1. OBJETIVO Establecer los lineamientos a seguir para el tratamiento de la política de garantías para los consumibles originales Epson que realicen los clientes, asignando responsabilidad para su operación y control. 2. DEFINICIONES El consumible es una sustancia material que se gasta o agota con el uso, por lo cual la garantía del mismo solo se aplica sobre defectos de fabricación, quedando exento el fabricante de responsabilidad por el inadecuado uso del mismo. 3. FALLAS DE FABRICACION Los estándares de fabricación utilizados en los productos EPSON, son de los mas altos del mercado por lo cual es poco factible encontrar algún tipo de falla de origen en el consumible original, de cualquier forma listamos por lo tanto las fallas que pueden presentar los productos originales las cuales son aplicables para garantía. 4. RESPONSABILIDADES Gerente de Ventas: Responsable de velar por el cumplimiento del presente procedimiento Gerente de Producto Consumibles: Responsable de aplicar el presente procedimiento Gerente de Soporte: Responsable de los ensayos de calidad a realizarse cuando estos sean requeridos. 5. PROCEDIMIENTO 5.1 El cliente mayorista que solicita la devolución de los productos por garantía, deberá coordinar las acciones a seguir con el Responsable de la división de Consumibles y completar la información en el formato EPSA-CONS-01 Solicitud por Garantía de Consumibles, detallando la falla detectada. Esta coordinación deberá ser realizada mensualmente. 5.2 El responsable de la división de Consumibles somete a evaluación y aprobación la solicitud de devolución, teniendo en cuenta lo establecido en el anexo 1 Política de Garantías. 5.3 El responsable de la división de Consumibles comunica al cliente mayorista los resultados de la evaluación y la aprobación de la solicitud. Con esta solicitud aprobada, el cliente mayorista enviará el producto a CLI. Las devoluciones que no posean la solicitud de devolución aprobada y que lleguen sin la Guía de Remisión, no serán atendidas. 5.4 En caso que el producto a devolver tenga que ser recogido de manera excepcional del almacén del cliente por Epson Perú, el responsable de la división de consumibles impartirá las instrucciones necesarias para que se realice la operación. 5.5 Cuando la devolución es recibida por el almacén CLI, este transfiere de inmediato a Epson Peru, dirigido al responsable de la división de Consumibles, la respectiva documentación y el formato EPSA-CONS-01 Solicitud por Garantía de Consumibles. 5.6 Una vez entregado los productos y aprobada la Solicitud de Devolución, el cliente mayorista procederá a la emisión de una Factura bajo el concepto Garantía de Consumibles. 5.7 El cliente mayorista procederá a ejecutar la garantía con sus clientes distribuidores según lo indicado en el anexo 2.
1. CARTUCHOS DE TINTA Anexo 1: POLITICA DE GARANTIAS Indicaciones de Uso: El cartucho de tinta original EPSON ha sido desarrollado para asegurar la Máxima calidad de impresión del cabezal impresor de las impresoras EPSON. La utilización de cualquier otro cartucho de tinta podría dañar y reducir la vida útil de la impresora. Solamente abrir el paquete que contiene el cartucho en el momento que se vaya a instalar el cartucho en la impresora. Retirar la cinta adhesiva del cartucho antes de instalarlo. (Solo retirar la cinta amarilla, como se indica en las ilustraciones de algunos cartuchos) Después de instalar el cartucho de tinta no se debe extraer más que para sustituirlo. No almacenar el cartucho a temperaturas excesivamente altas o bajas. Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta se establecen las siguientes condiciones que deberán cumplir los mismos: 1. Cada cartucho de tinta deberá ser acompañado por el packaging original de EPSON, no se aceptan productos sin caja, dichas cajas deberán tener el holograma circular internacional o el sticker de seguridad Color Shifting Label. 2. Cartuchos nuevos sin uso y que habiéndose instalado correctamente no permita el flujo de la misma. 3. Cartuchos nuevos sin uso mal abiertos, que contengan el nivel normal de tinta, a los que se le ha retirado completamente la etiqueta cobertura superior. (En la mayoría de los cartuchos, etiqueta plateada o blanca con el logotipo de EPSON que incluye el modelo del producto). 4. Cartuchos nuevos cerrados los cuales tengan fugas de tinta en el empaque plástico. Para evaluar el contenido de tinta de un cartucho se sugiere el método de pesaje comparativo con una unidad nueva. 5. No se aceptarán cartuchos sin tinta y ya con alguno de los sellos rotos, cartuchos perforados o con signos evidentes de haber sido intentado su rellenado. 6. En ningún caso se aceptarán cartuchos con fecha vencida. 7. Por una norma interna de procedimientos de Epson Peru, sólo serán aceptados aquellos productos que se encuentren dentro de los seis meses de haber sido vendidos por nuestra empresa a cada cliente.
