FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA GUÍA DOCENTE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL - ONLINE REPUTATION MANAGEMENT 2015-2016
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA. Título: Facultad: Departamento/Instituto: Módulo: Denominación de la asignatura: MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES CC. DE LA COMUNICACIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL -ONLINE REPUTATION MANAGEMENT Código: 100020013 Curso: Semestre: Tipo de asignatura (básica, obligatoria u optativa): Segundo OBLIGATORIA Créditos ECTS: 2 Modalidad/es de enseñanza: Lengua vehicular: Página web: www.ucjc.edu Presencial Castellano 1
2. REQUISITOS PREVIOS. Esenciales: Los propios del título Aconsejables: Interés por el conocimiento del Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales en los diversos niveles: local, regional, nacional e internacional y por los diversos ambientes: económicos, social y técnico. 3. SENTIDO Y APORTACIONES DE LA ASIGNATURA AL PLAN DE ESTUDIOS. Campo de conocimiento al pertenece la asignatura. Marketing Relación de interdisciplinariedad con otras asignaturas del currículum. Promoción: SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, e-mail marketing, marketing de afiliación, marketing viral, mobile marketing, Gestión de redes sociales online comunity managment, Analítica Web Google Analytics y otras herramientas analíticas. Aportaciones al plan de estudios e interés profesional de la asignatura. Conocimientos sobre los Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. Online Reputation Management. Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y otras plataformas relevantes y especializadas. Relación con la identidad digital. 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EN RELACIÓN CON LAS COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA. COMPETENCIAS GENÉRICAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE RELACIONADOS CON LAS COMPETENCIAS GENÉRICAS Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará los conceptos e ideas clave de reputación digital. CG3. Conocer las diversas variables y ambientes del entorno digital, como paso previo para diagnosticar sus problemas y crear e instrumentar soluciones. Resultados de aprendizaje CG3 capaces de enumerar las variables intervinientes en una investigación del entorno digital a fin de establecer soluciones. 2
CG4. Organizar los argumentos en los que apoyar los diagnósticos conseguidos, invidualmente o en grupo, mediante el análisis y la interpretación y transmitirlos y adaptarlos a públicos muy diversos. CG5. Utilizar las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) en el trabajo profesional y en la difusión de planes y programas y en los resultados conseguidos. CG6. Conocer y manejar los métodos estadísticos para interpretar los fenómenos digitales, con especial atención a los indicadores, porque éstos facilitan más la credibilidad. CG10. Conocer y comprometerse éticamente con los valores, principios y derechos que la sociedad reconoce en el desarrollo de la profesión en marketing digital. CG11. Desarrollar la creatividad para adaptar los conocimientos adquiridos a la definición de los nuevos problemas y al análisis de sus efectos en los diferentes niveles del marketing digital y en las diversas texturas de los ambientes. CB6. Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. Resultados de aprendizaje CG4 capaces de identificar los elementos argumentativos a fin de poder comunicarlos a los diferentes públicos. Resultados de aprendizaje CG5 capaces de manejar, analizar y elegir las TICs que más se adapten en la búsqueda de sus resultados. Resultados de aprendizaje CG6 capaces de aplicar los métodos estadísticos en el estudio del entorno digital. Resultados de aprendizaje CG10 capaces de poner en práctica los elementos esenciales de la profesión de marketing digital, incluyendo el compromiso ético que esto conlleva. Resultados de aprendizaje CG11 capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional. Resultados de aprendizaje CB6 capaces de aplicar conocimientos creativos e ideas útiles en un entorno de marketing digital. CB7. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. CB8. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o ilimitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. CB9. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. Resultados de aprendizaje CB7 capaces de demostrar el dominio de conocimientos adquiridos más allá de su ámbito profesional definido. Resultados de aprendizaje CB8 capaces de valorar y proponer posibles soluciones ante situaciones nuevas, sin dejar de lado la responsabilidad social y ética. Resultados de aprendizaje CB9 capaces de exponer y explicar sus razonamientos de manera clara para todo tipo de público. 3
