Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Han pasado los días en que se suponía que el líder era una mezcla de John Wayne y Albert Einstein. Kjell Nordström y Jonas Ridderstrale Existen organizaciones con alma? Alma en la organización? La posibilidad que he tenido de acompañar como Coach ejecutiva y estratégica en procesos de cambio cultural y transformaciones organizacionales me ha dado la posibilidad de observar cómo numerosos líderes y directivos han aprendido a liberar el alma en sus empresas, demostrando que es posible cambiar la filosofía de los negocios y tener, a la vez éxito financiero. Todo ello, cuando son capaces de explorar y liderar en base a la realización personal y la responsabilidad social. La transformación organizacional es similar a la transformación personal y hoy podemos afirmar que los valores sostenidos por empresas exitosas son similares a los valores sostenidos por personas exitosas. Cómo lo consiguen? Cuidando y liberando el alma de cada una de las personas que conforman la organización, alentándoles a ser todo lo que pueden llegar a ser, permitiéndoles poner en funcionamiento sus valores más profundos y consiguiendo una visión para la empresa basada en valores positivos y en la creatividad del personal. La organización como máquina se transforma en la idea de organización como organismo viviente. Cuando preguntamos a líderes cuáles son los objetivos que buscan como líderes de equipo, solemos encontrar respuestas que se acercan a: lograr los niveles más profundos de creatividad e innovación y los niveles más altos en la productividad. La respuesta es bien sencilla: la satisfacción de las necesidades humanas del personal, el aprendizaje, el cuidado ambiental, la responsabilidad social, aportar una huella y las generaciones futuras son las claves para lograr aumentos de productividad y de creatividad en todas las áreas de la empresa. Por ello, el mundo está buscando un nuevo tipo de liderazgo, uno que sea capaz de lograr las metas de la organización, fomentando, a la vez, el sentido de misión del empleado o como explica Daniel Goleman en su libro El líder resonante : El líder coach consigue la resonancia estableciendo puentes entre las metas de la organización y los objetivos de los empleados. De esta manera incrementa la confianza y el interés de los empleados integrando las aspiraciones personales con las profesionales y motivando a la superación personal lo que mejora el estado de ánimo. El liderazgo implica influir en las personas para lograr el mejor desempeño posible en sus esfuerzos por alcanzar las metas de la organización. El Coaching, como modelo de
desarrollo del líder, es la aplicación del liderazgo en el área del desarrollo de los equipos que componen la empresa o comunidad. Fue Aristóteles quien afirmó que dirigir esclavos es fácil. Gobernar hombres libres es más difícil pero más satisfactorio y duradero (hace 23 siglos). Para dirigir personas es necesario aprender, cultivar y aprehender habilidades directivas. De hecho, el éxito o fracaso de un directivo no reside tanto en lo que sabe, como en lo que hace y cómo lo hace. Todos en mayor o menor medida poseen conocimientos técnicos requeridos para el buen desempeño de su actividad, pero pocos poseen las habilidades directivas necesarias para dirigir personas. El rol del líder coach abre a las organizaciones actuales a una era en la que es posible dirigir, coordinar y planificar con más preguntas que respuestas, logrando así culturas innovadoras adaptadas a las necesidades de un entorno cambiante, en continua transformación y evolución. Por lo tanto, los directivos actuales deben sentirse cómodos hablando sobre los valores y comportamientos de la organización, de sus equipos y de ellos mismos, apreciando las diferencias entre cambio, transformación y evolución. Cambio: Invita a definir una manera distinta de hacer las cosas. Ayuda a identificar aquellos comportamientos más eficaces, eficientes y productivos para mejorar la calidad del servicio. Transformación: Define una manera distinta de ser. Implica cambios a nivel más profundo, revisando los valores individuales y grupales que posibiliten un cambio fundamental en la conducta personal y empresarial. La transformación es posible cuando la organización es flexible y está abierta al aprendizaje. Evolución: Define aquel estado que lleva a una compañía a estar en continua transformación y cambio, es decir, aquella en la que los líderes están comprometidos con un análisis profundo de los valores, creencias y comportamientos aprendidos por medio del feedback interno y externo. El líder coach ayuda a los demás a desarrollarse a través de una interacción dinámica. Podemos decir que basa su éxito en la relación. En ocasiones, la relación es de uno a muchos, mientras que en otras es de uno a uno. El éxito, depende de la capacidad del líder para formar una relación duradera en la que todos los miembros del equipo ven en el líder coach un socio y un modelo a seguir. En otras palabras, no se pueden dar órdenes a otros para que se esfuercen o mejoren en lo que hacen simplemente porque se tiene un puesto. Sólo se pueden alcanzar logros extraordinarios porque se tiene corazón. Dirigir, es en gran medida, la habilidad para mantener una cierta actitud de equilibrio en cualquier frente y ello comienza con un cambio en los valores y las conductas de los líderes. La organización no se transforma, la gente sí. Por tanto ésta emerge de la transformación personal, y ocurrirá sólo si hay voluntad de parte del líder y de toda la dirección de la organización de vivir de acuerdo a valores que estén más centrados en el bien común que en el propio interés. Sólo cuando el líder cumpla con lo que pregona y las conductas y los valores adoptados estén completamente integrados al sistema de gestión de los recursos humanos, se logrará que el cambio en la cultura impregne los niveles operativos de la organización. Para que una empresa logre el éxito a largo plazo debe primero convertirse en un 2
