INTERNACIONAL DE CALIDAD

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Magdalena Moreno Chávez
hace 5 años
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1 VI CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD 17,18 y19 de Noviembre del 2011 EL NUEVO ROL DE LA CALIDAD: APLICACIONES FUTURAS DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD PROBADAS

3 Quiénes somos? Esquel es una organización privada y sin fines de lucro que contribuye al desarrollo humano sustentable del Ecuador, al mejoramiento de la calidad de vida de los sectores más vulnerables y a la construcción de una sociedad democrática, responsable y solidaria Creada el 31 de agosto de 1990, momento desde el cual se ha esforzado en constituirse en una herramienta útil para la gente, para que descubra y desarrolle sus capacidades, para que mejore sus condiciones de vida, las de su familia y de su comunidad. Esquel apoya el fortalecimiento de muchas organizaciones sociales y centenares de iniciativas conducentes a fortalecer el desarrollo local y la democracia. Institución independiente y si vínculos con ningún grupo político, religioso o empresarial, aunque sí forma parte de varias redes mundiales y nacionales. Desde sus orígenes, Esquel abordó el desarrollo con un enfoque integral con apertura hacia nuevas propuestas conceptuales. En su concepción, el desarrollo constituye un proceso orientado a incidir, tanto en aspectos económico-productivos como sociales y ambientales, con el fin de mejorar las condiciones de vida de los más necesitados

Nuestro trabajo Durante 21 años, por su capacidad de gestión, transparencia y conocimiento del contexto local ha recibido la confianza de numerosas organizaciones de cooperación

Esquel es una organización que: Cuenta con un grupo humano técnico de alta calidad, comprometido y capaz.

4 Nuestro trabajo Durante 21 años, por su capacidad de gestión, transparencia y conocimiento del contexto local ha recibido la confianza de numerosas organizaciones de cooperación internacional, de gobiernos de América y Europa así como de organizaciones de base y comunidades de todos los rincones del país. Esquel es una organización que: Cuenta con un grupo humano técnico de alta calidad, comprometido y capaz. Esquel ha ejecutado más de 700 proyectos, Ha intervenido en 20 de las 24 provincias del país Ha beneficiado de manera directa e indirecta a alrededor de ecuatorianos y ecuatorianas. Ha impulsado, alentado y creado nuevas formas de participación en favor del buen gobierno, el diálogo, el consenso y la búsqueda de acuerdos.

5 Nuestras estrategias de trabajo Formador de redes Constructor de capacidades Propulsor de diálogos y acuerdos ciudadanos Promotor de responsabilidad y valores cívicos Ejecutor y co-financiador de programas y proyectos de Ejecutor y co financiador de programas y proyectos de desarrollo

Por qué tomamos la decisión de implementar un SGC?

a partir de 2006 empezar a trabajar bajo un sistema de gestión por procesos y, a

la calidad (ISO 9001: 2008) que se hizo efectiva a finales de enero de 2008.

fines de lucro, promueve la democracia y el desarrollo; es una entidad comprometida

6 Por qué tomamos la decisión de implementar un SGC? Casa adentro, el empeño de Esquel por innovar y mejorar de forma continua, significó a partir de 2006 empezar a trabajar bajo un sistema de gestión por procesos y, a partir de 2007, impulsar las acciones necesarias para alcanzar una certificación de la calidad (ISO 9001: 2008) que se hizo efectiva a finales de enero de Nuestra política de calidad se define como sigue: ESQUEL, organización privada sin fines de lucro, promueve la democracia y el desarrollo; es una entidad comprometida con la innovación, participación y el mejoramiento continuo, por lo que su práctica consiste en ofrecer servicios competitivos y de calidad.

ESQUEL adoptó este sistema para mejorar la eficacia de su Gestión y

comunidad que participa de sus iniciativas, aumentando con ello la

Para cumplir con este enfoque se identificaron los procesos

7 ESQUEL adoptó este sistema para mejorar la eficacia de su Gestión y cumplir así los requerimientos que surgen de sus cooperantes y la comunidad que participa de sus iniciativas, aumentando con ello la satisfacción de sus clientes. Para cumplir con este enfoque se identificaron los procesos institucionales descritos en el Mapa de Procesos. El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de ESQUEL se centra en los procesos de cadena de valor.

