MICROS Sistema de Cobro Operación City Café
MICROS MICROS será el nuevo sistema de cobro para City Café el cual reemplazara al que viene operando actualmente llamado Chef. A continuación se dará una descripción del nuevo sistema a operar en esta Unidad de Negocio de Grupo Marti.
Índices Infraestructura Conectividad Hardware utilizados Operación Plan de Implementación Sistema de Cobro Posible errores Service Desk Apertura de Ticket en Micros Escalamiento a equipos
PIN PAD Conectividad POS IMPRESORA TERMICA KDS C.C. KDS C.F. KDS B. TABLET SERVIDOR C. CAFE SERVIDOR EM TABLET MTABLET NUBE
Hardware Utilizados POS - Workstation 5A POSR - Pantalla Touch Screen - Aquí se realiza el Check in/check Out del Staff. Se conecta el cajón del dinero KDS - Micros Ktchen Display - Se reciben los cheques de las Ordenes levantadas PIN PAD - - Lector de Tarjetas marca Verifone Tablet - Se utilizan para la atención con el Carrito y el cobro del consumo efectuado IMPRESORA TERMICA MTablet - Se toma la Orden a los comensales y se envía al Pos y de este a Cocina
Plan de Implementación Fecha 27/Marzo MARZO Unidad Monterrey Nvo Sur Toreo Fecha 01/Abril 06/Abril 09/Abril 13/Abril 14/Abril 15/Abril 16/Abril 17/Abril 20/Abril 21/Abril 22/Abril 23/Abril 24/Abril 27/Abril 28/Abril 29/Abril 30/Abril ABRIL Unidad El Sope Comedor Marti Universidad Eureka Polanco Lomas Plaza Parques P Carso Interlomas Tecnoparque Coyoacan Acoxpa Loreto Gransur Santa Fe Samara Lindavista Comedor Jafra Cuautitlan Coacalco Fecha 01/Mayo 04/Mayo 05/Mayo 06/Mayo 07/Mayo 08/Mayo 11/Mayo 12/Mayo 13/Mayo 14/Mayo 15/Mayo 18/Mayo 19/Mayo 20/Mayo 21/Mayo 22/Mayo 26/Mayo MAYO Unidad Aragon Ecatepec Mundo E L Verdes Cuernavaca Ixtapaluca Pachuca Puebla Gdl Galerias Metepec Leon Gdl Minerva Saltillo Queretaro Coatzacoalcos Villahermosa Oaxaca
Sistema de Cobro Forma de Pago con Tarjeta Bancaria - Pantalla Pagos - Tecla: BANCOS : Procesará los datos correspondientes del Monto y Propina por cada Tarjeta.
Sistema de Cobro Forma de Pago con Tarjeta AMEX - Pantalla Pagos - Tecla: AMEX : Procesará los datos correspondientes del Monto y Propina por cada Tarjeta.
Sistema de Cobro Reimpresión de Voucher Bancos/Amex - Pantalla Funciones En esta pantalla, se contemplará la funcionalidad para la reimpresión de un Voucher de una Tarjeta Bancaria o American Express, incluyendo el Voucher de cancelación (reverso): - Tecla: RImprime Voucher : Procesará los datos correspondientes del Ticket, Monto, Cuenta, Voucher por cada Tarjeta y presentará la pantalla:
Posibles Errores Mensaje 1019 Tiempo de espera agotado Este mensaje aparecerá, cuando se alcance el tiempo máximo de espera por parte del PinPad (aprox. 45 segundos, parametrizables) y no se haya realizado nada en él, esto en la pantalla: Waiting... Auth/Mto Procesando... Tarjeta BANCOS/AMEX Componente RealizaTrxVtol INSERTE O DESLICE TARJETA Teclado (Micros): No estarán disponibles las teclas, ya que el POS estará en espera de una respuesta por parte del componente RealizaTrxVtol. Tecla: OK (Componente RealizaTrxVtol): Regresará a la pantalla: Pagos de Micros
Posibles Errores Mensaje 1049 Transacción cancelada por el usuario Este mensaje aparecerá, cuando el usuario presione la tecla Cancelar ó X (roja) en el PinPad, esto en la pantalla: Waiting... Auth/Mto Procesando... Tarjeta BANCOS/AMEX Componente RealizaTrxVtol INSERTE O DESLICE TARJETA Teclado (Micros): No estarán disponibles las teclas, ya que el POS estará en espera de una respuesta por parte del componente RealizaTrxVtol. Tecla: OK (Componente RealizaTrxVtol): Regresará a la pantalla: Pagos de Micros
Posibles Errores Este mensaje aparecerá, cuando el usuario ingreso una Autorización sin privilegios, esto en las pantallas: Authoriz/required for: VOID BANCOS/AMEX Authoriz/required for: RIMPR/VCHR Authoriz/required for: CONS BINES Authoriz/required for: VERS/APP PP Authoriz/required for: LEE TAR.GENE Authoriz/required for: LEE TAR.PRIV Tecla: OK : Caso 1: En pantalla: Authoriz/required for: VOID BANCOS/AMEX, regresará a la pantalla: Pagos Caso 2: En pantallas: Authoriz/required for: RIMPR/VCHER Authoriz/required for: CONS BINES Authoriz/required for: VERS/APP PP Authoriz/required for: LEE TAR.GENE Authoriz/required for: LEE TAR.PRIV, regresará a la pantalla: Funciones Mensaje Invalid Authorization Code
Posibles Errores Mensaje No se encontró Voucher Este mensaje aparecerá, cuando el usuario ingreso un número de Cheque y/o Fecha incorrectos o los cuales no están relacionados con Tarjetas de Crédito en un Cheque, esto en la combinación de pantallas: Ingrese: #CHEQUE p/reimpr. TCK (VCHR) Y (seguida ) Ingrese: FECHA (DDMMAA) p/reimpresion Tecla: OK : regresará a la pantalla: Funciones
Posibles Errores Este mensaje aparecerá, cuando el usuario intente realizar alguna de las siguientes funciones, esto en las pantallas: Pagos: Tecla BANCOS Tecla AMEX Esto al realizar un pago con Bancos/Amex. Pagos: Tecla Borrar Esto, al realizar una cancelación de pago de Bancos/Amex. Funciones: Tecla Consultar Bines Tecla Leer Ver/App Tecla Leer T. Gca. Tecla Leer T. Pvda Tecla Rimprime Vouchers Esto, al realizar alguna de las funciones anteriores. Tecla: OK : Caso 1: En pantalla: Pagos, regresará a la pantalla: Pagos Caso 2: En pantalla: Funciones regresará a la pantalla: Funciones NOTA IMPORTANTE: Este error, NO permitirá realizar ninguna de las funciones arriba indicadas. Mensaje No se puede acceder Prmtrs_RTrxVtl.TXT
Apertura de Tickets Para Incidentes sistémicos de MICROS, es necesario abrir un ticket en su sistema, a través de la pagina web descrita abajo: 1. Conéctese a la red a través de su Proveedor de Servicio de Internet. 2. Ingrese al sitio de SelfService a través de https://usc.micros.com/casemanagement 3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña de SelfService. La contraseña reconoce Usuario: levy.marroquin y Contraseña: opera12345 4. Haga clic en Logon para ingresar. Una vez que haya podido ingresar, aparecerá la pantalla de Bienvenida.
Preguntas?
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