2. CINTAS Indicaciones de Uso La cinta original EPSON ha sido diseñada y creada para asegurar el preciso funcionamiento y la larga vida de su impresora EPSON. La utilización de cualquier otra cinta podría dañar o reducir la duración de la impresora. Para la aceptación de devoluciones de cintas se establecen las siguientes condiciones que deberán cumplir las mismos: 1.- Cada cinta deberá ser acompañada por el packaging original de EPSON, no se aceptan productos sin caja, dichas cajas deberán tener el holograma circular internacional o el sticker de seguridad Color Shifting Label. 2.- Cintas rotas, secas o con partes desprendidas siempre y cuando el producto se encuentre aun en su empaque original perfectamente sellado. 3.- Perilla de torsión atascada, siempre y cuando el estado general de la cinta sea bueno. 4.- No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida. 5.- No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo mas probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta. 3. CARTUCHOS DE TONER Indicaciones de Uso 1.- El cartucho original EPSON ha sido diseñado y creado para asegurar el preciso funcionamiento y la larga vida de su impresora EPSON. 2.- La utilización de cualquier otro cartucho de toner podría dañar o reducir la duración de la impresora. 3.- No exponer a la luz, no mojar, no limpiar, no lubricar, no golpear bruscamente, no reciclar ni cargarle toner fuera de especificaciones. 4.- Antes de instalar revise que el empaque esté cerrado. Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de toner se establecen las siguientes condiciones que deberán cumplir los mismos: 1.- Únicamente cuando el cartucho de toner este roto o maltratada la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso. 2.- No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifiquen sus características originales para su posterior utilización. 3.- No se aceptará cuando sea evidente el mal uso del consumible.
4. PAPEL ESPECIAL EPSON Indicaciones de Uso: 1.- Los papeles originales EPSON han sido diseñados y creados para asegurar la mejor calidad de impresión de sus impresoras EPSON además de brindarle la oportunidad de entrar totalmente a la tecnología con impresión de calidad fotográfica. además de asegurar el preciso funcionamiento y la larga vida de su impresora EPSON. 2.- No doblar, no mojar, no golpear, no almacenar en lugares húmedos, ventilar antes de usar, no exponer directamente a los rayos solares. Garantía. 1.- En papeles no existe garantía. 5. IMPORTANTE Si la falla del consumible no esta considerada en alguna de las anteriores causas, el producto deberá ser enviado a las Oficinas de Servicio de EPSON Perú S.A. para su evaluación y fallo. EPSON Perú S.A. se reservará el derecho de no aprobar la falla como válida de garantía.
Anexo 2: PROCEDIMIENTO DE GARANTIA DEL MAYORISTA CON EL 2 ND TIER (RESELLERS, RETAIL, VAR S) 1.- El mayorista recibirá el consumible por parte de su cliente y revisará el producto de acuerdo al anexo 1 Política de Garantías, si el producto procede para su cambio o solo para su evaluación posterior. 2.- De proceder a su cambio, el mayorista deberá entregar la sustitución del mismo directamente al cliente y notificar a la división consumibles de Epson Perú S.A. según se indica en el inciso 5 (Procedimiento). 3.- De proceder la garantía directa por el distribuidor. EPSON enviara al mayorista la restitución de la parte afectada. 4.- De no proceder la garantía EPSON regresara al mayorista la pieza dañada con una justificación escrita de la no aprobación.