Una guía rápida para... Confirmar el Consentimiento ( Opt-in ) En esta guía... Aprenda a mejorar los resultados de sus campañas, enviando a sus nuevos contactos un correo electrónico de confirmación solicitando la autorización de inclusión a su lista de contactos.
Contenido 1. Porqué debería seleccionar el consentimiento confirmado? 1.1 Consentimiento confirmado mejora los resultados de campaña 1.2 Las ventajas del consentimiento confirmado 1.3 Confirmado o No confirmado. Cuál es la diferencia? 1.4 Mantener sus listas limpias 1.5 Evitar suscripciones maliciosas 1.6 Evitar ser etiquetado como una persona que envía Correo No deseado 1.7 Incrementar su capacidad de entrega de los correos electrónicos 1.8 Pagar menos por su lista 1.9 Los conceptos erróneos acerca del consentimiento no confirmado 1.10 Entonces porqué es el consentimiento confirmado opcional? 2. Habilitar el Consentimiento Confirmado 2.1 Editar sus ajustes de campaña 2.2 Habilitar o deshabilitar el consentimiento confirmado 3. Personalizar el Correo Electrónico de Confirmación 3.1 Editar sus ajustes de campaña 3.2 Elegir un Idioma 3.3 Elegir un título para el asunto del mensaje 3.4 Elegir un cuerpo de plantilla 3.5 Personalizar el cuerpo de plantilla 3.6 Personalizar la firma 3.7 Obtener una vista previa del cuerpo de plantilla 4. Personalizar la página de confirmación 4.1 Editar sus ajustes de campaña 4.2 Personalizar la página de confirmación predeterminada 4.3 Añadir un mensaje de confirmación en audio 4.4 Utilizar su propia página de confirmación 5. Ayuda e Información Page 2
1. Porqué debería seleccionar el consentimiento confirmado? 1.1 Consentimiento confirmado mejora los resultados de campaña Analizamos más de 700 millones de mensajes enviados de cuentas PRO de GetResponse entre las fechas del 1 de agosto al 1 de noviembre del 2009, y comparamos ciertos factores de éxito para los usuarios de consentimiento confirmado y consentimiento no confirmado. De acuerdo al análisis, los mensajes enviados de cuentas que utilizaban consentimiento confirmado tuvieron un 71% mayor en el índice de mensajes abiertos y 66% mayor en el índice de seguimiento de clics en comparación con los mensajes de cuentas de consentimiento no confirmado. Eso es casi el doble de resultados positivos. Y eso no es todo! El número de mensajes que no se pudieron entregar en las cuentas, en las cuales los usuarios utilizaron el consentimiento confirmado, tuvieron un 75% menos rebotes que las cuentas donde los usuarios eligieron la opción de consentimiento no confirmado. Además, las cuentas que utilizaron consentimiento confirmado tuvieron un 40% menos en el número de quejas de spam o correo no deseado. La batalla entre las personas que apoyan el consentimiento confirmado y aquellos defensores del consentimiento no confirmado ha existido por varios años se podría decir que se inició desde el comienzo de marketing por correo electrónico. Varios comentarios se han hecho acerca del tema ya sea en blogs, foros, artículos mencionando algunos de los tantos medios. Nos gustaría explicarle todos los puntos importantes de este tema, comenzando por los conceptos básicos. 1.2 Las Ventajas del Consentimiento Confirmado Basado en estas estadísticas, utilizando el consentimiento confirmado, usted podría obtener un mayor éxito en sus campañas de correo electrónico. A continuación, mencionaremos algunas de las ventajas. Sus destinatarios estarán más dispuestos a abrir sus mensajes ya que ellos mismos eligen suscribirse a su lista. Usualmente los destinatarios recuerdan dicha suscripción y raramente envían quejas de spam o correo no deseado a su proveedor de marketing por correo electrónico (por ejemplo, GetResponse) o a su Proveedor de Servicio de Internet (ISP). Usted puede obtener un mayor porcentaje de seguimiento de clics lo cual podría crear un mayor porcentaje de ventas. Además, usted obtiene clientes más valiosos y, en general, un menor número de personas que anulan o dan de baja su suscripción. Todos estos factores mejoran no sólo su reputación como profesional de marketing por correo electrónico pero también sus resultados! Page 3
