LA COMUNICACIÓN DE.
La comunicación 2
La comunicación 3
La comunicación 4 En qué consiste la comunicación entre las personas?
El proceso de la comunicación 5 Elementos básicos de la comunicación
El proceso de la comunicación 6 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Es el proceso de interacción entre dos o más personas, dada cara a cara, donde intervienen elementos verbales y no verbales, y se intercambian además de información, sentimientos, pensamientos, estados de ánimo, deseos y objetivos y donde hay una participación recíproca. Nos permite ser conscientes de que formamos parte de una red social, familiar o laboral, cuya interacción tiene consecuencias para todas las partes implicadas
La comunicación 7 Elementos básicos de la comunicación
El proceso de la comunicación 8 Canal Código Filtros mentales Emisor Receptor Mensaje Ruido Receptor Emisor Filtros mentales CONTEXTO SITUACIONAL Un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación. Contexto situacional: Ascensor
El proceso de la comunicación 9 La comunicación: elementos que intervienen Emisor: aquel que transmite la información. Receptor: aquel que recibe el mensaje Mensaje: la información que se transmite y que interpretará el receptor Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar (y transmitir) el mensaje. Debe ser compartido por el emisor y el receptor. Canal: Medio por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta a través los sentidos (oído, vista, tacto, olfato y gusto). El medio puede ser natural (aire, luz) o técnico (imprenta, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) Contexto: situación concreta donde se desarrolla la comunicación. Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean al acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje. Ruido: todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del mensaje. Filtros: barreras mentales (valores, experiencias, conocimientos, prejuicios, expectativas) del emisor y del receptor. Intervienen en la emisión e interpretación del mensaje. Retroalimentación: la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación (del contenido, la interpretación del mismo o sus consecuencias)
La comunicación: funciones 0 Funciones de la comunicación
La comunicación verbal y no verbal Formas de comunicación El Lenguaje Es un fenómeno humano que sirve para intercambiar ideas, emociones y sentimientos mediante un SISTEMA DE SIGNOS ORALES Y ESCRITOS.
2 El lenguaje como instrumento de comunicación El lenguaje como instrumento de comunicación
El lenguaje como instrumento de comunicación 3
El lenguaje como instrumento de comunicación 4
Componentes del Lenguaje El lenguaje como instrumento de comunicación Contenido Hace referencia al significado (qué se dice). Forma Es el aspecto externo del lenguaje (cómo se dice). Uso Hace referencia a la intención que se tiene a la hora de comunicar (por qué se dice). Estas tres dimensiones son muy importantes para diagnosticar cuáles son los problemas comunicativos que pueden tener las personas con especiales necesidades de comunicación. Ej. Una persona con autismo podrá tener problemas relacionados con el USO del lenguaje (no comprender la intención del que habla) Lenguaje verbal Lenguaje Lengua Habla Es el sistema de signos orales y escritos. Es el sistema de signos orales y escritos (lenguaje) cuando está estrechamente unido a una comunidad cultural y social, formando a su vez una comunidad lingüística. Es la realización concreta de la lengua, en un momento y en una situación determinada, de cada uno de los miembros de esa comunidad lingüística.
Los códigos comunicativos 6 Los códigos comunicativos Un código es un sistema de SIGNOS y reglas que permiten formular y comprender mensajes. Tipos de códigos comunicativos Podemos distinguir dos tipos básicos de códigos: lingüísticos y no lingüísticos Código lingüístico o verbal oral escrito Puede ser oral o escrito. Se concreta en diferentes idiomas o en otros sistemas de comunicación (Braille, Morse, etc.). Un caso especial de comunicación no verbal utilizando un código lingüístico es el Lenguaje de Signos Código NO lingüístico visual gestual acústico Puede ser visual (señales de tráfico, banderas), gestual (árbitro, agente de tráfico)o acústico (sirena ambulancia, campanas iglesia)
Los códigos comunicativos Tipos de signos Un SIGNO es una representación perceptible por los sentidos (significante) de una realidad (significado). Significante y significado son los dos componentes de un signo. ÍNDICE o INDICIO Es un signo que permite deducir la presencia de un fenómeno, debido a la relación que existe entre ellos. Ej. Si se ve humo se supone que hay fuego, si hay nubes oscuras habrá tormenta. ICONO Signo creado en base a la naturaleza de aquello que representa. Signo que representa la figura de una mujer en el baño femenino. SÍMBOLO Signo creado por convención, costumbre o decisión social. Como los signos lingüísticos o las luces de los semáforos. 7
Los códigos comunicativos 8 El código: el lenguaje
Los códigos comunicativos 9
El canal: verbal (oral o escrito) y no verbal 20
El canal: verbal (oral o escrito) y no verbal 2
La comunicación: verbal y no verbal 22 VERBAL Escrita Oral Representación gráfica de signos Palabra hablada COMUNICACIÓN Kinésica Movimientos corporales Expresiones faciales Mirada Movimiento de las manos NO VERBAL Proxémica Espacio interpersonal Espacio físico VIDEO: Manos de colores. Paralingüística Tono y timbre de la voz Pausas Ritmo Intensidad
Componentes de la comunicación NO verbal 23 La comunicación no verbal se produce de forma inconsciente y no tenemos manera de tener constancia de ella. Nunca se debe interpretar de forma aislada, sino en el contexto en el que se produce. Existen tres tipos de conductas no verbales: Conductas kinésicas o quinésicas Son todo tipo de movimientos corporales: gestos, posturas, expresión facial, contacto ocular (lenguaje de signos, alfabeto dactilológico) También hay conductas más estáticas: aspecto físico, altura, peinado, etc. Conductas paralingüísticas Conductas relacionadas con aspectos vocales no lingüísticos: el volumen, tono, velocidad del habla, fluidez verbal, claridad (pronunciación), el timbre, el tiempo del habla, las pausas y los silencios. Se refieren a la forma de decir las cosas, en lugar de al contenido. Pueden variar el significado de las palabras. Conductas proxémicas Son todas aquellas ligadas al uso del espacio personal. La principal es la distancia interpersonal. Otras: la manera de sentarse, la forma de disponer el propio espacio, etc. El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura un lenguaje llamado lenguaje corporal. VIDEO: Lenguaje corporal.
