Competencias Conversacionales www.siems.com.ve Dirección: Prolongación Av. 2 Lora, sector El Encanto. Edif. SIEMS, pasos abajo del Viaducto Miranda. Mérida, Venezuela. Teléfonos: 0274-263.25.30 0274-416.41.43 / 0274-789.46.28 Celular: 0414-745.77.22 Correo electrónico: infosiems@gmail.com Funda ceo Centro para la Evolución Organizacional
SIEMS, INSTITUTO GERENCIAL Y FUNDACEO, FUNDACIÓN CENTRO PARA LA EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL Con la misión de satisfacer las demandas de formación continua que requieren los profesionales, ofrece programas de estudios avanzados, que le permiten obtener una formación sólida en distintas áreas del conocimiento. En torno a esto se complacen en invitarle a participar en el Programa de Formación Avanzada en. Justificación El desarrollo de competencias conversacionales que promuevan el mejor desempeño de personas y equipos de trabajo se ha convertido en un nuevo paradigma del liderazgo gerencial. Entender y vivir el poder generativo del lenguaje como transformador de realidades y constructor de posibilidades plantea un reto formidable a los líderes organizacionales de hoy, en su empeño de remover obstáculos y expandir las posibilidades de logro de un nuevo tipo de trabajador: el trabajador del conocimiento. La realidad organizacional puede verse como una dinámica combinación de estrategias, estructuras, sistemas, estilos, pericias, valores y supuestos compartidos, en permanente adecuación a los cambios del entorno. Pero las organizaciones y su gerencia pueden verse también como sistemas conversacionales. Dicho de otra forma, una empresa es también una red dinámica de conversaciones, consigo misma y con su entorno de gestión. Sus fronteras no están delimitadas por paredes y recursos materiales: llegan hasta donde llegan las conversaciones de sus miembros. La manera como la empresa conversa determina lo que percibe y cree posible, su efectividad, su capacidad para entenderse y ser entendida por sus constituyentes principales, o audiencias prioritarias, su capacidad para sobrevivir. Las conversaciones son el corazón de la empresa. Su calidad será indicador fundamental de sus logros y sus errores, sus éxitos y fracasos, sus fortalezas y debilidades. Si se acepta esta nueva mirada se puede llegar a otra conclusión importante: la gerencia es una práctica conversacional. La gerencia se hace conversando, no hay otra manera. Directivos y gerentes trabajan utilizando el poder generativo del lenguaje. Con él instruyen, motivan, sancionan, conducen. Y lo hacen de muy diferentes formas. Ello plantea, entonces, el reto de concebir también la buena gestión gerencial como el resultado de poseer y emplear competencias conversacionales genéricas, que influyen en el desempeño personal y en el de los equipos de trabajo. 1
Objetivos Específicos Durante este programa el participante reforzará sus conocimientos, habilidades y destrezas para realizar conversacionales liberadoras a nivel personal y ejecutivo. Se espera que los participantes adquieran conciencia sobre la importancia de la interacción comunicacional en el desempeño de sus tareas y en la construcción de sus vínculos laborales. Que incorporen competencias conversacionales que les posibiliten gestionar más eficazmente sus equipos de trabajo y mejorar la efectividad de sus conversaciones con otras personas con las que interactúa al interior de la organización. Metodología Estrategia de aprendizaje: Es vivencial, apoyado en intervenciones teóricas cortas del coach y con actividades y ejercicios para cada sesión, se realizan dinámicas de grupo con feedback, role playing, ejercicios en parejas y pequeños grupos, debates abiertos, autoreflexiones, visualizaciones, planes de acción y seguimiento para garantizar la implementación de un nuevo modelo. Se hace énfasis en la reflexión, el trabajo práctico, tanto individual como grupal y la lectura de autores relacionados con el tema de la ontología del lenguaje y Programación Neurolingüística. Se prevé el acompañamiento de un coach para cada participante, durante todo el programa. Estrategia de evaluación: Debido a la naturaleza de las competencias a desarrollar se han propuesto, las siguientes estrategias de evaluación: Asistencia Participación Lecturas Prácticas Integradoras 2
Aportes para los Participantes Muchas empresas detectan fallas en su forma de funcionar, sin embargo la manera en que formulan sus problemas no es siempre útil para avanzar en su adecuada resolución. Si entendemos las organizaciones como sistemas conversacionales, eso implica que debemos ver la gestión como parte de un sistema conversacional. Eso cambia por completo su carácter. Lo que el gerente tiene que hacer es crear las condiciones para que se lleven a cabo las conversaciones a través de las cuales se coordinen acciones o desarrollen procesos de innovación de la mejor manera posible. Es preciso entender que el carácter del trabajo es hoy muy distinto de lo que era hace cien años. Hoy el poder de transformación del trabajador no reside, como entonces, en el despliegue de su fuerza física, sino en el poder transformador de sus conversaciones. Eso hace de las competencias conversacionales el eje central de los cambios requeridos. 3.
