115 CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR. A. GENERALIDADES Con el objetivo de contribuir al desarrollo turístico de la Zona Occidental de El Salvador, se presenta el Diseño de un Plan Estratégico de Marketing, el cual pretende dar a conocer los hoteles de playa de la Zona Occidental a nivel nacional y se logre por medio de su implementación, incrementar la afluencia de visitantes a la Zona. La información recopilada en la investigación, reveló la falta de conocimiento de la existencia de los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. En este sentido, se recomienda una asociación entre ellos para la implementación del plan estratégico; que permita a los Hoteles de Playa, dar a conocer los servicios y ofertas que brindan a los visitantes a través de las estrategias contempladas en el plan; a continuación se presentan los objetivos de la propuesta, la importancia para el sector turístico, económico, el usuario, el mercado el alcance de las mismas y el presupuesto correspondiente. B. OBJETIVOS Objetivo general Proponer un Plan Estratégico de Marketing, que permita dar a conocer los Hoteles de Playa de la Zona Occidental, para incrementar el turismo de la Zona, a nivel nacional.
116 Objetivos Específicos 1. Diseñar estrategias de publicidad y promoción que les permita a los Hoteles de Playa, ofrecer alternativas que satisfagan la demanda del turista nacional e internacional. 2. Lograr con la ejecución del Plan Estratégico de Marketing en conjunto, la afluencia de visitantes a los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. 3. Contar con una herramienta de apoyo que contribuya al desarrollo económico, turístico y social de la zona. C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL PLAN Con el diseño del Plan Estratégico de Marketing, la industria hotelera de la Zona Occidental, se estará posicionando en el mercado salvadoreño y a su vez se beneficiaran los sectores: turístico, económico y los usuarios; dada la importancia que representa el turismo como fuente de desarrollo económico y social. 1. PARA EL SECTOR TURISMO En la actualidad se observa que el turismo en El Salvador, es uno de los rubros de mayor auge, debido al apoyo del gobierno y la aprobación de la Ley del Turismo, que tiene como objetivo fomentar el crecimiento de la actividad turística, es por ello que se ha diseñado un Plan Estratégico de Marketing, que servirá como herramienta de apoyo a los Hoteles de Playa de la Zona Occidental, para implementar estrategias que satisfagan la demanda turística a nivel nacional e internacional.
117 2. PARA EL SECTOR ECONÓMICO El sector turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fortalezas más importantes en el desarrollo económico, con la promoción y el incremento de turistas a los diferentes destinos de El Salvador, se crearán nuevas fuentes de empleo, que contribuyan al crecimiento de la economía del país. 3. PARA EL USUARIO Tomando en cuenta que El Salvador posee destinos turísticos atractivos, para diferentes gustos y preferencias, el Plan incluyen estrategias que satisfagan las expectativas de los usuarios. D. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan Estratégico de Marketing, está dirigido a los propietarios y Gerentes de los Hoteles de Playa de los departamentos de Santa Ana, Sonsonate y Ahuachapàn. Con el diseño del Plan Estratégico de Marketing, se pretende que los Hoteles de Playa aprovechen el mercado que demandan este servicio, con la finalidad de disminuir la migración de turistas a otras zonas del país. En este sentido con la Implementación del Plan Estratégico de Marketing, los Hoteles de Playa contaran con una Herramienta de apoyo que les permita implementar estrategias que cumplan las expectativas de los turistas nacionales e internacionales. Con ello se busca que el resultado sea beneficioso para los Hoteles de Playa; ya que con la implementación del Plan Estratégico de Marketing, se obtendrá conocimiento de la existencia de los Hoteles, los servicios que éstos brindan, los atractivos que poseen, logrando así el posicionamiento en la mente de los usuarios.