Finalmente, por favor, si utiliza el consentimiento confirmado, no se preocupe al considerar que usted podría causar alguna molestia para los nuevos suscriptores. La mayoría aprecian el recordatorio así como la protección adicional que les brinda el hecho de no recibir correos electrónicos no deseados. Por favor, créanos al comentarle que sus suscriptores le agradecerán el hecho de sólo recibir mensajes que ellos verdaderamente desean y han aprobado. Usted disfrutará de todos los beneficios anteriormente mencionados ADEMÁS de recibir mayores porcentajes de entrega y una lista más limpia. 1.3 Confirmado o No Confirmado. Cuál es la diferencia? Consentimiento ( Opt-in ) No Confirmado (también conocido como consentimiento no verificado o consentimiento simple) Se da cuando un nuevo suscriptor es automáticamente añadido a la lista de envíos sin ningún tipo de medidas o pasos adicionales para otorgar su autorización de inclusión a la lista de contactos. Consentimiento ( Opt-in ) Confirmado ( consentimiento verificado or consentimiento doble ) significa que para poder añadir a un suscriptor a la lista de envíos, un correo electrónico de confirmación tendrá que ser enviado al suscriptor solicitando su autorización de inclusión a la lista de contactos. Para otorgar su consentimiento, el suscriptor debe darle un clic al enlace en el mensaje del correo electrónico. En caso de no hacerlo, la dirección de correo electrónico no podrá incluirse a la lista de contactos. 1.4 Mantener sus listas limpias Errores tipográficos son un problema común para los registros de formularios web. Quién no los ha hecho? Sin embargo, ésto es un gran dolor de cabeza para los administradores de listas de envío. Con sólo una letra errónea, sus correos electrónicos podrían ser enviados a una persona completamente diferente, o a un buzón de correo que no exista. Por lo cual, usted ha gastado su tiempo y dinero y posiblemente ha molestado a algunos posibles clientes. Sin importar que tan inocente la ofensa pueda ser, ambas situaciones pueden causar problemas de entrega con los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs); por ejemplo, estos pueden enviar todos sus mensajes a carpetas de correo de basura o hasta bloquear correos electrónicos futuros. 1.5 Evitar suscripciones maliciosas Imagínese lo siguiente. Alguien suscribe varias direcciones de correo electrónico a su lista como parte de una broma o, peor aún, utilizando escritura (script) maliciosa para completar todos los formularios de registro (incluyendo el suyo) con información falsa. También podría ser que personas que se dedican a enviar correos de basura y no deseados utilicen direcciones de correo electrónico falsas para enviar millones de correos electrónicos, incluyendo el que utilizó para suscribirse a su lista. O qué tal la siguiente situación? Una persona de la competencia o un enemigo del pasado, como de la escuela, le podría tender una trampa instalando un joe-job y agrega a personas que están en contra de correos no deseados o a autoridades que combaten el spam como destinatarios de su lista de correo electrónico. Si esto llegara a suceder, usted se convertiría en un blanco de incontables mensajes devueltos y además puede llegar a ser erróneamente denunciado en los medios de combate del spam o correo no deseado. Este tipo de incidentes le pueden suceder a usted y les han sucedido a muchas personas. El utilizar el consentimiento confirmado evita todos estos problemas AUTOMÁTICAMENTE! Page 4
1.6 Ser etiquetado como una persona que envía Correo No deseado. Qué sucede cuando los suscriptores se quejan de sus correos electrónicos y envían quejas de correo no deseado o spam a su proveedor de marketing por correo electrónico (por ejemplo, GetResponse) o a su Proveedor de Servicio de Internet (ISP)? Varios proveedores tales como Yahoo, Gmail, AOL o Hotmail, le podrían pedir que compruebe que su lista consiste solamente de direcciones de correo electrónico de suscriptores los cuales se registraron voluntariamente para recibir sus mensajes. En la mayoría de los casos, la única prueba innegable son las suscripciones de consentimiento confirmado. Si usted no puede proporcionar ésto, puede ser etiquetado como una persona que envía Correo No deseado! Esto le podría causar problemas para su negocio. Por lo cual, es mejor que proteja su lista (y su reputación) de antemano que tener que pagar por esto más tarde. 1.7 Incrementar su capacidad de entrega de los correos electrónicos Una lista que consiste de direcciones de correo electrónico verificadas, y de suscriptores que están 100% seguros de querer recibir sus mensajes, incrementa dramáticamente la capacidad de entrega de correos electrónicos. Pero eso no es todo usted puede obtener un índice más alto de seguimiento de clics y de mensajes abiertos así como un menor número de quejas y de anulaciones de suscripción. Todos estos factores mejoran su reputación como remitente y también sus resultados de marketing por correo electrónico. 