1. Definiciones Chart Derechohabiente Grupo Número de Cuenta Número de Reservación No Derechohabiente Presupuesto Recepcionista Reservación Dinero depositado por el usuario y registrado en el Centro Vacacional para confirmar y garantizar la reservación. Formato en el que se asigna una habitación a un número de reservación Persona afiliada al Instituto de del Estado de México y Municipios Conjunto de 20 personas o más que hacen uso de los servicios de los Centros Vacacionales Número asignado a cada Centro Vacacional por la Institución Bancaria correspondiente para el pago Referencia asignada para identificar a cada usuario Persona no afiliada al Instituto de del Estado de México y Municipios Cotización por escrito presentada a la persona que la solicita, en donde se manifiesta el calculo anticipado del costo de los servicios que brinda el Centro Vacacional Persona del Centro Vacacional responsable de la atención en la entrada, estancia y salida del usuario Formato en el que se registran los datos generales del usuario, así como los servicios del Centro Vacacional que requiere apartar Página 1 de 6
2. Propósito Proporcionar al público toda la información y orientación necesaria que garantice estancias placenteras y la utilización óptima de las instalaciones y servicios del Centro Vacacional. 3. Alcance Aplica a los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM 4.- Referencias Clave S/C S/C S/C Nombre Ley de del Estado de México y Municipios Reglamento Interior para los Hoteles Manual de Organización de los Centros Vacacionales Página 2 de 6
5. Formatos Clave Nombre FO CPSS DP SPP CV 01 FO CPSS DP SPP CV 02 FO CPSS DP SPP CV 03 Reservaciones Chart Página 3 de 6
6. Diagrama de Flujo INICIO 1. Saluda y recibe al huésped 2. Proporciona información sobre servicios 3. Proporciona información sobre políticas de pago 4. El huésped realiza la reservación? No 5. Personal de recepción finaliza de otorgar información y se despide. Fin Sí 6. Registra información en Hoja de Reservaciones Reservación FO CPSS DP SPP CV 01 7. Registra información y datos en Chart Chart FO CPSS DP SPP CV 02 8. Personal de recepción confirma los datos y condiciones de pago con el huésped. 9 Página 4 de 6
8 9. El huésped confirma su reservación? No 10. Personal de recepción cancela la reservación Fin Sí 11. Solicita copia de ficha de depósito 12. Elabora formato de FO CPSS DP SPP CV 03 Fin Página 5 de 6
7. Descripción de Actividades 1. El Personal de Recepción y/o Gerencia saluda amablemente, proporciona el nombre del Centro Vacacional así como el nombre de quién lo atiende. 2. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona información de manera personalizada ó vía telefónica, sobre tarifas, planes y todos los servicios que proporciona el Centro Vacacional. 3. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona informes sobre las políticas de pago y depósitos a realizar, como son: No. de cuenta bancaria, Institución Bancaria, nombre del titular de la cuenta donde se realiza el depósito, monto a depositar y fecha límite para realizar el pago. 4. El huésped realiza la reservación? 5. Si el huésped, no realiza la reservación el personal de recepción y/o Gerencia finaliza con el otorgamiento de información y se despide, poniendo a sus órdenes el Centro Vacacional para otra ocasión. 6. Si el huésped, realiza la reservación el personal de recepción registra en el formato de Hoja de Reservaciones (FO CPSS DP SPP CV 01), los datos personales del solicitante, asignándole número de folio. 7. El personal de recepción registra los datos en el formato Chart (FO CPSS DP SPP CV 02). 8. El personal de recepción, confirma la información proporcionada por el huésped, conjuntamente con este. 9. El huésped confirma su reservación? 10. Si, el huésped no confirma la reservación, el personal de recepción y/o Gerencia cancela la reservación. 11. Si el huésped confirma su reservación, el personal de recepción solicita al huésped envíe copia de la ficha de depósito bancario y/o recibe el pago en efectivo. 12. El personal de recepción elabora el formato de (FO CPSS DP SPP CV 03), al recibir la ficha de depósito Se conecta al PO CPSS SPP 08 (RECEPCION DE HUESPEDES) Página 6 de 6