organismo viviente e independiente que refleje los valores colectivos de todo el personal para lograr así una identidad fuerte como compañía o comunidad. Como dice Richard Barrett en su libro Liberando el alma de las empresas : La tarea consiste en crear esta entidad: darle a la compañía un sentido de misión y visión para liberar el alma de su organización. La empresa debe tener su propia identidad, independiente de la de los líderes. La fuerza será directamente proporcional al grado en que la cultura organizacional busque el bien común. Cuando las personas le encuentran un sentido a su trabajo, se conectan con su nivel más profundo de creatividad y su grado más elevado de productividad. Por qué es tan importante este cuidado del personal? Por algo muy sencillo: la energía que la gente utiliza preocupándose por cuestiones personales o resolviendo emergencias, reduce su habilidad para concentrarse en el trabajo. Las personas más efectivas lo son porque mantienen todos los aspectos de su vida en equilibrio. Esto también es cierto y necesario en las organizaciones efectivas buscando el equilibrio emocional, mental y espiritual en cada uno de los que componen la organización. Además, el equilibrio entre las 4 necesidades humanas, genera creatividad (CREA EN TI VIDA). Si deseamos dotar a nuestra empresa del alma necesaria, y para ello preguntamos a nuestros colaboradores acerca de sus valores internos, éstos nos hablarán de los valores espirituales tales como la confianza, la honestidad, la integridad, la compasión y la generosidad y veremos cómo éstas son muy importantes para ellos. Si logras que tu organización funcione de acuerdo a estos valores, estarás consiguiendo un organismo viviente con necesidades físicas, emocionales, mentales y espirituales. 3
Todas las acciones humanas intentan satisfacer una de cuatro necesidades: físicas, emocionales, mentales o espirituales. Estas necesidades se corresponden con nueve motivaciones humanas básicas: de seguridad, de relacionamiento, de diferenciación, de realización y logro, crecimiento personal, abrazar una misión, dejar una huella en el mundo y ser útil a la humanidad. Hay una gran diferencia entre las primero cinco motivaciones y las últimas cuatro. Las primeras cinco satisfacen nuestras necesidades como individuos. En estos niveles de motivación, la autoestima se obtiene externamente: de aquello que poseemos, de las personas a las que conocemos, de nuestra inteligencia y de la admiración y el respeto de nuestros amigos, maestros, familiares y colegas. El crecimiento personal no se satisface en el mundo externo sino en el interno. El crecimiento personal es un viaje hacia la autorrealización que permite librarnos de nuestros temores para que podamos ser todo lo que podemos ser. Al aprender a comprendernos y a entender nuestras motivaciones más profundas, dejamos de basar nuestra autoestima en lo que los demás piensan de nosotros y comenzamos a construir autoestima sobre lo que sabemos de nosotros mismos. Esto nos permite ser quienes realmente somos y tener un mayor sentido de la responsabilidad. Texto extraído del libro: Liberando el alma de las Empresas Richard Barret TransformAction Cuando el personal comparte una identidad, trata de encontrar una visión común y de vivir los mismos valores, trabaja unido por el bien común, participando en aprendizajes colectivos y desarrollando una fuerte lealtad hacia la compañía. Cuando le personal es alentado a encontrar un sentido de realización a través de su trabajo, a dejar una contribución en su comunidad y a servir a la humanidad o al plantea, ofrecen los máximos niveles de motivación, creatividad y lealtad. El líder coach como entrenador de líderes y formador de formadores. Para que el trabajo del líder coach se efectivo, ha de centrarse en las actividades que toda persona desarrolla a lo largo del día en su centro de trabajo, es decir: pensar, realización de una tarea o el establecimiento de relaciones: Ejecutar tareas Relacionarse Pensar La integración de las 3 fuerzas del alma humana 4
El líder Coach realiza un entrenamiento para activar la conciencia de la transformación y busca satisfacer las necesidades de autorrealización, cambio y evolución. Para ello, es necesario que tenga integrado en su ser la capacidad de hacer, relacionarse y pensar, para desde ahí, dejar de operar desde el propio interés para ir a desarrollar estrategias vinculadas con el bien común. Su motivación principal reside en ayudar a sus equipos a abrazar una causa que de un sentido trascendente a su vida y aportar valor a los demás para contribuir a las generaciones futuras. Los valores asociados a estos líderes y los que muestran en el día a día son: Flexibilidad, aprendizaje continuo, honestidad, integridad, sentido del humor, diversidad, asumir riesgos, asumir responsabilidad personal por las propias acciones, el equilibrio entre vida personal y trabajo, la innovación, la autonomía y el desarrollo personal. Haciendo Coaching, los líderes: Buscan la renovación y la mejora continua Asumen la responsabilidad personal para alcanzar resultados e implantar cambios Enfocan su trabajo desde un propósito vital, y quieren que les de sentido a su vida. Practican lo que predican y cumplen lo que prometen Procuran ser auténticos, democráticos y entusiastas Transmiten optimismo y confianza en el futuro Reinventan la manera de hacer las cosas y son capaces de reinventarse Buscan el equilibrio entre la vida personal y el trabajo Se divierten Son flexibles a los cambios y se adaptan fácilmente. Ven los problemas como oportunidades, los resuelven de forma proactiva Actúan con honestidad; ofrecen y buscan la verdad. Asumen retos personales y colectivos Comparten conocimientos y disfrutan de los retos. Se puede liberar el alma de la organización y generar un equipo visionario, capaz de impulsar los valores positivos. No consiste sólo en mirar el potencial de cada una de las personas, sino también las fortalezas que ya explicita en el momento presente. La receta del líder coach: Impulsa la participación y el trabajo en equipo Sé generoso para utilizar el talento para mejorar los resultados colectivos. Inspira con el ejemplo Crea ilusión y compromiso en tus equipos Estate abierto a las ideas e iniciativas de los demás Ten más preguntas que respuestas. Confía en los demás y apadrínales positivamente Aprende acerca de ti mismo y acerca de los demás. Y sobre todo Disfruta! MADRID 20 Abril 2012 Sara Ferreras 5