Objetivo del puesto: Supervisar, coordinar y controlar, las actividades relacionadas con los servicio de lavandería proporcionados al cliente, asegurando que los procesos de lavado se realicen conforme al manejo adecuado del equipo, de los recursos disponibles y en base a las necesidades del cliente expresadas al momento de la recepción de su ropa Descripción del perfil del puesto: CONCEPTO Área a la que pertenece Puesto al que reporta Puestos que le reportan DESCRIPCIÓN Gerencia de Desarrollo de Unidades de Negocios Gerencia de Desarrollo de Unidades de Negocios Auxiliar de Lavandería Número de personas a su Cargo 1 Edad Sexo Nivel Académico Experiencia Laboral requerida: Disponibilidad de Viajar Idiomas Conocimientos requeridos en el Puesto: 30 años en adelante Indistinto Secundaria o Bachillerato 2 años No necesario No necesario Conocimiento y control de órdenes de servicio de lavado. Conocimiento de equipos de lavandería. Conocimiento en procesos de conservación, desmanchado,, lavado y doblado de prendas. Conocimiento en la aplicación de productos utilizados en el proceso de lavado y secado, desmanchado y planchado de ropa. Habilidades Técnicas Manejo de máquinas de lavado (MARCAS) Mantenimiento preventivo de los equipos de lavado Supervisión de personal
Administración y control de inventarios de productos de lavado. Relaciones del cargo (Internas y Externas). Internos: Gerentes de Área, Supervisores de Unidades de Negocio, auxiliar de lavandería Externos: Clientes, Proveedores de productos de lavandería, proveedores de mantenimiento de equipos. Ubicación en la Estructura Organizacional: DIRECTOR GENERAL COORDINADOR DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD GERENTE DESARROLLO UNIDADES DE NEGOCIO GERENTE GERENTE DE DESARROLLO DE PROYECTOS GENERALES SUPERVISOR DE LAVANDERIA SUPERVISOR DE GRUAS LÍDER DE PROYECTO LAVANDERÍA RADIOPERADOR OPERADOR DE OPERADOR DE GRUAS
Funciones Generales Verificar que la orden de servicio de lavado del cliente, se encuentre debidamente formulada y que cumpla con las especificaciones del tipo de servicio a realizar y tiempo de entrega. Proporcionar diariamente y previo a las operaciones del servicio, el mantenimiento preventivo a los equipos de lavado, asegurando que su funcionamiento sea el adecuado de acuerdo a las estimaciones del volumen del trabajo a realizar. Solicitar sistemáticamente al área administrativa, los insumos y productos necesarios para la realización efectiva de los procesos de lavado. Realizar la recepción de los productos por parte del proveedor, verificando que se cumpla estrictamente con las cantidades y la calidad requerida. Realizar diariamente, la planeación y organización del proceso de lavado, secado y planchado, asegurando que el servicio a realizar, se vaya programando de acuerdo a los tiempos comprometidos con el cliente y a la optimización efectiva de los equipos de lavado. Coordinar la realización de las órdenes de servicio con el personal a su cargo, supervisando durante todo el proceso el manejo efectivo de los equipos y el uso racional de los recursos. Realizar sistemáticamente inventarios generales de los productos utilizados en el proceso de lavado emitiendo el reporte que corresponda de acuerdo a los conteos que hayan sido efectuados. Proporcionar atención personalizada al cliente orientándole sobre el manejo adecuado de las prendas y el alcance real de los servicios de lavado que serán proporcionados. Recepcionar, registrar, revisar y clasificar la ropa,
asegurando que las cargas especificadas por cliente se encuentren debidamente identificadas durante todo el proceso de lavado. Administrar el manejo correcto de la simbología utilizada en el etiquetado de las prendas con el propósito de mantener su rastreabilidad durante todo el proceso de lavado. Realizar la facturación correspondiente de acuerdo al tipo de servicio que solicita el cliente, así como realizar la entrega de su ropa en los tiempos y formas requeridos. Coordinar con los proveedores de mantenimiento, las órdenes de servicio que por fallas presentadas durante los procesos de lavado requieran de su intervención inmediata. Controlar de manera precisa las bitácoras de mantenimiento correctivo y preventivo por cada uno de los equipos utilizados en el proceso de lavado. Supervisar que su personal, y así mismo, cumplan estrictamente con las medidas de seguridad a fin de evitar incidentes o accidentes de trabajo y que puedan poner en riesgo su integridad. Participar en los procesos de entrega de las órdenes de servicio al cliente explicando y orientando cuando proceda, sobre las características de aquellas prendas que por lo delicado en su textura o en la complejidad del trabajo realizado, sea conveniente obtener la conformidad del cliente. Realizar el cobro de los servicios proporcionados al cliente, asegurando que el monto del efectivo o los vales de crédito sean debidamente resguardados hasta su entrega con su jefe inmediato. Realizar diariamente el corte de caja especificando los índices por venta de contado y de crédito, así como integrando los documentos que sirvan de soporte para la administración. Realizar la entrega de la documentación al área
administrativa, obteniendo la firma de validación por parte de su jefe inmediato. Informar puntualmente al área administrativa del reporte de incidencias del personal a su cargo, detallando en dicho informe el total de asistencias, retardos, faltas o incapacidades en caso de que procedan, adjuntando los soportes que permitan validar la información que haya proporcionado. Cumplir con las Normas seguridad y protección ambiental con el propósito de cumplir con los objetivos del sistema de gestión de calidad integral. Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y que le sean indicadas por su Jefe Inmediato. Indicadores del Puesto: Ventas totales / presupuesto de ventas Total equipos con mantenimiento preventivo realizado / total equipos en inventarios. Total ajustes realizados por inventario / total inventarios realizados x 100. Total órdenes de servicio entregadas a tiempo/ total órdenes de servicio x 100. Total quejas recibidas del cliente / total de quejas atendidas x 100.