Contenido En total este programa consta de 80 horas, en cinco módulos. Fecha: 26 y 27 de febrero Fecha: 11 y 12 de marzo Fecha: 22 y 23 de abril Módulo I El Poder de las Conversaciones en la Empresa El lenguaje descriptivo, y el lenguaje activo y transformador. La acción y las competencias conversacionales. Componentes de una conversación: lenguaje, emocionalidad y cuerporalidad. El modelo del Observador, sistema OSAR. Los caminos explicativos La forma en que una organización conversa Tipos de Conversaciones La crisis del modelo tradicional de Gestión. El Gerente del futuro como un agente conversacional. Módulo II Actos Lingüísticos en las Conversaciones Empresariales Afirmaciones y declaraciones. Promesas, Peticiones, ofertas. Los juicios. Fundamentación La doble cara de los juicios. Juicios y formas de ser. Feedback y desempeño. Competencias conversacionales. Integridad y confianza. Módulo III Competencias Emocionales y Corporales para una Conversación Efectiva La escucha como lado oculto del lenguaje. Matriz básica de escuchar. Comunicación empática. Narrativa e historias. La conversación para las posibles acciones. Las emociones y los estados de ánimo. Los estados de ánimo en los contextos sociales. Estados emocionales básicos. El cuerpo y las emociones. Viernes de 1:00 pm. a 9:00 pm Sábado de 8:00 am. a 12:00 m. y de 1:00 pm. a 5:00 pm. 4.
Contenido En total este programa consta de 80 horas, en cinco módulos. Fecha: 06 y 07 de mayo Fecha: 03 de junio Fecha: 04 de junio Módulo IV Herramientas de Programación Neurolingüística (PNL) en conversaciones Ejecutivas Efectivas Introducción a la PNL. Rapport: Cómo ver, sentir y escuchar al otro para la comprensión. Metamodelo: Aprendiendo a hablar, escuchar y entender lo que se dice. Modelo de Milton: cómo diseñar una conversación poderosa. Test de Medición, dinámicas de Socialización y autoconocimiento. Módulo V Oratoria Los estilos de la oratoria. La importancia del paralenguaje en la comunicación. Como mejorar la dicción, el tono, la fluidez, el ritmo y la entonación del discurso. La escucha. El uso efectivo de los silencios y las pausas. Importancia de la Kinésica, la ciencia del lenguaje no verbal. El contacto visual. Las posturas aconsejadas y desaconsejadas. El saludo. La posición de las manos. Los gestos y la mirada. El significado de los gestos de la audiencia. Las dimensiones de análisis del orador. El posicionamiento y la marca personal del orador. Módulo VI Simulador Integrador: Prácticas Conversacionales Dominios para la gestión efectiva (Realidad, Posibilidad, Resultados, Relaciones, El Aprendizaje) Las afirmaciones para gestionar la realidad Las declaraciones paragestionar la posibilidad Las peticiones, ofertas y promesas para gestionar los resultados Los quiebres y las conversaciones para gestionar las Relaciones La gestión del aprendizaje Prácticas integradas Viernes de 1:00 pm. a 9:00 pm Sábado de 8:00 am. a 12:00 m. y de 1:00 pm. a 5:00 pm. 5
Coach Mentor Este extraordinario programa en aras de apoyar el logro de los objetivos incorpora dentro de la programación, el acompañamiento de un coach mentor. A partir del primer módulo, cada ejecutivo estará bajo la guía del coach, para la realización de una serie de actividades que le posibilitarán alcanzar las competencias requeridas para la certificación. La sesiones se efectuarán vía skype, se planificará un encuentro mensual para generar planes de acción. En dichos encuentros, se llevarán a cabo las actividades siguientes: Sesiones de coaching individual (3 sesiones). Revisión y retroalimentación de logros y avances. El coach mentor también interactuará vía email con los ejecutivos en formación. 6