1.8 Pagar menos por su lista Al tener una lista con GetResponse, usted recibirá cargos acorde al tamaño de su lista de envíos. Con el consentimiento no confirmado, siempre contará con una cantidad de suscriptores que no desean permanecer en su lista o que no pueden recibir sus mensajes de correo electrónico por alguna de las razones anteriormente mencionadas. Utilizando el consentimiento confirmado, usted no estará pagando por contactos que no le otorguen alguna ganancia, por lo cual, usted puede ahorrar! 1.9 Los conceptos erróneos acerca del consentimiento no confirmado Las listas de consentimiento confirmado reducen sus ganancias Es un MITO! Veamos los hechos. El Instituto de Spam y de Políticas Públicas de Internet (ISIPP), asociados de GetResponse, le llaman una ilusión. Cualquier pérdida a corto plazo que sea considerada, esta más que compensada por altos costos de publicidad, por una mayor aceptación de mensajes de correos electrónicos, por mayores índices de respuesta, y por mejores tasas de cambio. En otras palabras, el proceso de consentimiento confirmado mejora la rentabilidad de inversión (ROI). Al enviar los mensajes a una lista de confirmados, usted cuenta con una mayor probabilidad de éxito. Y punto! El Consentimiento confirmado reduce su lista Cuál es el propósito de mantener una lista de envíos más larga si un gran número de suscriptores no tienen interés de permanecer en su lista, o si las direcciones de correo electrónico nunca existieron? Qué tal si estos fueran reemplazados por contactos de alta calidad que verdaderamente podrían efectuar una compra? Ahora, analice esta información y decida si desea perder tiempo y dinero con suscriptores no confirmados. Page 5
1.10 Entonces porqué es el consentimiento confirmado opcional en GetResponse? Si la verificación es tan importante, usted se preguntará Porqué GetResponse hace que sea opcional el elegir entre el consentimiento confirmado y el no confirmado? Marketing por correo electrónico siempre está evolucionando. Por el momento, la opción del consentimiento confirmado se está convirtiendo en el estándar, ya que cada vez más y más personas con experiencia y responsables cambian del consentimiento no confirmado al consentimiento confirmado. Pero, como suele suceder con cada evolución las personas necesitan tiempo para probar un producto o servicio y después decidir la mejor opción. Como mencionamos anteriormente, hay dos puntos de vista contrastantes para este argumento y le queremos dar la libertad de elegir. Pero permítame preguntarle, después de haber leído esto, qué decisión tomaría? Page 6
2. Habilitar el Consentimiento Confirmado 2.1 Editar sus ajustes de campaña Dele un clic al botón de ajustes al lado del nombre de su campaña. Vaya a la pestaña o lengüeta de Ajustes de Consentimiento. 2.2 Habilitar o deshabilitar el consentimiento confirmado EL consentimiento confirmado puede ser habilitado o deshabilitado individualmente basado en la fuente del contacto. Suscripciones de correo electrónico incluyen contactos los cuales enviaron un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo de la campaña o fueron añadidos automáticamente por la integración con servicios tales como paypal. Suscripciones web incluyen contactos los cuales completaron un formulario web que usted ha añadido a su página web. Importar suscripciones incluyen contactos los cuales fueron añadidos en grandes volúmenes importando un archivo CSV. Solamente 2500 contactos por día pueden ser añadidos utilizando este método y un permiso especial es requerido para añadir estos contactos sin solicitar confirmación previa. Panel de suscripciones incluye contactos los cuales usted ha añadido manualmente desde su cuenta. Esto podría incluir a contactos que ha conocido en persona y pidieron ser incluidos a su lista. Usted puede añadir hasta 50 contactos por día utilizando este método. Después de haber hecho sus selecciones, asegúrese de darle un clic a Guardar Ajustes en la parte inferior de la página. Page 7