118 E. ESQUEMA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING, PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR. ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV ETAPA V Análisis de la situación Objetivos Posicionamiento y ventaja diferencial Selección del mercado meta y demanda del mercado Mezcla de marketing estratégico Evaluación del Plan FODA -Objetivo General -Objetivos Específicos -Análisis del posicionamiento -Ventajas diferencial -Pronósticos de venta -Estrategia de atención al cliente -Estrategia de precio -Estrategia de plaza -Estrategia de publicidad y promoción. R E T R O A L I M E N T A C I Ó N
119 1. ETAPA I: Análisis situacional de los hoteles de playa El análisis del FODA consiste en evaluar las fortalezas y debilidades, que resultan del estudio interno y las oportunidades y amenazas que surgen del entorno. Cuadro No 5 FORTALEZAS Variables Internas DEBILIDADES 1. Accesibilidad a la Zona 1. Poca Publicidad 2. Infraestructura vial 2. Carencias de estrategias de Marketing 3. Atractivo de las Playas 3. No poseen Departamento de Mercadeo. 4. Clima calido y acogedor 4. Inexistencia de programas de capacitación para el personal. 5. Infraestructura de Hoteles. 5. Falta de alianzas entre los hoteles de playa de la zona. 6. Disposición a implementar un plan 6. No están afiliados a instituciones hoteleras Estratégico o turísticas. Variables Externas OPORTUNIDADES AMENAZAS a) Impulso del turismo por parte del gobierno 1. Inseguridad por falta de presencia policial en la Zona. b) Inversión extranjera 2. Poca vocación turística por los habitantes de la Zona. c) Aprovechamiento de la Demanda potencial de la Zona. 3. Contaminación del medio ambiente. d) Ubicación geográfica 4. La Competencia. e) Crecimiento y desarrollo económico de la Zona. 5. Migración del turismo hacia otras Zonas. f) Lugares turísticos atractivos. 6. Aumento del clima de violencia
120 MATRIZ FODA Cuadro No 6 FORTALEZAS Variables Internas DEBILIDADES Disponibilidad de los gerentes de los hoteles de playa a implementar un plan estratégico. La importancia de los clientes para los gerentes de los hoteles de playa. Ubicación geográfica. Promociones permanentes. Desarrollo económico de la zona. Poca publicidad No cuentan con un plan estratégico. No cuentan con un departamento de mercadeo. No poseen programas de capacitación al personal en áreas de deportes. Falta de asociación a instituciones turísticas. OPORTUNIDADES Variables Externas AMENAZAS Apoyo del sector turístico por parte del gobierno. Los atractivos turísticos de la zona. Inversión extranjera. Afluencia de turistas internacionales. Competencia. Inseguridad. Contaminación ambiental. Migración del turismo hacia otras zonas. El alza constante a los precios del petróleo. Infraestructura vial.
121 Cuadro No 7 MATRIZ FODA ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO Desarrollar programas permanentes de capacitación al personal sobre atención al cliente. F1, F2, O1. Implementar estrategias permanentes de precio. F4, O4. Establecer puntos estratégicos que permitan facilitar la información de los hoteles de playa de la zona Occidental. F3, O2, O4, O5. Diseño de estrategias de publicidad y promoción. F5, O2, O4. Incrementar la demanda de turistas a los hoteles de playa de la zona Occidental. D1, D2, O1. Creación de un departamento de mercadeo. D3, O1, O3, O4. Desarrollo de programas de capacitación en deportes acuáticos. D4, O4. Diseñar un plan estratégico de marketing que incremente la demanda de turistas a los hoteles de playa de la zona Occidental. D2, O1, O2, O3, O4. Asociarse a instituciones turísticas que les permitan a los hoteles de playa de la zona Occidental promocionarse a nivel nacional e internacional. D5, O1, O2, O4. ESTRATEGIAS FA Implementar un plan estratégico de marketing para contrarrestar la competencia de las otras zonas. F1, A1, A4. Creación de fuentes de trabajo para el desarrollo de la zona. F5, A5. Diseñar estrategias de atención al cliente y promoción que permitan atraer a los turistas de las zonas central y oriental. F2, F4, F5. Capacitar al personal para evitar la contaminación del medio ambiente. F1, A3. ESTRATEGIAS DA Creación de estrategias de publicidad y promoción para superar la competencia de otras zonas. D1, A4. Lograr la competitividad a través del plan estratégico de marketing. D2, A2. Lograr la competitividad a través del funcionamiento del departamento de mercadeo. D3, A1. Asociarse a instituciones turísticas que proporcionen seguridad a la zona. D5, A2.