Eficacia de la comunicación no verbal 24 Cómo comunicar adecuadamente a nivel NO VERBAL: Postura erguida como signo de confianza e interés (no de arrogancia) Limitar los movimientos: ser demasiado expresivo a nivel gestual puede ser un elemento de distracción Colocar las manos en un sitio visible y que permita el movimiento Adoptar una expresión facial agradable Mantener el contacto ocular con los interlocutores Aspectos paralingüísticos: volumen, cambios de tono para enfatizar, evitar la monotonía en la entonación, etc.
LA COMUNICACIÓN VERBAL 25 Componentes de la comunicación Verbal Oral Escrito Palabras (lenguaje articulado) Gritos, gruñidos, llantos y risas (bebés) Representación gráfica de signos (alfabeto, ideogramas, jeroglíficos, logotipos)
Conductas verbales: la escucha activa 26 CONCEPTO Escuchar activamente supone poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quieren decir, mostrando además interés ante la presencia del mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su tarea de comunicar. DIFERENCIA ENTRE OIR Y ESCUCHAR OIR: Es un proceso sensorial (de un órgano de los sentidos). Si nuestros órganos auditivos funcionan bien, oímos lo que se emite en el ambiente. ESCUCHAR: implica prestar atención e interesarnos. Es un proceso psicológico que implica procesar el mensaje que oimos. Cuando nos encontramos realizando un servicio a alguien es muy importante demostrar al otro que escuchamos (escucha activa)
Conductas verbales: el proceso de la escucha activa 27 La escucha activa es una habilidad comunicativa que supone: Mostrar una conducta positiva espontánea y una actitud receptiva. Usar componentes verbales y no verbales adecuados (mirada, expresión facial, asentimiento con la cabeza, sonrisas) que indican que estamos escuchando. Prestar atención al contenido del mensaje, mostrar interés. Comprender el mensaje: intenciones del emisor, integración de los mensajes verbales y no verbales del emisor para comprender en profundidad. Respetar los tiempos y turnos de intervención: ceder y tomar la palabra. Utilizar mensajes Yo : son lo contrario de los mensajes Tú. Empiezan por yo y son muy efectivos, porque no suelen provocar resistencias en el otro: Ej. tú me pones nerviosa (yo) me pongo nerviosa cuando me hablas deprisa. Intervenir para facilitar la comunicación: puedes explicarnos mejor?
Conductas verbales: mejorar nuestra capacidad de escucha activa. 28 Ambiente físico agradable: entorno cómodo, sin ruidos, iluminación, temperatura y ventilación adecuadas. Actitud positiva: hacia la persona y la situación Informarse previamente sobre el tema Ser empático: intentar ver la situación como suponemos que nos afectaría a nosotros si estuviéramos en el lugar del otro. Dedicar el tiempo necesario a escuchar a los otros (no tener prisa o estar pensando en otra cosa) No pretender cambiar al otro: separar la persona del mensaje. Concentrarse en el mensaje y evitar distraerse No adelantar conclusiones: dejar que el otro termine de hablar (no interrumpir) y no terminar sus frases. Resumir: así demostramos nuestro interés y atención por el tema, y comprobamos si estamos comprendiéndolo bien Preguntar: hacemos que la comunicación sea bidireccional y la enriquecemos.
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 29 Barreras en la comunicación a. Barreras psicológicas y culturales
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 30 Barreras en la comunicación b. Barreras tangibles
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 3 Barreras en la comunicación c. Barreras afectivas
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 32 Usuarios difíciles
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 33 Usuarios difíciles
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 34 Usuarios difíciles: cuando no se puede decir sí
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 35 Usuarios difíciles: manejar situaciones difíciles
Cómo afrontar las dificultades en la comunicación interpersonal 36 Usuarios difíciles: manejar situaciones difíciles
Necesidades especiales de comunicación 37