PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO HOTELERÍA RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02 NIVEL CUALIFICACION 1 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31-08-2014 PLAN FORMATIVO Nombre RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS Duración 170 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 REALIZAR LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE HABITACIONES Y EL MANEJO DE CUENTAS DE LOS PASAJEROS. SU CAMPO OCUPACIONAL ES PREFERENTEMENTE HOTELES REGULARES, HOTELES BOUTIQUE Y OTROS RECINTOS DE ALOJAMIENTO. RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02. Sin requisitos especiales. Licencia habilitante participante 2 No requiere Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza básica completa. Realizar los procesos de administración de habitaciones y el manejo de cuentas de los pasajeros, según protocolos y normativa legal vigente. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: RECEPCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO 55 Módulo 2: ADMINISTRACIÓN DE RESERVAS, ESTADÍAS Y HABITACIONES 55 Módulo 3: INGLÉS PARA LA OCUPACIÓN DE RECEPCIONISTA 60 Total de horas 170

MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre RECEPCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO. N de horas asociadas al módulo 55 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02. PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-004-V01. REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-005-V01. AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-007-V01. Enseñanza básica completa. Atender a huéspedes en el área de recepción, de acuerdo a los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer la organización de un hotel y el rol del recepcionista, de acuerdo a las actividades propias del área de recepción en el establecimiento hotelero. 1.1 Identifica los componentes de la organización e infraestructura del recinto hotelero de acuerdo a organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos. 1.2 Reconoce el rol del recepcionista, de acuerdo a su definición técnica y funciones. Reconoce las funciones del recepcionista de acuerdo a las actividades del área de recepción. 1.3 Utiliza vocabulario técnico de la industria hotelera en su desempeño como recepcionista. 1. Rol del recepcionista y protocolos de atención en recepción: Organización e infraestructura del recinto hotelero de acuerdo a organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos. Los alojamientos turísticos, características, tipos y clasificación. El Departamento de Recepción, objetivos, organización y funciones. Funciones del Recepcionista, de acuerdo a su

definición técnica. Relación entre recepcionista, supervisora y/o gobernanta. Terminología básica hotelera, códigos y lenguaje de la industria hotelera (Ej.: Check in, checkout, late checkout) Presentación personal del recepcionista. 2. Recibir a los pasajeros de acuerdo a los protocolos de atención propios de la empresa o del sector. 3. Informar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero, rutas de acceso, horarios de atención, entre otros. 2.1 Identifica los distintos tipos de pasajeros de acuerdo a sus características y necesidades. 2.2 Comprende la importancia de la atención de clientes de acuerdo a normas de atención de calidad. 2.3 Establece una relación cordial y empática en la recepción del huésped, de acuerdo a normas de atención de calidad. 2.4 Atiende quejas de pasajeros de acuerdo a técnicas de atención a clientes y manejo de reclamos. 3.1 Identifica las dependencias y rutas de acceso, horarios de atención y servicios asociados a la organización. 3.2 Informa de los servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo a los requerimientos del cliente. 3.3 Explica las características generales del recinto hotelero de acuerdo a tipos de dependencias y servicios ofrecidos. 3.4 Informa las categorías de habitaciones y venta de habitaciones de acuerdo a los requerimientos del cliente. 2. Atención de pasajero. Tipos de pasajeros o huéspedes: características y necesidades. Técnicas de atención de clientes. Manejo de empatía en la relación con pasajeros o huéspedes. Comunicación efectiva en la atención de pasajeros. Técnicas para el manejo de quejas y reclamos de pasajeros. Cálculos de dinero en moneda extranjera. 3. Dependencias y servicios del recinto hotelero. Servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo a sus requerimientos. Características generales del recinto hotelero. Tipos de habitaciones de hotel, caracterización. Tipos de baño, caracterización. Servicio de alimentación del recinto. Servicios de recreación del recinto. Áreas comunes, caracterización. Los alojamientos no turísticos, caracterización. Conocimientos sobre deberes y derechos establecidos

por el reglamento interno. Sistema operativo hotelero de la empresa. 4. Informar a los pasajeros de salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo de su integridad. 4.1 4.1 Reconoce las rutas de ingreso y salida de habitaciones de acuerdo a plano del recinto y señalética. 4.2 Identifica los protocolos de actuación ante emergencias de acuerdo a tipos o situaciones de emergencia. 4.3 Señala las salidas de emergencia y rutas de escape a los pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de emergencia. 4.4 Indica las zonas y áreas de seguridad del hotel a pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de emergencia. 4. Salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo del huésped. Rutas de ingreso y salida de habitaciones. Plano del recinto y señalética. Servicios ofrecidos por el recinto hotelero. Plan de emergencia para recintos hoteleros Vías de escape y zonas de seguridad Actuación ante emergencias: sismos, terremotos, incendios, otros. Números de emergencia Procedimiento para informar de emergencias o situaciones emergentes en el recinto. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo. En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de realizar las acciones para atender a los huéspedes en el área de residencia, de acuerdo a los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y aspectos normados.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las actitudes a desarrollar, tales como, cuestionarios, escalas de apreciación, escalas de actitudes o pautas de observación de conductas. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde I corresponde a Insuficiente, hasta E que corresponde a excelente. El criterio de aprobación mínimo debe ser MB, que corresponde a Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia laboral en recintos hoteleros en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral como recepcionista en recintos hoteleros, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO 3 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere Proyector multimedia. Notebook o PC. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. 3 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