122 2. ETAPA II. Objetivos Los objetivos del Plan Estratégico de Marketing deben estar acordes con las estrategias, las oportunidades detectadas en el mercado y la propia capacidad de la empresa para llevar a cabo las acciones para la consecución de dichos objetivos. 2.1 Objetivo General Promover el turismo a nivel nacional a fin de dar a conocer los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. 2.2 Objetivos Específicos Incrementar la afluencia de turismo nacional por medio de las estrategias promocionales. Dar a conocer la belleza natural, que poseen los hoteles de playa a través de las estrategias de publicidad. Solicitar apoyo a las autoridades pertinentes para brindar seguridad e información a los turistas. 3. ETAPA III. Posicionamiento y Ventaja Diferencial La actividad turística en los últimos años en El Salvador, ha crecido de manera constante y progresiva, lo cual ha generado confianza tanto en los inversionistas nacionales como internacionales, lo que está convirtiendo al sector turismo en uno de los pilares que contribuye al crecimiento social y económico del país.
123 La Zona Occidental, cuenta con diferentes ventajas diferenciales de tipo natural y estructural. Al mencionar las ventajas diferenciales naturales de la zona encontramos: Que el Hotel Los Còbanos Village Lodge cuenta con una bella playa de arrecifes rocosos y arena blanca, esta arena blanca se forma del golpe de las conchas con los arrecifes que posee la playa, que también contribuye a neutralizar la fuerza de las olas lo que convierte a la playa en un lugar exótico y relajante. Otra ventaja que posee es su escuela de buceo para los aficionados a este deporte acuático. Para los turistas que gustan disfrutar de playa, cabalgatas, campo de golf, entre otros deportes deben visitar el Hotel Las Veraneras, que cuenta con estos atractivos que no poseen los hoteles de playa de otras zonas, reconocido internacionalmente por estos atributos ya que se realizan torneos de golf en este lugar. Otro atractivo que posee este hotel, es un lago artificial considerado una belleza natural del hotel Las Veraneras. Por otra parte en la Barra de Santiago ubicada en el departamento de Ahuachapan encontrará el Hotel Capricho Beach House, en el cual el turista podrá estar en contacto con el océano y el estero de la barra, así como disfrutar de la natación. Kayaking, velerismo, ski acuático o salir mar afuera en marea alta a través de la bocana de El Zapote. Si hablamos de infraestructura en la zona occidental, encontramos el Hotel Decàmeron que actualmente es considerado el mejor a nivel nacional, por su infraestructura, diversidad de servicios, dos centros de de convenciones, donde el turista puede disfrutas sin límites de diversión, atención e instalaciones con tecnología de punta a nivel internacional. La zona Occidental cuenta con el lago de Coatepeque, lago de origen volcánico ideal para la practica de deportes acuáticos como son: el Kayaking, navegación a vela o embarcaciones de motor y natación, visitado por turistas nacionales e internacionales.
124 4. ETAPA IV. Seleccionar los mercados metas y medir la demanda. En esta etapa se especifican los grupos de personas y organizaciones a las que la empresa dirigirá su programa de marketing, luego se incluye un pronóstico de ventas para la demanda de los mercados. El mercado meta al que se dirige el plan estratégico de marketing esta conformado por todos los turistas potenciales nacionales e internacionales. En base a datos estadísticos proporcionados por el Ministerio de turismo de El Salvador se cuenta con 1,068,931 turistas internacionales que arriban al país por las diferentes vías de acceso como son: terrestre, aérea y marítima, convirtiéndose en un segmento importante del mercado meta. La participación de turismo en el Producto Interno Bruto (PIB) salvadoreño, para el año 2007 ha sido del 4.3% resultado que refleja una participación superior y record obtenido desde los años 90 en relación con las exportaciones de productos tradicionales como son: café, azúcar y camarón. Pronostico de ventas Los pronósticos de venta representan una estimación de las ventas probables de un producto o servicio durante determinado periodo en un mercado especifico. El método utilizado en este modelo es el análisis de ventas pasadas, el cual consiste en un pequeño incremento porcentual aplicado al volumen obtenido en el año anterior o al volumen promedio de algunos años procedentes.