CB10. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. Resultados de aprendizaje CB10 capaces buscar de manera autónoma las herramientas para su formación de manera autónoma. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS CE11. Discriminar y juzgar los conceptos teóricos del Marketing y la Comunicación Digital y generar posibles posicionamientos que le faciliten su desarrollo profesional. CE13. Dominar y aplicar las herramientas de promoción y marketing digital (SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, e-mail marketing, marketing de afiliación, marketing viral, mobile marketing) CE14. Evaluar y sintetizar las distintas herramientas de gestión, utilización y aplicaciones de redes sociales y analítica web. RESULTADOS DE APRENDIZAJE RELACIONADOS CON LAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Resultados de aprendizaje CE11 capaces de analizar y aplicar los conceptos teóricos dentro del marketing y la comunicación digital, a fin de avanzar en su desarrollo profesional. Resultados de aprendizaje CE13 capaces de realizar auditorías en posicionamiento, reconocer los elementos de una campaña de publicidad digital, e identificar las herramientas para adaptarse profesionalmente en este campo. Resultados de aprendizaje CE14 capaces de reconocer y analizar los datos de la analítica web y aplicar las herramientas de gestión para establecer estrategias de redes sociales. 5. CONTENIDOS / TEMARIO / UNIDADES DIDÁCTICAS 1. Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. 2. Online Reputation Management. 3. Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. 4. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y otras plataformas relevantes y especializadas. 5. Relación con la identidad digital. 6. CRONOGRAMA UNIDADES DIDÁCTICAS / TEMAS Tema 1. Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. Tema 2. Online Reputation Management Tema 3 Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. Tema 4. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y PERÍODO TEMPORAL Abril Abril Abril Mayo 4
otras plataformas relevantes y especializadas. Tema 5. Relación con la identidad digital. Mayo 7. MODALIDADES ORGANIZATIVAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZA MODALIDAD ORGANIZATIVA Clase teórica Clase práctica: ejercicios de clase Trabajo en grupo Tutorías Académicas Resolución de dudas Estudio autónomo MÉTODO DE ENSEÑANZA Asistir y participar activamente en las clases Asistir y participar activamente en las clases Realizar y exponer trabajos o resolver casos de forma individual y/o colectiva Tutorías con el profesor de la asignatura Tutorías con el profesor de la asignatura El alumno utilizará la lectura y el esfuerzo personal de estudio y comprenderá los contenidos conceptuales, teorías y aspectos metodológicos de cada materia para alcanzar los conocimientos suficientes y las competencias que le han sido asignadas. COMPETENCIAS RELACIONADAS HORAS PRESENC. HORAS DE TRABAJO AUTÓNOMO 15 0 15 10 0 10 0 10 10 5 0 5 5 0 5 0 5 5 Total de horas 35 15 50 TOTAL DE HORAS 5
8. SISTEMA DE EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN Asistir y participar activamente en las clases Realizar trabajos o resolver casos de forma individual o colectiva en clases Utilizar el aula virtual y los recursos electrónicos Exámenes y/o pruebas de evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos Tutorías Individuales y/o colectivas Participación en las actividades científicas CRITERIOS DE EVALUACIÓN VALORACIÓN RESPECTO A LA CALIFICACIÓN FINAL (%) Asistencia y participación 20% Trabajos de investigación y prácticas 30% Uso de la plataforma virtual 10% Examen de desarrollo o examen oral Asistencia a tutoría y resolución de dudas Asistencia a conferencias, ponencias, eventos del área 20% 10% 10% CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DE LA EVALUACIÓN: CONVOCATORIA ORDINARIA: Es imprescindible asistir, al menos, al 80% de las clases, tanto en las sesiones magistrales, como trabajos, exposiciones o tutorías para poder ser evaluado en la Convocatoria Ordinaria. Si el alumno no cumple con el porcentaje de asistencia deberá entregar un trabajo adicional de la asignatura a la que falta. En la convocatoria ordinaria se aplicará el criterio de evaluación continua, por tanto para calcular la nota final se tendrán en cuenta todos los criterios anteriormente expuestos. El alumnado deberá superar tanto la parte teórica como práctica, para aprobar la asignatura. CONVOCARIA EXTRAORDINARIA: El alumnado deberá superar una prueba de conocimiento teórica y elaborar todas las prácticas no superadas durante el desarrollo semestral de la asignatura. FALTAS DE INTEGRIDAD EN EL AULA: Las faltas en la Integridad Académica (ausencia de citación de fuentes, plagios de trabajos o uso indebido/prohibido de información durante los exámenes), así como firmar en la hoja de asistencia por un compañero que no está en clase, implicarán la pérdida de la evaluación continua, sin perjuicio de las acciones sancionadoras que estén establecidas por la Universidad. 9. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA Bibliografía básica ALONSO, A. Gestión y monitorización de la reputación online: Redes Sociales para empresas. [En línea] 26 de marzo de 2015. [Consulta: 4 de junio de 2015] Disponible: http://socialmediaempresa.com/gestion-y-monitorizacion-de-la-reputacion-online/ GAINES-ROSS, L. (2010). La guerra por la reputación. Harvard Business Review, 88(11), 52-59. 6
GIONES-VALLS, A. & Serrat-Brustenga. M (2010) La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital. [En línea] Barcelona: Textos universitaris de biblioteconomia i documentació. Junio de 2010 [Consulta: 26 de febrero de 2015] Disponible en: http://bid.ub.edu/24/giones2.htm ROS DIEGO, V. J. (2014). Construcción de la marca en la era de los medios digitales. adcomunica: revista científica de estrategias, tendencias e innovación en comunicación(7), 205-209. Bibliografía complementaria GODOY, J. (2012). Social Media de 3ª Generación. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad. Mind Your Group. PULIDO, J. (2013). Reputación online. Una cuestión estratégica. Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, 98-104. STALMAN, A. (2014). Brandoffon: El Branding del Futuro. Gestión 2000 10.- OBSERVACIONES 7