Coaches Facilitadores Dr. José Tinto Licenciado en Administración, Postgrado en estudios avanzados de Comercialización e Investigación de Mercados por la Universidad Complutense de Madrid-España. Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid-España. Diplomado en Creatividad y Liderazgo Profesor invitado de Marketing de la Licenciatura en Publicidad y RRPP en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid-España. Coordinador del Master en Marketing Promocional del Dpto. de Investigación de Mercados de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid-España. Profesor visitante de Marketing Internacional de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Barcelona-España (UB). Asesor empresarial en el área de Marketing, Imagen, y Comunicación. Gerente de Marketing y de comercialización e investigación de mercados en empresas privadas. Ha impartido diversos seminarios y cursos a empresas del sector público y privadas de Creatividad y Marketing, Fundamentos de Marketing, Gerencia Estratégica de Marketing, Marketing Internacional, Marketing personal, Marketing social, Metodología de la Investigación, Comportamiento del Consumidor. Motivación para el desarrollo de la creatividad e innovación, Marketing lateral. Sistematización y meta-análisis en la revisión bibliográfica para tesis de maestría y doctorales, Venta emocional, Innovación, El análisis de contenido como herramienta de investigación. MSc. Pedro Hernández Director de Lidera y Motiva. Es Practitioner en PNL (IVPNL, Venezuela) Certificado por Bandler. Reconocido Conferencista Regional y Nacional. Su especial abordaje se desarrolla en temas educativos y procesos internos de transformación personal y organizacional. Facilitador de Temas de Innovadoras propuestas aplicativas al campo educativo, gerencia y crecimiento personal, como: Programación Neurolingüística, Inteligencia Emocional, Mapas Mentales y Conceptuales, Inteligencias Múltiples y con el especial aporte de la Neurodocencia. Magister Scientia en Filosofía, Licenciado en Filosofía, Licenciado en Educación. Profesor Universitario. Coach Organizacional Internacional, Coach Ontológico. 7
Coaches Facilitadores Coach Ontológico Zoraida Villamediana Licenciada en Trabajo Social (UCV, 1989). Coach Ontológico The Newfield Group, 1993. Especialización en el MODELO INTEGRACIÓN COGNITIVO CORPORAL Centro de Integración Cognitivo Corporal 1998 2002. Chile Coach Organizacional 2011. Coach Ejecutiva 2012. Coach Ontológica 2014. Miembro de la Comunidad Venezolana para el Coaching profesional. COVECOP. Actualmente se desempeña como consultora, diseñadora y facilitadora, en programas de transformación personal y cultural en organizaciones. Doctorado en Ciencias Gerenciales. UNEFA. Magíster en Gerencia Empresarial. Universidad Fermín Toro. Politólogo. Universidad de los Andes. Practitioner en PNL. Coach Ontológico. Docente Postgrado y pregrado (UNEFA - ULA). Facilitador en Procesos de Cambio. PhD. Omar Báez 8
Nuestra propuesta incluye: Encuentros presenciales: coffee break. Aulas VIP de entrenamiento. Docentes de alto nivel. Materiales de Apoyo por Módulo. Certificación con Aval Universitario. Acompañamiento de Coach mentor. 9
Certificación Requisitos de aprobación: Para optar a la certificación, el estudiante deberá haber asistido a los cinco encuentros, y participado activamente en las actividades y realizar las actividades asignadas. Modelo de Certificado SIEMS Esta certificación está incluída en su inversión 10
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