Cuadro No 8 125
126 5. ETAPA V. Mezcla de marketing estratégico. 5.1 Diseño de Estrategias del Plan En función de los objetivos propuestos y de la situación actual en la que se encuentran los hoteles de playa de la Zona Occidental, se presentan las siguientes estrategias: 5.1.1 Estrategia de atención al cliente y capacitación La estrategia de atención al cliente está enfocada en atraer y mantener a los turistas de los hoteles de playa, ya que el personal que atiende a los turistas deberá estar capacitado para satisfacer sus expectativas y descubrir sus necesidades. a) Estrategia Ejecutar programas de capacitación dirigidos al personal de las áreas de atención al cliente. b) Objetivo Promover a los hoteles de playa de la Zona Occidental, como empresas competitivas que satisfagan la demanda turística, ofreciendo atención y servicios de calidad. c) Importancia Que los hoteles brinden una excelente calidad en el servicio que conlleven a la captación y conservación de turistas. d) Meta Lograr a través de excelencia y calidad en el servicio el incremento de la demanda turística a los hoteles.
127 e) Táctica Desarrollar programas de capacitación a través de seminarios y talleres permanentes orientados a la calidad en el servicio al cliente en las áreas claves, como son : mercadeo, operativa, atención al cliente y deportes acuáticos. f) Presupuesto Cuadro No 9 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) (US $ ) Desarrollo de seminarios en 4 $ 500.00 $ 2,000.00 temas de Calidad y servicio al cliente ( 1 por trimestre) Talleres de Servicio al $ 1,400.00 Cliente ( 1 por trimestre ) 4 $ 350.00 Capacitación para instructores de los deportes acuáticos ( 1 por semestre ). 2 $ 350.00 $ 700.00 Total $ 4,100.00
128 5.1.2 Estrategia de precios La fijación de precios juega un papel importante para el crecimiento de la industria hotelera, debido a su misma naturaleza y sus características de intangibilidad y perecibilidad. a) Estrategia Establecer promociones permanentes de precio en temporadas bajas. b) Objetivo Determianar un valor monetario accesible al turista que vaya de cuerdo al tipo de servicio que ofrecen los hoteles, para lograr la aceptación y posicionamiento en el mercado turístico. c) Importancia El precio es un factor importante al momento de demandar y ofertar un servicio, por lo que resulta necesario analizarse al momento de establecerse, para que este produzca beneficios a los empresarios y para el usuario. d) Meta Incrementar las ventas de los servicios con respecto a los años anteriores. e) Táctica Descuentos en temporadas bajas Realizar descuentos en temporadas bajas, con la finalidad de incrementar las ventas en las épocas de poca demanda. Descuentos 2 x 1 Promocionar entradas del 2 x 1 que contribuyan a persuadir a los turistas a Hospedarse en los hoteles y a hacer uso de todos los servicios que éstos ofrecen.
129 f) Presupuesto Cuadro No 10 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) (US $ ) Cupones promocionales 2200 $0.02 $44.00 Cupones de descuento 2200 $0.02 $44.00 Total $88.00 Ven a disfrutar de los hoteles de playa de la Zona Occidental y obtén un 30% de descuento en todos nuestros servicios.