mesa y silla o silla universitaria. Telón. Lápiz pasta. - Escritorio y silla para el facilitador. Pizarra y/o papelógrafo. Lápiz grafito. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Uniforme de trabajo. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.sala que simule un recinto hotelero implementado con una recepción lobby de 70 m², con cortinaje y alfombra. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Papelería de reservas y recepción. Planos de hoteles. Protocolos de actuación ante emergencias en recintos hoteleros. Medios audiovisuales para graficar o presentar situaciones relacionadas con la atención de huéspedes.

MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre ADMINISTRACION DE RESERVAS Y ESTADIAS DE HABITACIONES. N de horas asociadas al módulo 55 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02. PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-004-V01. REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-005-V01. PROCESAR EL CHECK OUT DEL PASAJERO Y/O HUESPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U-5510-4224-001-V02. Enseñanza básica completa. Gestionar las reservas y servicios durante la estadía del huésped en habitaciones, de acuerdo a los procedimientos del recinto hotelero y los requerimientos señalados por el turista. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Ingresar en el sistema vigente las reservas y estadías de pasajeros, considerando disponibilidad de habitaciones en el recinto hotelero. 1.1 Caracteriza los sistemas de reservas y estadías, de acuerdo a sus requerimientos de información, planificación y organización. 1.2 Realiza las reservas de habitaciones acuerdo a disponibilidad observada en el sistema de control de habitaciones vigente, utilizando sistemas informáticos. 1.3 Mantiene actualizado el sistema de registro de estadías de acuerdo a los ingresos y salidas de pasajeros del hotel. 1. Operación de sistema de reservas y estadía de pasajeros. Sistema de reservas manual o planilla Excel. Asignación de datos para determinar. Tipos de habitaciones y sus características. Coordinación con el personal de recepción para la verificación de disponibilidad de habitaciones de acuerdo plano de reservas.

2. Gestionar el ingreso de pasajeros al recinto hotelero de acuerdo a los procesos y normas de calidad de la industria hotelera. 3. Realizar el manejo de cargos en cuentas y el cobro de los servicios del recinto hotelero a partir de la información ingresada al sistema vigente. 2.1 Identifica los documentos y actividades relacionadas con el ingreso de pasajeros de acuerdo a los procesos administrativos relacionados y normas de atención de la industria. 2.2 Reconoce los formularios a entregar a pasajeros de acuerdo al proceso de check in. 2.3 Completa las fichas de ingreso de pasajeros, de acuerdo a los campos solicitados en el sistema de registro vigente. 2.4 Asigna habitaciones a los pasajeros de acuerdo a disponibilidad vista en el sistema vigente. 2.5 Informa al botones los datos de habitación de acuerdo a la asignación establecida por sistema. 3.1 Registra el consumo realizado por el pasajero durante la estadía en el recinto hotelero. 3.2 Contabiliza el monto a cargar según el consumo del o los pasajeros. 3.3 Carga a la cuenta del pasajero los consumos realizados en el sistema de registro vigente. 3.4 Informa al cliente el monto a pagar de acuerdo a los servicios y consumos realizados, solicitando su conformidad. 3.5 Realiza el cobro de los servicios, de acuerdo al sistema de pago convenido con el pasajero. 3.6 Emite documentación comercial referida al cobro de servicios utilizados por el pasajero. 3.7 Realiza el checkout del o los pasajeros de acuerdo a protocolos de atención del recinto hotelero. 3.8 Organiza los registros de las transacciones hechas según sistema de registros y archivos vigente. Asignación de reservas, entregas de llaves y requerimientos especiales. Registro del requerimiento. Gestión del requerimiento en unidades correspondientes: reserva de habitaciones y servicios complementarios. Planning. Yield Management. Check in (tarjeta de registro). Apertura de cuenta corriente, detalle de consumo en recepción. Cargo de consumos según centros de servicios. MainCuorante manual o electrónica. 2. Operaciones de facturación y el checkout. Cargo de valores en cobro durante estadía. Los documentos contables que involucra la salida. Proceso de cobro y facturación al cliente. La salida y la preparación del estado de cuenta. Procedimientos contables después de la salida. La cuadratura de cuenta corriente, detalle de consumo por habitación y general del hotel (maincourante) y cierre de turno. (Libro diario mayor por día). Contabilizar los cargos y abonos en las cuentas de los clientes de un hotel y emitir las facturas.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo. En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de realizar las acciones de gestión de reservas y atención de huéspedes durante su estadía, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y aspectos normados en los procesos de reservas y estadía. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para este módulo, se sugiere implementar una estrategia de evaluación, que incorpore a lo menos una actividad evaluativa de tipo práctica, por aprendizaje esperado. Para ello, se sugiere utilizar instrumentos como: escalas de apreciación, escalas de actitudes o pautas de observación de conductas. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde I corresponde a Insuficiente, hasta E que corresponde a excelente. El criterio de aprobación mínimo debe ser MB, que corresponde a Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia laboral en recintos hoteleros en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral como recepcionista en recintos hoteleros, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Laboratorio de computación. Acceso a recinto hotelero para observación de procesos y o prácticas. Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Uniforme de trabajo de recepcionista para cada participante. Computadores para cada participante. Software específico de registro de ingreso de pasajeros o bien software alternativo para realizar ejercicios (planilla de cálculos Excel). Archivador para cada participante. Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. Lápiz pasta para cada participante. Lápiz grafito para cada participante. Goma de borrar para cada participante. Regla para cada participante. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Libro de reservas. Formularios relacionados con reservas y recepción. Dinero ficticio. Documentos contables, de pago, boletas, facturas. Casos para análisis de situaciones relacionadas con situaciones ordinarias y extraordinarias.

MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre INGLÉS PARA LA OCUPACIÓN DE RECEPCIONISTA N de horas asociadas al módulo 60 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo RECEPCIONISTA / P-5510-4224-001-V02. No está relacionado. Enseñanza básica completa. Comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, de acuerdo a Norma Alte B2 o equivalente en situaciones del ámbito de la atención de turistas. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Interpretar mensajes orales emitidos por el huésped en idioma inglés, pronunciados lenta y claramente reconociendo su propósito, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del recepcionista. 1.1 Interpreta mensajes orales en inglés, emitidos por el huésped. 1.2 Pronuncia en inglés lenta y claramente para hacerse comprender por el huésped de acuerdo a su requerimiento. 1.3 Soluciona requerimientos del huésped que se los ha realizado en habla inglesa. 1. Interpretación de mensajes orales emitidos por el turista en idioma inglés en la recepción. Construcción de expresiones de uso frecuente utilizadas por el turista en la recepción del hotel.- Vocabulario específico de uso frecuente en las actividades relacionados con los servicios hoteleros.- Habilidades compensatorias (solicitar clarificaciones, uso de pistas lingüísticas). Habilidades de manejo de la ansiedad. Ítems léxicos para la prestación de servicios hoteleros Vocabulario específico y habilidades compensatorias en forma oral Formulación de preguntas simples (wh-questions) Formulación de sugerencias y recomendaciones

(verbos suggest, offer, reccomend, etc) Habilidades de uso de diccionario y consulta en internet. Tipologías textuales (instrucciones, relatos, guiones para visitas de museos, entre otros). Comprensión lectora focalizada (identificación de ideas principales y específicas) Convenciones básicas para correspondencia en inglés (formato). 2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al huésped, pronunciando con claridad y utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del recepcionista. 2.1 Saluda y se despide en inglés con el huésped de forma clara, de acuerdo a reglas del idioma. 2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al huésped que satisfaga sus requerimientos de acuerdo a normas de pronunciación del idioma. 2. Expresión de mensajes verbales en inglés, dirigidos al pasajero, pronunciando con claridad.- Expresiones de uso frecuente del turista y del recepcionista Vocabulario específico en la prestación de servicios hoteleros Redacción de textos simples describiendo productos hoteleros Formulación de solicitudes e instrucciones. Convenciones de buen trato (politeness). ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se sugiere utilizar metodología expositiva y comunicación directa con los participantes. En relación a los contenidos prácticos, los participantes podrán desarrollaran actividades en sala, comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del servicio de huéspedes, como por ejemplo realizar ejercicio en parejas donde se entrenará el saludo y despedida, así como información básica a entregar y modales con distintos tipos de huéspedes de acuerdo a sus características y tipo de información requerida.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, consiste en medir el nivel de adquisición de conocimientos, y en la aplicación de los aprendizajes, donde el facilitador/a evaluará el desempeño individual de cada persona. Se sugiere para ello, combinar pruebas de conocimiento, donde a través de imágenes de situaciones relacionadas con el oficio, el participante deba elegir la alternativa correcta, para dar una respuesta a un huésped en inglés. Por otro lado, se sugiere, realizar al menos dos ejercicios prácticos evaluativos por cada sesión, de manera que el participante pueda darse cuenta de sus avances, en la misma sesión. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros. El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área del idioma inglés, titulado. Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área del idioma inglés, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 4 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Sala que simule un recinto hotelero implementado con una recepción lobby de 70 m², con cortinaje y alfombra. Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Uniforme de trabajo por participante Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Insumo papelería de reservas y recepción.- Diccionario de inglés Recursos audiovisuales en ingles.- 4 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.