3. Personalizar el Correo Electrónico de Confirmación 3.1 Editar sus ajustes de campaña Dele un clic al botón de ajustes al lado del nombre de su campaña. Vaya a la pestaña o lengüeta de Ajustes de Consentimiento. 3.2 Eligir un Idioma El título del asunto así como las plantillas de contenido del Correo Electrónico de Confirmación están en varios idiomas. Elija el idioma de la lista desplegable que sea apropiado para sus contactos y dele un clic en Cambiar. 3.3 Eligir un título para el asunto del mensaje Proporcionamos una docena de títulos para los asuntos de los mensajes para que lo pueda adaptar al propósito de su campaña. Elija el título del asunto más apropiado. 3.4 Eligir un cuerpo de Plantilla Proporcionamos una docena de cuerpos de plantilla para que lo pueda adaptar al propósito de su campaña. Elija el cuerpo de plantilla más apropiado. 3.5 Personalizar el cuerpo de plantilla Ingrese su propio mensaje personalizado el cual se añadirá al cuerpo de plantilla. Gracias por suscribirte Page 8
3.6 Personalizar su firma Ingrese su propia firma personalizada la cual aparecerá en la parte inferior del correo electrónico de confirmación. Saludos cordiales 3.7 Obtener una vista previa del cuerpo del plantilla Para ver el contenido real del cuerpo de plantilla, usted podrá darle un clic en el botón de Vista Previa. Si todo se ve correctamente, dele un clic en el botón de Guardar Ajustes en la parte inferior de la página. Page 9
4. Personalizar la página de confirmación Vaya un paso adelante y personalice la página de confirmación la cual es mostrada a los nuevos contactos después que ellos confirman su suscripción a la lista. Por lo cual, al momento que un contacto confirma su suscripción, GetResponse automáticamente muestra una página esta acción es por defecto (default). Usted puede personalizar esta página predeterminada o puede dirigir a sus contactos a su propia página de confirmación. 4.1 Editar sus ajustes de campaña Dele un clic al botón de ajustes al lado del nombre de su campaña. Vaya a la pestaña o lengüeta de Ajustes de Consentimiento. 4.2 Personalizar la página de confirmación predeterminada Bajo la sección Personalizar "página de confirmación", ingrese la dirección URL de su propio logotipo y de su sitio web. Ingrese una descripción la cual será mostrada en la página de confirmación. Gracias por suscribirte 4.3 Añadir un mensaje de confirmación en audio Agradezca a sus nuevos contactos personalmente, añadiendo un mensaje de audio a las páginas predeterminadas de consentimiento y de confirmación. Bajo la sección de Personalizar página de confirmación, seleccione usar mensaje de audio y elija una grabación predeterminada o una de su sección de multimedia. 4.4 Utilizar su propia página de confirmación Bajo la sección la sección de Personalizar página de confirmación, en la parte inferior de esta sección, ingrese la dirección URL de su propia página de confirmación. Page 10
Ayuda e Información Empiece dándole un clic en el enlace de Asistencia en la parte superior derecha de la página. Asistencia de Teléfono Gratis, Correo Electrónico y Chat en Vivo Contamos con asistencia 6 días de la semana para ayudarle a maximizar GetResponse para que usted pueda maximizar sus beneficios. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, o chat. La asistencia siempre es gratuita y nuestro equipo es muy amable. Llámenos ahora al: 1-877-EMAIL-GR (362-4547) Tutoriales en Video Paso-a-Paso y creados en base a las necesidades de nuestro clientes Sabemos que la gente está ocupada y necestia aprender a su propio paso. Por lo cual, ofrecemos tutoriales de diferentes tipos y niveles. Además de contar con instrucciones fáciles de seguir, ofrecemos secciones de Preguntas Frecuentes, definiciones, estudios de casos y mucho más. Y si todavá tiene dudas, estamos sólo a una llamada de distancia! Centro de Aprendizaje y Base de Conocimiento Nuestro Centro de Aprendizaje y nuestra enorme base de conocimiento están disponibles todo el tiempo para brindarle toda la información que necesite y convertir sus ideas en campañas lucrativas. Encuentre artículos, libros blancos, casos de estudio, definiciones, consejos y técnicas. Visite con frecuencia este sitio para que se mantenga informado de lo más reciente en marketing por correo electronic. Foro En Línea Forme parte de la comunidad en línea de GetResponse y aprenda mientras conoce a personas interesantes. Tiene alguna pregunta acerca de la planeación de su campaña? Segmentación de listas? Campañas por goteo de autorrespuesta? Comparta sus experiencias y sus mejores prácticas y crezca su negocio "con un poco de ayuda de sus amigos de GetResponse". Blog de GetResponse Consejos de Marketing de Correo Electrónico El blog de GetResponse se enfoca en la industria de marketing por correo electrónico y de autorrespuesta. Proporciona asesoria, consejos de Page 11