130 5.1.3 Estrategia de plaza La ubicación es un factor determinante que permite promocionar y ofrecer directamente los servicios a los usuarios, sobre todo cuando los turistas buscan la comodidad. a) Estrategia Proporcionar información sobre los hoteles de playa a los turistas potenciales. b) Objetivo Establecer puntos estratégicos, que permitan el contacto directo con los turistas y posibles usuarios de los servicios que ofrecen los hoteles de playa, con el fin de incrementar la demanda de los mismos. c) Importancia Por medio del establecimiento de estos puntos de contacto se logrará informar a los turistas de las promociones y servicios que ofrecen los hoteles de playa. d) Meta Establecer Kioscos que faciliten la información de los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. d) Táctica Realizar alianzas estratégicas entre los Hoteles de la Zona Occidental y Hoteles de San Salvador, para incrementar la demanda de turistas que desconocen la zona. Instalar Kioscos con el apoyo del Ministerio de Turismo, en estratégicos en la Zona Occidental y San Salvador. puntos
131 e) Presupuesto Cuadro No 11 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) (US $ ) Creación de Kioscos que 4 $ 200.00 $ 800.00 orienten a los turistas y proporcionen material publicitario. Recurso humano encargado de orientar al turista. 4 $ 300.00 $ 1,200.00 Total $ 2,000.00
132 5.1.4 Estrategias de Publicidad y Promoción El propósito del producto es satisfacer las necesidades y deseos de los mercados objetivos; el propósito de la promoción es informar y comunicar las características del producto a esos mercados objetivos y para ello se realizaran las siguientes estrategias de publicidad y promoción: 5.1.4.1 Diseño de Mupis a) Estrategia Dar a conocer los hoteles de la zona occidental a través de la publicidad. b) Objetivo Informar sobre la ubicación geográfica de los hoteles de la través de la implementación de MUPIS en las carreteras. Zona Occidental a c) Importancia Contar con una herramienta que proporcione información sobre la ubicación de los hoteles de playa. d) Meta Facilitar la información sobre la ubicación de los Hoteles de la Zona Occidental. e) Tácticas Ubicación de MUPIS en diferentes puntos estratégicos los cuales son: desvío al KILO 5 y a la entrada de cada departamento. Brindar por medio de los MUPIS la información exacta de la ubicación de los hoteles de playa de la zona.
133 f) Presupuesto Cuadro No 12 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO (US $ ) COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) Alquiler de MUPIS 4 621.50 29,832.00 total 4 29,832.00 MUPIS 5.1.4.2 Pagina Web a) Estrategia Creación de Pagina Web que contenga información detallada sobre los hoteles de playa de la zona occidental. b) Objetivo Proporcionar información sobre la ubicación y los servicios que ofrecen los hoteles de playa de la Zona Occidental.
134 c) Importancia A través de este medio electrónico se llegará a los usuarios, como una opción que le permita elegir y consultar en el momento que lo desee. d) Meta Facilitar una herramienta electrónica de consulta para los turistas. e) Tácticas Creación de la página WEB donde el turista encontrará fotos, ubicación, servicios y paquetes turísticos. Realizar descuentos a los turistas que hagan sus reservaciones por medio de la página WEB. f) Presupuesto Cuadro No 13 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO (US $ ) Creación de una página WEB COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) 1 $ 1,000.00 $ 1,000.00 Total $ 1,000.00
135 www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv SONSONATE SANTA ANA AHUACHAPAN SONSONATE SONSONATE SANTA ANA AHUACHAPAN 5.1.4.3 Prensa, Radio y TV a) Estrategia Utilizar los medios masivos de comunicación Prensa, Radio y TV para dar a conocer los hoteles de playa de la zona occidental.
136 b) Objetivo Promover los hoteles a través de los medios de comunicación prensa, radio y TV, con la finalidad de persuadir a los turistas a visitar los hoteles de playa de la zona. c) Importancia Facilitar la información de los servicios que brindan los hoteles a través de estos medios. d) Meta Dar a conocer los hoteles de playa de la zona y convertirse en una opción para la demanda turística. e) Tácticas Diseñar anuncios de prensa que contengan fotos y la información necesaria para que los turistas se interesen. Elaboración de Story Line, en el cual se promocionen los kioscos de atención al clientes, ubicados en centros comerciales y la página web de los hoteles de playa de la zona occidental. Elaboración de anuncio de TV para promocionar los hoteles de playa y así motivar a los turistas a visitar sus instalaciones. g) Presupuesto Prensa Cuadro No 14 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO (US $ ) COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) PAGINA FULL COLOR 1 $4,000.00 12,000.00 TOTAL 1 12,000.00
137 Prensa Visitanos!!!! Sonsonate, Ahuachapan y Santa Ana te esperan! y disfruta de sol, playa, arena y demás atractivos que te ofrecen los hoteles de playa de la zona occidental. Busca información en los Kioscos ubicados en todos los centros comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina web: www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv Presupuesto Radio Cuadro No 15 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO (US $ ) COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) CUÑA 30 810 $22.60 18,306.00 TOTAL 810 18,306.00
138 Story Line CONOCE LOS HOTELES DE PLAYA DE SONSONATE, SANTA ANA Y AHUACHAPAN, acércate y busca información en los Kioscos ubicados en todos los centros comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina web: www.hoteldeplayazonaoccidental.com.sv Fondo : Sonido de olas Tiempo : 30 segundos.
