prueba de 05/01/ /01/2015 conceptos elementes de la Administración de Recursos Humanos, para aplicarlos en los ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL mediante ejemplos. Reconoce la importancia de la administración de person mediante casos Entrada procesos de selección prácticos y desarrollo. Semana 02 Conocer y anizar los Identifica y compara los desafíos 12/01/ /01/2015 desafíos competitivos que atañen la administración de person DESAFIOS COMPETITIVOS competitivos que enfrenta la administración de person en el siglo XXI. Etc.. Semana 03 Describir las ACTIVIDADES DE LA Elabora un cuadro comparativo de las 19/01/ /01/2015 principes actividades de los recursos humanos ADMINISTRACION DE LOS RR.HH funciones y actividades de la administración de person. Etc. Semana 04 Desarrollar técnicas Reconoce los métodos para identificar las 26/01/2015 que nos permita conocer las LAS NECESIDADES DE PERSONAL EN LA necesidades de person. Etc.

3 30/01/2015 necesidades de person. ORGANIZACION Reconoce las necesidades de person en una empresa y mediante un organizador visu enumera los métodos a utilizar. Semana 05 Identificar las OBLIGACIONES Y Reconoce las obligaciones de a 02/02/ /02/2015 principes obligaciones y responsabilidades de la administración de RESPONSABILIDADES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL EXAMEN DE I UNIDAD administración de person mediante un cuadro comparativo Etc. person Semana 06 Interpretar la 09/02/ /02/2015 interrelación de las funciones y actividades de la Administración de Person para su GESTION DE RR.HH Elabora un cuadro comparativo de las funciones y actividades de los subsistemas de la Administración de Person por medio de los enfoques. adecuada planeación. Semana 07 16/02/ /02/2015 Semana 08 23/02/ /0 2/2015 Semana 09 y 10 02/03/ /03/2015 Semana 11 16/03/ /03/2015 Aplica la técnica de planeación y organización para diagnosticar, proyectar y atender requerimiento de Recursos Humanos cificados PLANEACION DE RR.HH Elabora y sustenta propuesta de plan de Recursos Humanos, en concordancia con el plan estratégico de la empresa. Aplica la técnica ORGANIZACIÓN DE RR.HH Mediante ejemplos el umno elabora organización para estructuras organizaciones y ubica la atender requerimiento administración de person de person cificado acorde a las necesidades del puesto Identifica los roles de la administración de Conocer el rol de la ROL DE LA person. administración de ADMINISTRACION DE Describe el perfil del encargado del RR.HH en una RR.HH dirección de los recursos humanos empresa mediante ejemplos Evuación parci EXAMEN PARCIAL EXAMEN PARCIAL Examen escrito Semana 12 23/03/ /03/2015 Anizar y describir puestos de trabajo, para definir perfiles profesiograficos a REQUERIMIENTO DE PERSONAL Mediante ejemplos el umno elabora cuadro de requerimiento de person utilizando las fuentes y medios de reclutamiento. emplear en el proceso Describe la elaboración de un Curriculum de selección de Vitae dando la importancia de su person presentación por medio del correcto llenado.

4 Semana 13 Y Evuar fuentes y Describe la elaboración de un Curriculum 14 medios de ANALISIS Y DESCRIPCION Vitae dando la importancia de su 30/03/ /04/2015 reclutamiento idóneos, para atraer candidatos a un proceso de selección. DE PUESTO presentación por medio del buen llenado. Evuación de los aprendizajes. Semana 15 Y Formular plan de INDUCCION DE PERSONAL Elabora y sustenta propuesta de programa 16 13/04/ /03/2015 selección de person, de conformidad con las necesidades de la empresa. Formular programas Y EXAMEN DE III UNIDAD. de inducción de person, tomando como referencia el esquema propuesto. de inducción de person a la empresa. Semana 17 Conoce los principes CONOCIENDO EL Mediante Ejemplo El Alumno Conoce La 27/04/ /05/2015 instrumentos de registro y control de person. PROCESO DE CONTROL Y REGISTRO DE PERSONAL. Diferencia Entre Permisos Y Licencias Labores. Semana 18 Identificar la PROCESO DE DESARROLLO Elabora y sustenta propuesta de programa 04/05/ /05/2015 Importancia de la Capacitación, etapas y componentes de un plan de capacitación y DE PERSONAL de capacitación de person, tomando como referencia el esquema propuesto. desarrollo. Identificar la capacitación, etapas y componentes de un plan de Capacitación y desarrollo. Semana 19 Formular plan de 11/05/ /05/2015 evuación del desempeño afín de identificar las necesidades de capacitación. PROCESO DE EVALUACION DE RR.HH Elabora y sustenta propuesta de programa de capacitación y desarrollo, a partir del diagnóstico de necesidades. Semana 20 18/05/2015 EXAMEN FINAL 22/05/2015 Semana 21 25/05/2015 EXAMEN SUSTITUTORIO 29/05/2015

5 6. METODOLOGÍA Para el desarrollo de las Actividades de Aprendizaje, se hará uso de la metodología activa. Los procedimientos didácticos a emplearse son los siguientes: Clases Teóricas. Con exposición por parte del docente y la participación activa del umno. Práctica. Se ira resolviendo casos de estudio empresari y/o practicas dirigidas, según el tema teórico tratado. Asesoría. Se asesorara la resolución apropiada de los casos de estudio empresari y/o prácticas dirigidas. 7. EVALUACIÓN Requisitos de Aprobación. La esca de cificación es vigesim y el cificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0,5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evuación de una o más Capacidades Termines programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en proceso de recuperación programada. El estudiante que después de reizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o más Capacidades Termines de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en números igu o mayor a 30% el tot de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación. NOTA FINAL = [P+C+A]/3 Obtención del Promedio: El promedio de la IV Unidad (Capacidad Termin) se obtendrá: 1. El Promedio de los Criterios de Evuación de las tres Unidades. Px = [(P) 1ª CT+ (P) 2ª CT + (P) 3ª CT]/3 Cx = [(C) 1ª CT+ (C) 2ª CT+ (C) 3ª CT]/3 Ax = [(A) 1ª CT+ (A) 2ª CT+ (A) 3ª CT]/3 2. Notas Obtenidas en la IV Unidad que se utilizaran para sacar un nuevo promedio Py = Nota obtenida en la IV Capacidad Termin Cy = Nota obtenida en la IV Capacidad Termin Ay = Nota obtenida en la IV Capacidad Termin 3. Promedio del Criterio de Evuación que se utilizara para reizar el Nuevo Promedio de la IV Unidad P = [(Px) + (Py)]/2 C = [(Cx) + (CY)]/2 A = [(Ax) + (Ay)]/2 Nota Fin de la IV Capacidad Termin = [(P)+(C)+(A)]/3 La nota aprobatorio de la unidad didáctica está dada por el promedio de la cuarta unidad.

6 8. RECURSO BIBLIOGRÁFICO / BIBLIOGRAFIA: Impresos ALLES, Martha Alicia, Dirección Estratégica de Recursos Humanos 1ra Edición. editori Granica, Argentina AYALA VILLEGAS Sabino: Administración de Recursos Humanos. Texto Universitario Tarapoto Perú. CHIAVENATO, Idberto 2000 Administración de Recursos Humanos. Colombia, edit. Mac Graw Hill CHIAVENATO, Idberto Gestión del Tento Humano 1ra EDICION EDITORIAL. Digites (página Web) Correo Electrónico: Josdan2407@hotmail.com