Cómo fue la participación del personal en la implementación

sensibilización al personal en cuanto a la necesidad de

Esto aún no ha concluido, la sensibilización es permanente

establecidos y generar registro de las acciones Otro de los

del sistema fue el establecer un proceso de gestión del

9 Cómo fue la participación del personal en la implementación El proceso de implementación partió de una intensa sensibilización al personal en cuanto a la necesidad de organizarnos por procesos. Esto aún no ha concluido, la sensibilización es permanente pues se debe insistir en la importancia de tener parámetros establecidos y generar registro de las acciones Otro de los móviles y que además fue un motor permanente para la fluidez del sistema fue el establecer un proceso de gestión del conocimiento que asegure los conocimientos no solo en las personas directamente involucradas sino en la institución.

Inconvenientes enfrentados Por ser una institución con una finalidad social, adoptar un

parecían ser aplicables únicamente en la industria, permitieron que gracias al aporte y

10 Inconvenientes enfrentados Por ser una institución con una finalidad social, adoptar un modelo de calidad normativo, implico un gran reto y significó un giro 360 grados en la cultura organizacional. Dos años de profundos cambios y de educarnos con herramientas que en un principio i i parecían ser aplicables únicamente en la industria, permitieron que gracias al aporte y esfuerzo de todos los implicados, se concrete en una propuesta que hoy por hoy la consideramos un modelo de gestión para organizaciones de la sociedad civil.

11 Herramientas gerenciales que usamos Esquel cuenta con un Sistema de Planificación, Monitoreo y Evaluación (SPME), el cual asegura un permanente seguimiento a las actividades propias de los programas y proyectos que ejecutamos y asegura la consecución de los resultados esperados. Cuenta con un cuadro de mando de indicadores de proceso, como herramienta de control de su sistema. Cuenta con una certificación en ISO 9001:2008, herramienta que nos permite tener una revisión continua de los procesos y auditorías técnicas. Esta mirada externa observa semestralmente nuestro sistema Contamos con la figura de un Coordinador de Calidad, rol asignado para el seguimiento del SGC Contamos con una red interna denominada SGC que centraliza todos los registros del sistema Contamos con una intra-web institucional que centraliza todos los documentos del sistema.

Ventajas de la implementación ió del SGC Hemos tenido

(socios y/o cooperantes y beneficiarios) Hemos

costos de operación Contamos con un sistema de

12 Ventajas de la implementación ió del SGC Hemos tenido varias ventajas: La confianza de nuestros clientes (socios y/o cooperantes y beneficiarios) Hemos mejorado nuestra capacidad de gestión Hemos reducido costos de operación Contamos con un sistema de gestión del conocimiento eficiente Nos hemos mantenido en el tiempo

13 Desafíos en la implementación del SGC El sistema requiere de perfeccionamiento continuo y en esa medida a veces se genera la necesidad de estructuración documental y de procesos y eso implica tiempo. Cuando no hay un sistema ágil se pueden entorpecer los procesos.

RESULTADOS Se ha generado un ordenamiento de la memoria y del

Somos una ONG que ha dejado de hacer trabajo no profesional y ha

procesos Hemos logrado implantar una serie de procesos que

auditorias y esta interiorizado plenamente en la cultura

14 RESULTADOS Se ha generado un ordenamiento de la memoria y del quehacer institucional. Somos una ONG que ha dejado de hacer trabajo no profesional y ha empezado a utilizar técnicas modernas de administración por procesos Hemos logrado implantar una serie de procesos que racionalizan nuestras intervenciones en el territorio Contamos con personal comprometido. Hoy contamos con un sistema maduro que ha pasado por varias auditorias y esta interiorizado plenamente en la cultura organizacional. Somos una de las pocas ONG s del país que cuenta con una certificación ISO 9001:2008 y probablemente la única que cuenta con certificación por concepto de la gestión de proyectos sociales

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