139 Presupuesto TV. Cuadro No 16 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO (US $ ) COSTO TOTAL ANUAL (US $ ) SPOT 30 108 $500.00 54,000.00 TOTAL 108 54,000.00 Disfruta de los Hoteles de Playa de los Departamentos de Sonsonate, Santa Ana y Ahauchapàn Busca información en los Kioscos ubicados en todos los centros comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina web: www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv
140 5.1.5 Estrategias promocionales Las estrategias de promoción son utilizadas para captar mercado dentro del público consumidor, como también para aumentar los volúmenes de venta. a) Estrategia Implementar paquetes promocionales dirigidos a empresas y grupos familiares. b) Objetivo Cautivar la atención de los turistas sobre las promociones que ofrecen los hoteles de playa. c) Importancia Desarrollar promociones que permitan incrementarla demanda. a) Meta Incrementar y mantener la afluencia de turistas a los Hoteles de la Zona. b) Tácticas Paquetes promocionales corporativos Estos paquetes incluyen de 15 a 20 personas, a quienes se les ofrecerá lo siguiente: tarifas preferenciales, alojamiento y alimentación.
141 Paquetes familiares El cual consistirá en 2 días y una noche, el cual incluye: alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, refill en bebidas y uso de instalaciones.
142 6. Evaluación del Plan Estratégico de Marketing Para que el Plan Estratégico de Marketing sea eficiente, es necesario realizar evaluaciones semestrales, en los que se evaluaran los siguientes aspectos para la oferta y la demanda. OFERTA Cuadro No 17 No. Actividad 1 Estrategia de atención al cliente 2 Estrategia de precios 3 Estrategia de plaza 4 Estrategias de publicidad a) MUPIS b) Pàgina WEB c) Prensa d) Radio e) TV. 5 Estrategias Promocionales a) Paquetes familiares EVALUACIÓN Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Observaciones
143 DEMANDA Cuadro No 18 No. Actividad EVALUACIÓN Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Observaciones 1 Cómo considera el Servicio y Atención que ha recibido de parte de los empleados? 2 Cómo evalúa los siguientes paquetes promocionales? a) Descuentos b) 2 x 1 c) Paquetes Familiares 3 d) Paquetes Corporativos Cómo evalúa los diferentes Canales de Información de los Hoteles? a) MUPIS b) Pàgina WEB c) Prensa d) Radio e) TV.
144 PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN Cuadro No 19 ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL ANUAL Estrategia de Atención al Cliente y Capacitación. 10 $ 4,100.00 Estrategia de Plaza 8 $ 2,000.00 Alquiler de MUPIS 4 $29,832.00 Página WEB 1 $ 1,000.00 PRENSA 3 $12,000.00 RADIO 810 $18,306.00 TV 108 $54,000.00 Total $121,238.00
145 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR Actividad Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Presentación de la propuesta Equipo de trabajo Análisis de la propuesta Gerente general de los hoteles Aprobación del Plan Estratégico de Marketing Gerente general de los hoteles Capacitación a los empleados Gerente de área Implementación de las estrategias Gerente de área Monitoreo y evaluación del plan estratégico Marketing Gerente de área
146 PLAN DE ACCIÓN Entre las acciones más importantes para llevar a cabo el Plan Estratégico de Marketing para los Hoteles de Playa de la Zona Occidental de El Salvador, se pueden mencionar las siguientes: Presentación de la propuesta para los gerentes o encargados del Hotel, con el objetivo de que conozcan los beneficios de implementar el Plan Estratégico de Marketing. Análisis gerencial de la propuesta para la implementación del Plan Estratégico de Marketing. Aprobación de la propuesta a nivel gerencial del Plan Estratégico de Marketing. Capacitar al personal para facilitar el logro de los objetivos de Plan Estratégico. Implementación de estrategias. Monitoreo y evaluación del Plan Estratégico de Marketing a nivel gerencial.